摘要：潜在的客户资源是商家未来的利润来源，发现了潜在的客户就可以制定相应的商业决策，并进行有针对性的客户关系管理。使用SVM方法对Web日志文件进行挖掘，以发现站点访问者中潜在客户的共同行为模式，并将其分为不同级别的目标客户群。同时，通过试验4种不同比例的训练样本，研究了非对称数据对分类结果的影响，以期获得较优的模型。

关键词：支持向量机 web日志挖掘 潜在客户 

单位：中国科学技术大学统计与金融系 安徽合肥230026