首页 > 期刊 > 电子测试 > 基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与应用 【正文】
摘要:供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求,客户服务工作模式欠缺主动,获取客户需求能力差,现有的系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性,带来数据应用障碍。对此,引入客户服务管理平台,一方面实现现有系统和各远程服务渠道之间的数据共享,另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。
关键词:客户服务 大数据分析 敏感词预警
单位:广东电网佛山供电局
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