摘要：针对网购用户在线评价为主的网络商务舆情，本文尝试引入细胞免疫机理，借鉴细胞免疫学中的抗原、抗体概念，将网络商务舆情中的负面信息视为抗原，采用与细胞免疫系统相同的工作机制，通过计算网络商务舆情负面信息（抗原）的特点来提取出抗体，再利用抗体来对网络商务舆情进行准确识别和控制，帮助企业更加准确地掌握市场及用户状况，为企业营销提供支撑。

关键词：商务舆情 舆情监控 免疫机理 抗原 抗体 

单位：武汉华夏理工学院商学院