摘要：在电子商务服务中,用户的在线评论对消费者的购买决策与商家行为的影响日益凸显,如何利用这一重要的在线文本数据去挖掘用户的情感倾向成为学界以及业界关注的焦点。经过文献整理,本文梳理出一个在线评论的细粒度层次情感分析业务流程,基于这一流程分析了本领域的研究与发展现状,为未来的研究提供参考。

关键词：在线评论 文本挖掘 情感分析 

单位：上海理工大学; 上海理工大学出版印刷与艺术设计学院