关键词：网络化控制；电力系统运行与控制；信息传输；智能二次设备；二义性
1引言
现代大型电网的安全控制是一个未能很好解决的复杂问题，2003年的美加大停电便是例证，美国《技术评论》杂志已将其列为九个开拓性的新兴科技领域之一。电力系统中现有的各种控制系统（如继电保护、综合自动化、功角稳定控制、无功电压控制）之间相互独立，且大多数采用点对点式的专线通信方式。如将基于网络的控制系统（NetworkedControlSystem，NCS）技术引入电力系统，可望为解决大系统的安全控制问题提供一条崭新的途径。
NCS系指在控制系统的信息传输途径中含有网络成分，有些文献也称其为网络化控制，或网络环境下的控制。NCS具有可靠性高、控制灵活、易于维护、扩展方便等众多优点，一经提出便已在众多领域中得到了广泛应用，如网络化家电、基于网络的智能制造等。
NCS的巨大优越性使其必然也会在电力系统中得到更广泛的应用。但建设专用网络的投资巨大，不太可能为各种特定的功能建设各自独立的网络，各种控制信息及电力系统的其他运行信息运行于同一电力信息专用网络平台上的可能性比较大（也可能将公用网络纳入电力信息网络中，以实现某些特定信息的传输，或作为某些运行情况下传输某些信息的备用）。本文称这样的电力信息专用网络平台及其所联的各种电力二次设备，为基于网络的电力系统运行与控制系统（PNCS）。
PNCS的实现可显著简化控制设备的连接方式，实现各种异构控制设备的网络集成和信息共享，使全局稳定控制和全局继电保护等一些崭新的控制功能成为可能，它的进一步发展可能会模糊现有电力系统控制设备之间的界限。但电力系统各种控制设备的信息差异很大，通过网络传输控制信息将存在时延不确定、路径不确定、数据包丢失、信息因果性丧失等问题，在实际应用PNCS前必须从理论上解决这些问题。目前还没有学者明确提出就该问题进行系统的研究。解决上述共性问题、掌握基于网络的电力系统控制的标准和协议，将是我们在新一代电力系统控制设备竞争中面临的一大挑战。
在过去的一段时期内，数字化是电力技术发展的标志性成果之一；信息网络技术的应用应是下一阶段的发展主题之一。在数字化发展过程中，对具体装备的数字化研究工作比较关注，与数字制造等领域相比，针对数字化的概念、共性问题等开展的宏观性研究工作相对较少。在网络化发展过程中，选择哪一种研究模式也是一个值得探讨的问题。基于这样的认识和对未来的评估，本文针对PNCS的一些相关问题进行了讨论。
2发展展望
网络化带来的最直接变化是变电站二次设备接线形式的改变。数据采集和控制命令由点对点的专线传输转向由公共网络传输。这一转变将使二次设备的接口规范化、简单化、便于维护和扩展。规范化和简单化系指使用同样的网络通讯接口采集或输出数据，二次设备的输入输出接口在形式及数量上都将变得简单，且不同设备采用相同的技术。
在变电站网络上接入大量二次设备以后，人们便会考虑调整一些二次设备的功能，因而影响到网络传输的信息的变化。如：在点对点时代，可能对许多二次设备采集同一电流或电压量，再进行滤波处理。在网络化时代，可在采集装置中进行这些模拟量的各种公共的前期处理，再将处理结果量通过网络传给众多二次设备。因此使变电站二次设备的组成及各种设备的软件发生变化，智能的数字化采集装置将得到广泛应用。
发展的第三阶段便是基于网络的各类二次设备的数据交换和信息集成，实现变电站数据的无二义、可重用。网络为数据交换和数据集成提供了最为广阔的空间，但要完成这一步非常艰巨，考虑到二次设备制造厂家众多及变电站已有的众多数字二次设备，这一步的实现将需要较长的时间。
在实现了变电站数据无二义后，网络化的优势才开始真正体现，带来变电站数字设备的变革，即数字设备功能的结构性调整和新功能新设备的层出不穷。具体举例如下：现有各类数字设备和系统中的某些功能是相互重复的，这些重复的功能在数据无二义的基础上可以合并。经过以上发展后，许多装置的功能已变得非常简单，加上计算机技术本身的发展，许多装置作为物理硬件存在的必要性将受到质疑，许多硬件平台将被合并，变电站装置的数目将显著减少，且不同功能硬件平台的结构都将实现标准化，数字设备的硬件多样性也许将一去不返，只剩下规范化的硬件平台，具体功能由软件来实现。此外，由于网络提供了联系手段，数据的无二义将使各类数字设备之间可以相互交流，一些以前不能实现的新功能将变为现实，如各类数字设备记录的电力系统故障信息的综合分析和应用。
从系统级的角度来看，网络化带来的变化主要集中在后两个阶段，目前颇受关注的广域控制和广域保护、故障信息处理系统等均是这方面的代表。网络化的发展将使获得全局信息的成本大为降低，获取信息的速度也越来越快，系统级的新功能将越来越多。最终网络将使电力系统中的任何数据和信息均可简单地得到，且无二义性，变电站的数字设备被功能强大的标准化计算设备所替代，研究人员的主要精力将用于开发各类功能强大的软件，而变电站“新设备”的安装，也可能由某一个电力系统软件管理中心的值班人员在远距离完成，将某单位开发的新型功能软件通过网络传送到某个变电站的超级计算机，由软件去适应变电站的网络环境，并开始发挥作用。电力系统的实时控制现在大多数由就地装置完成，在网络发展到足够快速以后，也可能由超级计算机在收集全局实时信息以后作出控制决策，从根本上改变电力系统二次系统的面貌。
3研究现状
现有的研究工作主要集中在网络时延对电力系统控制系统稳定性的影响分析、信息传输特性的分析、网络信息流控制技术、通信体系结构等方面。尽管以往没有明确提出对PNCS进行研究，但许多研究工作都可归结为以下几方面：
（1）网络时延对控制系统的影响。文[1]对基于信息网络的三方负荷频率控制（LFC）进行了仿真研究，研究结果表明，在参与调频的电厂中，当超过66%的电厂收到的频率控制信息延时超过两个数据包的传输时间时，电力系统的频率将发生振荡。文[2]对基于网络的电力系统稳定器（PSS）的动态特性进行了仿真研究，结果表明，网络时延大于250ms时，发电机的有功出力将出现振荡。其他类似的研究也都表明控制系统的稳定性表现出很强的时延依赖性。
（2）对信息传输特性的分析。目前，这方面的研究方法主要有实验验证和基于统计模型的网络仿真方法[3-7]。文[3]以实验验证了通过ATM网络传输远程保护信息的可行性，实验结果表明，当网络负载大于96%时，网络的丢包率和时延会增加，为确保安全可靠地通信，应采取有效的流量控制策略限制网络流量为链路容量的95%以下。文[4]采用网络仿真方法，在不同的网络流量环境下，对基于Agent的差动保护信息通过网络传输的时延特性进行了仿真评估，认为必须构建企业专用通信网络来满足差动保护信息传输的需要。文[5]采用网络仿真方法验证了通过专用IP通信网络传输远程保护信息的可行性和有效性。文[6]采用网络仿真方法对两区域四机系统中PSS的远程稳定信息的传输时延特性进行了研究，认为速率为56kbps（56Klink）、1.544Mbps（DS1）、44.736
Mbps（DS3）、100Mbps（100BaseX）和594.43Mbps（OC-12）的专用通信链路都能满足远程稳定信息传输时间的要求。采用基于统计模型的网络仿真方法得到的结果只是网络的平均动态特性，用于分析保护和控制信息的传输特性可能不够，有必要采用确定性的信息建模方法进行研究，以得到系统网络时延最大值及避免一切由缓冲区溢出带来的包丢失。
（3）网络信息流控制。目前主要针对网络中间节点（如交换机或路由器）进行研究。为满足综合信息传输中保护、视频、管理等信息的不同服务质量需求，文[8]提出了在ATM交换机中采用混合优先级控制策略，研究结果表明，这些策略在保证各种信息服务质量的基础上提高了网络链路的利用率。文[9]提出了采用时延控制策略对同时到达交换机的保护信息流进行控制。这些方法并不能确保端到端的响应时间要求，因此有必要研究基于网络端节点和网络中间节点相结合的信息流控制机制。
（4）通信体系结构。华盛顿大学电力系和计算机系组成的GridStat研究组[10,11]从电力系统运行状态信息传输的实时性出发，提出采用网状通信结构连接厂站和控制中心。文[12]从网络的容错性和可靠性角度出发，提出了分层次的通信体系结构，该结构分为：厂站层、区域层和系统层三层。构建合适的通信体系结构还有许多问题有待解决。
4有待解决的问题
（1）适用于网络环境的电力系统控制方法。基于网络综合传输电力系统的各类数字设备的信息，将使控制设备面临时延不确定、路径不确定、数据包丢失、信息因果性丧失等问题，尤其是数据包丢失可能影响系统的可观性和可控性。现有的电力系统控制理论都是针对时延确定系统的，需研究这些新问题对于已有控制方法的稳定性的影响，并借鉴NCS的研究成果，构建新的网络化控制理论与方法。此外，网络为广域控制设备的实时信息交互提供了可能，可以改变基于先验知识的控制方法，显著改善各种控制系统的性能，但也对实时协同控制策略提出了挑战。应研究网络环境下多源、异构信息的感知和自主适应原理与方法，异构系统的协同决策支持理论，控制系统面向网络协作的行为模型，海量散乱测量数据的稳定、高效处理方法。
（2）电力系统综合传输的专用网络技术。电力系统是一个快速的分布式实时系统，对可靠性的要求很高，与网络化制造、网络化家电不同，现有的成熟的网络技术难以满足需要，可能必须针对PNCS的特点研究专用技术。包括典型的变电站控制网络结构和站间网络结构标准、电力高速专用网络的应用层协议、电力实时数据的流量均衡方法、信息分类方法、拥塞与流量识别及控制、电力系统故障等紧急情况下的信息调度方法、电力系统分布式环境下的实时中间件技术等。
（3）统一的电力系统信息模型。数字化的一个基本要求是彻底消除数据和知识的二义性，通常由公用的数据结构或协议来实现。在数字化时代，数字设备相互独立，无二义性是一个局部问题，且在制造厂家内部就可得到较好的解决。在PNCS时代，无二义性的实现则要艰巨得多，网络化使众多设备相互集成，必须实现全局的无二义性和不同厂家之间的无二义性。建立各种类型的标准数据和统一的公共信息模型是PNCS必须解决的问题。
（4）基于网络的电力系统控制的新功能与新设备。网络的应用将使以前不能实现的一些控制功能成为可能，如基于网络的稳定控制系统、基于网络的低频振荡抑制系统、基于网络的二次设备动态监控与协调等。PNCS带来的现有设备功能的结构性调整，也会出现一些新的功能设备。
（5）PNCS的一些具体共性技术问题。如数据采集问题。在网络化集成时代，必须解决数据采集的同时性、多采样率、多精确率等问题。又如海量数据的处理、计及信息网络动态特性的电力系统分析计算、电力信息综合传输特性分析仿真平台、电力系统控制专用通信网的物理仿真平台等均是网络化时代必须解决的新问题。
5结束语
PNCS的研究与实现才刚开始，到底会如何发展，今天很难对其有一个清晰的认识；但将其作为一个问题提出来以引起更多人的思考，也许会使其发展的道路相对平坦一些。
参考文献
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论文摘要：分析了电力系统信息安全的应用与发展存在的安全风险，安全防护方案、安全肪护技术手段及在网络安全工作中应该注意的问题，并对信息安全的解决方繁从技术和管理2个方面进行了研究，探讨了保证电力实时运行控制系统和管理信息网络系统信息安全的有关措施，同时以朝阳供电公司为例，进一步进行有针对性的剖析。
论文关键词：电力；信息安全；解决方案；技术手段
1电力信息化应用和发展
目前，电力企业信息化建设硬件环境已经基本构建完成，硬件设备数量和网络建设状况良好，无论是在生产、调度还是营业等部门都已实现了信息化，企业信息化已经成为新世纪开局阶段的潮流。在网络硬件方面，基本上已经实现千兆骨干网；百兆到桌面，三层交换；VLAN，MPLS等技术也普及使用。在软件方面，各应用十要包括调度自动化系统、生产管理信息系统、营销信息系统、负荷监控系统及各专业相关的应用子系统等。计算机及信息网络系统在电力生产、建设、经营、管理、科研、设计等各个领域有着十分广泛的应用，安全生产、节能消耗、降低成本、缩短工期、提高劳动生产率等方面取得了明显的社会效益和经济效益，同时也逐步健全和完善了信息化管理机制，培养和建立了一支强有力的技术队伍，有利促进了电力工业的发展。
2电力信息网安全现状分析
结合电力生产特点，从电力信息系统和电力运行实时控制系统2个方面，分析电力系统信息安全存在的问题。电力信息系统已经初步建立其安全体系，将电力信息网络和电力运行实时控制网络进行隔离，网络间设置了防火墙，购买了网络防病毒软件，有了数据备份设备。但电力信息网络的安全是不平衡的，很多单位没有网络防火墙，没有数据备份的概念，更没有对网络安全做统一，长远的规划，网络中有许多的安全隐患。朝阳供电公司严格按照省公司的要求，对网络安全进行了全方位的保护，防火墙、防病毒、入侵检测、网管软件的安装、VerJtas备份系统的使用，确保了信息的安全，为生产、营业提供了有效的技术支持。但有些方面还不是很完善，管理起来还是很吃力，给网络的安全埋伏了很多的不利因素。这些都是将在以后急需解决的问题。
3电力信息网安全风险分析
计算机及信息网络安全意识亟待提高。电力系统各种计算机应用对信息安全的认识距离实际需要差距较大，对新出现的信息安全问题认识不足。
缺乏统一的信息安全管理规范。电力系统虽然对计算机安全一+直非常重视，但由于各种原因，目前还没有一套统一、完善的能够指导整个电力系统计算机及信息网络系统安全运行的管理规范。
急需建立同电力行业特点相适应的计算机信息安全体系。相对来说，在计算机安全策略、安全技术和安全措施投入较少。为保证电力系统安全、稳定、高效运行，应建立一套结合电力计算机应用特点的计算机信息安全体系。
计算机网络化使过去孤立的局域网在联成广域网后，面临巨大的外部安全攻击。电力系统较早的计算机系统一般都是内部的局域网，并没有同外界连接。所以，早期的计算机安全只是防止外部破坏或者对内部人员的安全控制就可以了，但现在就必须要面对国际互联网上各种安全攻击，如网络病毒、木马和电脑黑客等。
数据库数据和文件的明文存储。电力系统计算机网络中的信息一般存储在由数据库管理系统维护的数据库中或操作系统文件中。以明文形式存储的信息存在泄漏的可能，拿到存储介质的人可以读出这些信息；黑客可以饶过操作系统，数据库管理系统的控制获取这些信息；系统后门使软硬件系统制造商很容易得到这些信息。弱身份认证。电力行业应用系统基本上基于商业软硬件系统设计和开发，用户身份认证基本上采用口令的鉴别模式，而这种模式很容易被攻破。有的应用系统还使用白己的用户鉴别方法，将用户名、口令以及一些安全控制信息以明文的形式记录在数据库或文件中，这种脆弱的安全控制措施在操作人员计算机应用水平不断提高、信息敏感性不断增强的今天不能再使用了。没有完善的数据备份措施。很多单位只是选择一台工作站备份一下数据就了事，没有完善的数据备份设备、没有数据备份策略、没有备份的管理制度，没有对数据备份的介质进行妥善保管。
4电力信息网安全防护方案
4．1加强电力信息网安全教育
安全意识和相关技能的教育是企业安全管理中重要的内容，其实施力度将直接关系到企业安全策略被理解的程度和被执行的效果。为了保证安全的成功和有效，高级管理部门应当对企业各级管理人员、用户、技术人员进行安全培训。所有的企业人员必须了解并严格执行企业安全策略。在安全教育具体实施过程中应该有一定的层次性和普遍性。
主管信息安全工作的高级负责人或各级管理人员，重点是了解、掌握企业信息安全的整体策略及目标、信息安全体系的构成、安全管理部¨的建立和管理制度的制定等。负责信息安全运行管理及维护的技术人员，重点是充分理解信息安全管理策略，掌握安全评估的基本方法，对安全操作和维护技术的合理运用等。
信息用户，重点是学习各种安全操作流程，了解和掌握与其相关的安全策略，包括自身应该承担的安全职责等。当然，对于特定的人员要进行特定的安全培训。安全教育应当定期的、持续的进行。在企业中建立安全文化并纳入整个企业文化体系中才是最根本的解决办法。
4．2电力信息髓安全防护技术措旌
(1)网络防火墙：防火墙是企业局域网到外网的唯一出口，所有的访问都将通过防火墙进行，不允许任何饶过防火墙的连接。DMZ区放置了企业对外提供各项服务的服务器，既能够保证提供正常的服务，又能够有效地保护服务器不受攻击。设置防火墙的访问策略，遵循“缺省全部关闭，按需求开通的原则”，拒绝除明确许可证外的任何服务。
(2)物理隔离装置：主要用于电力信息网的不同区之间的隔离，物理隔离装置实际上是专用的防火墙，由于其不公开性，使得更难被黑客攻击。
(3)入侵检测系统：部署先进的分布式入侵检测构架，最大限度地、全天候地实施监控，提供企业级的安全检测手段。在事后分析的时候，可以清楚地界定责任人和责任时间，为网络管理人员提供强有力的保障。入侵检测系统采用攻击防卫技术，具有高可靠性、高识别率、规则更新迅速等特点。
(4)网络隐患扫描系统：网络隐患扫描系统能够扫描网络范围内的所有支持TCP／IP协议的设备，扫描的对象包括扫描多种操作系统，扫描网络设备包括：服务器、工作站、防火墙、路由器、路由交换机等。在进行扫描时，可以从网络中不同的位置对网络设备进行扫描。
扫描结束后生成详细的安全评估报告，采用报表和图形的形式对扫描结果进行分析，可以方便直观地对用户进行安全性能评估和检查。
(5)网络防病毒：为保护电力信息网络受病毒侵害，保证网络系统中信息的可用性，应构建从主机到服务器的完善的防病毒体系。以服务器作为网络的核心，对整个网络部署查、杀毒，服务器通过Internet从免疫中心实时获取最新的病毒码信息，及时更新病毒代码库。同时，选择的网络防病毒软件应能够适应各种系统平台、各种数据库平台、各种应用软件。
(6)数据加密及传输安全：通过文件加密、信息摘要和访问控制等安全措施，来实现文件存储和传输的保密和完整性要求，实现对文件访问的控制。对通信安全，采用数据加密，信息摘要和数字签名等安全措施对通信过程中的信息进行保护，实现数据在通信中的保密、完整和不可抵赖性安全要求。对远程接入安全，通过VPN技术，提高实时的信息传播中的保密性和安全性。
(7)数据备份：对于企业来说，最珍贵的是存储在存储介质中的数据信息。数据备份和容错方案是必不可少的，必须建立集中和分散相结合的数据备份设施及切合实际的数据备份策略。
(8)数据库安全：通过数据存储加密、完整性检验和访问控制来保证数据库数据的机密和完整性，并实现数据库数据的访问安全。
4．3电力信息网安全防护管理措施
技术是安全的主体，管理是安全的灵魂。只有将有效的安全管理实践自始至终贯彻落实于信息安全当中，网络安全的长期性和稳定性才能有所保证。
(1)要加强信息人员的安全教育，保持信息人员特别是网络管理人员和安全管理人员的相对稳定，防止网路机密泄露，特别是注意人员调离时的网络机密的泄露。
(2)对各类密码要妥善管理，杜绝默认密码，出厂密码，无密码，不要使用容易猜测的密码。密码要及时更新，特别是有人员调离时密码一定要更新。
(3)技术管理，主要是指各种网络设备，网络安全设备的安全策略，如防火墙、物理隔离设备、入侵检测设备、路由器的安全策略要切合实际。
(4)数据的备份策略要合理，备份要及时，备份介质保管要安全，要注意备份介质的异地保存。
(5)加强信息设备的物理安全，注意服务器、计算机、交换机、路由器、存储介质等设备的防火、防盗、防水、防潮、防尘、防静电等。
(6)注意信息介质的安全管理，备份的介质要防止丢失和被盗。报废的介质要及时清除和销毁，特别要注意送出修理的设备上存储的信息的安全。
5电力信息网络安全工作应注意的问题
(1)理顺技术与管理的关系。
解决信息安全问题不能仅仅只从技术上考虑，要防止重技术轻管理的倾向，加强对人员的管理和培训。
(2)解决安全和经济合理的关系。安全方案要能适应长远的发展和今后的局部调整，防止不断改造，不断投入。
(3)要进行有效的安全管理，必须建立起一套系统全面的信息安全管理体系，可以参照国际上通行的一些标准来实现。
(4)网络安全是一个系统的、全局的管理问题，网络上的任何一个漏洞，都会导致全网的安全问题，应该用系统工程的观点、方法，分析网络的安全及具体措施。
和芸琴（2012）认为，企业声誉是企业的利益相关者对企业的社会认知的产物，声誉信息的传递也受认知对象固有认知模式的影响。认知理论认为在获得信息时，有人易受外部环境的影响，有人则从认知目标本身中探索，不易受外部环境的影响。利益相关者对企业过去行为的参考和当前行为的理解有助于利益相关者重新界定与其相关的企业声誉，当评价者对企业形象的感知和自身的价值观相匹配或者匹配度比较高的时候，他对该企业的声誉评价就是比较好的，而那些易受外部环境影响的利益相关者由于破坏性事件的发生将会急剧终止利益相关者对于组织之前的习惯性看法，并最终引发利益相关者的情感反应及组织的声誉威胁。关于组织的声誉管理，学者们主要偏向于声誉管理的手段方面，他们认为企业可以通过慈善捐赠、行政者外联等手段来提高企业的声誉。由于管理者难以改变危机发生后媒体对企业的评价框架，只能选择根据媒体的相关评价框架制定组织声誉危机管理措施，并且企业在危机发生后通过采取拒绝、减少、重建等危机应对战略，可以改变利益相关者对组织在危机中的看法，减少组织因危机产生的负面影响。综上所述，现有关于企业声誉管理的文献更多关注企业声誉危机发生后的重建及企业自身的声誉管理措施，很少有学者关注危机之前的企业声誉信息传递及声誉保护。本文结合信号理论、认知理论来研究组织声誉的形成与保护问题，提出声誉危机信息的传播路径模型，识别组织声誉危机信息传播的关键环节，并提出企业声誉危机的事前管理措施。
二、电商企业声誉信息来源
电子商务中，主要依靠网络运行的电子商务市场中消费者在拿到商品之前无法验证这些信息的准确性，商品存在着严重的信息不对称性。然而，消费者虽然无法在购买前直接检查商品，却可以通过企业发出的各种信号间接加以甄别，而声誉就是企业向消费者发出的一种信号，即使消费者根本不熟悉某个企业，他们也可以根据这个企业的声誉做出一定判断。因此电商企业要想管理自身的声誉，必须以网络声誉信息传播为基础，兼之声誉是利益相关者对组织特定属性的感知，媒体排名、专家认证将会影响利益相关者对组织声誉的印象感知，因此建立与网络媒体良好的关系，对于电商企业的声誉管理是势在必行的。Chen及Dhanasobhon（2007）研究发现在线评论有助于信息在消费者之间的传播，消费者可以利用这些信息评估网上产品的质量，消除网络消费者对于网上购物的一些顾虑，建立买卖双方的信任。这一研究证明了网络评价对于电商企业的重要性。然而，电商企业网站的在线评论只有当用户产生购买欲望进入网站对产品进行浏览时才能看到，由于商家可以利用好评返现等手段迫使用户对产品进行好评，因此利益相关者在电商网站上获得的声誉信息并不全面。利益相关者要想获得更加全面的企业产品等方面的声誉信息将会选择进入第三方网络媒体，通过网络上传播的声誉信息对产品进行判断。并且，由于利益相关者获取的关于组织声誉方面的信息大多来自于媒体，利益相关者可以从诸如微博、博客等网络媒体获得二手信息，当危机发生时大多数利益相关者将会通过新闻媒体及网络对危机事件加以了解。可见，网络媒体上的组织声誉信息将会对电商企业的声誉产生重大影响。综上所述，大多数电商企业的性质决定用户对企业产品的评价很大程度上借助于网络媒体获取的声誉信息实现，而电商企业的声誉信息又很大程度上依赖于网络媒体进行传播，因此建立与网络媒体良好的合作关系将有益于电商企业声誉的管理与维护。
三、声誉危机信息传播与保护机制
（一）声誉危机信息传播路径模型基于上述文献的研究，我们认为利益相关者之间通过媒体对负面声誉信息进行传播时受到四个方面因素的影响：话语权、信息优势群体、认知风格及认知失衡。组织声誉危机信息在媒体中的传播路径如图1所示。个体在与组织进行交易或合作的过程中，有可能会受到组织的背叛或者遇到产品质量或服务不合格的现象，此时个体将会选择借助网络媒体对自己的遭遇进行，并且当人们感觉受到差的待遇时，作为情感的回馈，人们更倾向于传播那些负面的信息，而有利的信息则被信息传播者隐藏。在企业发生声誉危机后，与声誉相关的危机信息将大量传播，有利的信息将会被掩盖。个体借助网络媒体传播的信息将对组织声誉形成一定的影响造成组织声誉危机。资源依赖理论告诉我们，如果企业A拥有企业B所需要的资源，那么企业A就拥有了控制企业B的权利。企业间的权利不平衡，使得一方可以运用产业间的并购及联盟活动来增强其自身权利。组织声誉不仅来源于被评价组织自身的努力，还有赖于外部评价方正确、有效的感知与评价，是一种存在于组织间的相对概念，企业伙伴关系的构建可以减弱其对环境的依赖。由于信息的借助网络媒体实现，而个体若想成为网络媒体的用户，就必须将自身的一部分利益交由网络媒体来间接控制（尽管有时候是非自愿的），这种控制是潜在的，网络媒体对用户的这种潜在控制即对用户话语权的控制。因此，倘若电商企业可以建立与网络媒体良好的联盟关系，将会减弱企业对于媒体评价的依赖程度，扭转企业对声誉信息传播的被动局面，通过与网络媒体的合作实现对网络媒体用户话语权的间接控制，进而实现对网络媒体中声誉危机信息传播的控制。根据信号理论，在信息的传递过程中，信息由优势群体向信息劣势群体传播，因此在声誉信息进行传播时，由于人的权威性不同，导致信息后信息得以阅读或再次传播的数量也不同，如果信息的者为知名人士，由于知名人士拥有一些支持者与关注者，那么信息的传播范围将会大大加强，信息传播的效果也将大不相同。这就表明信息的传递还在一定程度上受到信息传递者是否是优势群体的影响。信息传递是否会造成企业的声誉危机还受到利益相关者认知风格及其是否会带来认知失衡的影响，当利益相关者通过相关网络媒体看到企业的相关声誉信息时，由于利益相关者认知风格的不同，那些容易受到外部环境影响的利益相关者，在看到信息后将会改变其对组织的以往认知，使得认知失衡，并最终影响到其与组织的关系行为，而不易受到外部环境影响的利益相关者在看到信息时，则不太容易受到这些信息的影响，认知保持和谐，那么对于组织声誉的影响则不显著。根据以上分析，我们可以看出，企业在与网络媒体合作控制网络信息传播的过程中，信息来源，认知风格及其带来的认知失调均不受企业自身的控制，唯一有效的管理手段就是控制信息传播的源头即控制网络媒体用户的话语权，而企业对用户话语权的控制可以通过与网络媒体的合作实现，企业只要控制好信息传递的源头，企业声誉危机信息的传播就会得到有效控制，进而起到保护企业声誉的作用。
（二）声誉保护机制组织声誉的形成是一个长期过程，而花费二十年建立起来的声誉却可能在五分钟内摧毁，一个组织危机的发生会导致组织声誉的改变，组织过去声誉就不能对其未来行为进行可靠预测，使得组织重要的利益相关者对组织的意见和信念进行负面的重新评估。倘若组织声誉危机信息在网络上一旦得以大范围的传播，就会使众多利益相关者改变对组织的看法，进而破坏组织声誉。根据前面模型，本文提出电商企业的重要声誉保护机制：话语权机制。电商企业通过与网络媒体的联盟可以实现对利益相关者话语权的间接控制，加之联盟企业的声誉是相互促进、相互破坏的，因此与企业相关的声誉危机信息后，网络媒体将会通过控制相关用户的话语权来减少与之相关的声誉危机信息的传播，降低企业危机信息的关注程度，进而起到保护组织声誉的作用。并且由于信息只能从信息优势群体向信息弱势群体传递，因此，网络媒体用户传播力度越高，信息传播越广泛，使得利益相关者对信息关注度越高。公众对企业社会责任丑闻所涉及议题十分关注时，会对相关信息更敏感、更挑剔、更缺乏信任感和安全感，这就说明当越多的公众对声誉危机信息关注时，将会使得公众对于声誉危机信息显得更加敏感，企业可以通过网络媒体对信息优势群体的相关声誉信息进行屏蔽或删除，这样与企业相关的声誉危机信息就不会广泛地被利益相关者知晓，从而降低利益相关者对声誉危机信息的敏感度。这种方式从根本上阻止了企业声誉危机信息的传播，使得企业声誉面临危机的机会减小。
四、案例分析———以阿里巴巴为例
（一）研究方法方法选择。由于本研究要回答的是“如何”的问题，因此文章采用的案例研究方法是合适的。需要指出的是，案例研究的目的包括理论检验和理论构建两种。由于现有文献还不能详细解释我们提出的研究问题，因此本研究将借助案例对防护措施进行检验分析。首先我们明确了研究问题“电商企业如何改善声誉危机的管理”，从而避免了大量数据被“淹没”。其次，除了可以直接从研究问题推断出的变量外，我们并没有对其他变量进行事前指定。最后，作为可以构建理论的案例，我们会在尽量避免特定概念之间的关系或命题的基础上对已有文献进行借鉴。案例选择。研究的案例是中国只存在于线上交易平台的电商企业阿里巴巴集团。选择电商企业是因为近年来电子商务发展势头良好，据调查显示，2014年上半年我国电子商务交易额约为5.66万亿元，比上年度增长30.1%，并且中国网络购物发展较快，据调查显示，截至2014年中旬，我国网络购物用户数量达到3.32亿人，较2013年底增加2962万人，同比增长率为9.8%。除此之外，电商企业与传统企业运营方式具有本质上的差异，网络媒体危机信息的传播起到决定性作用。选择阿里巴巴集团是因为阿里巴巴作为中国电子商务平台的领军者，其业务涉及电子商务的各个方面，包括在线交易平台、网上商城、第三方支付平台、生活服务社区、在线商务管理软件服务平台等，庞大的产业链使得阿里巴巴具有典型性，因此通过对阿里巴巴进行案例研究对于同样涉及此类相同业务的电商企业具有借鉴意义，对阿里巴巴声誉危机管理措施的研究对于其他的电商企业则具有可效仿性。表1总结了阿里巴巴在其发展过程中所遭遇到的声誉危机相关事件。阿里巴巴创始者马云自1999年创建阿里巴巴集团以来就以客户至上、员工至上、股东至上作为企业的价值观。然而2009年、2010年商家的欺诈行为，2011年企业公告近100名企业员工合谋欺骗消费者的行为则对企业一直以来所遵循的价值观造成强烈的打击，媒体上声誉危机信息的传播对企业的声誉形成了恶劣的影响。而反观2014年的两起危机事件：电商平台漏洞的存在及天猫假货名单的披露则并未得到大量媒体的广泛传播，企业声誉影响不显著。数据收集。为了对研究现象进行多视角的描述，我们使用多种来源数据对现象进行分析。此外，多种来源数据的使用还可以使得研究者能“三角验证”不同证据，提高研究信度和效度。由于大多企业管理者并不愿意透露企业的相关声誉危机事件，并且考虑到电商企业声誉危机事件的传播主要借助于网络媒体传播这些因素。本研究主要借助于收集多种来源的公共数据，包括媒体报道及期刊论文。数据分析。为了更好地对电商企业入驻网络媒体前后的声誉危机事件对企业声誉危机的影响作用，本文对阿里巴巴入股新浪微博前后企业的相关危机事件进行了全面汇总。由于以前年度的相关声誉危机事件在新浪微博上已经不可见，因此我们将借助于一些相关的期刊论文及其他的网络媒体报道数据的收集对其影响程度进行了分析，而于今年发生的两件声誉危机事件由于都在近期发生，因此，我们将通过新浪微博的检索及其他网络媒体的报道对企业声誉的影响进行分析。
（二）研究发现根据2013年阿里巴巴以5.86亿美元入股新浪微博占据18%的股权这一事件的发生时间，我们将阿里巴巴的声誉危机事件分成了两个阶段。2013年前阿里巴巴声誉危机保护措施我们称之为声誉重建，与之相对应的2013年后阿里巴巴的声誉危机保护措施我们称之为声誉危机的事前防护机制。声誉重建。危机事件的发生使得企业以前年度的声誉变得对其企业未来的行为不再具有预测作用。2009—2011年阿里巴巴发生的声誉危机事件通过各大媒体迅速传播，阿里巴巴的声誉受到重大影响，具体表现为股价下跌、企业销售额减少等。而阿里巴巴在企业发生了相关声誉危机后采取了一系列的声誉重建措施：企业CEO、COO的引咎辞职并向利益相关者道歉；对涉及欺诈的2326家中国供应商做关闭处理，并拿出170万美元进行赔偿，同时使用10亿诚信保证金，建立了中国首个“小企业商业信用体系”；使用权威第三方对其的认可为企业的危机传播进行造势等。阿里巴巴所采取的这一系列声誉重建措施使得利益相关者感受到了企业的诚意，使得危机事件发生后其声誉危机的影响降到了最低，但是这些措施却仍旧未能阻止企业遭受声誉危机，企业声誉受到了一定程度上的损坏。
声誉危机事前防护。2013年阿里巴巴对新浪微博入股，拥有了控制声誉危机信息传播的主动权，实现了企业对新浪微博这一网络媒体上用户话语权的控制，这使得阿里巴巴可以对存在于新浪微博上的相关声誉信息进行选择、评估、删除，而这一入股行为将使得阿里巴巴的相关声誉危机事件在新浪微博上的传播受到控制。2014年外国媒体关于阿里巴巴平台漏洞的报道及中国工商总局对天猫涉假产品的报道都在其他媒体上有相应的报道，然而中国最大的网络社交平台新浪微博，除了在天猫涉假新闻被爆出后，天猫官方微博对其涉假新闻进行承认并提出相应治理手段外，新浪微博的其他加V用户（信息传播优势群体）对这些声誉危机事件鲜有转发及评论，并且我们发现在其热门微博及热门话题上面也并没有出现“阿里巴巴平台漏洞”及“天猫涉假”相关字眼。而反观阿里巴巴推出的其他相关活动，诸如“双十一”、“双十二”、“领防寒保暖费”等活动均在活动推出不到一个小时后都占据了热门微博及热门话题的头条，这一现象不难说明在阿里巴巴的相关声誉危机事件发生后，阿里巴巴通过对新浪微博的控制实现了对用户话语权的间接控制，使得存在于新浪微博上的信息优势群体的话语权受到限制，而又由于信息的传播具有一定方向性，只能从信息优势群体向信息弱势群体传播，因此与之相关的声誉危机事件将不会在新浪微博这一最大的国内社交网站上进行广泛传播，使得阿里巴巴的声誉危机得到了事前防护的作用。我们的声誉危机事前防护机制———话语权机制的效果也进一步通过阿里巴巴对新浪微博用户话语权的控制效果得到了验证。
然而，阿里巴巴除了对国内新浪微博这一网络媒体进行控制之外，并没有对其他网络媒体形成控制，阿里巴巴的相关声誉危机信息仍旧在其他网络媒体上进行广泛的传播，通过新浪微博对阿里巴巴危机事件传播的结果来看，倘若阿里巴巴可以形成对网络媒体的全面控制，那么网络媒体用户的话语权都将受到阿里巴巴的间接控制，我们可以据此推断阿里巴巴的声誉危机信息传播将受到阻碍，企业将不会发生声誉危机，实现阿里巴巴声誉危机事前防护的目的。
摘要：城乡网络设计建设
江苏省电力公司在2001年实施了电力信息网改造工程，县供电公司已和变电所实现了联网。根据江苏省电力公司电力营销管理信息系统的推广和应用要求，江苏省电力公司选择了十个县供电公司，作为实施城乡营销一体化营销信息系统工作的试点。如东县供电公司是试点中最大的一个县供电公司，共有19个变电所，42个乡供电所。省电力公司要求我公司的乡供电所采用统一的电力营销管理信息系统，同时各乡供电所配备行政电话进行业务和工作上的联系。下面就该系统网络方案的设计建设作个简述，以供参考。
1网络方案的背景和需求
在先期的电力信息网建设中，如东县供电公司采用的是SDH组网方式，在变电所采用SDH设备组成主干155M的环网，在公司本部和信息中心千兆主干网相连，接入江苏电力广域网。营销信息系统是江苏省电力公司县级电力信息网的组成部分。本方案将综合考虑这些已有的网络拓扑，充分利用电力信息网络提供信道和光纤。考虑到农村供电所和如东县供电公司的数据和语音通信，农村供电所的数据通信必须采用以太网技术，至少提供15个以上10/10MbpsRJ-45交换接口；语音通信每个供电所必须提供4门分机电话。在县供电公司农网工程中各乡供电所网络接入的基础上，构建一个可行、可靠、稳定、平安的综合信息平台，以便准确、快捷地进行数据和语音的业务应用。
2网络方案的设计和建设
网络整体方案采用以太网交换机组网，各供电所从最近的变电所通过光纤接入电力信息网，变电所到供电所之间，由变电所提供一个E1口。利用该端口通过光纤实现和供电所联网，每个供电所都对应有一条通向如东县供电公司的E1电路。从而在县公司和基层供电所之间实现数据传输及IP电话和传统PBX电话业务的互相通信。技术上，数据交换选择以太网交换机综合接入方案，网络协议采用TCP/IP技术。为了便于管理，统一选择Cisco网络设备，营销主交换采用Cisco3550，各乡镇供电所则选用Cisco2950交换机；语音接入采用VoIP技术，统一使用Cisco7910IP电话。
整个网络分为两大部分摘要：
第一部分为各供电所到电力信息网的接入部分。主要利用环网上各变电所同相邻营业所之间的光纤，将供电所内的局域网同SDH设备的连接，包括各PC终端和电话。
每个供电所的PC终端和IP电话直接接入到Cisco2950交换机上，利用SDH上的E1端口，用一个E1到以太网桥将E1转成以太网，利用以太网的单模光电转换器将以太网的通道延伸到供电所，提供供电所的以太网端口接入。
第二部分为县供电公司中心网络的建设，主要是用电营销数据中心的建设，以及城乡供电所电话通讯网络和电力系统内部电话网的连接，公司数据网络中心提供对数据库服务器和其它应用服务器的连接。在SDH组网方式下，只需要增加相应数量的E1到以太网的网桥就可以了，而由于SDH设备直接提供RJ-45接口，则不需要增加网桥就可以直接连接到Cisco3550上。
对于IP电话，由于以太网交换机和基础通讯网(SDH，ATM，DWDM)构成了网络IP电话的智能基础架构，只要是能够进行TCP/IP的网络，我们就可以建立网络IP电话系统，且IP电话网络的结构可以是任意的，电话网络的各个单元(桌面电话，Callmanager等)可以在网络任何位置进行部署。
(1)营销系统内的IP电话通讯摘要:
根据分配到的号码段，我们可以为每一门桌面IP电话从该号码端中分配不同的号码，同样我们也可以给一门电话分配多个电话号码，不同电话之间的呼叫建立通过Callmanager来寻址实现，而呼叫一旦建立后，语音数据流就不必再经过Callmanager。
(2)IP电话和公司内线电话通讯摘要:
在县供电公司端，配置一台服务器用来作为IP电话的CallManager(交换机)，配置一台Cisco2650路由器用作IP电话和传统的PBX电话程控系统互连。2650上配置有1个E1接口的卡，这样PBX通过E1接到2650路由器上，同时进行一些软件上的设置，在PBX交换机上添加一块E1的接口板。
3设计建设和应用的几点思索
3.1数据和语音网络的集成
(1)解决了公司本部同城乡营业所之间的通讯通道新问题，使得所有的城乡营业所都获得保证的带宽(2Mbps)，并且营业所获得了同公司数据中心相连接的以太网通讯端口，建立了一个完整的从营业所到如东县供电公司直接的数据网络平台。在以上的数据网络平台上建立语音网络，即以网络IP电话的方式来实现在数据网络上实现完整的语音网络，实现数据、语音网络的统一。
(2)数据、语音综合传输带来的明显优势是成本下降摘要:①统一到计算机网络技术上的多媒体应用无论设备费用或线路费用都相对便宜。②不需对现有布线系统作任何修改。对供电所的布线可采用一套系统。③不必在每个分支机构均配备PBX。④桌面IP电话终端的增加非常方便，只需将电话直接插入以太网交换机就可以，在Callmanager上不需要任何的设置该电话就可以获得电话号码，并开始工作。
(3)统一的网管平台，可以利用现有的网络管理平台，集成数据语音网络的管理。智能的网络可以最大限度的发挥网络设备的能力，现在网络交换机均具有智能处理业务能力,能够对不同的IP业务采用不同的优先处理方法，采用基于IP的数据语音网络解决方案，可以充分的利用网络交换机的这方面能力。
3.2虚拟网技术和IP地址的分配
公司有多种应用系统，所以网络系统的设计应能在全网范围内实现虚拟网的划分，每个供电所分配16个IP地址，单独网关组成一个虚网。由于每个工作站和每部IP电话均需要一个IP地址，对于IP地址的分配，我们使用DHCP动态分配IP地址，这样能很好地保证网络语音系统正常运行及应用系统的平安性、数据可靠性。
3.3网络的一些不足之处
（1）ibatis非常简单易学，hibernate相对较复杂，门槛较高，但是hibernate现在已经是主流o/rmapping框架，其文档的丰富性、产品的完善性、版本的开发速度都要强于ibatis。
（2）当数据处理量巨大时，对系统性能要求极为苛刻，为达到系统性能设计指标，必须设计经过高度优化的SQL语句（或存储过程）。在这种情况下ibatis会有更好的可控性和表现。
（3）当系统属于二次开发，无法对数据库结构做到控制和修改，那ibatis的灵活性将比hibernate更适合。本文设计的电视网络信息系统，是根据项目的发展需要所设计的先期运行系统，在实际上线运行后，由于所的信息内容细分行业的要求，将会面临持续调整结构需求的现状；因此，SSI中的ibates是比较好的选择。ibates通过自己写的SQL，能够灵活操作数据库，提高系统性能。其中SSI架构中，表示层struts目前主要负责数据传递和控制方面，业务逻辑层spring则依靠其强大的依赖注入技术实现了类似bean托管和整合等功能。而数据持久层ibatis作为一种轻量级的ORMapping框架，提供了半自动化对象关系映射的实现，自由度相对于SSH中hibernate更高。
2电视网络信息系统的设计
2.1总体设计
本系统采集内容数据、打包处理、数字有线电视网络传输，最后展现在用户终端电视大屏幕上，本文中设计的系统主要由电视终端、服务器前端及服务器后台三个部分组成。
（1）电视终端主要接收的信息资源，并承载于电视用户的智能终端上；同时能够动态地从服务器前端和后台进行信息主动获取并展现。
（2）服务器前端部分能够实现信息资源的存储、编辑、上载，广告的管理，用户的管理，BOSS系统内容的对接，视频转码等。
（3）服务器后台目前主要负责视频内容的存储和基于HLS协议的多媒体流化。
2.2电视终端设计
目前用户家庭所使用的数字有线电视接入设备，已经顺应用户和运营商集约化、智能化的要求，具备多种编解码能力和图形浏览器功能，能够支持多接入、智能系统、开放系统结构及标准接口，目前已经朝着家用数字平台方向发展，应用于不断扩大的交互式多媒体内容服务领域。本系统使用的终端采用数字有线电视智能机顶盒，将内容采用细分行业的方式进行模块化展现，如商城、房产、学校、餐饮等，其表现形式包括文本、图片、视频等。整个电视网络信息终端平台以安装包的形式安装到数字电视智能机顶盒上，支持内容动态更新、自动升级等。
2.3服务器前端设计
整个服务器前端部分主要包括业务导航、用户管理、内容管理、广告管理、均衡服务等子系统。
（1）业务导航系统：负责所有信息的接入、生成及上下线管理等功能，包括信息内容配置管理、业务鉴权管理、业务管理等，为各个业务模块对外提供开放式平台，对内屏蔽各种业务系统的差异，从而实现新业务的快速接入。
（2）用户管理系统：对系统使用用户的身份进行统一管理，包括用户统一管理、授权及认证，实现用户账号统一管理，保证系统中用户信息的一致性，降低用户账号管理复杂度，降低账号滥用风险，提高信息系统安全性；可以对用户访问应用系统权限进行统一管理，并支持多级、多视角授权模式，提升信息化管理水平；可以实现信息系统用户统一认证，提高认证强度，提升用户体验。
（3）内容管理系统：支持自有内容和第三方增值服务内容的引入，能够通过实时接口将内容信息和内容资源同步上线和展现，所展现的内容形式包括视频、文本及图片。目前由于实现的是试运行版本，所涉及的用户数据量比较少，因此目前内容管理系统采取的方式是对所要和展现的内容进行统一打包导入，以index.htm为入口。随着系统的试运行和不断发展，需要内容管理系统提供统一完备的视频收录、转码、内容注入、内容管理和版权管理等功能。其中，视频内容的展现，受限于视频格式的多样性，因此在内容子系统中，需要对视频内容进行转码工作，并统一进行格式打包。在本文中，采用开源的打包工具ffmpeg和mp4box，并封装在transcoding.py脚本中统一执行。
（4）广告管理系统：主要实现广告资源的有效管理及合理分配，提升电视营销规模和整体广告管理效率，使广告经营效益价值最大化。
（5）均衡服务系统：主要实现用户大容量并发管理，实现带宽利用率最大化。由于现有网络的各个核心部分随着业务量的提高，访问量和数据流量的快速增长，其处理能力和计算强度也相应地增大，使得单一的服务器设备根本无法承担。因此，当网络应用的访问量不断增长，单个处理单元无法满足负载需求时，网络应用流量将要出现瓶颈时，负载均衡才会起到作用。
2.4服务器后台设计
在本文中，系统服务器后台部分实现视频内容存储及流化。其中视频流化，采用HLS流媒体传输协议。HLS流媒体传输协议，相较于RTSP流媒体传输协议而言，可以实现流媒体的直播和点播；而相较于常见的流媒体直播协议，例如RTMP协议、RTSP协议、MMS协议等，HLS直播最大的不同在于，直播客户端获取到的并不是一个完整的数据流，HLS协议在服务器端将直播数据流存储为连续的、很短时长的媒体文件（MPEG-TS格式），而客户端则不断地下载并播放这些小文件，因为服务器端总是会将最新的直播数据生成新的小文件，这样客户端只要不停地按顺序播放从服务器获取到的文件，就实现了直播。因此，HLS是以点播的技术方式来实现直播。由于数据通过HTTP协议传输，所以完全不用考虑防火墙或者的问题，而且分段文件的时长很短，客户端可以很快地选择和切换码率，以适应不同带宽条件下的播放。虽然，HLS的这种技术特点，决定了它的延迟一般总是会高于普通的流媒体直播协议，但是在实时性要求不是很高的场合，HLS流媒体传输协议，在网络适应性和视频业务类型上，均有较好的支持能力。
3结论
网络生态视角下的电子商务业态发展
网络经济时代，电子商务在工业、农业、流通、金融业、娱乐业、政府等领域都有着广泛应用，且在信息技术的高速发展中，电子商务应用日益便捷，电子商务业态形式也愈发丰富。我国电子商务业态表现出以下几个特点：种类呈现多元化、经营趋于整合化、竞争进入层次化、发展涌现革新化。根据网络生态学观点，认为电子商务业态是一个网络生态系统，在整个电子商务业态中，存在个体生态、种群生态、群落生态和生态系统四个层次。在电子商务业态个体中，包括电子商务平台、用户、信息技术方法、信息流资金流、物流、人才流等；在电子商务业态种群内部，不仅关系着生存，还存在着互惠互利、相互竞争的关系，个体之间通过竞争，优胜劣汰，能力更高强的个体将会得以保留，而在某种环境中面临其他种群干扰时，电子商务业态个体会拧成一股力一起应对外界力量，从而使整个电子商务业态种群得以生存；互惠共生和竞争也是电子商务业态群落中存在的两种关系，厂商模式和模式种群的发展最好，对其他模式的种群有一定抑制作用；电子商务群落与内外部环境互动，形成一个动态、开放的生态系统，这个系统能始终与社会这个大环境保持着能量、信息等的输入和输出，有利于维持整个电子商务业态发展的规范性和稳定性。
网络生态视角下电子商务信息化应用模式的创新
上文已指出，互惠共生和竞争是电子商务业态发展中两个最重要的关系。现如今，电子商务已涉及人们生活、工作的方方面面，信息化、数字化介入使得这一领域的应用前景更为广阔。企业要想做大、做强，就应在电子商务信息化应用模式的创新上下功夫，以更好谋求生存和发展。
把握电子商务信息化应用模式创新的关键成功因素
电子商务信息化应用模式的创新在于价值创新，即在为顾客提供价值的同时实现企业价值。基于网络生态学观点，笔者认为网络经济条件下电子商务信息化应用模式的创新应更多集中在技术和顾客的共同发展上，比如可利用信息化渠道为顾客提供现有产品与服务，或捕获现有能力与互联网结合创造新的产品与服务，将注意力集中在确定顾客所需的产品与服务上，利用全新的信息技术将企业的核心业务流程转变为难以被其他领域或其他企业效仿的核心能力，树立起自己的品牌，培养顾客对品牌的忠诚度，保证顾客价值的传递。电子商务信息化应用模式创新还应包括意识创新、金融创新、普及创新，尽量解决信用、支付、物流、法律等方面的问题，在为顾客提供高质量的产品与服务的同时，也为其提供一种信任和安全的感觉。总的来说，笔者认为电子商务信息化应用模式创新成功的因素包括信息技术、人力资源、企业应用信息技术的能力、企业影响力、企业战略、企业品牌、顾客、外部环境等。
构建电子商务信息化服务平台
SaaS（Software-as-a-service，软件即服务）是一种完全创新的软件应用模式，顾客可通过互联网使用。通常情况下的SaaS软件应用于客户关系管理、人力资源管理、供应链以及ERP等企业管理软件。相较于传统电子商务信息化实施方式，基于SaaS的信息化实施方式成本低，无需花费太多人力和财力管理和维护，对于提高企业电子商务信息化速度、降低企业信息化实施风险具有重要作用。基于SaaS模式的电子商务信息化服务平台服务提供服务的对象主要是企业和软件服务提供商，其运行体系如图1。在企业注册时，本平台根据企业所处的行业背景对其进行分类，主要分为原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品、商务服务等几个大类，然后将每个大类分为若干个子类，每个类具有哪些相似点可以向相关领域的专家进行咨询，技术专员也可帮忙解决。平台会筛选出具有一定自立和较高信誉的软件服务提供商，为这些软件服务提供商提供app接口，使这些软件服务提供商向企业提供符合企业特点、具有较强可用性且软件模块修改度大的软件。服务平台、软件服务提供商、企业三方签署保密协议，当软件服务提供商有泄密行为，服务平台法律顾问将会提出法律诉讼，力争维护企业合法利益。基于SaaS模式的电子商务信息化服务平台的应用模式有利于帮助企业解决电子商务信息化过程中存在的各种技术风险问题、数据安风险问题和软件选择风险问题，进而使企业特别是中小企业在群落生态中保持竞争优势。
创新移动电子商务应用模式
随着4G时代的到来，移动终端产品、服务与互联网的融合趋势愈加明显，电子商务的移动信息化逐渐成为当今时代主题。移动电子商务主要是通过手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备和无线上网技术的结合所构成的一个电子商务体系。根据移动电子商务应用的用户群体，将其分为企业应用模式和个人应用模式。在企业应用模式方面，除了构建电子商务信息化服务平台，让服务提供商为企业提供移动电子商务全套解决方案，使企业各项业务能够实时展开，笔者认为还应将物流管理、销售终端服务POS以及顾客沟通服务同步带入移动电子商务，一方面，使顾客、企业能够随时进行物流查询，掌控物流方向，使企业能够根据手机终端、条码扫描等定位信息对人员、物流等进行合理调配，另一方面，让手机成为人们的“随身钱包”，实现随时随地刷卡交易，方便顾客的同时也为企业增加盈利。目前，移动娱乐应用是最普遍、应用最广泛的个人应用模式，在此基础上，我们应把握网络安全防护技术、移动通讯技术的新发展，进一步创新移动支付、移动银行、手机指纹辨别交易保障等，切实在方便顾客的同时保证顾客交易安全。此外，推出移动医疗服务，在线问诊，使用户可以在特殊情况下通过移动终端接受治疗。对于医疗产业来说，移动医疗服务是一项非常适合开展的服务。当然移动医疗服务也存在一定缺陷，其最大弱点就是打不通数据，服务模式缺乏针对性，所以在前端用技术改变服务模式，打通数据、技术和服务，真正拓展到后端诊断、个人健康干预，仍是今后我们应关注和解决的问题。
结语
通信平台支撑的业务主要有两个类型，第一是自动化业务，第二是电信信息采集营销业务。在进行输变电自动化通信过程中，一般信息传输量非常大，对信息传输的可靠性和实时性要求比较高。因此建立的主控通信中心传输容量应该得到保障。就当前的配用电通信网而言，因为低压输变电站在的位置是供电末端。因此，具有受众多、覆盖范围广以及布局密等特点。当前，配用电通信网的组成方式有载波、光纤以及宽带无线等。从中看出，这些传输方式各自存在优缺点，光纤通信相对于宽带而言，损耗率比较低，在实际使用中抗干扰能力比较强，成本低等优势，因此在电力通信中被广泛使用。在多种无线通信技术的选择上，宽带无线接入技术，该技术尤其独特的系统性能，例如：McWiLL。在我国已经被大量使用，该技术水平成熟度高。最有效的组网方式是将多种通信方式混合使用，发挥出组网优势。
2配电通信网网络架构
配电通信网络承载的业务内容比较广泛，有用电信息采集业务、配电自动化业务。其中，在电信信息采集业务中，有包含诸多业务，例如双向营销互动业务、视频通讯业务等等。这个时候的网络构架应该根据不同的网络业务需求进行搭建，需要满足实时性、安全性的组网技术要求。因此，在进行信息系统平台搭建时，应该融入多网融合，这个融合可以包含专业的营销管理系统，将该整个系统纳入配电通信网内，进行科学规划，这样可以将配电信息快速传输到用户营销侧，使得用户及时掌握电网运行情况，从而进行用电调整。用户接入网中的数据通过光纤、宽带无线和电力线载波通信方式接入配电通信网。配电通信网中的lOkV变电站负责接收用户用电信息。在整个输变电络中，有诸多组成，像配电室、开关站以及环网柜等等。选择自动化配置和自动化配变检测。当下，配电通讯网络，一般选择的是“光纤为主、无线宽带为辅、公网为补充”组网方式，这个方式最大特点是将大量的数据汇集在通信骨干网中。营销系统结合以后，就可以更加紧密关注变化。而且可以将更多注意力转移到用户中，了解用户的需求，根据实际需求，进行配电调整，实现电网运行水平提高，保障精细化、合理化以及高效化管理目标实现。
3电力营销与用户接入网网络架构
电力营销以及用户接入网过程中，已经形成一体化的信息通信平台，这平台能够发挥出巨大作用。可以实现对于户接入网监控目的，进行监控家用电器用电情况以及开关情况。最终的信息会于无线传感网将其智能反应在外网上，这些信息的积累是实现主动营销策略最关键依据。这个过程中，应该保障信息传输准确性和实时性。使用多个智能表计将其集中连接起来，实现对小区内用电信息进行采集，集中器会将前端设备进行屏蔽，给予统一的连接接口，最终传输到上层变电站中，这样就可以整合整个小区用电信息，并且可以快速传输给电网。
4结束语
地图功能是地理信息系统的一个基本功能，可以有效查询、分层以及输出电子地图，并且图形输出电力线路，通过地理信息系统，可以将电网设备的地理位置信息有效的展现出来，从而更加直观科学的管理设备。通过地图功能，还可以更加方便地查询和管理本区域内的各种设备资料情况，如输电线路、配电线路以及变电站设备等等，按照相关标准，利用差异化的颜色和图标来有效区别地图上的不同设备。
（2）设备管理功能
通过地理信息系统的应用，可以将设备的台账信息有效的显示出来，并且还可以统计某一个区域或者线路。卫星定位也是本系统的重要功能，可以借助于相关设备来定位杆塔，然后更好地绘制电力线路，保证符合具体情况，同时，利用先进的设备还可以实现巡线功能。系统在审核机制方面比较的完善，要想设备信息，需要经过多个部门的审核，这样就可以获得更加准确的数据；对于不同的供电所，要想加载地图，只需要登陆自己的账号即可，并且将本区域内的供电范围给显示出来，同时，还可以查看其它区域内的电力设备。通过本系统的应用，设备管理部门可以有效的上传下载浏览设备照片，管理设备状态，修改和添加设备台账信息等，并且以树形结构来显示配电设备分类。设备还可以有效维护台账资料，向EXCEL表格中导出这些台账资料。在管理电力线路的时候，可以结合具体需求生成各种图，如一次接线图、地理单线图等，并且生成图片，同时，还可以打印存档这些图纸。在对设备数量进行统计时，不仅可以按照线路来进行，还可以按照电源侧、负荷侧等多个方面来进行，还可以有效统计区域内的设备情况，对供电区域内线路、变压器、杆塔以及开关的运行情况进行统计。对于长度测量也是可以实现的，计算档距，可以自动计算某条线路的线路长度，并且向EX-CEL表格中导出来，这样就可以更好地规划配电网建设，也可以更好地统计供电所线路、杆塔和档距。公用变压器的表箱可以通过卫星定位向GIS地图上布绘，可通过绑定索引和供电所规范化系统中的低压用户实现同步。
（3）设备实时运行管理
地理信息系统可以对线路实时状态进行有效判断，利用的是SCADA遥信值自动同步开关，网络拓扑着色可以闪烁报警那些停电线路，并且结合性质来对其进行划分，如计划停电、临时停电等。通过这些功能，相关部门就可以对停电范围以及停电影响范围进行及时准确地了解，将更加可靠和有效的运行数据提供给供电所和调度部门。另外，结合计划停电以及临时停电的具体情况，还可以计算其可靠性。
（4）客户服务管理
通过具体的应用，地理信息系统还有机整合了其他的生产信息系统，这样就可以拥有完全一致的数据，对各个系统之间的功能交互进行了有效强化。通过整合SCADA、配网自动化系统，可以对地图上设备的实时运行数据进行科学查询，通过整合生产管理系统，可以向生产系统中及时传递在巡线过程中发现的缺陷；通过整合营销系统，可以通过GIS系统来对变压器和用户的电量电费和档案信息进行有效的查询，通过结合系统调试接口，还可以促使相关的工作人员准确了解和掌握本区域内的供电情况，对计划停电和实时停电状态进行有效查看，并且当客户发出报修请求时，可以对用户所在位置和具体表箱进行快速定位，从而缩短抢修时间，降低停电损失。
（5）结语
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