摘要：在企业的经营过程中，顾客忠诚一直是其重要指标，对于电子商务的卖家来说亦是如此。本文从淘宝网商城和集市的顾客忠诚着手，通过分析两个不同类型电子商务网站的顾客影响因素的分析，得出两者在顾客忠诚影响因素的影响差异。同时本文根据研究结论对电子商务网站的顾客忠诚的建议提出了合理建议，希望电子商务能根据其类型来采取不同的措施以提高顾客忠诚，这对电子商务市场的发展具有现实意义。

关键词：淘宝网 顾客忠诚 差异 

单位：北京化工大学经济管理学院