首页 > 期刊 > 管理学报 > 一种面向客户的知识推送模型 【正文】
摘要:研究了面向客户的知识推送问题,首先分析和归纳了客户需求的知识内容,包括公司说明、产品信息、流程操作、业务能力和客户满意等5类知识,并给出了面向客户的知识推送的概念认识;然后通过面向客户的知识推送过程分析,提出了一种面向客户的知识推送模型,模型分为客户层、通讯媒介层、分析/推送层、服务组装层和知识资源层5层;最后通过一个实例说明了该模型的实际意义.
关键词:知识推送 客户知识管理 过程 模型
单位:东北大学工商管理学院
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