摘要：为了在电力市场条件下有效地评价供电企业服务策略效果，建立了供电企业服务策略效果评价指标体系，将层次分析法和线性加权法相结合对服务策略的实施效果进行评价，并以某供电公司作为实证对象，进行了实证分析．结果表明，该方法能够综合考虑影响供电企业服务效果的因素，所得评价结果定量、客观。

关键词：服务策略 层次分析法 线性加权法 效果评价 电力市场 

单位：华北电力大学能源与电力经济咨询中心 北京102206