摘要：21世纪是网络经济时代，是服务经济时代。如何运用网络优势为网络顾客提供高效优质的服务使企业在激烈的网上销售竞争中获得竞争优势成为企业努力的方向，本文对网络顾客服务的研究既具有理论意义又具有现实意义。

关键词：互联网 网络顾客服务 网络营销 

单位：中南财经政法大学工商管理学院研究生部