摘要：随着Web2.0、移动互联网的飞速发展,网络购物的普及,在各种网络购物平台上滋生了海量的在线评论。这些在线评论大多带有消费者的观点或情感倾向,对在线评论中的情感倾向性进行研究,能为网购商家调研消费者对产品和服务的反馈提供重要参考价值。本文主要研究在线评论情感倾向,先简述在线评论和情感倾向的理论内容,接着研究了在线评论情感倾向的影响方面,并提出相关建议,希望可为网购商家改进服务和顾客管理提供参考。

关键词：在线评论 情感倾向 影响 相关建议 

单位：青岛理工大学商学院