摘要：在对供应链运作柔性相关研究的评述基础上，区分物流分销柔性和需求管理柔性两个维度。收集有关制造商柔性和绩效的212份有效问卷，验证需求管理柔性在物流分销柔性与关系满意度之间的中介作用，利用以调节回归分析和有条件的非线性回归模型为基础的调节路径分析，深入、全面地探讨环境不确定性在这一中介关系中的调节作用。研究结果表明，在不确定的环境中，物流分销柔性对关系满意度的直接作用更强；在稳定的环境中，需求管理柔性对关系满意度的直接作用更强；物流分销柔性对关系满意度的总作用不受外部环境影响。因此，同时提高两种柔性显然会提高关系满意度，但是单独调整其中任意一种柔性都要首先考虑外部环境。

关键词：物流分销柔性 需求管理柔性 关系满意度 环境不确定性 调节路径分析 

单位：中国人民大学 农业与农村发展学院 北京100872 中国人民大学 商学院 北京100872 悉尼大学 商学院 悉尼 2052