摘要：信息技术麻用的不断深入，推动IT企业纷纷从产品提供商转向服务提供商，其转型的模式丰要包括SaaS模式和ITSM模式两种，其中软件开发企业大都选择SaaS模式。广东中望软件公司根据企业的业务发展战略和客户的行业特点，对两种IT服务发展模式进行对比分析，发现ITSM模式具有较强的适应能力、对一体化增长战略的较好支持、以及较高的投资回报率等诸多优势，最终采用ITSM模式成功实施，从而开辟了软件开发企业向服务企业转型的新道路。

关键词：it服务发展模式 it服务管理 软件即服务 价值链分析法 以服务为中心 

单位：广州工程技术职业学院