摘要：在公共服务领域,呼叫中心是连接公众最快速最重要的服务渠道。呼叫中心应用在汽车和消费品召回管理中,在缺陷信息采集、召回过程监管、召回效果评估中发挥了重要作用,同时在对社会服务方面也起到了正确舆论引导的作用。本文阐述了呼叫中心在汽车和消费品召回管理工作中的设置及数据情况,对呼叫中心在汽车和消费品召回管理中发挥的作用进行详细的分析,并对呼叫中心存在的问题作了探讨,就如何进一步提高效率、充分发挥呼叫中心在召回管理中的作用提出了具体建议。

关键词：呼叫中心 汽车和消费品召回 

单位：中国标准化研究院