摘要：基于精益思想的视角,采用文献分析方法,对供应链成员知识服务研究现状进行梳理,对成员知识服务存在的问题进行剖析。针对相应问题,将知识服务流程归纳为需求表征、知识集成、知识融合及显性化、知识服务反馈4个环节,并将精益思想融入供应链成员知识服务中,构建了成员知识服务的精益模型,设计了“宏观链—微观环”的组合方式,并提出了实施策略,即知识需求确定,知识流分析,知识产品价值拉动和服务过程优化。

关键词：精益思想 供应链 顾客服务 知识服务 知识管理 

单位：天津科技大学经济与管理学院 天津300222 南开大学滨海学院 天津300270 山东理工大学商学院 山东淄博255049