摘要：国家电网营业厅是国家电网公司经营管理中非常重要的环节，营业厅经营的好与坏直接关系到国网电网公司在用电客户心中的形象。随着经济社会的快速发展，网络应用的迅速普及，沟通随时随地，客户的法律意识和维权意识普遍增强，在这种开放的形势下，如何利用人工智能技术，创新营业厅服务模式，提高服务效率，更好地为客户提供更加优质、更加便捷化的服务，促进客户满意度提升，提高舆情风险防范能力都是营业厅服务提升亟待解决的问题。

关键词：人工智能技术 创新服务 营业厅 应用 国家电网公司 

单位：国网天津电力宝坻供电分公司