摘要：针对确定队长不可见的顾客批量到达的排队系统,构建虚假信息情况下系统的收益模型,并研究其在呼叫中心排队系统的应用.模型首先引入虚假信息参数,根据生灭过程方法和区间数的依概率分布原理,得到系统收益函数,并从惩罚机制和系统间竞争的角度,对模型进行扩充.实例分析表明,当惩罚机制为空时,利用信息不对称优势,虚假信息确实可以提高系统收益,但随着虚假信息值不断增加,系统收益逐渐减小,这解释了不易察觉的虚假信息存在的原因;当惩罚机制非空时,虚假信息会降低系统收益,且不同惩罚函数对系统约束效果不同.在考虑系统间竞争时,虚假信息会降低系统收益,同时竞争有助于降低系统提供虚假信息值.实例分析证明模型的可行性,具有一定管理应用价值.

关键词：虚假信息 惩罚机制 竞争 

单位：中南大学商学院 湖南长沙410083