摘要：基于顾客风险规避度,构建了延保服务需求函数,并运用Stackelberg主从博弈,分别构建了制造商通过零售渠道和直销渠道销售延保服务的利润模型,结合数值算例,比较分析了在双边际效应及互补效应共同作用下,延保服务的服务水平对2种销售模式下制造商利润的影响。研究发现：延保服务的服务水平对制造商2种销售模式下利润的影响符合边际效益递减规律。服务水平对2种渠道下制造商延保服务销售渠道选择的影响是分段的,服务水平较低时制造商选择零售渠道销售延保服务较为有利,而服务水平较高时制造商选择直销渠道销售延保服务更为有利。

关键词：延保服务 服务水平 双边际效应 互补效应 渠道选择 

单位：重庆大学经济与工商管理学院 重庆400044 现代物流重庆市重点实验室 重庆400030