摘要：在新的市场环境中零售企业要想增强自身竞争力，就，必须在同样的产品上附加不同的特色服务，服务创新已经成为提高企业竞争力的必然选择。本文首先介绍了连锁零售企业为什么要利用信息技术进行服务创新；然后讨论了连锁零售企业服务创新的概念、内涵和必要性；接着阐述了利用信息技术可以催化连锁零售企业服务的创新；最后从创新顾客管理、创新购物体验、创新购物方式、创新服务方式等四个方面分析了信息技术给连锁零售企业带来的服务创新。

关键词：信息技术 连锁零售企业 服务创新 

单位：中南财经政法大学工商管理学院副教授