摘要：以北京翠微大厦作为研究对象，运用规范的案例研究方法，对其店庆促销管理进行了研究，包括实地访谈、二手资料收集、数据编码和研究分析等阶段，随后在界定关系促销概念、验证关系促销效果模型和关系促销管理模型的基础上，针对这一尚未被理论化的现象，建立了关系促销理论的综合模型，首次提出了关系促销的理论，它与传统促销的最大不同在于关注相关利益者的利益和关系，同时成为长期性促进销售的工具。

关键词：关系促销 关系营销 百货商店 店庆促销 案例研究 

单位：清华大学经济管理学院 北京理工大学经济管理学院