摘要：以精益价值流理论和方法为基础,借助仿真建模方法分析华西医院医技放射科病人就诊服务流程和流程时间,找出主要瓶颈流程。针对主要瓶颈流程进一步分析其瓶颈资源约束,发现其医师班均匀分配病人、诊断病例信息、撰写诊断报告的管理问题,从而得出改善方案和策略。精益管理的资源粗能力匹配机制是改善病人就诊服务流程的一种有效方法。

关键词：精益价值流 服务瓶颈流程 服务流程时间 仿真 

单位：四川大学商学院 四川成都610064