摘要：电力客户服务监控系统是电力行业客户服务中心的信息支持系统，是客户服务的监控指挥中枢。本文主要阐述电力客户服务监控系统内涵、功能及其设计理念。通过分析系统数据来源，提出由数据交换节点和数据交换服务共同构建的数据整合框架，以及数据分析和数据展示的总体设计思路。

关键词：数据挖掘 数据整合 电力 客户服务 监控 

单位：广东电网公司佛山供电局 佛山528000