摘要：以电信客户关系管理（CRM）为研究对象和研究背景，研究了基于可拓逻辑的客户划分、客户群的转换分析和潜在客户挖掘的问题，提出了电信CRM的相应四条对策。这些对策提供了一套定量和定性相结合的思路与评价方法，对电信的CRM乃至其他各个行业的CRM具有参考价值和借鉴意义。

关键词：可拓逻辑 可拓分析 

单位：广东工业大学经济管理学院; 广东广州510090