摘要：本研究在相关丈献回顾与实证研究的基础上，致力于从两个方面来补充关系营销与客户关系管理的研究：（1）通过分解法来审视如何强化与大客户的关系强度：（2）探讨关系强度的绩效影响与作用机制。实证研究表明，关系强度在不同的客户关系管理活动与客户信任、客户满意以及客户感知价值之间中扮演着中介作用。

关键词：关系强度 前置因素 绩效影响 

单位：南京大学管理学院 南京大学长江三角洲经济社会发展研究中心 对外经济贸易大学国际商学院 澳门科技大学