摘要：SERVQUAL量表是服务质量测量最具权威性的基本框架，但其在各具体服务行业的适用性具有局限性。本文将其运用到专业体检机构服务质量的测量当中，进一步发展了SERVQUAL的应用领域。通过文献凋研初步提取理论评估指标，基于行业专家的调查结果，对评估指标进行实证遴选。通过对体检者问卷调查结果的信度、效度及因子分析，建立了包括6个维度、28个指标的专业体检机构服务质量测量模型。针对某专业体检机构的应用研究表明，应优先在移情性、专业性、响应性方面改进专业体检服务质量，由单一体检向健康管理方向改进、由单纯经营向专业研究方向改进、由被动接受向主动市场挖掘方向改进。

关键词：专业体检服务 服务质量 servqual量表 探索性因子分析 验证性因子分析 

单位：北京航空航天大学经济管理学院 北京100191