摘要：本文提出将本体模型和面向对象模型结合起来对民机客户服务领域进行建模，给出了领域本体的开发方法，探讨了本体模型向面向对象模型的映射规则和映射实例，从而对民机客户服务领域术语进行标准化和规范化，实现领域知识的共享和重用。

关键词：客户服务 本体 规范化 

单位：上海飞机客户服务有限公司