摘要：本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例，面向其承载的多元的服务业务，为保证客户服务质量，满足顾客要求，达到顾客满意，形成顾客忠诚，运用业务流程管理原理和IS09001以及ISO／IEC20000一l等相关国际管理标准要求，对客户服务总流程设计及子流程优化，由此提出了客户服务组织架构。

关键词：客户服务 组织架构 业务流程管理 iso9001 

单位：盛世集团有限公司 江西省国防科工办六二○