千秋基业，人才为本。近年来，通城县商务局在围绕电子商务产业发展方面通过引才聚才、育才储才、用才惜才等环节，巧用“三大法宝”，刚柔并济在人才“引、育、留”上出实招、下功夫，推动人才工作与经济社会发展相融互促、同频共振，努力开创人才工作新局面。
一、突出政策引领，打造引才聚才“强磁场”。2020年，通城县商务局在电子商务人才发展方面借鉴浙金义乌、山东临沂等地成功经验做法，结合本地电子商务发展情况，组织召开的全县电商产业发展座谈会广泛征集意见，出台了《关于大力推进电子商务产业发展的意见》隽发〔2020〕7号文件，制定了一系列强有力的“人才新政”，在拓宽人才覆盖范围，提高人才补助标准，降低人才创业成本，保障人才生活，不断优化人才生态环境等方面构建了“引才、育才、用才、扶才、励才”的人才供应和服务双链条，用最优的人才政策、最惠的人才资源、最高效的体制机制引进人才、留住人才、用好人才，着力将通城打造成湘鄂赣毗邻地区电商人才和年轻人创业淘金的乐土。
二、重视培训力度，扩大育才储才“蓄水池”。一是抓好普及培训。通过邀请华中师范大学的知名专家学者“走进来”及组织考察学习团“走出去”方式，对全县科级以上领导干部和电商企业、物流快递企业、涉农企业、合作社负责人开展培训，培训主要围绕“中国农村电商发展”、电商扶贫、新零售等基础知识开展培训6场次500余人次。二是抓好跨境电商培训。面向大学生、创就业青年、电商和外贸企业从业人员开展跨境电商平台运用技能培训3期105人次，引导其通过跨境电商平台积极寻找新客户、开展新业务、开辟新市场。三是抓好技能提升培训。累计开展技能提升培训25余场次2263人次，其中培训贫困户 258 人，带动电子商务创业就业530 人、贫困户就业创业 82 人，培养了一批农村电商骨干学员，孵化了10多名本地电商讲师和知名网红主播。
一、认真组织开展“大走访”活动。我局把“大走访”活动作为深入学习实践科学发展观、搞好“基层建设年”活动的重要内容，作为提高基层工商部门服务发展能力水平的重要措施，对“大走访”活动进行安排部署，制定了走访活动的实施方案，就走访对象，走访内容、走访要求等做了详细规定。明确分工，由分管局长负责，组成四个“大走访”活动小组，按照规定的时间和区域，对各类市场主体进行了详细划分，印发了走访活动安排表格，制定了走访的具体时间和计划。按照要求走访党委政府及发改、农业、经贸等经济综合管理部门__个，私营企业__家，个体工商户__户，农民专业合作社_户，共___户。县级局走访中收到问题_个，__条，建议__条；工商所走访中收到问题_个，__条，建议__条。摸清市场主体在当前金融危机形势下的发展、变动状况，准确把握地方党委、政府和市场主体对工商部门的需求，体现了工商部门全力服务地方经济发展的真实意愿。
二、实施红盾帮扶工程。严格落实国家宏观调控政策，大力支持重大工业项目、基础设施建设、生态环境建设以及民生工程、农业、社会事业和大型流通企业优先发展，开辟“绿色通道”，特事特办，靠上服务，保证项目快登记、早运营。对列入××市“____”工程的我县企业、百家重点民营企业，加大帮扶力度，支持其做大做强。充分发挥个体私营经济吸纳就业的重要作用，加强对各类人员就业再就业的指导和服务，鼓励支持下岗失业人员、高校毕业生和返乡农民工从事个体经营、创办私营企业，以创业带动就业；鼓励个体工商户、私营企业积极吸纳下岗失业人员就业。截止现在，我局通过简化登记手续，降低登记门槛，查处无照经营规范市场主体的经营行为等专项行动，共发展个体工商户___户，企业__家，发展“××××州种业有限公司”、“××青林燃气有限公司”等_家企业冠了省区划名称，提前完成了既定的工作目标。
三、实施商标带动战略。对有一定知名度和影响力的商标进行重点培育扶持，通过帮助企业建立商标管理制度、制定品牌发展计划、加强商标培训等方式，分类指导，积极引导企业争创××省著名商标，走自主创牌、品牌兴企之路。今年我们已经组织“××金牌”、“东方特钢”等企业进行了省著名商标的重新认定，组织“××雁宾酒业”、“梦思香食品”、“清风集团”_家企业申请××省著名商标。确保新增××省著名商标_件。同××县蔬菜办进行了沟通，积极协助办理“××县蔬菜”地理标志商标注册工作。
四、整顿规范市场秩序。开展了“农资打假保夏收、夏播”专项行动。深入规范农资市场经营秩序，检查农资经营户___余户，继续完善“两帐两票、一卡一书”制度，实行农资销售承诺制度、“问题”农资召回退赔制度，加大对化肥、种子、农药、农膜、兽药、饲料等涉农生产资料检查力度，查处农资市场中的假冒伪劣、虚假宣传等行为，规范农资市场的经营行为。开展食品安全专项检查。继续巩固和深化食品市场监管“四项制度”，严格监督食品经营者切实履行进货查验制度、购销台帐和索证索票制度，开展了以人民群众生活密切相关的奶制品、肉制品、儿童食品、饮料、冷冻食品及超市自制食品等为重点的食品专项检查，重点查处“霉变食品”、“三无食品”、过期饮料等食品违法行为，坚决杜绝“问题奶”改头换面后流入市场，全力确保食品消费安全，共检查食品经营业户____户，查处过期食品一宗。积极开展了“农资商品诚信经营业户”、“食品安全示范店”的评选，各工商所通过初审，把申请资料送交到了市场监管局，市场监管局将通过实地检查，走访商户，集中评比等方式，来最后审批通过。
自全区开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局高度重视，认真安排，使此项活动落到实处，现将简要情况汇报如下：
一、基本情况
我局共有___名干职工参加了全员培训，派出督导组_人，对各单位自学和研讨交流进行了督导检查；党组中心组集中学习_次；班子成员大会交流发言_次；聘请专家集中辅导_次；人均撰写笔记_万字，心得体会_篇；干部研讨交流__人（次）；收集汇总意见建议_条，已逐条整改完毕。尤其是聘请省局《工商时讯》编辑，原省工商学校高级讲师，对行政执法和新法律文书的培训，使全局一线执法人员更进一步详细了解了所执行的法律法规，掌握了一些办案技巧和方法，学会了利用法律武器惩治违法行为，助推经济发展。使大家对两费停征后如何实现职能转变，服务“三农”，加强监管执法，强化消费维权，建设“三个过硬”的干部队伍有了明确的认识。
二、主要做法
_、严组织，重落实。一是成立了培训领导小组，要求各科、所（队）负责人为第一责任人，投入足够精力，周密计划安排，认真抓好落实。二是严格培训纪律。建立了集中学习考勤制度和学习笔记检查制度。确保全局人员全程参加，保证培训质量。三是严格落实培训人员时间、内容。
_、找问题，查原因。主要有三个方面：①服务不主动。在服务企业、服务新农村、服务基层、服务消费者等方面等着服务，派着服务，没有主动找着为他们服务、上门服务。②监管不到位。在企业信息录入、清理无照、打假治劣、市场巡查监管等方面力度不够、措施不实、效果不突出。③管理不严格。御下不严，治懒不力，在队伍管理上失之于软、失之于宽。一些规章制度落不实，一些单位人员缺位，部分干部公众形象差。究其原因主要有_个方面，一是队伍管不好、原因在中层。有的中层干部责任性差，带头作用发挥不好，上行下效，工作被动，纪律松散；有的中层干部工作效率低、质量差；二是中层没管好，原因在班子。局班子在管理上要求不严、工作不细、深入不够、靠的不前，没有沉下身去抓管理；针对这些问题，我们采取“三抓”措施去解决。
_、抓班子、带队伍。
一是抓学习、提素质，做政治业务上的明白人。从每一个领导成员全年要为全局人员上_次业务或理论辅导课，至少写出_篇围绕分管业务的论文，撰写_篇以上的信息或材料；同时，每个中层干部为所在单位干职工讲_次业务或理论课，至少写_篇业务方面的论文，写出_篇以上的信息在分局级以上网站上刊发。二是抓班子、带队伍，做自身管理的当家人。强化了对中层干部的教育管理，制定《科级干部守则》，继续实行领导包片、科室包所责任制；调整考核方式，变目标责任书考核为科所班子和科级干部考核，并公开排名，奖优罚劣。三是抓廉勤，变作风，做重塑形象的带头人。从基础工作抓起、从领导班子和领导干部入手，狠抓勤政廉政教育。调整领导分工，把一把手分管的人事、财务分出，分别由两名副局长承担。一方面增强了对权力的监督制约，另一方面又把主要领导从繁杂的具体事务中解脱出来，便于抓全盘、谋发展。
_、抓服务，促发展
一是及时举办了企业年检、个体户验照培训班。二是召开了省级著名商标授牌仪式暨实施商标战略座谈会。市区领导向_户荣获省级著名商标的企业授牌；积极谋划促使“麻武洋芋”早日注册商标。三是成功举办了_·__活动。四是牵线搭桥，帮助“民心”鸡蛋、“富尔泰”活鸡等地方品牌农产品进超市，促进农业发展，农民增收。
一、组织培训交流，不断提高行业整体水平
8月16日、17日，在会长孟美荣的带领下，组织会长、理事、会员一行11人赴南京、江阴等地参加学习取经。参观学习了在宁美容美发化妆品业知名度较高的姹而明美容美发市政府服务中心、朝晖美容总店、王春美容新街口店、浪涛美发汉中路店、圣莎拉美容化妆品有限公司和江阴市美容美发化妆品商会。江阴市美容美发化妆品商会积极创造条件为会员服务，得到了市政府及有关部门的认可，在成立短短一年的时间里取得了较大的成绩，被无锡市委统战部、市工商联评为先进行业商会。这次的苏南之行，使商会成员获得了一次难得的学习机会，也看到了自己不足。在参观学习中，大家抓紧时间，切磋技艺，共同探讨企业的管理和成功经验，为促进我市美容美发健康发展再上新的台阶而努力。
二、积极参与大型活动，加大宣传力度
在今年的3月15日消费者来临之际，根据今年的主题“健康维权”，我会的维权站又一次面向广大的消费者，分发宣传资料200多分，宣传消费者拿起维权的合法权益，做到放心消费，科学消费，健康消费的投诉咨询。9月11日全市“质量月”在市民广场进行，商会组织会员积极参加大型宣传咨询服务活动。热情为顾客做好新产品介绍，发放宣传资料等咨询服务活动。得到了市检部门的充分肯定。
三、搞好行业调查，积极建言献策
为配合做好市政协6月份的调研工作，商会从5月份开始提前广泛听取美容美发化妆品业的情况，认真倾听会员的反映，进行收集整理后向参与调研的市政协委员汇报了我市美容美发化妆品业的基本情况；我们工作的几点做法；目前商会存在的困难；下一步工作建议等方面的情况，使与会同志对我市美容美发化妆品业有了更进一步的认识，有些工作逐步引起政府有关部门的重视。
四、奉献爱心，不断提升商会形象
商会在开展活动的同时注意引导会员投身社会公益事业。今年重阳节到来之际，商会提议，组织我们的会员单位义务为老年人义务理发，得到副会长和会员单位的大力支持，我市比较知名的千手、标榜、名剪的总经理积极响应。千手、标榜在昌旺门前为过往的50多位老人义务理发和发型设计，得到过路行人的好评。名剪总经理屈红带领三名发型设计师赴浦西老年公寓为10多位年事已高，行动不便的老年人理发，得到公寓负责人和老年人的热烈欢迎。屈红表示，以后定期为老年人理发，市电视台当日作了新闻报道。
今年，会长孟美荣带头认领了6位来自我市新坝农村贫困儿童，每年拿出1800元给孩子们上学，直到他们完成九年义务教育为止。副会长朱平也领养了四个孤儿，对四个孤儿每人每年300元学费，每年不低于两次会面。付会长刘华从20**年开始每年400元资助贫困儿童（从20**开始给敬老院每年200元，还买米、油送给老人）。
五、做好信息工作，搭建信息服务平台
为了使会员及时了解美容美发行业中各种信息，搭建了与会员之间的沟通平台。从3月份开始，我们创办了会刊《美丽人生》。内容分为《会务简讯》、《行家指点》、《项目指南》、《美丽新知》、《会员展示》、《人才供求》、《信息窗》、《爱心帮扶》等八个栏目，已出两期。今年我们向省美容美发化妆品商会、市总商会提供信息10条，采用10条。
一、认真落实“三化”标准，建立商会的工作平台
行业商会的会长、副会长大多是企业的经营者或所有者，大多的情况是企业自身事务繁忙，难以抽出较多的精力和时间去处理商会具体事务。我们在工作中深深地感到，为了保证行业商会各项工作的经常化、规范化，行业商会有必要根据自身情况成立商会日常工作机构。我们在工作实践中，通过积极探索和调研，专门设立了商会秘书处，聘请专职或兼职秘书长、副秘书长；商会秘书处在会长会议的领导下负责处理商会日常事务。并且建立了商会的议事规则，健全了有关制度，逐步形成了切实可行的商会工作机制。此外，商会还积极创造条件，开设了商会专门会馆，添置了必要的办公设备，保证商会的工作条件不断得到改善。自商会成立后，坚持每季度召开会长会议研究工作计划，部署具体任务，抓好工作落实，从而有效地确保了商会的日常工作正规、经常有序地开展，也使商会工作基本达到了“三化”标准的要求。
二、举办形式多样的活动，搭建商会的交流平台
没有活动的组织不是组织，没有活动的商会将失去成立和存在的意义。我们在工作中，注意有效地发挥行业商会经济性、民间性、群众性、广泛性等特点，根据季节特点和广大会员的需求，通过举办产品展销会、技术交流会、联谊会、学习班等形式，经常性地开展各种会务活动，以强化商会的服务功能，提高商会的向心力和凝聚力。
针对农资市场实际情况和农资产品的经营特点，我们每年春秋两季都要举办农资产品展销会，平时还根据会员需要经常性地举办会员法规、技术培训班。去年10月，商会邀请了北京、山东、安徽、浙江、江苏等省20多个较大规模的农药生产厂家来连举办农药产品展销会，商会组织了200多名会员参会，为会员和生产厂家牵线搭桥。在展销会上，农药生产厂家通过会议介绍，广告宣传，产品展示等手段，提高了企业和产品的知名度，同时直接和经销商接触，掌握了市场信息，了解了市场需求。参会会员通过展销会听取了厂家介绍和现场咨询，增加了对产品的感性认识，提高了经销商对生产厂家和选购产品的信任度。同时在展销会期间，我们还邀请了市工商局、技术监督局、农业局等行政执法部门的同志参会，全程监督，保证参展产品的质量。展销会上，参会会员热心向厂家技术人员学习咨询，主动与厂商洽谈业务，纷纷选购适销对路的农资产品，成交额达500多万元。2003年春节前夕，我们又邀请了10多家全国知名的种子生产厂家来连召开了种子展销会，在会上对棉花种、水稻种、玉米种、西瓜种、大豆种等100多个优质、高产品种进行了展示，并指导会员进行选购。此外，我们还组织部分会员参加了国家农业部组织的西安全国农药机械展销会。通过开展各项活动，提高了商会的知名度，扩大了会员的视野，也使会员增长了知识，拓宽了经营思路，活化了农资物品的生产、销售和使用等多个环节，商会的会员队伍也在组织活动的同时得到了壮大和加强。
三、维护会员的合法权益，构建商会的服务平台
商会是会员之家，积极为会员办实事，办好事，多做事，做成事是商会义不容辞的神圣职责。商会只有努力维护会员的合法权益，积极为会员排忧解难，才能得到会员的信任，才能为广大会员所看重和支持。
在农资经营过程中，由于受到市场上假冒伪劣产品的干扰和市场管理环境的影响，经常会引发一些经济纠纷，在商会成立后的半年多时间里就先后接待了30多名会员因合法权益遭到侵害，要求提供维权服务的请求。为此，商会专门在农业、工商、技术监督等部门聘请了4名法律顾问，与有关执法部门密切配合，发挥商会顾问单位的优势，开展会员维权案件服务工作。东海县有名会员经营肥料，有人举报其经营的肥料不符合质量要求，有关行政执法部门对其进行检查，查扣了7吨肥料，并处罚款5万元。当事人经多次交涉无效，最后向商会求助。商会听取了当事人详细汇报后，感到该会员经销的肥料生产厂家——山东红日集团是全国最大的复合肥生产厂，该厂具有齐全的检测设备，严格的检测制度，这样的知名厂家一般不会生产不合格的产品。商会出面向行政执法部门反映该情况，并建议请市质检所派人对查扣的肥料现场重新抽检化验，执法部门采纳了我们的意见。经抽检化验，被查扣的这批肥料符合国家规定的标准。这样，执法部门接到市质检所的检测报告后，主动解除了对当事人的行政处罚，将所扣肥料全部退还给本人。由于商会的协助，会员的合法权益被侵害的问题得到圆满解决，该会员特意做了一面锦旗送到商会以表感激。灌南县有6名会员向商会反映他们的合法经营受到有关行政执法部门的查处，请求帮助解决。商会领导多次出面与有关行政执法部门协调，并专程去灌南向县委、县政府领导进行了汇报，最终使问题得以妥善处理和解决。
**县影像业商会成立于200年6月，成立初期有会员单位27个，其中位于县驻地的七家，其余的均分布于全县各乡镇，是一个农村会员居多的商会。成立伊始，商会面临的最大问题就是业内人士对商会的认识不足，认为加入商会用处不大，加不加入商会没有什么大的区别。这些问题也成为商会成立后开展工作的最大障碍，解决业内人士的认识问题，树立商会的形象，增强商会吸引力，成为商会当前最重要的工作。
一、开展多种形式活动，增加商会吸引力
商会成立不久，收到了江苏省影像业协会一份参加省协会扩大会议和张家港摄影器材博览会的通知。商会认为这是一个开展商会活动的一个大好机会，于是通过电话和书面通知等形式，组织19家会员单位参加会议，成为江苏省影像协会扩大会议唯一一个参会团队。在张家港，会员参观了最新的摄影器材展览，听取了著名摄影艺术家的讲座，观摩了名家人像摄影的创作，并且走访了张家港大型影楼，与一些影楼业主进行了经营之道的交流。商会领导成员对活动周密策划，精心安排好活动中的吃住行和所有参观活动，对费用精打细算，力争花最少的钱，办成最大的事。活动不仅使会员开阔了眼界，同时，也看到了商会领导成员的工作能力和一心为会员服务的精神，感受到了商会这个大家庭的温暖。
此后，商会又组织会员到上海、济南等地参观了在这些地区召开的摄影器材博览会，参加省工商联企业文化展的作品报送，到市工商联参加全市第七期非公经济代表人士培训班等。11月份又组织会员到市劳动局参加摄影师资格培训，其中有4名会员拿到高级摄影师证书，20多名会员拿到了中级摄影师证。通过活动使会员们对商会有了全新认识，感到凭着个人的财力和能力是无法参加这么多的活动的，是商会给他们带来了机会。
我们对每次活动、召开的会议均编写成简报，分发到会员单位手中，让更多的会员了解商会的活动动向，从而进一步了解商会。
二、积极参与社会活动，增强商会核心力量
今年下半年，我市影像行业迎来了第二代身份证换证的大事，大部分像馆、影楼都承担起了第二代身份证的人像采集工作，从而给影像行业带来了新的商机。**县影像业商会紧紧抓住这个机遇，与市影像业协会挂钩，参与了我市第二代身份证换证人像采集工作实施方案的商讨和部署，同时不断向会员单位提供信息；组织会员到市影像协会和劳动部门参加摄影技能和资格培训班，以期让会员单位能够获得参与第二代身份证换证人像采集工作的资格。
在第二代身份证人像采集工作实施工作中，我们主动与公安部门联系，协助公安部门进行人像采集软件安装、组织人员培训，受到了公安部门的认可和好评，并将人像采集系统安装的后期工作和技术服务全部交由商会完成。商会会长张家信每天用自己的私家车带着软件工程师跑遍了全县的影像拍摄点，帮助他们安装采集软件，开通与市检测系统的连接，启动第二代身份证的人像采集工程。商会领导班子的其他成员也耐心的解答他们的疑惑，帮助他们解决技术难题，从而保障了我县第二代身份证人像采集工作的尽快实施，从而在行业中树立了有困难找商会的意识。
三、积极为会员服务，树立商会整体形象
第二代身份证人像采集工作实施以后，在影像行业中出现了一系列的问题。商会领导班子本着为会员单位服务的思想，积极沟通，商讨办法。例如在人像采集工作开始后，一度出现了在派出所附近的照相馆近水楼台先得月，生意兴隆，群众排队等候拍照，而远一点的照相馆则不为群众所知，门可罗雀的现象。商会经过商讨，拟写了通知，张贴在派出所门口，将所有具有拍摄二代身份证能力的照相馆全部公布出来。此后又与印刷厂联系，印刷了500多张大型通知，雇佣人员到各小区、街道、村委会张贴，力求为社会所知。为了方便群众咨询，通知中还印上了咨询电话，使群众对第二代身份证采集点有所了解，从而也减少了排队之苦。通知贴出后，不断接到群众打来的咨询和投诉电话，商会都及时给予了解答和办理，在社会上树立了商会形象。
一、立足本职、依法监管，为世博会召开创造安定有序的市场经营环境
（一）全力以赴化解无照难题。
无照经营一直是城市管理的顽症，也是我们工商工作中的难点。无照经营的大量存在损害了公平竞争的市场环境，破坏市容，助长了制假售假行为的滋生，带来社会治安和公共安全隐患。随着世博会日益临近，分局青年干部充分发挥市场监管主力军作用，奋战一线，以无照经营“可控有序”为目标，努力实现无照负增长。
一是对各自分管的路段，不间断开展日常巡查，及时掌控路面动态，将信息录入电脑模块，做到“底数清、情况明”；根据省局要求将无照经营划分为高危、重热点、一般行业三类，实施分类监管，综合运用立案查处、执法取缔、责令整改等行政措施，按照时间节点要求，及时完成无照整治阶段性目标。并积极依托联合执法机制，对无照娱乐场所、网吧等重热点、高危行业做到露头即打、坚决取缔，净化城市文明环境；
二是积极拓展宣传阵地。依托设置在社区、学校、超市内的红盾维权联络点，及时发现和防范无照经营的萌生，青年干部作为宣传的主力，常常不定期前往联络点开展法律、法规宣传，讲授无照经营，特别是食品、药品等涉及公共安全和百姓健康的无照经营的危害性，通过宣传，提升市民消费安全防范能力与合法经营的意识。
三是认真做好服务和解释工作。对需要扶持的弱势群体，热心提供法律、政策和信息咨询。对下岗失业人员，鼓励支持他们从事个体经营。对因缺少前置审批条件而无法办照的，主动与相关部门进行协调，帮助无照经营户按照有关要求进行整改。通过热忱的服务，传递文明执法理念，展现工商部门良好形象。
（二）全心投入各类专项工作。
“两品”整治中，工商部门承担着流通领域食品安全规范监管工作，既要和食品经营户签订责任书，又要帮助指导经营者建立重要商品的进、销货台帐。索证所票、建立台帐等工作一开始经常遭遇经营者的不理解、不配合，青年干部们在工作中充分做到耐心、热心、细心地宣讲国家政策，引导经营者自律，使经营户由不理不睬转为热情配合，切实做到食品安全可“追根溯源”。
在“限塑令”推进工作中，分局青年干部一次次走进农贸市场个体户中，宣传使用塑料购物袋的危害，动手设计、制作出宣传横幅、宣传卡片在农贸市场内悬挂、发放，通过构建出“入耳、入脑、入心”的宣传氛围，起到限塑人人知晓、自觉遵守的效果，为倡导环保世博作出了贡献。
在“红盾维权进校园”工作中，青年干部们承担起维权校外辅导员的工作，通过在各自辖区中、小学开展维权知识讲座、帮困结对助学习等活动，深化了工商干部与学校师生共建互动的平台，拓展了消费维权领域，进一步保障消费者合法权益。
积极参与“走千家企业、送一片温暖”活动，营造全社会共同关注企业生存发展环境的良好氛围，提升企业对政府的信心指数。通过对企业进行实地走访，着重了解了企业的经营状况、面临的实际困难和亟需解决的问题，现场解答企业提出的各类咨询，充分听取企业对政府尤其是工商部门的合理诉求，对工商部门能够予以解决的，通过现场办公、积极协调等多种方式及时采取措施，加以落实和解决；对不属于工商部门职能范围或短期内难以解决的，积极收集信息、掌握情况，与街道招商办、分局业务科室积极联系，会同相关部门妥善解决。通过企业走访，加强了工商部门与企业间的沟通、了解，彰显了工商部门服务企业、服务经济发展的职能，鼓励企业克服金融危机带来的困惑，增强再发展的信心。
二、提高素质、倡导文明，以“迎世博”为契机展现工商良好形象
结合“迎世博”工作，分局青年干部始终将文明礼仪融入日常工作和公共行为中，做到微笑接待、优质服务、文明执法。
（一）拓展宣传形式，营造“精彩世博我参与”的活动氛围。
通过组织青年干部集体参观世博展示中心，让广大青年集中了解“世博会”的起源、历史、中国申办的过程、世博会的设计规划等知识内容，并统一发放《迎世博市民读本》，使分局青年对于____年世博会形成直观的认识并具有广泛的掌握。
（二）加强文明礼仪培训，倡导“我微笑，你温馨”的爱岗敬业精神。
大力推广“您好，谢谢，对不起，没关系”等文明礼貌用语，倡导“迎世博、讲文明、树新风”的理念，引导广大青年从自身做起，营造同事之间、工作人员与服务对象之间谦让、高雅、舒心、快乐的氛围，充分展示工商干部文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。
（三）从环境清洁做起，形成“我清洁，你舒心”的服务环境。
倡导青年干部开展“人人动手，清洁环境”的专项活动，从我做起，从身边事做起，从门前做起。做到办公场所和周边环境净化、绿化、美化，创造出更干净、更舒适、更文明的服务环境。
（四）健全志愿者队伍，积极开展志愿服务行动。
一、实行温情服务，塑造窗口形象。
我局肩负着监管全市运输市场的重任，干部的一言一行代表着本部门的形象，车辆办照服务大厅则是反映部门形象的一个重要窗口。为了让车主感受到“娘家人”的温暖，我们以构建和谐社会活动为契机，内强素质，外树形象，在部门内全面实行温情服务。
1、内练筋骨，切实提高全员素质。一是开展“三学”活动，提高干部队伍整体素质。“三学”，即学习政治理论知识和业务知识、学习微机操作、学习车辆驾驶。通过学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，树立服务发展是本部门“第一要务”的理念，提高服务的本领。二是购买保险，解决干部职工后顾之忧。我局在市保险公司购买了一份保额为1.5万元的团体人身意外伤害保险，这既减轻了单位的经济压力，又为每位干部职工搞好服务、文明执法吃下了一颗“定心丸”。今年十月中旬，我局一人在执法中受伤，保险公司依法赔付医药费3000元。三是设立“两金”，建立奖惩分明的制约机制。我局除严格落实市局各项规章制度外，还设立“委屈求全金”、“粗暴执法金”。“委屈求全金”，就是凡在执法和服务中受到伤害和委屈的干部职工，单位都上门慰问，在给予精神奖励的同时，奖励当事人100元至200元。对做得好的干部，年终考核时列入先进个人和优秀公务员的推荐名单。“粗暴执法金”，就是干部职工被管理对象或群众举报为言谈举止粗鲁，粗暴执法，给工商形象带来负面影响，经调查属实的，单位除给予当事人行政处分外，并从其工资中扣除一定的罚金。因不文明执法行为对管理对象造成伤害的，管理对象医疗费由执法者个人承担。情节严重的，上报上级主管局另行处理。
2、外树形象，努力提高服务水平。我局对到车辆办照服务大厅办照的车主热情服务，做到“一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水相待”。本着“马上就办、马上办好”的原则，实行限时服务，做到“三分钟时效服务、登记发照一条龙确保手续齐全”，不让车主多待一分钟，不让车主多跑一步路。同时，实行上门服务，送照上门，让车主享受方便快捷、细心周到的服务，让车主交钱感到放心、安心和省心。另外，我局转变职能，以监管促服务，以服务促监管，对一些特困车主实行帮扶，为他们排忧解难。市五金公司下岗职工李某，家里生活十分困难，他想贷款买货车跑营运，养家糊口。他怕车辆办证手续复杂，负担太重，怀着忐忑不安的心理，到分局进行了咨询。我们热情接待，对他的情况进行了核实，鼓励他尽快买车，并表态如果符合条件，将按下岗职工优惠政策办理登记注册手续。9月份，李某买了货车，我们上门为其免费办理了证照。现在，李某营运生意越做越红火，日子过得越来越滋润。截止目前，为车主提供政策咨询1054次，提供用车致富信息235条，上门服务673次，帮扶特困下岗职工31人，树立了良好的部门形象。
二、实行延时服务，提高工作效率。
为了解决我局上班时间与车主营运时间不一致的矛盾，分局想车主之所想，急车主之所急，不让车主跑冤枉路，花冤枉钱，实行八小时之外和工作日之外的多种形式的延时服务。
1、实行午休服务和节假日服务。我局建立午休和节假日值班制度，在中午下班时间的午休时段和星期六、星期日及其它休息时间内，安排专人在车辆办照服务大厅值班，负责办理车辆的登记手续、颁发营业执照、缴纳工商管理费和会费等业务。今年9月份的一个晚上10点钟以后，我局人员为了给家住农村的客车主汪姚军和汪姚雄送证照上门，不顾当时下着雨，道路泥泞难走，挨家挨户敲门询问，上门进行服务。我局人员给汪姚军和汪姚雄办理完手续回到城关，已是凌晨1点多钟了。
2、实行预约服务。我局将各组人员的服务电话号码印在核发的证照左下角和工本费发票上，车主可通过电话预约的方式，预约在约定的时间和地点，不管是上班，还是八小时之外；不管是工作日，还是节假日；不管是城区，还是边远乡镇，都可以办理车辆的登记手续，领取《营业执照》。9月20日，家住农村的农用车车主尹奇水，和我局人员预约在该村家中领取证照。我分局人员到预约地点后没有碰到他，从其邻居打听到尹某在田间拖草头，我局人员几经周折，终于将证照送到尹某手中，尹某紧紧握着我们同志的手，激动得说不出话来。鲜活的例子数不胜数。我局通过实行延时服务，方便了那些需要急事急办或跑业务时间与正常上班时间存在冲突的车主，解决了车主办照缴费的种种不便，提高了工作效率。
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