从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。今天小编给大家整理了商场营业员个人工作总结，希望对大家有所帮助。
商场营业员个人工作总结范文一俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃_年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业的。
众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月_到正月_的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升61%。结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。
三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货太多。当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升幅度为27.4%，完成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年的22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以造成利润没完成好。
目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。
以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。
商场营业员个人工作总结范文二时间一晃而过，弹指之间，201x年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20_年做出更好的工作成绩。
商场营业员个人工作总结范文三有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。 我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
［关键词］私营企业 党建工作 现状 改进
近年来，随着私营经济的快速发展，私营经济的党建工作被提上了议事日程。私营经济的党建工作是党联系私营企业的桥梁，它不仅有利于增强党在全社会的影响力和凝聚力，巩固党的执政地位，而且对私营企业的健康发展起着重要作用。目前，重庆市私营企业党建工作已经取得了一定的成绩，但也面临一些突出问题。深入思考和研究私营企业党建工作面临的突出问题，提出改进思路，切实加强私营企业党建工作，是亟待解决的一个重大课题。
一、私营企业党建工作的现状
改革开放以来，随着我国经济体制的转轨，私营经济在逐步市场化的经济土壤中萌生、发展，现已成为我国社会主义市场经济的重要组成部分，为活跃城乡市场，增加就业机会，促进国民经济快速发展起到了重要作用。截至2005年6月，重庆市共有私营企业7．6万户，注册资本956．67亿元，私营企业和注册资本连续7年保持7％的增长速度，从业人员已达570万人，包括私营企业在内的非公有制经济已占全市GDP的半壁江山。可以预见，随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，改革开放的不断深入，私营企业发展的活力将进一步迸发出来。
随着重庆市私营企业的发展壮大，党建工作也逐步开展起来，以市工商联直属会员企业222家为例，现已建立党支部的有64家，其中由工商联直属会员企业党委领导的有22家，属地化管理的有42家，已发展党员1257名，组织建设工作已初见成效。在一些企业，党组织的战斗堡垒作用已经体现出来。力帆集团在1996年就建立了党支部，2000年建立集团党委，经多年摸索，走出了一条务求实效的党建工作路子，形成了党委组织领导、行政积极支持、群团密切配合、员工热情参与的党建工作新局面，涌现出许多优秀党员和先进事迹。在南方集团，党委始终紧紧围绕企业经营活动开展工作，同时抓好决策和职工队伍建设，涌现出了一批重视学习、不怕困难、忠诚负责、积极奉献的党员典型，并带出了一支素质可靠、作风优良的职工队伍，为企业带来了勃勃生机。在黑格集团，党员及入党积极分子已有93人，约占员工总数的50％，他们已经成为了企业前进的助推剂、动力源。特别是通过参加保持共产党员先进性教育活动，重庆市已经摸索出一条对流动党员加强教育管理的新路子，参加活动的各私营企业党组织在逐步探索建立永葆党员先进性的长效机制。这一切表明，重庆市私营企业党建工作正在迈上一个新台阶。
由于重庆市私营企业大多规模小，生存与发展的压力较大，企业自身变动较快等原因，党建工作也存在一些突出问题，主要有：（1）党的组织覆盖面不宽。以市工商联直属会员企业为例，已建立的64个企业党支部占222个企业的29％，有党员而无党组织的企业91家，无党员的企业67家。重庆市“两新”组织党组织的实际覆盖率仅7．3％，绝大多数私营企业没有党组织。（2）党员身份不明。有的党员多次变动单位，组织关系没有转移；有的党员顾虑自己是不是已和党组织脱离了关系，不敢主动亮身份；有的党员认为在私营企业打工党员身份不重要，不愿主动亮身份。大量“隐性党员”和“口袋党员”的存在既为组织部门掌握党员人数，建立党组织带来了困难，也影响了党员先进性作用的发挥。（3）党员意识不强。在私营企业工作的一些党员，由于企业特殊环境的影响，不同程度地存在理想信念动摇、组织观念淡薄、雇佣思想和拜金主义严重等问题。这些问题虽然体现在少数党员身上，但严重损害了党在人民群众中的形象。（4）党组织的工作活力不足。私营企业党建工作是一个新的领域，由于一些领导对在私营企业开展党建工作的意义认识不足，或存在畏难情绪，因而不重视开拓这一党建工作的新领域，使企业党建工作缺乏各种机制保障，加上一些企业主担心党建工作会影响企业生产等原因，不支持党组织活动，许多私营企业的党组织面临着“三无”（即一无时间保障、二无活动场地、三无活动经费）带来的困难与压力，很难按照要求开展正常的组织活动，党组织工作活力严重不足，妨碍了党组织凝聚力和战斗力的形成和提高。（5）党组织作用发挥不够。目前，私营企业的一些党组织，在活动方式上仍沿用开会、学文件、讨论发言这“老三样”，在活动内容上又主要是党的内部问题，结果不但党员不愿参加活动，也不为企业主和职工群众所认同，严重影响了党组织作用的发挥。
目前，重庆市私营企业党建工作的现状离贯彻“三个代表”重要思想，加强基层党组织的建设，离私营企业快速发展迫切需要政治保证的现实要求，离增强党的阶级基础、扩大党的群众基础、巩固党的执政地位的目的尚存在较大距离，迫切需要特别重视并切实加以解决。
二、私营企业党组织的定位
私营企业党建工作之所以存在这样那样的问题，一个重要原因是党组织对自身在私营企业中的定位一直没有认识清楚，从而使企业党组织对自己的工作方向、职责和任务无法明确，对发挥作用的途径也无法把握，难以做到理直气壮、旗帜鲜明、有条不紊、卓有成效地开展工作。笔者通过调研总结南方集团、黑格集团、力帆集团党建工作的成功经验，认为把私营企业党组织定位在企业全体人员中处于政治核心位置，能更好地发挥党组织的政治保证作用和战斗堡垒作用。这样定位的原因：
其一，准确反映了中国共产党在我们国家的政治地位。中国共产党是建设中国特色社会主义事业的领导核心，党的执政地位决定了党的领导要以不同的形式体现在社会基层组织的地位和作用上。私营企业党组织是党在私营企业开展各项工作的组织基础，担负着把党的路线方针政策落实到基层的重要责任。如果放弃党组织的政治核心地位，必然影响党的路线方针政策在企业的贯彻落实，影响党的执政地位的巩固。
其二，在企业中全面体现了党是工人阶级的先锋队、同时也是中国人民和中华民族先锋队的要求。私营企业的职工是中国工人阶级的重要组成部分，是党的阶级基础，作为工人阶级的先锋队，共产党只有在私营企业的职工群众中发挥政治核心作用，才能实现对这部分工人阶级的领导，并把他们组织起来为实现自己的理想而奋斗。私营企业主是一个新的社会阶层，是党的群众基础，党同样也要实现对他们的政治领导。一方面要按照“团结、帮助、引导、教育”的方针，做好对私营企业主的工作，更重要的是把他们中优秀分子吸收到党内来，在党内对他们进行教育、管理和监督，在组织上领导好他们，并通过他们增强党在私营企业主阶层中影响力，扩大党的群众基础。因此，党也应该处于私营企业主阶层的政治核心位置。事实也告诉我们，一个对企业和企业主没有影响的党组织，在职工群众中也难以有凝聚力和向心力。
其三，党的坚强领导是私营企业健康发展的前提，党的政治优势也应成为确保和促进私营企业健康发展的一大优势。力帆集团年销售收入已达60亿元，企业取得这样的成绩，董事长尹明善深有体会：“只有在党的指引下，充分发挥集团党组织和374名共产党员的作用，企业才能沿着正确的道路前进；一个企业如果没有这样的理念，就是没有灵魂的企业，也是没有生命力的企业！”党的政治优势在私营企业中的集中体现就是党组织的政治核心作用。
当然，由于私营企业与国有企业的产权关系和决策方式不同，党组织的工作有其自身的特点，发挥核心作用的要求和方式也应区别于国有企业党组织。在国有企业，党组织通过参与企业重大问题的决策，在企业中发挥领导核心作用。在私营企业，资产为个人出资占有，如果党员不是企业主，或者党组织领导人没有担任行政职务，就很难参与企业重大问题的决策。因此，党组织在企业在发挥核心作用的着力点应在政治保证和政治导向要求上。一是党组织要通过宣传党的路线方针政策，澄清私营企业员工思想上的模糊认识，保证马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想在思想上的主导地位；二是保证党和国家方针政策、法律法规的贯彻执行；三是通过直接和间接参与企业的决策，切实维护国家、企业、职工三者的合法权益；四是领导和支持工会、共青团等群众组织依照法律和各自章程独立自主地开展工作；五是领导企业的思想政治工作和精神文明建设；六是教育党员保持党的先进性，在企业生产、技术改造及新产品的开发中发挥先锋模范作用，用自己的行动去感召企业主，去影响和带动全体员工。
当前，私营企业党建工作出现“真空化”和“边缘化”的现象，一个主要原因是党组织游离于企业的经营决策中心，党的工作相对企业的中心工作呈现偏离状态，党组织的政治核心作用难以得到切实落实，因此必须从制度上，建立确保党组织发挥政治核心作用的机制。笔者认为可以从以下几个方面进行探索：一是加大组织工作力度，使更多的私营企业主成为中共党员，发挥他们的典型示范作用，为在私营企业开展党建工作创造条件。重庆市工商联直属200多家企业中，有38位企业主是党员，他们或者兼任党组织负责人，直接领导党的建设工作，或者用实际行动支持党组织工作，在这些企业，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用都得到了较好的发挥。与此同时，也要抓好对其他业主的教育引导工作，使他们认识到党的工作与企业的发展是同步的，帮助他们打消顾虑。二是由组织部门建立专职党务工作人才库，并出面协调，供企业选择聘用。双方要签订聘用合同书，规定企业要保证专职党务工作者独立自主地开展工作，并给予相应的待遇。这种选配专职党务工作者的办法，将有效防止党组织负责人的依附倾向。三是要在企业的组织架构上，使党组织进入企业的制度安排。可以说凡是党建工作搞得好的企业，党组织都在不同层次上进入到企业的制度安排中，如黑格集团把董事会、总裁办公室、党委会简称“三会”，列为集团最高决策领导层，充分发挥党委保证、监督和政治核心作用，确保了集团的政令畅通、人员思想稳定、安全生产和经济效益各项目标的圆满完成。党组织不能进入决策领导层的，要通过发挥自身的影响力和战斗力，使企业主重视党组织的工作和作用，在作出重大决策前，咨询和征求党组织的意见，党组织要努力使其形成一种制度，长久保持下去。党组织只有在不同程度上进入到企业的制度安排中，党的工作才能在行政的积极支持下，与企业的中心工作结合起来，也才能使党组织真正有名有实。四是向私营企业派驻党建工作联络员和督察员。企业所在的地方或上级主管部门在必要时可以向其派驻党建工作联络员和督察员。所选派的党建工作联络员和督察员要通过制度性的强制安排，使党组织有效地开展工作，真正成为企业全体人员的政治核心。
三、私营企业党建工作的新思路
私营企业党建工作面临的许多新情况和新问题，要求我们在发扬党建工作优良传统的基础上，必须改变一些旧有的党建工作理念，着力于党建工作思路的创新、党的组织形式和活动方式的创新，着力于构建保持党员先进性的长效机制，从而为私营企业的健康发展奠定良好的政治基础和思想组织保证。
（一）建立健全私营企业党建工作的领导体制和协调机制。党委和政府要高度重视这一新领域党建工作的开展，应将私营企业党建工作纳入地区经济社会发展全局之中，纳入党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局之中，努力形成党委统一领导，有关方面密切配合、齐抓共管的私营企业党建工作新格局。党委要通过私营企业协会、工商联合会等渠道，协调工会、妇联、共青团等群团组织各方面的力量，发动媒体积极参与，形成私营企业党建工作统一协调的运作机制和工作整合力，尽快改变这一领域党建工作的薄弱状况。
（二）努力建立私营企业党建工作的管理体制。目前，私营企业党组织的管理方式有属地、属条、属资、属业等多种模式，由于私营企业的特殊性，这些管理模式在一定时期内都有其存在的必要性，但也存在多头管理、分散管理、管理漏洞、管理职能不健全等问题。因此，私营企业党组织管理体制的建立应朝着权威、规范、统一的方向努力，创造条件逐步形成以块为主以条为辅，以区县、街道、乡镇为主以工商、协会、行业、中介等为辅，条块职责明确、分工协作的管理体制。
（三）积极解决私营企业党建工作的难点问题。要抓住全党保持共产党员先进性教育活动的有利条件，积极解决私营企业党建工作存在的党的组织覆盖面不宽、党员身份不明、党员意识不强、党组织的工作活力不足、党组织作用发挥不够等问题。要创新党组织的设置形式，确立“成熟一个，建立一个，巩固一个，提高一个”的党组织建设理念。要做好党员的关系接转工作，确保每个党员都纳入党组织的教育管理之中。要通过多种形式的学习教育活动，使广大党员增强党性意识，加强党性锻炼，提高思想觉悟。要建立和完善保障条件，增强党组织的工作活力。要积极探索开展党组织活动的形式和途径，不断提高党组织发挥政治核心作用的能力。
（四）努力构建保持党员先进性的长效机制。加强和改进私营企业党建工作，最终要落脚到通过党员先进性作用的发挥，保证私营企业的健康发展上。要通过建立健全学习培训机制、择优淘汰机制、组织管理机制、服务群众机制、进步激励机制等，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，使党组织和广大党员真正成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者，使党建工作的成效最终体现到通过保证私营企业的健康发展，提高党的执政能力、完成党的执政使命上来。
参考文献：
［1］胡林辉．私营企业党的建设的理论与实践［M］．北京：人民出版社，2002年。
［2］傅桃生．非公有制经济组织党建工作理论研究［M］．北京：人民人民出版社，2003年。
关键词：运营监测；思路；供电企业；配网监测；项目监测
中图分类号：C93 文献标识码：A
随着供电企业规模的扩大以及电网管理的日益复杂，传统的管理方式已经不能满足供电企业运营的需要，在科技发达的今天，为提高供电企业的运营水平，将有效资源最大化地整合和优化，可在供电企业引入运营监测平台，借助现代化的信息手段，对供电企业的各项业务和经营活动进行全天候、全方位、全流程的监测和分析，以全面打造现代化管理的一流企业。当前在我国供电企业运营监测平台系统已经初步实现了对部分运营指标的监测和分析，但在对专项业务的监测和分析方面还有待加强，尤其是对跨专业流程节点监测以及对各项指标的深入分析方面还远远达不到企业运营的高标准要求，因此必须在现有基础上进一步探索，提高运营监测、分析水平。
1供电企业运营监测工作整体思路
建立覆盖供电企业全部业务、全天候的运营监测平台，实现运营数据的高度共享，并对供电企业的核心运营资源以及主要经营活动实现在线监测、在线监督、在线分析，同时实现对单项业务的纵向深度钻取监测，通过全景展现功能将企业的运营现状以图像、表格或三维动画等方式展示出来，为供电企业的运营战略决策提供参考；通过对异常情况的预警，有利于对风险的防范，并通过各方的协同作用提高解决问题的效率。
2配网监测的工作思路
2.1配网监测的重要性和总体思路。配网是连接主网与用户之间的纽带，由于用户类型和数量繁多，使得配网必须具备较多等级的电压，同时由于用户的用电需求千差万别，导致配网必须能够为每一个用户均提供高质量的电能，随着经济的飞速发展，用户对配电网供电的可靠性、经济性和服务效率均提出了高标准的要求。
对供电企业来说，配电网的复杂性决定了很难对每一个指标均进行有效检测，因此在当前的软件和硬件条件下，可以关键指标作为检测工作的重点，为全面反映配电网实时的运行状况和工作效率，应该按照省、市、县（区）、用户的顺序开展逐层在线监测、分析和预警，通过逐层级的深入钻取监测，可为供电企业的配网管理提供详尽的分析依据，以便其根据现在制定有效的应对策略，为用户提供稳定、可靠的电力服务。
2.2配网监测的工作内容。配网监测工作的主要内容主要有：对配网关键绩效指标的全面监测、对关键流程的监测以及对核心指标的钻取监测等，以下分别介绍。
（1）关键绩效指标的全面监测。为从整体上把握配网的运行情况，及时发现和解决配电网运行时的问题，应当提高配网的在线监测能力，实现对关键指标的实时监测，对关键指标的选取可以供电能力、可靠性、供电设备水平、发展规模等多个角度为依据，这些关键指标共同构成全面覆盖配电网绩效的指标体系，从而实现对配网关键绩效的全面监测。
（2）核心指标钻取监测。对于对配网运行具有决定性影响的核心对象要进行逐层深入的钻取监测，以便了解各指标之间的关联情况，及时发现问题并改善。配网核心指标主要包括供电可考虑、电压合格率以及线损率等，对于这些指标要求必须进行从省、市、县（区）、用户的层级逐层钻取监测，当存在线路异常时可通过逐层的追溯快速找到异常点和异常原因，便于及时恢复电网正常运转。根据监测指标的不同层级，所使用的分析方法也不尽相同，主要有趋势分析、参数分析、钻取分析和明细参数展示分析等。
（3）配网关键流程监测。配网的运行、检查、抢修等关键流程要想高效运行，就必须对流程进行整体的把握，并处理好跨部门的业务协同问题，以抢修流程为例，在对流程的设计上要设置整体目标和每个环节的目标，从业务受理、故障处理到客户回访的每一个环节均进行监测，反映工作效率，并分析目标完成情况，对异常情况进行预警，不断提升服务质量，有利于提高客户的满意度。
3项目监测的工作思路
3.1项目监测的重要性和总体思路。对供电企业来说，其业务主要是由不断开发和进行的项目作为支撑，而电力项目一般具有过程繁多、时间跨度长、跨部门工作多等特点，因此需要对相关部门进行统筹、协调，使各部门相互配合，通过对项目全过程的监测和管理来保证项目进度目标的实现以及提高项目资源的使用效率，进而提升企业的管理水平。
供电企业项目监测工作主要监测对象包括基建项目、修理项目和全部项目，监测内容有项目概况、时间进度、预算进度以及某项目的明细监测等。
3.2项目监测的工作内容。由于基建项目的监测工作最为复杂，且最具有代表性，因此以基建项目监测为例介绍供电企业项目监测工作的主要内容。
（1）项目概况监测。按照单位层级、电压等级等对基建项目的造价和进度进行监测分析，以掌握企业当年项目的承接、竣工情况以及与此相关的信息。
（2）时间进度主线监测。一个项目从可研一直到项目决算历经时间较长，因此应当以此为时间主线，并设置若干时间节点，通过监测节点的时间计划执行情况来反映项目进度情况，以便对项目进行跟踪和管理。
（3）预算进度主线监测。以从可研阶段到项目决算为主线，设置若干资金节点，通过监测资金节点的资金情况使实际资金与预算资金对比，得到此资金节点资金实际值与预算费用之间的偏差，并分析资金执行的合理性，找到偏差原因，利于项目的预算管理。
（4）单一项目明细监测。对于已经出现延迟的基建项目要进行钻取监测，层层深入，对其时间进度和预算进度信息进行展示和分析，找到项目延迟的原因所在，达到对延迟的基建项目进行深度的、精细化的管理的目的。
结语
综上所述，对于供电企业来说，开展运营监测无疑是有利于提高其运营管理水平，实际工作中，供电企业需要在现有工作成果的基础上，着重提高对单项专业的监测和跨专业流程节点监测，以进一步提高供电企业的运营监测工作，最终使供电企业达到现代化的、科学的管理。
参考文献
摘 要 公司改制为民营企业后，面临全新的内外部环境和严峻挑战，也就对公司的思想政治工作提出了更新更高的要求。民营企业要把思想政治工作融入到企业文化建设中，创新思想政治工作的方法，实现经济效益与社会效益“双赢”效应。
关键词 思想政治工作 企业文化建设 思路及对策
同志指出：“思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”这一重要论述，既揭示了思想政治工作的本质和基本原则，又提出了思想政治工作坚持以人为本的方法和途径，这为我们做好民营企业思想政治工作指明了方向。江苏天明化工有限公司位于江苏省盱眙县南郊风景秀丽的古桑乡龙潭山麓，始建于1965年9月，是国家民爆器材定点生产厂家。2002年企业改制为民营企业，面临着全新的内外部环境和严峻挑战，也就对公司的思想政治工作提出了更新更高的要求。如何进一步加强和改进民营企业思想政治工作，从而为企业的发展提供可靠保证？我们在实践中进行了有益摸索与尝试，取得了一定成效，促进了公司生产经营的发展。
2006年公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证。近年来，公司还荣获“江苏省高新技术企业”、“淮安市文明单位”、“淮安市劳动保障示范单位”等荣誉称号。在工作中，我们的具体做法就是：
一、把思想政治工作融入企业文化建设中
企业文化与企业思想政治工作所研究和作用的对象都是人，都强调以人为中心，提倡尊重人、理解人、关心人、注重人的社会价值。建设企业文化，能把思想工作和经济活动结合起来，在倡导企业精神，形成良好的企业形象、道德准则、价值观念和行为规范中，把职工引导到为企业的进步而努力的方向上去。把思想政治工作与企业文化建设有机结合起来，融入到企业的生产经营管理之中，易于为干部职工所接受，是形成企业凝聚力的有效途径。
如何构建有生命力企业文化体系呢？一是，我们结合企业实际，制定了天明公司的企业文化体系总体规划，以提升企业的核心竞争力为目标；二是，对企业文化的“精神层、制度层、行为层和物质层”进行系统的梳理、归纳和提炼，使其形成系统的、规范的体系；三是，我们使企业文化的意义层面与操作层面进行有机结合，使意义体系具有可操作性，能够促进企业更健康、更具活力地发展。
二、创新方法形式，增强思想政治工作的实效性
在开展企业思想政治工作的具体方法和形式上，我们改变了过去“一张嘴、一个本、一支笔”的方式，创新工作方法，增强思想政治工作的实效性。一是围绕主题教育人。我们企业党委每年拟定《精神文明建设要点》，并以之为指导，在广大职工中分层次、有针对性地开展各项主题教育活动。二是学习教育提高人。按照“企业需要，职工需求”的原则，把政治理论、时事政策教育与业务技能、专业知识培训有机结合起来，全面提高职工综合素质。三是办好实事关心人。我们企业政工人员能够关心职工疾苦，多做得人心、暖民意、稳人心的实事与好事，使思想政治工作更具说服力，注重培育员工对企业的认同感和归属感。四是开展活动凝聚人。我们根据自身特点，建立象棋协会、文学协会等协会组织，将思想、道德、企业文化等无形的东西融入到有形的活动中来，让员工在参与中受到教育，得到提高。
三、充分发挥群众组织作用，切实维护企业稳定
我们在工作中进一步加强和改进党组织对群众工作的领导，支持工会组织依法开展工作，为企业发展、稳定服务，坚持党建带工建，加强工会组织自身建设，提高为员工服务的能力与水平，坚持民主管理制度，构建和谐劳动关系，认真做好退休职工的思想工作，切实做好信息通畅及稳定工作，重视退休和内退职工的文体活动，使老同志老有所学、老有所乐。每遇重大节庆活动，公司积极开展各项文体活动，丰富员工的文化生活。今年，我们以迎接建党90周年和党的十为契机，开展“创先争优”活动，引导广大党员以昂扬向上的精神风貌争做一流表率，争创一流业绩，把“创先争优”活动的着力点放在抓基层、打基础、求实效上，以“创先争优”活动为载体，把党建与公司“六项管理”有机结合起来，充分发挥党建对生产经营的服务保证作用。
四、实现经济效益、社会效益的“双赢”效应
在工作中，我们认识到，通过不断加强思想政治教育，着力追求经济效益、社会效益的双丰收，实现“双赢”，这也是很好的诠释我们改制的初衷。一是切实加强民营企业党组织建设，通过以党建带团建，以党建促工会、妇委会等组织健全，形成党政工团对企业思想政治工作齐抓共管的新局面。我们企业领导班子充分认识到搞好企业思想政治工作对增强职工自身活力及更好地服务于企业发展这一中心的双重意义，坚持树立正确经营理念，凝聚人心，激励员工，调动员工的积极性，为企业的生存和发展打下良好的思想基础。二是树立以人为本的管理思想，为企业的发展提供人才保证。能够做到认真保护好企业职工合法权益，处理好劳资关系。三是强化社会责任意识，加强思想道德建设，广泛开展“诚信”教育活动。
总之，我们在工作中还要进一步总结经验，加大工作力度，鼓实劲，用实招，推动企业思想政治工作再上新台阶，促进企业效益的稳步增长。
参考文献：
现代社会经济不断发展，我国交通事业的发展已经位于世界前沿，高速公路自身管理工作面临着更大的挑战。思想政治工作的重要性不言而喻，尤其是对于高速公路营运工作来说，思想政治工作是日常工作的主线，也是开展管理工作的主导思想。笔者有多年从事党务工作的经历，并且主要负责党支部的具体工作。经过多年的工作实践，笔者深刻地认识到了思想政治工作于高速公路营运企业管理的重要作用。现阶段，高速公路营运企业必须要做好思想政治工作，更加充分的发挥思想政治工作的优势，建设一只具有高思想素质水平、高业务能力的队伍。
2 高速公路营运企业思想政治工作的意义
首先，思想政治工作是提高管理人员与基层人员思想品质的重要措施，也是保证企业运营管理工作和谐推进的关键。高速公路的发展正处于一个转型的阶段，外界环境的变化，使得企业内部管理者与基层员工的思想认识产生了很大的变化，思想政治工作的开展，可以对于一些思想认知的问题进行解决，有效的化解内部矛盾，统一发展。
其次，思想政治工作是企业激励制度的有效补充。思想政治工作的开展，可以对于现有激励制度的不足进行补充，并且更好的对于员工的工作积极性进行调动，避免员工在工作的过程中，产生敷衍了事的心态，更好的端正员工的态度。与此同时，企业的思想政治工作的开展，也是企业文化建设的重要内容，是保证企业形象得到提高的关键保障。
最后，思想政治工作是保证管理者带队效果的关键。现阶段，我国经济发展较快，人们物质生活不断丰富，员工自身的需求也逐渐多样化。管理者在开展管理工作中，要积极的采用人性化的管理方式，真正的认识到员工的需求，帮助员工解决物质生活与思想生活的问题，并且将管理工作与思想政治工作进行同步，更好的提高管理者的带队效果，提高整体队伍的凝聚力。
3 现阶段高速公路营运企业员工的思想状况
近些年，随着我国经济形态的变化，高速公路营运企业员工自身的思想观念与价值观念产生了很大的变化。思想政治工作作为关乎员工基本利益的基本保证，面临着一系列的挑战与压力。如果不能对于思想政治工作中存在的问题进行及时的解决，就会造成人员队伍不稳，整体企业工作效率不足等情况的发生。笔者在多年的工作实践当中，总结了以下几点常见的员工思想问题。
第一，员工不能正确的认识到企业的发展前景。现阶段，很多员工缺乏对企业发展前景的正确认识，并且没有良好的职业规划，对于自身以后发展空间产生质疑。而且由于员工的结构复杂，很大一部分属于外聘合同制员工，对于企业的认知程度存在着不同的差异，对企业缺乏认同感、归属感和荣誉感。
第二，缺乏良好的爱岗敬业精神。爱岗敬业精神是任何一个行业与企业中，员工工作所必须的思想意识。高速公路工作过程中，很多员工对于自身职业不够热爱，并且缺乏工作热情。在日常工作中，经常出现工作效率不高、浮躁、拖拉等现象，员工难以为高速公路企业创造良好的整体形象。
第三，员工精神状态不佳。良好的精神状态是保持工作效率的关键，高速公路管理工作的压力较大，并且工作环境大多数离繁华的市区较远，缺乏足够的娱乐设施，在日常单调的工作中，员工的精神状态难以得到保证。
第四，生活与工作存在矛盾。高速公路工作较其他行业的工作更为特殊，并且工作环境一般离员工家庭较远。员工在工作的过程中，经常忙于异地工作，而不能顾家，在生活中存在着工作与家庭的矛盾。生活与工作之间的矛盾，导致了部分员工生活压力增大，进而选择离职，造成企业员工流失的现象。
第五，心理压力较大。在高速公路运营企业改革的过程中，员工面临着激烈的岗位竞争，对员工造成了很大的思想压力。如果在日常工作当中，思想政治工作开展效果不足，不能对于员工的心理压力进行很好的疏导，就会造成企业经营管理与发展水平停滞不前的情况。
4 提高高速公路营运企业思想政治工作的对策
第一，坚持思想政治理论的学习。思想政治工作的开展，需要以坚持不断的理论学习作为基础，为开展管理工作提供理论支撑。在日常管理工作中，要对于先进的思想理念进行宣传，支持主流思想，对于一些认识错误与认识模糊的心理问题进行及时的疏导和调整。在开展日常工作中，要通过组织学习，提高员工的思想觉悟，进而有效提高员工工作主动性，使得爱岗敬业的风气切实的形成，让员工养成良好的价值观念。
第二，加强队伍建设。管理者要深入的研究员工的思想状态，掌握员工的思想变化规律，对于一些消极思想进行引导，让员工的工作兴趣得以良好的保持。在开展思想政治工作中，要丰富工作形势，帮助员工保持工作与生活的合理分配，让员工的心理压力得到良好的释放。
第三，营造良好的工作环境。在对于工作环境的改善上，要为员工提供良好的工作环境，让员工在一个良好的工作氛围中完成日常工作，进而保证员工的工作状态。管理者要以身作则，树立正确的工作风气与奋进的工作态度，通过完善内部管理制度，建立公平、公正的竞争制度，让企业化管理得以良好的推行。
第四，切实的为职工利益进行考虑。思想政治工作的开展，要真正的为群众考虑问题，切实的走好群众路线，将为群众解决实际问题作为工作开展的初衷，保证群众的切身利益。在思想政治工作开展时，要真正的考虑到职工的具体诉求，对于其在工作中与生活中产生的疑惑与问题进行解答，帮助职工走出困难，真正的做到雪中送炭。
第五，将思想政治工作与企业文化相结合。企业文化是企业发展过程中的重要内容，也是企业最重要的无形资产。将思想政治工作与企业文化建设工作相结合，可以更好的保证企业发展道路的正确性，推动基层党建工作的开展与创新。在进行企业文化建设工作中，要紧跟党的理论发展方向感，将党建工作作为企业文化建设中的重点工作来开展，积极的创新，寻找突破口，充分发挥基层党组织活动的作用。
第六，加强思想政治工作的落实。在开展思想政治工作当中，要通过丰富活动种类，尽可能的提高思想政治工作的落实效果，避免以往思想政治工作中的假、空、大的问题。在开展工作中，可以采取员工喜闻乐见、比较能接受的方式，如开展道德讲堂、举办讨论座谈等方式，真正的将思想政治工作落到实处。
关键词：高速公路营运企业思想政治工作
中图分类号： U412.36+6文献标识码： A
思想政治工作是一门学科、一门专业，是经济工作和其他一切工作的生命线。战争时期，思想政治工作发挥了统一战线的作用，成为了最好的民众动员和党群关系的桥梁；和平年代，思想政治工作同样为国家经济建设和改革开放发挥了搭台唱戏，鼓与吹的作用。笔者结合高速公路营运企业的特点，浅谈如何做好高速公路营运企业思想政治工作。
一、做好高速公路营运企业思想政治工作的现实意义
企业思想政治工作的对象是人，它以解决人的思想、观点、政治立场为己任，服从和服务于企业的中心工作。高速公路营运管理是指对高速公路的收费、养护、交通、安全、服务等系统进行计划、组织、指挥、控制和协调，承载着为高速公路的使用者提供快速、高效、安全畅通的道路及高质量服务同时，使企业获得经济效益最大化。高速公路营运企业管理特点之一：它是硬件环境和软件环境的综合管理体，软件环境注重的主要是管理观念与管理手段，而实现软件环境的主体就是企业员工；管理特点之二：工作岗位种类多样化，工作环境不一样，薪酬收入有差距，员工思想波动曲线、人生观和价值观呈现多元化；管理特点之三：员工年龄结构年轻化比例增大，社会现实利益和物质取向偏重，而吃苦耐劳和脚踏实地的精神偏弱；管理特点之四：高速公路的社会聚焦度越来越高，对高速公路的服务质量将日愈加重，为企业的管理手段带来了严峻的挑战。
综合以上管理特点，结合新形势的发展，笔者认为高速公路营运企业思想政治工作要用创新的眼光看待问题，做好高速公路营运企业思想政治工作有着非常大的现实意义。思想政治工作要在企业内部发挥凝聚人心、鼓足干劲、理顺情绪，激浊扬清和“稳压器”、“剂”作用，为企业顺利完成各项经济指标提供强大的精神动力和智力支持。
二、做好高速公路营运企业思想政治工作的五个要点
企业思想政治工作归根到底是做人的工作，影响和改变人的思维和行为。在物质生活和精神生活脚步快速发展的今天，高速公路营运企业员工的思想状况也在悄然的向多层次、深层次变化，过去的思维方法和经验已经不能满足现代思想政治工作的需要。结合高速公路营运企业的实际情况，笔者认为高速公路营运企业思想政治工作要用创新的思维思考问题，做好高速公路营运企业思想政治工作要做到“真”、“实”、“精”、“全”、“前”五个要点。
“真”：在与其对象做思想政治工作之前，要先深入了解事情的真实情况，摸清事件的来龙去脉和真实点。这样，我们做思想政治工作才能从实际出发，针对性强；才能有的放矢，避免张冠李戴。
“实”：在与其对象谈话中，过去式的讲大道理、讲大方向已经不能解决当下员工，特别是年轻人活跃、现实化的思想矛盾。我们要在了解情况和与其谈话中找到其对象的症结和盲点，不讲假话，不讲空话，不讲套话，着重帮助其认识问题的实质和解决问题的办法，甚至要亲自出面尽力帮助协调解决问题。在这方面同时也要求我们做思想政治工作的要多充实自身的才华，提高解决问题的本领；另外也要求我们要不辞劳苦，甘愿充当“铺路石”、“和事佬”等角色，发挥桥梁纽带作用。
“精”：有些人在做思想政治工作时，话语滔滔不绝，讲了一堆又多又长的道理，但是听者无动于衷，甚至你讲到后面他已忘掉了前面的内容，这样的思想政治工作就没效果。在时代创新发展的今天，思想政治工作要内容精辟创新，谈话时间要掌握一定的尺度，谈话点子要切中要害，要尽量做到“一语惊醒梦中人”。
“全”：在日常思想政治工作中，企业的高管往往可能会忽视一些角落里、底层里的人员，这些人群因缺乏交流关心，将是思想政治工作的焦点和难点。一个企业在职位上有高低之分，但在人格上没有贫富贵贱之分。我们一定要明白，要管好一个人就要重视这个人，一个被你轻视的人，你永远不要想去管好他，说服他。因为他认为他自己可有可无，无关紧要，他所做的一切也无关紧要，这样的人不可能有责任心和对企业的忠诚。所以，要让一个人有责任感，忠诚于企业，真正服管，你就一定要把他纳入你管理者的视野，想办法把你的聚光灯照过去，照着他，让他成为主角。笔者认为高速公路营运企业思想政治工作要努力做到全覆盖，消除边缘化。
“前”：在日常思想政治工作中，我们往往是员工思想情绪出现问题，已经暴露了才想起做他的思想工作，这样不但增加了思想政治工作的难度，还有可能无功而返。笔者认为思想政治工作也要关口前移，积极排除事前存在的隐患，发现有问题就要开展思想工作，让事态消灭在萌芽状态，真正树立起事前预防胜过事后处理的意识。
三、做好高速公路营运企业思想政治工作的五种形式
思想政治工作的方式多种多样、灵活多变，但以往的简单说教和填鸭子灌输方式对发展着的思想政治工作已经起不了明显的效果。在新形势下，笔者认为高速公路营运企业思想政治工作必须用创新的方法解决问题，结合实践经验列举以下五种方式。
“用心交心”：要面对面与当事者真情交流，做到耐心倾听、真情倾听、真情倾听当事者的倾诉，充分利用当事者对你的认同感、信任感，用你的人格魅力去开导他、融化他。
“间接交流”：思想政治工作者要注意与当事者的良好沟通关系，他信服你，思想政治工作才有效果；否则，就是你口水说干，也是徒劳白费。高速公路营运企业员工层次多、人员多，当我们不能说服、解决不了当事者问题的时候，我们可以寻找与当事者关系融洽的同志帮忙做思想工作；哪怕这位同志做思想工作的方式粗鲁一点也不要紧，前提是这位同志要得到当事者的认可。电视剧《亮剑》中，李云龙是动不动就骂娘的，但他的下属和他的感情是非常之好的，并且非常服从他的管理。答案就是他的下属认同李云龙这个人，这点就充分说明了思想政治工作者与当事者保持良好感情关系的重要性。
“理论教育”：要把学习和宣传政治理论同解决实际问题相结合，运用科学发展观的方式熏陶员工思想理论，让员工树立理论自信。可以采取上党课、座谈会、学习讲座、辩论会、中心组学习会等形式进行。
“寓乐于教”：时代在不断进步，过去的填鸭子式理论灌输、我说你听的说教教育效果不够明显，枯燥无味。在思想政治工作中，我们可以通过一定的文体活动载体影响和熏陶企业员工的思想行为，把思想政治教育的内容寓于文化娱乐活动之中，把枯燥变为生动，易于为人们所接受，起着潜移默化的作用，往往收到说服教育难以达到的效果。
二季度以来，营业部在总行领导的正确指导下，围绕着总行2020年工作会议、二季度重点工作推进会等会议精神布置的全年任务及重点工作积极有序开展，现将营业部目前存在的几大突出问题及下一步的工作思路汇报如下：
一、目前存在的突出问题：
1、存款基础客户群薄弱，上下浮动幅度较大。从营业部存款日均前100户明细分布来看，前100户存款日均总额114648万元。其中日均最高余额29995万元，最低余额74万元；前100户个人储蓄日均总余额9412万元，占比8.21%。到年末年初、季末季初存款上下浮动较大，存在冲余额现象多，没有牢固的客户基础，也未全面推进存量企业贷款客户的工作。
2、贷款两级分化严重，大额贷款过度集中。截止5月13日，我部金额500万元以上贷款87笔，余额149693万元，10万元以下贷款716笔，金额1361万元，大额贷款占比87.17%，存在贷款两极分化现象较为严重，而金额100万-500万元的贷款客户明显存在断层现象。
3、保证贷款笔数多份额大。截止5月13日，营业部贷款总笔数882笔，总金额212298万元，其中保证贷款63户，105笔，金额85723万元，占比40.38%；抵押贷款400户，448笔，金额91729万元，占比43.21%。
4、存在隐性高风险贷款。初步了解，**有限公司5000万元贷款将于2020年11月13日到期，该笔贷款于去年开始不正常缴息，于2019年6月20日结息方式由按月结息调整为按年结息。其关联公司**公司900万元贷款已于2020年3月19日到期未归还。**置业有限公司3300万元贷款将于2020年6月19日到期，该笔贷款于3月21日申请利息延期支付至6月19日，且3月利息未正常缴息。其关联公司**市**有限公司2000万元也从2020年4月开始申请了利息延期支付至6月30日，经上户调查，该客户**银行1.4亿贷款也申请了利息延期支付，结欠一个多亿的工程款未付清，结欠工人工资已有三个月，该几笔贷款存在较高风险暂未暴露。
二、下一步工作思路及措施。
（一）夯实客户基础，主抓储蓄存款提升。一是强化储蓄客户发展基础。我部已正式启动“大走访大对接”一号任务书营销活动，对我部片区**农贸市场进行了前期的充分走访及对接，取得了**农贸市场管理处的肯定及助力。借管理处5月将对商户免租一个月租金的契机，我部预计将该农贸市场的商户聚合支付全部拿下，预计50余家，并计划在营销过程中做好市场一揽子拓展业务，以信用卡、“随意贷”、“百福鑫贷”、“月息通”、“大额存单”等优质产品为切口，对经营正常，符合授信条件的商户，不错过，不放过，争取存贷电子一手抓。在做好农贸市场走访工作的同时我部将逐步根据总行的二号任务书对接走访医疗机构、零售药店、诊所等商户，进而持续做好基础客户拓展工作。二是强化“网格化”营销。我部将组织全行员工利用下班、周末时间全力以赴开展扫街扫户活动，针对周边商户精准营销，以POS、聚合支付为依托，全面营销我行存贷重点产品，争取在三季度前将周边商户“捕捞”完毕，夯实我部储蓄客户基础。三是强化系统资源建设。据**市政府促进商贸消费市场复苏发放消费券时机，我部协助总行争取及推进与****分厅的消费券发放项目，第一时间跟进了其主办公司**的银行账户，并做好了接入商户工作。5月初积极对接总行与**水务集团的代收代缴水费项目建设，成功拿下**市水务集团结算账户，并与其母公司市政公用投资控股集团初步形成了战略合作协议，下一步我部将持续跟进公共事业、政府系统资源拓展更多优质对公客户，将持续做好**消费券准入的商户拓展及与水务集团公司的代收代缴相关业务，引导我部所有贷款客户、亲朋好友使用我部手机银行、E百福、网上银行等端口进行水费收缴业务，让客户资金在系统内有效循环沉淀。四是强化存量企业客户的业务。我部将把存量贷款企业工资业务做为扩大储蓄存款的一项重要手段来抓，围绕存量客户，针对新准入客户，落实具体责任人，确保存量企业客户工资全部落地到我部。五是大力拓展校园通业务。目前我部已和**职业学校初步洽谈，我部将争取在该校下期开学前将落地我行校园通，计划在开学前做好充分宣传、搭建学校、家长及我行有效沟通平台、确定学校入驻工作，进一步巩固储蓄客户基础。六是强化考核激励。加大员工对个人储蓄、特别是个人定期储蓄的考核激励，在总行每个月下发至网点的存款业绩款中加强个人业务储蓄存款占比的考核力度，突出储蓄存款拓展的重要性。
（二）聚焦服务实体企业，主抓500万元以下信贷投放。一是调整贷款结构，加大抵押贷款占比份额。针对目前我部贷款结构中大额贷款集中度高及保证类贷款占比大的突出问题，我部将逐步调整贷款结构，利用“百行进万企”活动、疫情期间的“疫能贷”“疫薪贷”、“疫租贷”特殊产品、人行再贷款新增抵押贷款利率低等优惠政策，积极加大对中小微企业客户的营销力度，特别是抵押贷款的营销力度。二是借力商会营销，开发商会龙头企业。我部近期已完成了福建商会的对接，下一步计划于5月底完成福建商会的营销活动开展，并持续开展好与其他商会对接接工作，借商会会议、活动，开发商会龙头企业及优质商户。三是携手政府担保公司，做好行业客户批量授信。前期我部与**担保公司协作，对加入市建筑协会建筑业二级以上符合授信条件的企业进行“筑保贷”产品批量授信，我部下步计划将对建筑协会推荐**已准入的企业进行批量授信，且产品运作成功可携手政府担保公司，参照并衍生对其他行业优质企业开发相似产品进行行业客户批量拓展。四是建立大额贷款无贡献客户的退出机制。根据客户信息管理系统查询，我部贷款客户的归行率为10.56%，我部下一步将主抓存量贷款客户的流水、日均，做好存量贷款客户日常资金留存工作。对长年在我部无流水，无贡献度的客户，要采取逐步退出机制。同时充分用好利率定价系统，对暂时不能退出的，根据客户的存款日均来调节贷款利率。
（三）把牢系统大户，实施重点单位重点项目跟进战略。
我部一季度财政存款下降金额较大，主要为财政资金处于审计阶段等原因，我部将把财政、城投等系统优质客户作为重点单位重点项目来营销，针对性制定财政、城投等系统客户金融服务方案，锁定目标客户的关键部门，定期走访客户高支领导，集中维护系统大户，采取有力措施提高财政资金存款同业占比水平。
（四）清收盘活不良贷款，信贷资产质量管理加强。截止2020年5月，我部不良贷款金额16591.63万元，其中表内3185.91万元，表外不良13405.72万元，且存在部分不良贷款没有分配到现有客户经理名下管理现象。清收不良依旧是我部日常工作的重中之重，也是工作难点，针对不良贷款的清收，我们要有责任有担当，要时刻扭紧管贷客户经理的发条，保持催收紧迫感，要以“蚂蚁啃骨”的毅力和精神清降不良贷款，做到不良贷款早催收、早起诉、早代偿。同时做到在日常的贷款风险控制中，合理确定申贷客户的授信额度，防止因过度授信导致大额贷款风险显现。
（五）推进“混合岗”试点工作，加强员工队伍建设。为释放柜面人力资源，打破岗位间的业务壁垒，我部配合总行开展“混合岗”的试点工作，安排全员参与总行动员及业务知识培训，根据总行要求逐步推进该项工作，实现岗位业务权限相融合，提升我部专业化服务。同时利用混岗试点，开展我部全员营销，对总行下发的各项任务细化到人，通过建立每天客户经理早晨碰头会、每周全行员工周例会，树立员工信心，凝聚团队精神，了解员工思想、动态及工作进度。
【关键词】县级供电企业；营销；创新
在新的市场环境下，随着电力体制改革的不断深化，电力营销工作作为供电企业的主营业务，已逐渐成为供电企业管理的核心，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。目前，在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，为此，笔者认为县供电企业应根据其营销特点在内部营销管理模式上建立新型营销管理模式和思想创新。以市场为导向，以建立电力营销市场，适应买方市场需要的新型电力营销理念。即以电力市场营销需求为导向，以优质服务为手段，以适应商业化运营，充满市场活力的市场营销体系和营销机制，以有效营销手段进行市场开拓，提升电力企业在市场经济中的竞争力，不断创造新的效益。
1 县供电企业营销特点
县级供电企业所面向的市场是广大农村市场，陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的诸多问题、缺乏人才资源等，在不同地区，还不同程度地存在着客户的素质、文化水平、文化背景的差异较大，问题较多。针对县供电企业的市场营销特点，应构建县供电企业的内部营销模式和思想创新，以适应新形势的发展需求。
2 建立新营销管理模式
首先应当明确的是，电力营销定位为供电企业的核心业务，核心业务的牵头部门是营销部，电力的生产经营活动中各部门所开展的工作，应服从和服务于电力营销的需要。服务于电力营销管理工作的需要，就要充分确立营销部在公司经营管理工作中的核心地位，把一切生产经营活动围绕营销部而实施和开展。以充分发挥营销管理的职能与作用，继而在县供电企业营销管理工作模式上实施向市场营销体制的转变，按市场需求设里营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作。
2.1 运用灵活的电价政策，争取市场份额
根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场，价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场，拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电。对冰蓄冷空调及其它蓄能设备实行分时段优惠电价.遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。
2.2 推广用电，增加电能的使用
城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代煤气，增加电力在能源消费中的占有率。
2.3 细分市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是空调。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
3 创新供电企业营销管理思路
实施和确立电力营销工作为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，还要创新营销管理思想。应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，充分满足广大客户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销管理目标。
3.1 以优质服务为宗旨
转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。
3.2 以满足客户需求，引导客户消费为中心
不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市场需求为导向
做好市场需求的预测分析工作，积极进行市场调查，提供可靠的数据，为电力企业的发展提供数据支持，确保市场调研结果准确、真实、及时。市场调研对于市场营销工作的开展有着重要作用，对于进一步提高电力企业经济效益和市场占有率都有重要意义。
3.3 建立起新型电力营销理念
未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
3.4 进行商业化运营，法制化管理
政企分开后，供电企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
3.5 完善销售市场的扩张策略
一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
3.6 优质可靠的产品策略
通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快电网建设的步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
3.7 全方位提供的优质服务策略
未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3.8 造就一支高质量的电力营销专业队伍
长期以来，供电企业被认为是属于技术密集型的企业。确保不乏各类专业技术人才，特别在生产技术管理上比较成熟。但是，在电力营销管理上，缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的专业人才。由于供电企业过去长期垄断经营、政企不分，真正进入市场比其他行业晚，尚未从实践中产生系统的电力营销管理经验.从企业长远发展之计考虑，我们必须下大力气培养电力营销的专业人才，迅速提高全体员工，特别是营销工作人员的素质，以适应供电企业进人市场的需要。
4 结束语
综上论述，随着社会主义市场经济的不断深人发展，市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进供电企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中不断推进。
参考文献：
[1]戚洪海.电力企业营销的理念与管理创新的对策[J].黑龙江科技信息，2009.
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