关键词：银行；思想政治工作；必要性；对策
中图分类号：F83 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01
一、加强银行思想政治工作的必要性
新时期以来，随着改革开放的深入开展，我国社会主义市场经济获得了快速的发展。当前的良好形势为银行企业带来了前所未有的发展机遇，我国的银行企业发展迅速。但是，银行思想政治工作的开展却相对滞后。在银行内部开展思想政治工作，提高银行领导、职员的思想政治觉悟非常重要。近年来银行思想政治工作虽然取得了一定程度的进展，但是从目前来看，我国银行的思想政治工作仍然存在着不少的问题。因此进一步加强银行的思想政治工作非常有必要。然而一些银行领导没有从思想上重视起来，没有真正认识到思想政治工作的重大作用。不仅如此，很多银行职员同样没有重视起来，而是认为思想政治工作可有可无，与自己的实际工作没有多大关系，因此思想上比较懈怠。当今国际国内形势比较复杂，人们生活中的一切无不受着商业大潮的冲击。在当前形势之下，如果不及时对银行领导、职员进行思想政治教育，提高他们的思想政治觉悟，他们将很难把控自己的欲望，很难抵得住金钱的腐蚀与诱惑，进而很可能会做出一些违法的举动，甚至是损坏国家利益的事情。由此可见，当前我国银行的思想政治工作还没有做到位，在实际工作中确实还存在着不少的问题，部分银行领导、职员的思想政治水平低下，不能适应新形势的要求。因此，在当前形势之下，有必要进一步加强银行的思想政治工作。
二、加强银行思想政治工作的对策
由以上的分析论述可知，目前我国银行的思想政治工作没有受到应有的重视，在工作中依然存在着不少的问题。这些问题在很大程度上影响了思想政治工作的顺利开展。因此，对于这些问题必须要给予高度的重视，并且在此基础之上采取一些行之有效的的策略，以切实加强银行的思想政治工作。对此，笔者经过详细的分析研究，认为要加强银行的思想政治工作，可以采取以下几个方面的对策。
（1）要时常对思想政治工作进行创新
加强银行的思想政治工作，就需要时常对思想政治工作进行创新。创新，对于银行的思想政治工作而言非常重要。对思想政治工作进行创新，需要做好以下两个方面的工作：一方面，要在思想政治工作的方法上进行创新。为此，就好努力做到两个结合，一要做到形式与内容的结合。二要做到理论与实践的结合，不仅要注重理论方面的教育，更应该尽力解决职员的实际问题，只有把解决思想问题和解决实际问题结合起来，才能使人们口服心服，思想政治工作的威力才会愈加明显。另一方面，要充分利用新的技术手段。银行的思想政治工作者要充分利用先进的技术手段，改进思想政治教育工作和精神文明建设。为此，需要大力开发思想教育的工作软件，充分利用多媒体技术手段，积极推进思想教育信息资源建设，力求把思想政治教育理论以生动、形象的形式表达出来，吸引群众主动关注，从而达到良好的教育目的。可见，时常对思想政治工作进行创新非常重要，它是加强银行思想政治工作的有效方法。
（2）思想政治工作要与时俱进
加强银行的思想政治工作，就需要与时俱进，体现出鲜明的时代性。在新的经济及政治环境下，特别是受到国外的经济及政治的影响，我国的银行企业不能对国际形势的变化不闻不问，在银行的一些相关改革中，不重视新的国内外的形势，忽视了时代的鲜明性，导致银行的思想政治工作无法适应新的时代要求。在进行银行思想政治教育的改革的过程中，要充分体鲜明的时代性。在对员工进行思想政治教育的过程中，要鼓励员工开阔眼界，用发展的眼光来看待问题，将银行的未来繁荣发展作为自己工作的重中之重，并在具体的实践工作中，不断接受新的知识、新的观念、新的思想，不断的应用到实际的工作中去，在工作中创造更多的价值。总之，加强银行的思想政治工作，就需要与时俱进，使思想政治工作体现出鲜明的时代性。
（3）要处理好思想政治工作与业务工作二者的关系
加强银行的思想政治工作，就需要处理好思想政治工作与业务工作二者的关系。新形势下，要使思想政治工作与业务工作更好地结合起来，就必须使之贯穿业务工作的全过程。一些单位比较注重开展集中系统的教育培训活动，但对员工日常工作和生活中出现的一些思想认识问题却注意不够，解决不力，而有的单位业务工作一忙起来，思想政治教育往往就放松下来。这都是思想政治工作与业务工作没有一起抓的表现。总之，要真正做到思想政治工作与业务工作两不误，就必须把业务工作和思想政治工作紧密结合起来，切实加强经常性的思想政治工作。
（4）思想政治工作必须要有针对性
银行的思想政治工作必须要有针对性，如此才能使工作得到切实的加强。新形式下，银行思想政治工作不应该是盲目的，无方向的，而应该是具有针对性的。为此，需要做好以下两个方面的工作：其一，对一般性员工，要根据他们的思想基础、知识水平、接受能力与性格特点，确定不同的教育内容和方式，使思想政治工作富于活力，卓有成效，以发挥员工积极性、促进工作为最终目的。其二，对管理干部，要根据他们不同阶段的思想特点进行思想政治教育。对正当工作之年的管理干部，应引导其锐意进取、大胆创新；对已到退休之年的管理干部，要引导其正确的认识和对待个人进退。总之，在银行内部开展思想政治工作必须要有针对性，要使工作能够得到切实的成效。
三、结束语
综上所述，加强银行的思想政治工作具有重大的战略意义。为此，银行领导和职员必须要提高对思想政治工作的认识，并且采取切实可行的教育方法，使银行的思想政治工作能够得到切实的加强。总之，要做好银行的思想政治工作，需要银行领导和职员等各方面共同努力。
参考文献：
关键词： 企业文化 企业文化管理 国有商业银行
企业文化是国有商业银行核心竞争力的灵魂。搞好企业文化管理是国有商业银行不断发展、提升市场竞争力的有效手段，对于更好地发挥员工的主人翁作用，促进国有商业银行保持平稳较快发展有着重要作用。国有商业银行的发展离不开对自身历史文化的总结，这些年来，国有商业银行高度重视企业文化管理，各行都提出符合市场经济、顺应时代和自身特色的文化管理理念。为了更好地展现国有商业银行文化管理发展的脉络，本文从四个方面介绍国有商业银行的文化管理。
一、以管“事”为中心的传统企业管理时期
国有商业银行成立时都有很强的专业银行色彩，农业银行主要对口农村，工商银行主要对口工商业发展，加之我国体制的影响，国有商业银行在成立后的好长一段时间是政企不分的，长期存在官僚作风、长官意识的思想，从而在管理上也就形成了以管“事”为中心的传统管理时期，在这个时期主要呈现出以下几个特征：一是物本观念突出，即侧重于对银行设备、固定资产等地管理；二是管理方式单一，即管理的对象总是只针对单一的当事人，对于管理问题的处理总是就事论事，不能把握全局，形成长效机制；三是经验管理为主，即管理决策主要是经验的、直观的、线性思维的决策。
这时期的国有商业银行十分重视建立和完善管理制度，其目的就是想用周密的制度约束，从而实现管理目标。使得管理行为总是针对某一个管理因素实施，无论是对问题的揭示、分析、处理都是直观的线性思考，没有形成制度流程的约束，造成管理者的工作量很大、员工也不认同的局面。
国有商业银行传统管理方式为后来的现代管理奠定了基础，可以这样说，传统管理是“基础结构”，现代管理就是“上层建筑”。现代管理是传统管理的提升和延续。工商银行的信贷风险测评体系是会计原理、风险评估、资产评估、行为科学等作为理论基础的，真是百分百的现代管理。但是如果缺少科学合理的流程制度，缺少严格的岗位责任制度，缺少严密的监督机制，这套现代的管理模式能否奏效，恐怕没人敢持肯定的态度。事实上，开展现代管理并不意味着传统管理中的规章制度、操作方法、思考方式等内容就不需要了。其实不然，没有这一切成熟的传统管理的实施，就不可能有效开展现代管理。
二、引入思想政治工作的企业管理时期
国有商业银行建行时就都开展了思想政治工作，思想政治工作是我们党在领导中国革命过程中逐渐形成起来的一种优良传统，也是我国商业银行独有的管理方式之一。在我们社会主义国家里，工人阶级是国家的领导阶级，员工是银行的主人，我国商业银行管理中重视做好人的思想工作，有着重要的意义。国有商业银行思想政治工作要以诚待人，以理服人；耐心地进行思想教育和全心全意地关心员工，尽最大的努力为员工排忧解难；鼓励员工进行自我教育，发挥他们的能动作用，有计划、广泛地开展民主协商对话，在领导和员工之间，员工与员工之间架起相互理解、相互信任、相互支持的友谊桥梁；开展多种生动活泼的文化活动，采取大家喜闻乐见的方法，增强吸引力和感染力；全党全社会都关心、支持，配合做好员工思想政治工作；领导者严于律己，以身作则，积极主动地践行思想政治工作内容，为员工创造良好的践行环境。
国有商业银行思想政治工作围绕经济建设这个中心，密切结合经济工作一道去做，这是符合客观规律的工作方法。同志早年指出，思想政治工作“要结合经济工作一道去做，不能孤立地区做”。①在党的十一届三中全会以后，党把工作重心转移到经济建设上来，邓小平同志曾反复强调：“社会主义的最根本任务是发展生产力，要横下心来“始终如一地贯彻，始终地搞这件事，一切围绕着这件事。”思想政治工作理所当然地要服从经济建设这个中心，促进生产力发展。国有商业银的思想政治工作围绕着银行的发展和经营来进行，这是一个不可动摇的原则。
国有商业银行要对员工开展思想政治工作，从长远战略上说，就是要用马克思主义理论武装员工的头脑，坚持工人阶级的先进性，培养共产主义理想和发扬共产主义作风，帮助工人阶级为实现自己的历史使命而努力，国有商业银行的员工应有这种崇高的精神境界。同时，也要认识到我国还处在社会主义初级阶段，现行的经济政策与工人阶级的理想在方向上是相同的，但是也不能混淆二者。国有商业银行在开展思想政治工作时，十分重视这一点，例如，多种经济形式和多种分配方式的出现和允许一部分人先富起来的政策，同共产主义先进的道德观，显然是有很大差距的。我国商业银行就帮助员工正确处理道德建设同执行现行政策的关系，这在很大程度上提高了员工的工作积极性、主动性和主人翁精神，促进了银行的健康发展。
国有商业银行管理者认识到思想政治工作的重要性，以身作则，率先垂范，是管理者应具备的素质品质。思想政治工作要真正说服人，一是靠真理的力量，二是靠人格的力量。人格的力量就是管理者必须以身作则，言行一致，带头实践自己提倡的道德准则和价值观念。只有这样员工才会心服口服，只有这样员工才能照着去做。有了这种工作氛围，真理才会发挥作用，才能更好地开展思想政治工作，促进现代企业制度的建立，缩小与世界银行的差距，使我国商业银行健康地向前发展。
[关键字]银行 青年 思想政治工作 方法 探讨
国家十二・五规划制定后，我国银行业将围绕经济发展方式转变的主线，实施稳健的货币政策，优化需求结构与投资结构，引导资金更多地投向实体经济和中小企业，扎实发展战略性新兴产业，调整优化产业结构。在此条件下，金融市场将进一步发挥其对社会资源、财富和风险的直接和高效配置功能，进一步增大对经济发展方式转变的贡献。同时，市场规模将进一步扩大，结构将进一步优化，对外开放也将稳步推进。这就要求整个从业队伍不光具备专业知识、职业经验，还必须要有勤勉尽责和诚实守信的基础。这是从业人员的基本操守、职业准则。因此，迫切需要一支适应金融事业发展的职工队伍。有的放矢地开展思想政治工作是加强金融队伍建设的长远战略。如何加强银行基层青年职工思想政治工作，促进金融队伍素质的提高，是摆在我们面前的一项重要课题。
一 做好青年职工思想政治工作是金融改革与创新的重要环节
青年职工是银行从业人员的主力军。以上海为例，根据2009年5月上海市银行同业公会人力资源管理专业委员会的《上海市银行业人才培养与需求状况实证研究》报告得知：在调查涉及的25家中外资银行中，上海共有从业员工数量达到57800人，其中，劳动合同制员工总数为49554人，占从业人员总数的85.73％，劳务派遣制员工总数为8246人，占从业人员总数的14.27％。在这些员工中，女性员工超过六成(61.78％)，数量达到35709人；而男性员工数量为22091人，占总数的38.22％。本科学历的员工占比为42.08％，硕士学历及博士学历员工占比分别为5.78％和0.16％。本科以下学历的员工比例略多于本科以上，为51.98％。从年龄分布来看，这些人员中26-35岁及36-45岁员工的数量较高，占比分别为36.76％和30.81％；其中校园招聘应届大学(研究生)毕业生，占现有员工总数的比例为23.46％，而55岁以上员工数量最少，占比只有2.26％。全国银行业的情况也基本如此。为此，积极探索和研究行之有效的思想政治工作方法，对于调动广大银行青年职工的积极性，发挥他们的作用，具有十分重要的实践意义。
二 对银行基层青年职工思想政治工作方法的初探
银行基层青年职工思想活跃、文化程度较高、创新意识强，但也存在思想单纯、社会阅历浅、容易冲动等不足之处，因而青年人可塑性很大。如何加强银行基层青年职工思想政治工作，促进金融队伍素质的提高，笔者认为应注重以下“三性”，即：科学性、群众性、艺术性。
(一)青年职工思想政治工作要讲究科学性
1.思想政治工作要符合人们的认识规律
当今银行基层青年职工都是70后、80后，独生子女占绝大多数。在比较优裕的生活环境中长大成人，智商较高，而情商却有高有低，“愤青”者、整天“纠结”的不乏其人。再则青年职工阅历和经历相对有限，有些极端言论和偏激思潮很容易成为青年发表观点的引用来源，从而导致青年职工容易被片面思想的影响，与社会主流思想相背离。所以要从正面教育人手，有必要改变“说教”为“积极启发”的方式，对青年职工加以引导，消除青年职工在思想政治理论学习中的盲点和对国家政策的误读。过去，我国思想政治工作常采用新旧社会回忆对比的方法，使青年人积累了丰富的感性认识。在此基础上再运用马列主义的基本理论进行分析、推理和判断，得出了“没有共产党就没有新中国”、“共产党是人民的大救星”的理论认识，从而加深了对党的感情，促进了无产阶级世界观和人生观的树立。这种思想政治工作方法符合青年人的认识规律，因而收到了较好的效果。因此，银行基层领导要引导青年职工了解党的历史，了解国家发展史、国情，帮助其正确认识国内外形势，提高青年职工的政治修养水平。
2.青年职工思想政治工作要把好质、量、时空等要素
银行业是一个高风险、高附加值的特殊行业，而银行基层工作又是为各行各业、千家万户提供金融服务的。要求其员工不但要有正确的人生观、价值观，还要遵守“三铁”，即：铁款、铁账、铁制度。随着当代中国经济的迅速崛起和社会主义和谐社会的构建，银行基层青年职工十分注重对生活和生命意义的追求，对“假、大、空”的思想教育模式很反感。据调查，大部分银行基层青年职工可以容忍物质形态的不良工作环境，却难以承受非物质形态的不良人际关系。所以，在做青年职工思想政治工作时要把握好质、量、时空等要素。例如，批评与表扬、奖励与惩罚，是多年来思想教育中最常见的一种形式。但运用得当与否，结果将大不一样。
(1)从量的方面看，一般来说，表扬与奖励宜多，以便尽可能调动青年职工的积极性。因为年轻人荣誉感和上进心强。如果表扬和奖励面过小，就会使人觉得可望而不可及。从而放弃对它的追求。但也不能过滥，如果不管什么人、什么事都可以不费力气就可以得到荣誉，自然也就降低了奖励的价值，减少了追求这个目标的兴趣。批评和惩罚宜少，但也不能没有。特别是青年职工自我教育还没有达到高度自觉的时候，批评和惩罚不能废止。它可以给青年职工的错误思想行为予以否定，使他们认识到某个目标的“负价值量”，产生耻辱感，从而放弃对错误目标的追求。
(2)从质的方面来看，首要的是把握准确度。表扬和奖励准确、公道，人们才能公认他们为学习榜样。批评和惩罚准确、公道，才能服人服众。
(3)从时空方面来看，时机和场合的选择要适当。通常表扬场合宜大，批评场合宜小，但有时为了扩大教育面，批评场合也必须大一点。有些青年不喜欢在大场合受表扬，不愿当“出头掾子”，对此也要适当考虑。表彰和批评还要把握不同的基础和起点。有些好事发生在先进青年身上是习以为常的，并不需要表扬，而对后进青年却是难能可贵的，非表扬不可。
(二)青年职工思想政治工作要注意群众性
银行基层业务有很多工作是即分工负责又要相互配合的，这是银行工作性质所决定的。例如：钱账分管；印、押、证三分管；前台与后台相互配合与监督等。要求工作人员必须有强烈的责任心和团结协作的精神。所以在做银行基层青年思想政治工作时应避免那种强迫式、命令式、填鸭式的方法，尽可能采用讨论式、商量式、启发式等民主的方法，把广大群众吸引到思想教育工作中来，使他们成为思想解放运动的主人。对现阶段的青年尤其要采用这种方法。
1.自教，就是自我教育。如自我总结、自我鉴定、自我批评等。银行青年职工大都有大专以上学历，这些青年自尊心强、文化高，更应采取这种方法。
2.互教。这是自我教育的另一形式。如有的行在职工之间开
展“一帮一、一对红”等思想互教活动都属于这一类。
3.社教。社会教育是更大范围内的思想教育形式。常用的方式有：家访、参观、请先进人物作报告、观摩电视电教片等。社会教育之所以重要，是因为职工特别是青年职工同社会生活密切相关，在思想上不可避免要受其影响。经常到青年职工家庭走访、沟通双方的思想，就会增强思想工作的力量和效果，达到内控外防的要求。同时，也能有的放矢帮助青年职工解决家庭实际困难，从而使青年职工能集中精力搞好金融服务工作。
(三)青年职工思想政治工作要讲究艺术性
艺术是靠感染力去吸引人的，思想政治工作是用真理育人、以情感人、以理服人。具有艺术性的思想政治工作，可以使教育更加生动、活泼、形象、感人，更能适合青年职工的特点和要求。
1.欣赏法。通过对艺术的欣赏，达到潜移默化。如：(1)影评、剧评，通过评论分清正误，从中吸取营养，消除对低级趣味的追求；(2)经常推荐好的图书给青年职工阅读，组织读书心得演讲会，利用QQ交流阅读心得，提高文化素养和思想境界；(3)办好青年之家，经常开展各种青年人喜爱的文体活动，如唱歌、跳舞、下棋、打球、书画等，把青年职工的业余文化生活搞得丰富多彩，使他们的业余生活吸引到健康有益的活动中来，寓思想教育于活动之中。
2.形象法。就是通过一些生动具体的形象，以直观的形式进行教育。具体方法有：(1)参观访问、社会调查，用事实来进行教育。如组织青年到井冈山参观。进行革命传统教育，就比照书本上灌输效果好。(2)典型教育，主要是用正面典型为大家树立榜样。如运用“十・一五”建设中的英雄人物，职工中的好人好事进行教育，引导青年人学习先进、立志成才，为祖国多作贡献。(3)评比竞赛的显示法。如给劳模标兵披红戴花、照相、上光荣榜等，激发青年人的荣誉感和上进心。
3.首次强烈印象法。这是心理学上进行识记的一种有效方法，这种方法在我们对青年进行思想政治工作中也可以借用。人们对任何事物的首次印象都是最强烈的，甚至终生不忘。如对青年职工评上先进工作者后给他们举行表彰仪式，入党入团举行庄严宣誓，可以给他们留下深刻的印象，增强了教育效果。
4.比较法。其基本形式是运用对比的方法，如正反对比、新旧对比、前后对比等，可以使青年鲜明地看到客观对象的异同点，从而判明是非、分清正误、陶冶情操、激励情绪、提高思想觉悟。如年终总结就是拿去年同今年作比较；评选先进、劳模，就是拿好典型围坏典型作比较，用好典型同自己作比较等等。
总之，加强银行基层青年职工思想政治工作是一个复杂的系统工程。要做好它，除了探讨有效方法外，还需要行政制度、法律制度作保证。认真做好银行青年职工思想政治工作，对于调动青年职工的工作积极性，发挥其在十二・五规划建设中的作用，具有十分重要的意义，应引起银行各级领导高度重视。
参考文献
【关键词】银行 思想政治 改革
随着经济改革的不断深入，我国银行业的改革也进入了攻坚阶段。首先是不断增强的经济发展的不确定性不仅可能会对较快的增长有所保持，这个时候的经济到底是在过热的前端，还是会有二次探底需要面临，几乎在一线之间。 其次是宏观调控和监管要求的动态变化，对于银行来说肯定不会是一个小的挑战。再次是在新的经济形势下，不管是整个经济还是银行的资产质量，都会有一些新的不确定因素会面临，这些因素可能会成为银行不得不面临的新风险。
那么如何迎接这些挑战，我认为，除做好正常的业务工作之外，做好思想政治工作，也是非常重要的一环：
一、当前银行思想政治工作存在的问题
一是思想认识不到位，对思想政治工作在银行改革发展中的作用缺乏认识。 思想政治工作作为一种高层次的管理手段，其在银行业可持续发展的作用毋庸置疑，它不仅塑造银行从业人员的人生观、价值观和世界观，而且规范银行业的行为准则，形成从业人员共同认可并自觉遵循的行为规范。但是目前来看，行业内普遍存在忽略思想政治工作的重要性，对工作的开展和建设基本上是局限在表层，开展起来态度不积极，导致各项活动得不到扎实有效开展。对思想政治工作这种具有全局性、战略性的问题，缺乏一种常抓不懈，缺乏必要的人力投入，导致银行业的可持续发展动力后劲不足。
二是措施乏力。作为银行业工作的重要组成部分，思想政治教育在围绕行业发展大局构建和谐金融企业服务，培养从业人员的责任感、主人翁意识和帮助员工认识社会发展方向等方面都发挥了重要作用。但是由于缺乏有力的措施，未能结合银行业的发展远景、使命、战略以及运行体制、从业人员行为等各个方面，形成一整套完善的工作机制，以致思想教育工作流于形式，停留在形式上，缺乏行业特点和本单位、本地区的创意，在口号上、形式上做文章，陷入形式化和肤浅化的误区。
三是缺少创新精神。当前，银行业思想政治工作中重要的是发展和创新。由于银行业的特殊性，业务操作性强，核算手段高科技化、资金风险大，及其容易发生经济犯罪；片面追求业绩的增长，思想政治工作处于较为不发达、不成熟的初步阶段。特别是各地方性商业银行思想政治工作较为零碎，总体来看，存在“重业务、轻思想”、“重业绩、轻教育”的现象，造成刚性不足、柔性由余。思想政治工作缺乏时代性、全局性与行业特色，落后于业务的发展。
二、做好银行思想政治工作的措施
一是创新观念，加强思想政治工作的适应性。越是深化改革，越是扩大开放，越是发展社会主义市场经济，越要重视和加强思想政治工作。只有重视和加强思想政治工作，思想政治工作才能有新的活力，才能有更强的适应性，才能更好地服务大局。
二是创新内容，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作主要是做人的工作。因此，必须根据市场经济条件下面临的多样性、多元化的格局，针对单位干部职工思想不断变化的新情况，融入思想政治工作新的内涵。
【关键词】银行基层员工 思想现状 存在问题 策略
随着银行改革的不断深化，我国银行内部环境发生了重大变化，在各种压力下，银行基层员工的思想状态也出现了变化，在他们之中，幸福指数低、心理压力大、感觉自我价值得不到实现的问题普遍存在，这就给银行思想政治工作带来了新的挑战。基层员工是银行得以发展的重要推动力，必须全面了解基层员工的思想动态，做好基层员工的思想政治工作，只有这样才能促进银行业持续、健康的发展。
一、当前银行基层员工的思想现状和存在问题
随着银行改革的不断深化和发展，我国的银行业竞争越来越激烈，这对银行基层员工的思想观念带来了巨大冲击。部分基层老员工对于银行的改革心里没底，担心在在新一轮的竞争中被淘汰，有的员工认为在改革过程中一些做法有失公平，进而产生厌恶情绪，得过且过的思想很严重；而基层新员工的思想状态则比较活跃，具有较强的进取心，但是在工作方面，往往表现的没有耐心，过于浮躁，容易受到工资诱惑，跳槽意向较明显；对于临柜专员来说，他们长期从事一种工作，单调无味，较大的压力和工作量使他们对职业的期望值大大降低，一部分员工对于业务知识的学习主动性较差，工作热情逐渐降低。事实上，对待改革、对待发展，基层员工都是积极与消极、悲观与乐观的思想共存，压力与动力同在，但是如果负面大于正面，将会对员工和银行的发展带来不利影响。
面对员工种种复杂的思想状况，银行的思想政治工作大多流于形式，并没有真正贯彻落实到实际工作中，这就造成了部分员工工作积极性和责任心不强，对于银行业务的发展造成了不良影响。因此，基层银行必须做好思想政治工作，努力探求员工的思想状态，寻求激励他们提高工作积极性、支持业务发展、实现自己人生价值的最佳策略，为银行业持续、健康的发展奠定坚实基础。
二、加强银行基层员工思想政治工作的策略
（一）强化领导班子建设
银行各级领导层特别是基层领导者，直接面对着基层员工，其言行、举动都被员工看在眼里，对员工的思想有着潜在影响，甚至对员工思想的转变起着导向作用，因此，要加强基层员工思想政治工作，首先就必须做好各级领导和负责人的思想、作风建设，使他们在员工心中树立起公正廉洁的形象，充分发挥表率作用，感染员工的工作热情，而面对各种严峻形势，领导者也应站在政治高度，将改革力度与员工实际能力密切联系起来，充分考虑员工的承受能力，将思想政治工作贯彻落实到银行改革的全过程。在工作方面，领导班子要率先做好、干好要求员工必须做到的事情，用行动去感化员工，而不是用命令去要求员工执行。另外，领导者在基层员工中还应转变自己的角色，多与员工沟通，将员工当作朋友看待，经常深入基层，了解员工的生活和家庭情况，想员工之所想，盼员工之所盼，为员工办实事、办好事，努力为员工解除困惑，解决困难，使员工往日对领导的误解在交流中得到化解；对于每一项计划、方案的制订和执行都要站在员工角度去考虑，充分尊重员工需求，理解员工愿望，保证各项工作的制定在不损害银行利益的前提下与员工的期望相符合，努力做基层员工的支持者和维护者。总之，强化领导班子建设，增强领导者和负责人的亲和力对于基层员工积极投身入银行事业的发展具有积极影响。
（二）坚持以人为本
坚持以人为本就要处理好尊重人与教育人、鼓舞人与关心人、引导人与理解人、关心人与爱护人之间的关系，在工作中，每个人员，特别是每个领导人都要以诚待人，尊重他人，相互促进，共同学习，领导要从员工角度出发，从员工真正关心的问题出发，将解决员工的思想问题与实际问题有机结合起来，增强他们的责任感和使命感，使他们能够更加安心工作，使思想政治工作效能得以最大发挥。从管理角度出发，要根据员工的思想动态制定并执行民主管理制度，保证行务公开化，切实关注员工切身利益问题，特别是薪资、奖金分配、减员分流等问题，要推行全方位的公开，允许员工参与方案的起草、执行、修改过程，强化员工的主人翁意识；深化用工制度，规范各级领导竞聘制和员工考评制，消除用工界限，不论是临时员工还是正式员工，都应签订劳动合同，提高员工的危机感，对于减员和低效部门或网点的撤出或合并，必须形成合理的、统一的规范和标准，保证每个员工对标准、条件、工作目标的知根知底，使员工能够心中有数；为员工营造良好的工作环境，不断改善基层员工的办公环境、营业环境、娱乐文化环境等，为员工搭建释放压力的平台，可定期开展心理健康咨询、心理辅导热线、压力化解平台等，使员工正确认识到自己的压力，并使压力得到有效缓解和释放，银行还可建立相应的报告机制，定期对基层员工的思想动态进行分析和记录，这样才能对员工的行为进行更好的预测，从而提高应对措施的引导性和针对性。
（三）为员工提供价值实现途径
各级银行应建立人性化工作机制，为员工价值的实现提供途径。可为员工建立职业生涯规划图，给员工提供全面学习的机会，让其在不断获得知识、技能的同时，也离自己人生价值的实现更近一步；为员工提供工作的机会和舞台，使员工能够自主找到自身和银行发展的契合点，为员工的晋升提供途径；对银行文化进行整合，将员工的理想、人生观和价值观、道德纪律的形成、作风习惯的养成、职业素质的提高、银行的经营理念、银行信誉和形象、银行的发展战略等密切结合，将思想政治工作充分融入其中，并利用物质激励和思想激励的结合、个人利益与整体利益的实现，引导员工在谋求自己发展的同时寻求银行最好发展的途径。
三、结语
如果说基层员工是银行发展的保障，那么思想政治工作就是银行发展的生命线。银行基层员工的思想政治工作是一个长期的、循序渐进的过程，面对员工不断变化着的思想动态，不断研究新问题、不断寻求加强员工思想政治工作的新对策是当前社会形势发展的必然要求，必须在实践过程中不断总结经验，不断改进，不断开拓和创新，使新形势下的银行业形成规范的思想政治工作体系，确保基层员工思想的健康发展，为银行业的可持续发展注入活力。
参考文献
[1]叶军.浅谈如何加强银行基层员工的政治思想工作[J].南方论刊.2013，13（2）：71-72.
摘要在我国经济发展步入新常态，金融市场发生深刻变革的大环境下，处于转型升级过程中的农村商业银行必须做好应对各种挑战的准备。思想政治教育是中国共产党的优良传统，是开展各项工作的核心。优化思想政治教育工作，对农村商业银行的转型升级将起到保驾护航的作用。本文将结合实际情况，对农村商业银行思想政治教育工作进行分析和研究，探讨其思想政治教育工作的重要性及现存问题，并提出优化思想政治教育工作的思路。
关键词农村商业银行思想政治教育工作优化
一、引言
在宏观经济增速放缓、金融脱媒加剧、利率市场化加速推进、互联网金融快速发展、资本管制日益严格和金融市场全面开放等背景下，银行同质化竞争加剧，由农信社改制而来的农村商业银行，既要鼓足干劲转型升级，同时也要想方设法应对挑战。
随着农村商业银行的发展壮大，员工数量也大幅增长并逐渐成为银行的“新动力”。虽然新时代员工思想解放、敢想敢为，具有较好的专业素养，但是普遍缺乏思想政治教育，容易受拜金主义和享乐思想的诱惑，以致金融业职业道德水平的下滑，甚至产生金融经济犯罪事件。这些对处于转型升级过程的农村商业银行来说，都是不利的，容易在整个行里形成消极处事、得过且过的氛围，无法增强行内员工的向心力、凝聚力、战斗力，而且一旦发生特殊状况，有可能导致更为严重的、不可逆转的后果。
思想政治教育是中国共产党的优良传统，是开展各项工作的核心，农村商业银行亟需对思想政治教育工作进行优化。本文对农村商业银行思想政治教育工作进行分析和研究具有实践意义，针对现阶段农村商业银行思想政治教育工作普遍难有突破性进展的问题，通过分析研究以求找到优化思想政治教育工作的有效途径。
二、农村商业银行优化思想政治教育工作的重要性
（一）优化思想政治教育工作能够保证农村商业银行发展的社主义方向。思想政治教育形成人的思想意识，人的思想意识支配人的行动，人的行动导致相应的结果。
（二）优化思想政治教育工作能够提升农村商业银行的综合竞争力。未来银行界的竞争主要是综合竞争力的比拼。
（三）优化思想政治教育工作能够促进普惠金融工程的落实。普惠金融要求金融需普遍惠及所有群体，特别强调在贫困地区、少数民族地区、偏远地区以及残疾人和其他弱势群体中提供服务。
三、农村商业银行思想政治教育工作的现存问题
员工是农村商业银行经营发展的主体，农村商业银行 的经济效益在很大程度上受到其员工思想动态和行为规范 的影响，随着农合机构的转变，在其改制为农村商业银行后，绝大部分员工都转变了思想观念和认识。他们认识到为了保证农村商业银行始终充满生机和活力，就需要不断加强思想政治教育工作和农村商业银行的体制机制改革。然而目前仍存在很多消极因素导致农村商业银行的工作效率和质量的较低，主要表现在农村商业银行部分员工中集体主义观念和奉献精神淡薄、团结协作精神缺乏，个人享乐主义、利益至上的观念还一定程度的存在，甚至少数员工将自己的利益凌驾于集体利益之上，呈现出典型的利己主义，工作中持敷衍的态度，只讲收入不讲奉献，极个别的员工还违背职业道德，为满足一己私欲，最终走上违法犯罪的道路。同时，部分员工中较缺乏主人翁的思想意识和服务意识，他们不重视思想政治工作，在一定程度上阻碍了农村商业银行的发展，所以优化农村商业银行的思想政治教育工作不容忽视。
四、农村商业银行优化思想政治教育工作的优化对策
（一）加强内部的组织建设
农村商业银行要塑造一个“和谐”的思想政治工作新氛围，就需要合理调整机构设置为新工作环境创造客观保障，通过制度保障和思想教育的开展逐步纠正员工思想观念上存在的问题，建立健康向上、积极良好的工作环境。
1.加强分支机构党组织建设。目前我国农村商业银行的基层营业网点普遍缺少完备的党组织结构，在支行以及支行以下分理处单位目前的党组织没有形成完善的体系。加强农村商业银行分支机构的党组织建设，应依据，在基层营业网点中成立党小组，并在银行支行内成立党组织联络站，建立以党组织为核心的思想政治教育组织结构。
2.建立思想政治教育制度。农村商业银行应以党组织为发起人，建立常态性、持久性的政治学习制度，创新学习方法，以多种学习方式向员工宣传和教授党的思想政策方针，提高员工政治素养，并且把银行领导班子的政绩和提拔晋级与同思想政治工作的学习、运用相挂钩，进一步推动全员的思想完善和进步。
（二）创新思想政治教育工作方法
现阶段，农村商业银行的思想政治教育工作普遍与实际工作相脱离，优化对策需要注重银行的经营与其思想政治教育工作之间的关系。
1.推行民主集中制原则，统一全行经营理念。民主集中制是党的根本组织原则，民主集中制是先民主后集中。农村商业银行应当在日常经营活动中渗透思想政治教育工作的内容，打通纵向条线和横向条线的民主集中路径，增强看齐意识，一切经营管理行为以全行经营理念为中心。
2.改变原有思政教育方式，渗入经营思维。农村商业银行可改变以往单纯曰嵫习、写思想汇报的思想政治教育工作方式，尝试举办一系列与经营内容相结合的主体性活动，以活动作为工作的载体，在活动中提升员工的思想政治素养，让员工在丰富多彩的活动中受到教育，陶冶情操，提高素质，达到应有的教育效果。
（三）培育优秀的企业文化
农村商业银行要努力培育优秀的企业文化，通过企业文化的熏陶，提高员工的诚信度和职业思想道德水平，使道德对人的约束与人的自制力有机结合，从而防范员工的思想道德风险。
1.着力塑造农村商业银行特有的企业文化。农村商业银行由于经营模式的独特性和面向客户群体的特殊性，其企业文化有别于一般其他企业。风险防范、审慎稳健与服务三个要点，对于农村商业银行来说是最基本的、应当树立和打造的企业文化。除此之外，以“三农”作为服务重点的农村商业银行，在塑造企业文化时也应当加强培养和提倡朴实勤恳的特质。
2.满足员工的文化需要。农村商业银行需要不断丰富和深化思想政治教育工作的内容，一方面，全面关心员工的工作和生活，通过培训、举办丰富多彩的企业活动等多项措施将员工的敬业精神与责任感不断提升；另一方面，通过信息宣传、青年员工座谈会等途径使员工了解目前社会各种发展变化情况，从实践中总结先进的思想政治工作思路和方法。
（四）加强对经营管理行为的监督
农村商业银行思想政治教育工作应当关注经营管理行为的监督问题，通过完善银行的内部控制制度建设，使之更加有效、更富针对性地防范金融风险。
1.行内上下齐管，完善监督机制。农村商业银行应当建立行内上下齐管的监督机制，规范经营管理行为。总行党委、董事会的决策是各部门和支行执行的基础和依据，在执行总行决策的过程中，为防止权力滥用、防止不作为的情形，上下员工都有义务对经营管理行为进行监督，判断是否依法合规、是否符合统一的风险偏好、是否符合统一的价值观等。
2.开展法治及业务规章制度教育。农村商业银行需要加强员工的遵纪守法观念教育，使员工能够掌握必要的法律法规和规章制度等相关知识内容，并且通过用实际案例和对案例中相关责任人的处理情况对员工进行教育，来增强员工对遵守法律、执行规章制度的严肃性认识。
参考文献：
[1]叶丽娟.关于加强农村合作银行思想政治工作[J].现代经济信息，2012（11）：165-166.
为了做好银行工作，我们要养成定期总结的习惯，通过分析工作中的得失，明白自己在银行工作中存在哪些不足。下面就让小编带你去看看银行职工个人工作报告范文5篇，希望能帮助到大家!
银行个人工作报告1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2020年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达__个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
银行个人工作报告2时间过得很快，转眼间，2020年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。
作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”。
通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。
平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。
通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。
现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。
认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。
首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。
银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。
服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是2020年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
银行个人工作报告3光阴似箭时光如梭，转眼间一年又过去，本文为大家分享银行保安个人工作报告，让我们共同阅读吧~回顾在胡市支行一年来的工作。可以说成绩尚可，但也存在不足。为了更好地做好今后的各项工作，现对一年来保安工作总结如下两点：
一、银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，做到让领导放心，让银行安心，让储户有信心。随着农行胡市支行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素质和工作能力!
二、回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:
1、思想上依赖组织性较强,关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格,显得不够自信与畏怯;
2、有时候办事不够机动圆练,太过墨守陈规;
3、洞悉问题,解决问题能力还是不够,对问题的预见性不够,离银行和公司的要求还有一定的距离;
4、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实;
5、我的工作方法还有待进一步的创新和改进;
6、工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。
银行个人工作报告4在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：
今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.
以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;
3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。
以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
银行个人工作报告52020年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将2020年工作情况具体总结如下：
一、取得的工作成绩
2020年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品____万元，其中：基金____万元，保险____万元，银行卡____万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
2020年，我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作
作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝，作为银行的员工，是时候做一个年终总结了。下面是小编为大家整理的银行个人年终工作总结，供大家参考!
银行个人年终工作总结时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2019年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们进取学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下：
一、主要工作资料及职责
本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自我处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自我能够加入__银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献，才能实现自我的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自我的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自我该做什么，什么不能做，有主见有胆识。
另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户;当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，还必须要不断的学习，提高自我各方面的本事水平，才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自我的业务本事水平。
经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自我的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质;转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，进取配合领导和同事们把工作做得更好。
在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人梦想与企业的发展紧密结合，充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性，我终会实现自我的人身价值，与我们__银行共同走向更好的明天。
银行个人年终工作总结20__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，进取服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自我的工作任务，取得了必须的成绩，获得客户的满意。现将20__年工作情景具体总结如下：
一、认真学习，提高业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自我的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我进取参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供给提议和处理方法，用自我的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。
二、细致入微，努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问，要经过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情景，针对不一样客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情景，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户供给差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，并且也赢得了客户由衷的赞许。20__年，我全年销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
三、真诚服务，做好大堂管理工作
我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终坚持大堂的整洁，给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自我的音容，用自我的情感，用自我的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。
20__年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。
银行个人年终工作总结回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20__年工作进行总结:
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
银行个人年终工作总结一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。
比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
银行个人年终工作总结当初决定来到银行时，我就已经下定了决心，我一定会在这条路上一直走下去，不管会遇到怎样的难关，不管有怎样的事情逼着我后退，我都不会妥协。坚持下去是我的初心，也是我一路前进的镜子，告诉我美丑，也告诉我方向和内心的执着。这一年也快过去了，我想在此为自己的工作做一次总结，也为自己接下来的日子做一次规划，希望可以通过自己的努力，为我的家庭，公司的发展奉献自己的力量。
一、岗位平凡，我不平凡
很多人都很羡慕银行的工作，朝九晚五，这是一份非常规律看起来且轻松的工作。也有很多人觉得进银行工作的话，人生就显得太过平凡了，更何况我们还是在一个个平凡的岗位上，但我不这么觉得。我来到银行已经好几年了，除了刚来银行那一段不适应的时间外，其他很多时间我都觉得很有意义，这份工作、这个岗位也许是平凡的，但是我希望自己在这个岗位上可以将这份事业变得不那么平凡，这是我的初心，也是我的一颗最朴实的上进之心。所以这几年，我一直保持这样的一个心态，在工作上积极向上，在平凡的岗位上建立起一个并不平凡的自己，几年坚持下来，我想大家也看到了我的改变，领导也肯定了我的成长，有了这些，对于我来说便已经足够了。
二、忠于职守，勇敢上进
这一年的时间在我的印象中是非常短暂的，时间一天天的流逝，没有任何察觉，我们便已经到了这一年的末端了。在这份工作上，我一直警戒自己要忠于职守，对待工作要保持认真的态度。一颗责任心是一个人最重要的一部分，也是一个团队，一个集体最重要的一部分。我不仅关注了自己的发展，也时时刻刻关注着我们这个整体的发展。在工作上，我们时常要付出自己的真心，也要付出自己的勇气。保持一颗勇敢且上进的心比什么都重要一些，所以未来的日子我也会同样约束自身，督促自己，努力成长。
三、前途光明，未来可期
我现在还很年轻，来到公司也还没有太久，几年的时间很多人觉得已经很长了，但我总认为人的一生是有很多个片段组合而成的。一个片段便是一个人生刻度，不要太过在乎时间的长短，而要在乎这个片段之中的成长，这才是最重要的，也是我们应该去追寻的一个方向。因此，面对光明的前途，面对可期的未来，我有自己的勇气，也有自己的倔强。我会在这个岗位上实现自己价值的化，不负银行对我的栽培，也不负各位朋友同事的陪伴，更不负自己常年的努力坚持!
银行个人年终工作总结2019年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将2019年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
2019年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品__万元，其中：基金__万元，保险__万元，银行卡___万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
2019年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
银行个人年终工作总结20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：
一、在思想与工作上
我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
二、在技能方面
我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、在日常的工作生活中
我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
四、服务方面
银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售服务这种无形产品，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
五、不足之处
由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的__银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
银行个人年终工作总结20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20__年工作情况具体总结如下：
一、取得的工作成绩
20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品。
二、认真学习
提高政治思想觉悟和业务工作水平20__年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作
作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。
银行个人年终工作总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：
一、工作总结
一年来，我始终坚持工作第一的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。
(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、20__年工作计划
在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小的目标，采取确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务。
(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
购物车(0)
