淘宝网的天猫成立于2008年，主要包括为消费者提品和服务的三大类零售企业:官方旗舰店、品牌专卖店和专营店。官方旗舰店是指自有品牌或者获得品牌权利人唯一性授权的企业所开天猫店;品牌专卖店是指获得品牌使用授权的天猫店，同个品牌可以授权给多个品牌商;专营店是指同一商品类目下，同时销售多个品牌的垂直类产品的天猫商家。
1.1优势与劣势
相比较于传统店铺，天猫的优势很明显:天猫市场覆盖面广，顾客来源广泛，无时空限制，方便快捷，而且价格普遍较低。相比较于淘宝的集市卖家(C2C市场)，天猫商城的产品质量较好，消费者权益更有保障，信誉口碑更佳。而天猫的网络营销劣势表现在:相比较于传统店铺，天猫所售产品看得见摸不着，现场体验较差，受物流瓶颈约束，支付的风险问题。相比较于淘宝的C2C集市卖家，天猫需要支付注册和服务费用，处罚力度大，故而产品价格也较高。
1.2机会与威胁
据中国互联网络信息中心(CNNIC)第35次报告，我国网民规模截至2014年12月已经达到6.49亿人。艾瑞咨询网统计表明，2014年网上市场规模已经达到12.3万亿元。电子商务市场规模的不断扩大，淘宝消费者数量的不断上升，使天猫商家网络营销市场前景广阔。淘宝在天猫成立之初便一直导入很多优秀的流量给予天猫，对天猫商家而言是极大的商机。天猫商家存在的威胁有:由于无法现场体验和感受产品，买家购物风险较大，物流成本较高。受淘宝网规则的约束，无法充分利用各种手段开展网络营销。为导入流量而付的网络营销费用越来越高，竞争越来越激烈，消费者也越来越挑剔，这对于天猫商家都是潜在的威胁。
2天猫商家网络营销的对策
2.1做好软营销
本着“一切以顾客为中心”的原则，做好网上软营销。天猫商家应该通过市场调查了解顾客的真正需要，摒弃传统的“硬营销”手段，想顾客之所想，急顾客之所急。通过网店把网上消费者真正想要的产品或服务信息呈现给消费者。天猫商家应该运用“拉”式营销手段，充分运用文字、声音、图片、动画、视频等多媒体技术手段完美而丰富地展示产品和服务，吸引网上消费者主动点击查看，而不是要求消费者单方面的被动接受营销信息。对于顾客的疑问，天猫商家也应该充分利用网络的便捷互动性，及时有效地回复消费者，做到充分的互动，良好的沟通，把消费者想要的产品和服务信息，以恰当的形式完美地呈现出来。
2.2注重多渠道宣传
天猫商家可以通过淘宝社区、站内信件、旺旺工具等多种方式实现与网上消费者的互动沟通。也可以通过天天特价、免费试用或者参加淘金币等活动提高店铺的知名度，并导入流量，或者通过交换链接、淘吧、帮派、到淘宝大学分享视频、或者参加公益活动等来增加网店的访问量，这样，多渠道多方式的流量导入是天猫提高经营业绩的必走之路。
2.3做好关系营销
注重保持与客户的关系，提高客户体验，做好网上客服。天猫商家要努力实现对产品质量、服务质量和交易、服务过程的全程质量控制，及时解决产品交易过程中可能存在的纠纷，充分听取消费者的反馈意见和建议，为日后改善和加强产品提供依据。优化购物体验，主动承担风险，维系好新老客户的关系。
2.4树立品牌形象
网络营销的个性化特点正好可以更好地促进天猫商家树立独特的品牌形象，天猫商家要积极借助网络营销这个消费者个性化需求的载体，积极打造网络品牌形象。网络品牌的树立，很重要一个原因就是要给予消费者网上消费的安全感，提供一种无形的形象保证。网络营销的跨时空性和无形性更督促着天猫商家诚信经营，否则，过低的店铺动态评分以及消费者的不良评价，将给天猫商家造成无可估量的形象损失。天猫商家要提高自身的网路品牌形象，除了策划各种宣传广告活动外，更重要的是要加强法制观念，诚信经营，树立在网上的权威，只有这样，才能有良好的口碑和形象。天猫商家要想提升品牌的个性和特色，可以从以下几方面努力。首先，从视觉营销的角度装修好天猫商铺。风格同一、简洁明了的店铺装修是天猫获得消费者青睐的必备条件。其次，给予消费者独特的价值，吸引消费者。给消费者以优惠的价格和特殊的打折活动，或者提供给其有独特价值的附加产品，提高消费者的让渡价值。最后，信守品牌承诺，给予品牌独特的文化。天猫商家除了继续打造独具特色的品牌宣传外，还应该赋予品牌特有的文化，品牌有了文化内涵了，才不容易真正为他人所盗用。
2.5开展数据库营销
大数据时代，网络营销应该充分利用庞大的数据库资源，分析并提取有用的数据。天猫商家可以通过量子恒道、装修分析以及卖家中心中的店铺运营助手、店铺数据、生意参谋等栏目获得店铺经营的相关数据以及新老客户的信息。通过数据分析，天猫商家可以为自己的新产品、新服务寻找更多的机会，为营销和新产品开发提供精准的信息以供决策参考。天猫商家还能通过数据分析获得关于目标客户分布区域、消费偏好、浏览记录等信息，为提高客户服务提供数据支撑。
2.6优化天猫店铺
天猫店铺是一个展示品牌形象、产品信息、提供网上服务的重要窗口，尤其是官方旗舰店，是企业在网络上的“官方代表”，直接影响到企业网络营销的成效。首先，在网店的外观上，天猫商家的网店各个子页面的色调风格要一致，树立统一的形象。其次，在网店的内容上，应该充分利用直复营销的原理，充分利用网络的交互性能力，积极与网上客户进行交流，认真听取客户的意见和建议，及时解答客户的咨询，争取更多的客户。再次，可以考虑设计各种主题活动，吸引不同的产品爱好者参与活动中来，一方面能扩大网店的浏览量，另一方面也更能锁定目标顾客，挖掘潜在消费者。最后，还可以充分利用文字、声音、图片、动画、视频等多媒体技术做好商品描述，给消费者以视觉盛宴，吸引消费者。要努力提高前台网络编辑水平，丰富完善各个模块的内容，汇聚的人多了，网站的点击率高了，潜在顾客群也才能随之扩大。
3结论
部门职责：
1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案
2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等
3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等
4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考
5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核
6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理
部门目标：
1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;
3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。
运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;
培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。
网店运营计划核心(20zz)：
1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;
2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;
3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化
4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康
6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度
7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动
8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系
9、网店上线计划：www.yjb|/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。
10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);
11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)
12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广
第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)
1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制
2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)
3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。
5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。
6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)
7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成
8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)
第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)
1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。
2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。
3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。
4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。
6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。
7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。
第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)
1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成
2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。
3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。
4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。
5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。
6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。
7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断
8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。
9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。
部门职责：
1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案
2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等
3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等
4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考
5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核
6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理
部门目标：
1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;
3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。
运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;
培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。
网店运营计划核心(20zz)：
1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;
2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;
3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化
4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康
6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度
7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动
8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系
9、网店上线计划：yjb|ys.com/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。
10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);
11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)
12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广
第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)
1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制
2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)
3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。
5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。
6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)
7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成
8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)
第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)
1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。
2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。
3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。
4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。
6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。
7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。
第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)
1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成
2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。
3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。
4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。
5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。
6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。
7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断
8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。
9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。
李晓磊告诉亿邦动力网，双十一的预热不单单包括备货和引流，店铺的整体设计、商品的拍摄等视觉设计环节也将直接关系到最终的销量和用户体验。
对立足于视觉设计的策划团队来说，双十一的备战几乎将其带入了年度最忙时刻。很多卖家从7月份就开始准备，且对效率的要求比平时更高，夜行人团队的业务量和工作量都明显增大，周末加班和深夜加班是常有的事。这种忙碌状态会持续到11月中旬才会告一段落。“不过，真正到了双十一当天，我们就是最闲的。”李晓磊笑道。
双十一对视觉设计团队来说也是极大的考验
据李晓磊介绍，夜行人的核心定位是“广告公司”而不仅仅是店铺装修或美工设计，其要做的是基于视觉设计塑造品牌、促进销售。目前，夜行人的主要业务包括店铺整体策划(包括首页策划、详情页策划等)、视觉改善(在店铺原有美工基础上进行加工)、活动策划(如双十一)、产品拍摄、美工等。
“在店铺有限的空间里，先放什么、后放什么都有独特的逻辑，对销售也有不同的效果。”李晓磊告诉亿邦动力网。尤其在双十一期间，夜行人的设计会有更强的销售指向性，最大限度地刺激消费者购买，提高访问深度、页面转化率是其主要目标。
图为夜行人的页面模块策划案例
为了能让视觉更有效地为销售服务，前期的调研非常关键。李晓磊透露，其团队在双十一前期会进行1~2个月的市场调研，包括客户竞品的情况、客户自身的优劣势，然后进行定位分析，做整体的视觉策划方案。
不过，目前在淘宝、天猫愿意为“视觉设计”做大投入的店铺并不多。夜行人的客户大多集中在有一定规模的传统品牌，如休闲服品牌森马、童装品牌巴拉巴拉、剃须刀品牌超人、丝绸品牌万事利等天猫旗舰店，这类品牌有两个大的特色：1、有品牌和视觉意识；2、舍得花钱。
“现在很多淘宝天猫卖家还处在简单的卖货阶段，对品牌、视觉的认识不够，有的卖家简单地将视觉设计等同于美工，所以舍得在这方面花钱的卖家并不多。”李晓磊告诉亿邦动力网。据他介绍，目前夜行人的收费方式是包年，价格在100万/年左右，有的甚至高达300/年。这也是很多小卖家承受不起的。
2011年初天猫医药馆开始首批招商，随后，京东商城与九州通合作，共同开展医药类B2C业务。而近日，消费类电商“一号店”也在筹备“医药馆”，准备杀入医药电商领域。
1号店医药事业部总经理陈华对《投资者报》记者表示，“1号商城健康馆已经推出了1年多，我们计划在未来的时间里扩充它的医药品类，将健康馆提升为医药馆，医药馆目前还在计划当中。1号商城医药馆目前在申请《互联网药品信息许可证》，具体开业时间，要视申请流程而定。”
不过，西安汉丰药业有限责任公司市场总监孙辉认为，医药电商需要有实体店，京东背靠九州通，1号只有几家店，其供应链不够完整，尚不能和天猫医药馆、京东“好药师”相提并论。
冲击传统药商
上海伊帮医药信息科技有限公司总经理（药房网）钟毅对记者表示，网上药店对连锁药店的冲击是颠覆性的，后者如不转变模式，很可能不到三年会倒掉一大批。
事实上，网上药店的想象空间很大。相比美国等发达国家网上药店的销售规模占整个医药流通领域的30%，我国这方面比例数字不到1%。而来自中国网上药店理事会的报告显示，2012年，医药B2C的营收规模预计达到15亿元，较2011年的4亿元增长近3倍。
总体而言，医药电商目前还没有迎来爆发式增长。陈华对记者表示，现在谈“冲击”为时尚早，目前阶段医药电商整个市场份额还很小，目前越来越多的传统医药商家参与到电子商务中，相信会有利于这个行业规模的迅速扩大。
行业的壮大很大程度上也取决于国家政策。据国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。当前，全国有37万家药店，1.5万家连锁药店，但截至7月初，全国拿证企业仅为70家。
艾瑞咨询分析师苏会琴对记者表示，国家在资质和药品宣传上管理严格，药品宣传文案上需要药监局审核之后才可以发，审核时间长影响运营，也增加人工成本。
“信息服务资质相对好拿，但要拿到交易服务资质，一般情况下必须要有线下连锁的药店。”钟毅表示，”信息证简单，交易证难办，现在停办了，什么时候开始发没有时间表，天猫是没有交易证的，一号店、腾讯都在准备中。”
这也决定了一般的电商企业只能像淘宝商城这样做平台，陈华也说，一号店医药馆的平台属性肯定是跟其他平台一致的。
除了资质问题，电商PK传统药商也各有优劣。孙辉对记者说，京东、天猫纯电商平台大增长也很快，且成本低，对传统实体店冲击较大。电商在价格上有优势，还有便捷度，不用去购药选药排队，产品种类也多。且电商立足全国平台，受众更广，而一些社区店、单体店仅覆盖周边5公里商圈。
但有一点，电商恐怕难敌传统药商，即实体店很多可以刷医保卡，这点电商还做不到。在客户层面，电商和传统药商的竞争难分高下。金象更专业，客户忠诚度高；而天猫京东等目前只是基于大平台、大品牌，游离客户较多，天猫医馆开了又关，关了又开就归因于不专业，没有稳定客户群。
如此多的因素，加上市场处于“做蛋糕”的培育期，电商和传统药商的比拼目前来看态势仍然不明确。而在电商本身，天猫、京东、一号店的突起，引起了医药电商“三国杀”的猜想，不过对于一号店来说，它的对手有点强大。
难敌京东天猫
仅以跟京东的差距对比，一号店也心有余悸。京东好药师CEO崔伟此前对外宣布，2012年5月正式上线后，其月均增长率已经达到20%，预计年底京东好药师将达到一个约150家门店的中型连锁药店的营业规模。自运营以来的4个多月，好药师累计营业额已近1亿元；已在北京、上海、广州、武汉、成都建立5个大型仓储中心。
既然是一样的模式，那对于电商而言，流量客户的比拼在所难免。京东崔伟此前称，京东好药师网站流量日均独立访问量已超过10万。显然，一号店在流量上难以抗衡京东和天猫。
一号店可用的资本是一号药网。陈华对记者表示，过去的一年，一号药网几乎每个月都可以保证30%左右的增长率，仅8月份的销售额已经达到了2011年全年的总和，预计今年的销售额会超过2011年的10倍，是2010年的170～200倍。
此外，顾客体验和差异化竞争也是自身的卖点。陈华说，1号药网是业界最为重视顾客体验的企业，在医药馆，商家在一整套体系的帮助之下，综合运营能力会得到不断提升，也会从中得益。他补充到，我们认为在医药健康品类上，还有很多可以挖掘的新产品，这些也会是医药馆差异化的重点。
2011年初天猫医药馆开始首批招商，随后，京东商城与九州通合作，共同开展医药类B2C业务。而近日，消费类电商“一号店”也在筹备“医药馆”，准备杀入医药电商领域。
1号店医药事业部总经理陈华对《投资者报》记者表示，“1号商城健康馆已经推出了1年多，我们计划在未来的时间里扩充它的医药品类，将健康馆提升为医药馆，医药馆目前还在计划当中。1号商城医药馆目前在申请《互联网药品信息许可证》，具体开业时间，要视申请流程而定”
不过，西安汉丰药业有限责任公司市场总监孙辉认为，医药电商需要有实体店，京东背靠九州通，1号只有几家店，其供应链不够完整，尚不能和天猫医药馆、京东“好药师”相提并论。
冲击传统药商
上海伊帮医药信息科技有限公司总经理（药房网）钟毅对记者表示，网上药店对连锁药店的冲击是颠覆性的，后者如不转变模式，很可能不到三年会倒掉一大批。
事实上，网上药店的想象空间很大。相比美国等发达国家网上药店的销售规模占整个医药流通领域的30%，我国这方面比例数字不到1%。而来自中国网上药店理事会的报告显示，2012年，医药B2C的营收规模预计达到15亿元，较2011年的4亿元增长近3倍。
总体而言，医药电商目前还没有迎来爆发式增长。陈华对记者表示，现在谈“冲击”为时尚早，目前阶段医药电商整个市场份额还很小，目前越来越多的传统医药商家参与到电子商务中，相信会有利于这个行业规模的迅速扩大。行业的壮大很大程度上也取决于国家政策。据国家药监局规定，网上售药必须具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》。当前，全国有37万家药店，1.5万家连锁药店，但截至7月初，全国拿证企业仅为70家。艾瑞咨询分析师苏会琴对记者表示，国家在资质和药品宣传上管理严格，药品宣传文案上需要药监局审核之后才可以发，审核时间长影响运营，也增加人工成本。“信息服务资质相对好拿，但要拿到交易服务资质，一般情况下必须要有线下连锁的药店。”钟毅表示，”信息证简单，交易证难办，现在停办了，什么时候开始发没有时间表，天猫是没有交易证的，一号店、腾讯都在准备中。”这也决定了一般的电商企业只能像淘宝商城这样做平台，陈华也说，一号店医药馆的平台属性肯定是跟其他平台一致的。除了资质问题，电商PK传统药商也各有优劣。孙辉对记者说，京东、天猫纯电商平台大增长也很快，且成本低，对传统实体店冲击较大。电商在价格上有优势，还有便捷度，不用去购药选药排队，产品种类也多。且电商立足全国平台，受众更广，而一些社区店、单体店仅覆盖周边5公里商圈。但有一点，电商恐怕难敌传统药商，即实体店很多可以刷医保卡，这点电商还做不到。在客户层面，电商和传统药商的竞争难分高下。金象更专业，客户忠诚度高；而天猫京东等目前只是基于大平台、大品牌，游离客户较多，天猫医馆开了又关，关了又开就归因于不专业，没有稳定客户群。如此多的因素，加上市场处于“做蛋糕”的培育期，电商和传统药商的比拼目前来看态势仍然不明确。而在电商本身，天猫、京东、一号店的突起，引起了医药电商“三国杀”的猜想，不过对于一号店来说，它的对手有点强大。
在上海市保安服务总公司南汇区公司，记者见到了“警长”龚阿铭总经理。这位在公安战线滚打了数十年的老战土，虽50开外，却雄风依然。眉宇间时而闪现的机敏与严谨、举手投足间透出的豁达与开朗，无不显现出经过风雨磨砺的现代企业掌门人的风范。对于昨天的业绩，龚阿铭总经理似乎很低调，话题更多的是围绕公司明天如何拓展，然而从公司发展的轨迹中，笔者还是领略到了公司领导层风雨同舟，努力拼搏的风采。原南汇县的一位有关领导在公司10周年之际曾题词赞道：“一方平安作贡献，十年风雨创业绩”便是佐证。
该公司创建于1989年2月，从借款5万起步，经过13年的艰苦创业，如今已发展成为集人防、技防、押运和物防为一体的专业保安公司。目前，公司下设人防部、技防部、押运部、总务部、经营部；下属有3个保安大队、保安培训中心、接警中心、工程安装队。公司以“为客户安全服务，为公安中心工作服务、为维护社会治安服务”为宗旨，向社会各界提供：保卫守护等人防保安；贵重物品的护送、看管护理等押运保安；设计安装防盗、防火、防劫报警工程、消防工程、闭路电视安全控制等技防保安。
从昔日普通的“黑猫”，逐步发展成今天装备精良的“现代猫”。对于公司的进步，龚阿铭总经理并没有喜形于色，他认为：“公司有今天，除了社会各界的支持外，还与公司全体保安员的辛勤付出密不可分。”多年来，公司始终坚持以市场为导向，以质量求发展，以提高队伍素质为基础，以规模管理为重点，积极倡导公司保安员树立“爱岗敬业、规范服务、确保安全、争创一流”的理念，求实奋进，扎实工作，从而进一步发展了人力防范，拓展了技术防范，扩展了金融押运业务，使公司的业务量直线上升，产值连年递增，社会影响日益扩大，实现了社会效益和经济效益的稳步增长。
就保安工作而言，人防是基础。在稳定和巩固人防工作中，公司以巩固老客户、发展新客户为目标，努力发展人防业务。同时，公司不断加大管理力度，改革管理体制，理顺工作关系，坚持以信誉赢得客户，优胜劣汰，使人防业务稳中有升。据统计，截止2001年11月30日，公司总人数为1180人，派驻保安员1151人，拥有人防客防272家，其中派驻总人数较去年增加179人，托保客户较去年增加103家。
为进一步拓展技防业务，切实加强区域报警系统，公司统一规划，坚持以技术先进、稳定可靠、实用方便、价格合理为原则，不断加强科技力量，增加现代管理手段，从而增强了公司市场竞争能力，加快了技术业务的持续发展。2001年，公司发展技防用户120户，设置防区515户，装置报警按钮119个，完成家庭技防1788户，完成其它单项工程12项。在发展技防中，公司不仅在工程质量上精益求精，还在提高服务水平上狠下功夫，保证机器设备始终处于良好状态。
历年来，在市押运公司的大力支持下，公司押运业务不断扩展，如今押运部已有13辆运钞车，训练有素的押运员54名，已基本接纳了南汇地区的金融业务，承担着各金融网点现金出纳、资金调运等重任。为确保押运任务万无一失，公司押运部建立健全了一系列缜密而又严格的押运制度，实现了“无重大质量事故、无严重违纪事件、无重大交通事故”的“三无”目标，并受到客户的一致赞扬。
从线上到线下
扫码就能以优惠价格买到泰国香米，而且还能送货上门。
这是今年春节前，天猫服务站（菜鸟驿站）联合猫屋，以及天猫商家“耘易”（泰国香米供应商）发起的一次主题为“好米好过年”的社区O2O试水活动。进入猫屋的顾客只需拿出手机，用淘宝、支付宝等扫描活动海报上的二维码，在天猫完成下单和支付后，即可回家等快递上门。
18天内，猫屋便实现了550单的扫码成绩。猫屋创始人王戈说：“‘扫码购物’提供的商品一般定位于社区居民日常生活需要的果蔬食品与日化用品。传统的O2O是从线上引流到线下，猫屋男孩通过占领便利店的方式，从线下引流到线上下订单。”这一次，天猫从线下走到线上，给社区O2O添了一种新玩法。
天猫力图通过线上交易撬动线下海量的社区店资源，其设计的商业模式是，线下社区加盟商向天猫支付1980元用于购买线上流量资源，天猫为线下加盟商提供导流，加盟商则可以为天猫网购人群提供自提服务。办理加盟手续之后，线下店铺会接入统一标识，如带有“天猫自提点”或“天猫加盟店”字样的灯箱。目前，这一模式已在北京、上海、东莞、嘉兴、武汉、杭州等超过20个城市，接近3000家便利店、社区物业落地。
猫屋：找到社区O2O的入口
猫屋是阿里投资的众包跑腿公司，是从事“最后一公里”包裹自提和O2O社区生活服务的平台。
猫屋与天猫之间有着深厚的渊源，从名字就可以看出来。猫屋在深圳的1400多家门店都与天猫签署了包裹自提协议，其代收包裹业务主要来自于淘宝和天猫。此前，马云曾强调，未来阿里将打造线下O2O模式，而“猫屋”或正在为此做试水尝试。
2014年，O2O全面爆发，社区成为各路资本争夺的重要战场。阿里早已着手布局抢占社区，通过遍布全国各个小区的天猫服务站力求夺得先机。但三年多来，似乎收效甚微。与猫屋的合作，或将是天猫保持社区O2O优势新的杀手锏。
社区并非易取之地。以本次“扫码买米”的活动为例，为了做好该活动，猫屋出动了20多个地推人员，培训社区门店店主如何向邻居销售大米，猫屋的客服人员也实时跟进。创始人王戈说：“这种纷繁细致的工作，更远非阿里、腾讯等互联网公司所能胜任。”
从长远来看，天猫与猫屋的合作模式或可依托阿里的买家大数据，向用户在线下精准投放商品试用。猫屋在深圳扎稳脚跟后，还将向北上广等其他一线城市拓展。不过，目前猫屋仍未盈利，处于培养用户消费习惯的阶段，预计未来三年，猫屋将随着社区邻居购物场景的转变而实现盈利。
天猫服务站的尴尬处境
天猫服务站是天猫落地社区的线下实体服务网点，联合第三方合作伙伴（如社区便利店、社区物业网点），共同为消费者提供代收包裹、代送快递、预约配送、公共事业缴费、话费充值、机票代购、天猫导购、淘宝代购等便民服务。
此外，它更是天猫撒在线下的一张营销大网，利用遍布全国各个省市的网点，连接天猫与消费者的一个线下平台，想要编织出一张线上线下齐驱并进的零售版图。
乍一看，这是一个完美的平台：一方面，能够优化平台的最后一公里配送服务，提升消费者体验，在双十一爆仓节点缓解物流瓶颈；另一方面，能够通过天猫服务站为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O的双线融合。
然而，实际上天猫服务站并没有实现天猫为其勾勒的愿景，其发展前景并不乐观。
天猫没有线下资源，因此只能选择与第三方便利零售店合作，毕竟布局线下网点不是一件省时省力的事情。天猫的地位因此显得很尴尬，始终是一个配角。再者，目前“天猫服务站”合作商家多种多样，加盟网点经营状况参差不齐，无法为消费者提供统一标准的服务。
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