摘要：企业提供服务的目的是为了创造客户认知价值，籍以获取持续的竞争优势。随着服务日益成为企业竞争的重心。企业与行业的服务水平不断提升，导致企业服务成本居高不下，在一定程度上造成内外部的“服务陷阱”。为了实现企业持续发展，理性的企业必须基于服务生产率视角对服务的适度性进行主动管理。

关键词：服务生产率 适度服务 企业竞争 企业持续发展 认知价值 

单位：中国人民大学商学院