摘要：目前,诸多电力营业厅业务办理比较单一,营业厅各业务办理设备中存在流程孤岛,业务办理的流程智能化较弱,所以在业务办理过程中仍需要人工辅助,业务办理自助性不强,且存在重复的二次录入工作,柜台业务办理效率低;现有营业厅设备承办的业务种类单一,硬件设备的创新性与实用程度不高,设备与设备、业务与业务间的交互性稍弱,不能有效地吸引用户进行业务办理的智能分流。

关键词：电力营业厅 业务办理 人工智能技术 机器人 

单位：国网湖南省电力有限公司长沙供电分公司