摘要：采用模糊积分评价法对电力客户满意度进行评价，构建了电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型，并对5个地区电力公司的调查数据样本进行了实证分析。模糊积分法具有综合考虑评价指标的相关性和定义评价指标值的主观性两大特征，可以通过确定λ模糊测度值与评价指标的重视度来实现高层决策者的评价目的和要求。

关键词：电力客户满意度 模糊积分 综合评价 

单位：华北电力大学工商管理学院 河北省保定市071003