摘要：为保障游客权益,提升旅行社服务质量,促进旅游市场的健康、持续和稳定发展,近年来我国各省市纷纷开展旅行社等级评定工作。本文从等级评定标准的金三角模型出发,分析了我国地方旅行社等级评定标准中存在的问题,并在此基础上建议围绕服务质量,考虑中小旅行社的积极性等方面,积极制定和推广旅行社等级评定的国家标准。

关键词：旅行社 等级评定标准 金三角模型 

单位：上海杉达学院管理学院 上海201209 上海第二工业大学国际交流学院 上海201209