摘要：在对现行质量管理体系有效性评价方法利弊分析的基础上,借鉴ISO 9000族标准的质量管理体系有效性方法和管理的系统方法,探讨了质量管理体系有效性评价指标体系设计的4条主要原则;依据质量管理体系有效性的内涵,从其运行结果上提出了应从顾客满意度、员工满意度、投资者满意度、供应商满意度及政府满意度评价5个方面进行质量管理体系有效性评价的观点;建立了包括这5个子目标的具体评价指标体系;并在采用Delphi法进行循环调查的基础上,运用隶属度评价方法,筛选掉了评价值＜0.5的相关指标,确定出了5个子目标对应的3×5个属性指标;然后针对顾客满意度和员工满意度2个子目标的特点,设计了其定性评价模型;针对投资者满意度,供应商满意度及政府满意度3个子目标的特点,设计了其定量评估模型;并依据层次分析原理,提出了质量管理体系整体有效性评价模型;结合某公司实际进行了实证研究,并针对评价结果提出了其质量管理体系整体有效性改进建议.

关键词：质量管理体系 有效性 评价指标体系 评价模型 

单位：西安理工大学工商管理学院; 西安710048