摘要：本文编制了结构化的客户重购意向、客户满意度、关系承诺问卷,对60多家企业的负责销售管理者进行了实地调查。分析结果显示,客户满意度与关系承诺和客户重购意向积极相关;关系承诺与客户重购意向积极相关;分析结果证实了关系承诺对客户满意度与客户重购意向关系的中介作用。构建了客户满意度影响客户重购意向的理论框架。最后指出了本次研究的一些局限以及就将来研究的一些方向给出一些建议。

关键词：客户满意度 关系承诺 客户重购意向 

单位：国投高科技投资有限公司