摘要：如何利用电信客户的行为数据来对电信客户的流失进行预警一直是电信客户流失管理的重点与难点。对电信客户的行为特点进行了分析，给出了电信客户的行为属性以及状态属性，提出了基于粗糙熵的电信客户行为推理算法，并对湖北某电信运营商的客户行为数据进行了实证分析，得到了电信客户行为属性与状态之间的关联规则。证明了该算法可以有效地利用电信客户的行为数据对客户的状态进行有效的知识推理。

关键词：粗糙集 熵 客户行为 

单位：武汉理工大学管理学院 湖北武汉430070