摘要：随着电子商务的发展，催生了一个新的工种即网络客服。网络客服所涉及的领域很多，但是绝大部分网络客服与网店客服有关。因此，本文以淘宝网的网上商店为例，对网店客服的工作进行分析。一个专业的网店客服，只有了解自己的工作内容和相应的岗位职责才能做好自己的客服工作，更好地服务于客户，以提高网店的信誉度。

关键词：网上商店 客户 客户服务 

单位：绍兴职业技术学院