摘要：在物流服务质量（LSQ）的评价指标体系中，有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系，采用动态模糊集理论，提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法，解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。

关键词：物流服务 服务质量 模糊集理论 

单位：江苏大学工商学院 江苏镇江212013