首页 > 期刊 > 电子商务 > 基于顾客导向的C2C物流服务满意度研究 【正文】
摘要:从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。
关键词:c2c 物流服务 顾客满意 四分图模型
单位:云南大学工商管理与旅游管理学院
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