摘要：众包物流作为新物流生态,在发挥其自身优势的同时面临的问题却屡见不鲜。为了理清电子商务中众包物流在配送服务质量方面可能出现的问题,通过问题产生的原因入手,将客户的感知价值作为核心服务并构建出一套高质量的服务策略,以期推动众包物流服务的健康发展。

关键词：众包物流 客户感知价值 服务质量 互联网物流 

单位：浙江邮电职业技术学院