摘要：以汽车销售物流绩效服务水平为研究对象，将平衡计分卡法和层次分析法引入汽车销售物流的绩效评价中，构建了系统科学全面的汽车销售物流绩效评价体系并确定了指标的客观权重，设计了目标实现指数，实现了评价结果与企业战略规划对比，为汽车销售物流业务的量化绩效评估和持续改进提供了有效技术手段。实例验证了该方法的可操作性和实用性。

关键词：汽车销售物流 平衡计分卡法 层次分析法 目标实现指数 绩效评估 

单位：湖南大学汽车车身先进设计制造国家重点实验室 湖南长沙410082 北汽福田汽车股份有限公司 北京102206