摘要：介绍了软件成熟度模型和IT基础设施管理理论，以及Gantner组织和英国商务部在IT服务领域的相关研究成果，提出了IT基础设施成熟度模型初步框架，最后简述了该模型的研究规划及当前所面临的问题。

关键词：it基础设施运营 成熟度模型 it服务管理 

单位：华中科技大学管理学院