摘要：考虑实体店消费满意度、产品来源满意度和送餐上门满意度等因素,建立了连锁快餐店的顾客口碑传播影响因素模型,提出了相应的研究假设。借助于合肥市某中式快餐店的实际调研数据,融合聚类分析、多元回归分析等方法,进行了模型的实证研究。结果表明：模型中考虑的三个影响因素对顾客口碑传播均具有显著影响,实体店消费满意度的影响最大。

关键词：快餐店 口碑传播 满意度 多元回归分析 

单位：合肥工业大学管理学院