关键词：语言与沟通；课程群建设；应用型人才；培养；探索
高职生职业能力由基本能力、专业能力和关键能力构成。基本能力作为一个现代职业人必须具备的基本素质和从业能力，包括语言表达能力、文字表达能力、自理和自律能力、计算机操作能力等。由此可见，高职生的语言表达能力是基本能力的重要组成部分。旨在满足不同岗位需要的高职生的语言表达能力、沟通交往能力的培养，在新的发展时期面临不少新的问题。因此，高职语言与沟通课程群建设如何适应高职应用型人才培养的要求就成了我们的新课题。
一、培养高职学生语言与沟通能力的重要性
(一)培养语言与沟通能力是高职学生就业和学校生存发展的需要
一方面，它受毕业生严峻的就业形势的影响。高职学生作为应用型人才，既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，职业语言和沟通能力的优劣直接影响到他们的岗位选择、职位升迁、工作业绩。语言与沟通的能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中占有比较大的权重。
另一方面，它关系到学校的生存与发展。高职院校如果不能面对严峻形势早作调整，帮助学生化解就业压力，不仅直接影响到本校毕业生的就业，而且直接威胁到学校的招生。高职学生在职业语言与沟通能力方面的优势不凸显，高职院校的品牌就会被质疑，就业的先机就会失去。因此，高职生的语言与沟通的能力更应该作为学校毕业生和学校的品牌加以建设。
(二)培养语言与沟通能力是高职学生提高生活质量的需要
一是提高学生在校期间的生活质量的需要。良好的口语沟通能力，有利于高职学生搞好人际关系，使学生健康成长，二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。高职学生在人校前的口语表达、交际能力发展很不平衡，如果在高职教育中再一次被忽视，将导致他们毕业之后缺乏较强的社会交际能力，与客观的社会发展形势对口语交际能力提出的更高要求渐行渐远。改正生活口语表达沟通中的不文明现象，拓展学习语言与沟通知识对提高学生学习能力的作用，强化职业演说与沟通能力的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，为成为职业岗位上的具有较强口语沟通能力的、可持续发展的应用型人才打好基础。
鉴于此，加强高职学生语言与沟通能力的训练，特别是强化学习沟通交际口语和职业口语能力的训练，是今后高职教育发展的必然选择。
二、以实践性、应用性为导向，以能力为本位，建设语言与沟通课程群体系
(一)语言与沟通课程群的课程目标与开发原则
课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，是提高教学质量的核心。语言与沟通课程群的课程建设目标明确，主要对演说、口才、交际沟通等基本理论进行概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养学生良好的心理素质，加强学生的口语表达和交往能力训练，锻炼学生演说与沟通的能力，发展学生个性，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销，使学生胜任职业工作岗位的需要，适应社会的发展。
开发课程主要遵循以下五个原则：
1.实用性
针对高职“基于工作过程”的教学改革，课程的知识点选择应覆盖企业在实际应用过程中的综合语言表达需要，充分体现面向应用、以需要为导向的高职特色。比如，在“演说与沟通的艺术”课程中我们设置其中一项内容是“口语沟通的技巧”，涉及“如何与陌生人交流”、“如何与上司、下属、同事相处”、“如何表扬与批评别人”等，这些内容对高职生有很强的实用性。
2.专业性
根据高职不同的专业，开设有针对性的语言与沟通课程。如，旅游管理专业开设“导游语言的艺术”，文秘专业开设“政务礼仪与语言沟通技巧”，市场营销专业开设“商务谈判与推销艺术”等。这些课程，既培养学生的专业技能，也锻炼了他们的语言表达与沟通的技能。
3.时效性
知识点的选择具有先进性、灵活性。根据高职生业余时间到社会参加各种商品推销活动的需要，开设“推销语言艺术”专题，把学生带到学院的超市，亲自对顾客进行推销，教师及时点评学生推销语言的得失；针对大学生就业面试，专门开设了“大学生就业面试专题”，从网络等媒体找到最新的面试内容，着重对学生面试时的语言表达与沟通能力进行训练，并在学院举行真正的毕业招聘会，给学生亲自感受和尝试与用人单位面对面的机会，使学生在步入社会之前掌握一定的面试技巧，帮助学生顺利获得就业的机会。
4.层次性
课程与知识点的选择尽量做到由浅入深、循序渐进，以符合学生的认知规律和接受能力。在每个专业的第一学期先开设基础的“普通话培训与测试”课程，第二学期开设“演讲与口才”、“演说与沟通的艺术”等课程进行衔接，第二学年开设专业性的课程，如“营销语言的艺术”、“商务谈判的语言技巧”等。这样由基础课程，到衔接课程，到专业课程，逐步递进，学生的知识水平不断丰富，能力得到提高。
5.多样性
多样性指的是课程类型的多样性。针对不同专业分别开设公共选修课、专业选修课、专业必修课、专业实践课，凸显高职特色。
(二)语言与沟通课程群的构成及课程开设一览表
(三)语言与沟通课程群的评价方式
1.改变评价方式
(1)拓宽评价的范围。知识评价过程与结论并重。在考试过程中，我们应该把学生的思考力度、回答提问的态度、应变能力等对学生发展至关重要的内容纳人考试评价的视野之内。评价的信息来源由课堂延伸到生活中，学生课外的生活习惯、学习效率、作业态度、人际交往、文体活动的参与程度也应纳入评价的总体系。评价的领域由单一走向多元，除知识领域，还包括认识领域、情感领域和心智动作技能领域。
(2)打破传统评价模式。职业教育所培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，它注重的是动手能力、操作能力、运用能力。高等职业教育的学生只要掌握基本理论就可以了，重点在于实际的运用。所以，考试要重点考查学生运用能力、实践操作能力和读书能力。
2.考试的形式与程序
考试的形式是笔试加口试(技能)考核，其中口试是单个考生逐一口试。
考试的程序是学生抽题――学生完成笔试部分――学生进行口试(技能)考核。
3.成绩评定：总成绩=考试成绩(占60％)+平时成绩
(占40％)。
考试成绩由口试(技能)成绩和笔试成绩构成。
三、以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养，建立语言与沟通课程群内容体系
(一)基础课程内容
基础课程“普通话培训与测试”，根据高职学生参加普通测试的需要，安排三个板块的教学内容：语音基本知识与正音训练、朗读训练、说话训练。学生通过参加普通话选修课，学习普通话知识，纠正方音，提高了语言沟通的质量，并且要求每一位高职学生都必须参加各省市组织的普通话水平测试，获得二级乙等的证书，为以后就业打下基础。
(二)衔接课程内容
衔接课程“演说与沟通的艺术”，我们仍然采用板块形式，分为五个板块：基本口语表达训练、演说技巧训练、辩论技巧训练、沟通技巧训练、态势语言训练。学生通过学习这门课程，提高了语言表达与沟通交际的能力。
(三)专业课程内容
“推销口才训练”包括推销口才的基本训练、推销成功的语言训练、推销中说话的禁忌和错误防范。
“商务谈判的语言技巧”包括谈判策略、谈判沟通技巧、谈判语言技巧。
“现代汉语”包括语音、语汇、语法、汉字、修辞。
“教师口语”包括一般口语交际训练、教学口语训练、教育口语训练。
“导游语言的艺术”包括导游语言必备知识、导游讲解二十五技法、金牌导游语言运用三十六计、流动游览导游讲解、导游购物营销讲解实战妙法。
“政务礼仪与语言沟通技巧”包括政务礼仪、语言沟通的修辞技巧、语境调控训练、职场语言沟通策略、职场说服策略。
语言与沟通课程群的每门课程的内容，以实践性和实用性为导向，以培养学生的能力为主线，形成以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养的课程内容体系。
四、以提高高职学生应用和创新能力为本，更新语言与沟通课程群的教学模式
在教学目标、教学任务、教学内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。教学方法不仅影响学生对知识和技能的掌握，而且影响学生智能和个性的发展。高职语言与沟通课程群的教学，推行以项目为载体，以职业活动为导向，以职业能力培养为主线的教学模式。把理论教学与实践项目相结合、理论指导与生活实践相结合、理论拓展与职业能力相结合，实现了知识传授、素质养成、能力培养的一体化。
(一)推行项目导向教学法
项目导向教学法围绕项目组织和展开教学，使学生直接参与项目全过程。它是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。比如，举行一场班级演讲比赛，学生分别担任演讲比赛筹备委员会的成员，有负责组织策划的，有负责宣传写海报的，有负责联系教师做评委的，有联系企业赞助的，有担任演讲比赛主持人的等等，同时要求全班每个同学都要写好自己的演讲稿并进行演讲。通过项目的实施，学生了解一场演讲比赛从筹划到举行的整个过程，并在这个过程中锻炼自己的沟通能力、协调能力、语言能力，展示自己的演讲水平。
(二)采用小组合作学习法
小组合作学习法是由学生自由组合成学习小组，由小组成员共同完成项目。例如，举行一场队列的辩论赛，教师把辩题的正反两个观点分配给各学习小组，各小组根据辩题分工合作，进行调查研究，通过收集信息，甄别观点，形成辩论稿，然后在辩论赛上展示双方的调查结果。这种方式的实质就是学生自我学习、自我授课。在课堂展示的过程中又锻炼了他们团队合作精神以及表达、交际和现代多媒体技术运用能力。
(三)加强实践环节教学
根据高职人才培养目标及学生特点、专业需要，我们以“理论够用，注重实践”为教学原则，将实践环节分为三个阶段进行。第一阶段是课堂实训。采用多元互动法，通过讲解、示范、录音、录像、试讲、讲评、模拟表演、观摩等方法，把语言与沟通理论知识放到练习中去掌握。第二阶段是课外实践。课外实践，既可以利用学生社团组织举行多种多样的活动，如演讲比赛、主持人大赛、朗读大赛、辩论赛等，检验学生的语言与沟通能力，也可以鼓励学生利用节假日参加社会活动，比如电器、家具等产品推销活动。通过这些生活中的实践机会，让学生充分认识到语言与沟通能力的重要性，并在实际的工作中提高自己的语言与沟通能力。第三阶段是课外实习。利用高职生到企业单位实习的机会锻炼他们的语言与沟通能力。比如，文秘专业的学生在办公室担任秘书工作，如何与人沟通交往就是他们特别要注意的问题；旅游专业学生在旅游公司进行导游服务时，如何与游客沟通、如何讲解好景点，也是他们必须面对的课题；营销专业的学生在超市进行推销工作时，如何使得产品推销成功就是他们面临最大难题。学生在实习结束后，都必须上交一份自己在实习中语言与沟通能力重要性的汇报。这样循序渐进的阶梯训练，使学生语言表达、沟通能力得到切实的锻炼和提高，为其顺利走上工作岗位，早日成为开放型、创新型、能力型人才打下良好的基础。
关键词：《林黛玉进贾府》 沟通
沟通是中职生职业生涯发展的重要因素，我将以信息化教学为手段从新的角度解读《林黛玉进贾府》，带领学生把握文中人物的三种沟通技巧，学会职场智慧沟通。
一.教学背景
1.教材分析。
本课选自高等教育出版社中职《语文》（基础模块）下册第三单元，根据学生已有的认知水平和职场需求，我对教材进行了整合处理。前两课时完成小说人物、环境、情节的赏析，第三课时依托文本设计符合学生职业生涯发展的活动。
《边城》的活动为“感受职场文化”，《林黛玉进贾府》的活动为“学会职场沟通”，《士兵突击》的活动为“融入职场团队”，《林教头风雪山神庙》的活动是“化解职场冲突”。
2.学情分析
班级现状：本次课的授课对象是11级营销精英班的学生，该班运行准企业化模式将设有行政部、后勤部、业务部三个部门，各部门成员均能分工合作，已初步具备小组合作学习能力。学生特点：本班学生大都性格外向，爱表达，爱交流，但缺乏沟通技巧。学习情况：他们喜欢新颖的贴近生活贴近职场的活动课，对传统的文本赏析缺乏学习兴趣。岗位需求：营销专业对口的岗位要求学生必须具备良好的沟通能力。
二.教学目标
知识目标：理解掌握文中人物的三种沟通技巧。
能力目标：运用三种沟通技巧，在情境模拟中提升学生的沟通能力。
情感目标：感受智慧沟通，养成理性沟通习惯。
结合本课的教学目标和学生的实际情况
我将教学重点设置为：掌握文本中听说、拒绝、赞美三种沟通技巧。
我将教学难点设置为：灵活运用本课人物的三种沟通技巧。
三.教学过程
本节课由以下四个环节组成，共用时45分钟，具体内容和时间安排如下：
1.定向搜集
网络票选（3分钟）
课前布置任务，请学生查阅互联网，视频，书籍等相关资料，登陆教师博客参与“《林黛玉进贾府》中谁是沟通高手？”的网络票选，并说明投票理由。教师整理后在课堂上公布投票结果，并导入新课。
2.信息整合 提炼技巧（10分钟）
为了让学生快速找出人物对话并提炼其中的沟通艺术，突出本课教学重点。我根据班级所在的三个部门，分部门布置阅读任务：
行政部：寻找表现林黛玉听说沟通艺术的关键句子并提炼技巧。
后勤部：寻找表现林黛玉拒绝沟通艺术的关键句子并提炼技巧。
业务部：寻找表现王熙凤赞美沟通艺术的关键句子并提炼技巧。
学生分组合作探究，推荐同学作答，再由教师总结并明确：
听说：抓住重点，听弦外音（语词推测、语态推测、语义推测）。
拒绝：婉言拒绝，适当补偿（先肯定后否定并解释原因）。
赞美：具体赞美，间接赞美（通过具体赞美林黛玉间接赞美贾母及三春达到一箭三雕的效果）。
3.动漫创境 实战演练（25分钟）
行政部情境为与领导沟通中的听说艺术：
假如你在电梯间和领导偶遇，领导问到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起来精神不太好。”你能听出领导的言外之意吗？又该怎样恰当地回答。
后勤部情境是与同事相处中的拒绝艺术：
假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要参加大专进修，你如何使用婉言拒绝和适当补偿的方法回绝他的请求。
业务部情境是与顾客交流中的赞美艺术：
假如你是商场手机专柜的销售员，有位顾客正在为是否买一部IPHONE4S手机而犹豫不决，你能否采用赞美具体化法将手机成功地销售出去？同时采用间接赞美法拉近与顾客之间的距离。
4.登陆平台 在线拓展（2分钟）
1.假如你是玩具专柜的销售员，顾客对你说：“我想要一辆款式不需要太新颖，功能简单，实用一点的遥控车。”你能把握他的弦外之音吗？又该如何应答呢？当询问产品的价格后，顾客要求你降价出售，你该如何婉言拒绝呢？成功地拒绝还价后你又会怎样运用赞美的技巧将这辆遥控车成功销售出去呢？
关键词：医患关系、医患沟通；早期医学教育
近年来，随着经济社会结构的转型，医疗市场的不断壮大，人民生活质量和生活水平的不断提高，调整医患关系的法律的不断出台，使得当前的医患关系呈现出许多新的特点，医疗纠纷明显增多，医疗纠纷引发的恶性暴力事件接连不断。统计分析显示在所有医患纠纷中，90%以上是由于医患沟通不当所致。医学生作为未来的医务工作者，不仅具有良好的学科专业知识、救死扶伤的人道主义精神，还应具有与各级人流及应对各种复杂事件的能力。许多国家都非常重视培养医学生的沟通能力，而在我国，有多项研究证实医学教育长期偏重于医学职业技能方面的培养，而在人文素质及沟通技能方面重视不够[1]。有鉴于此，在临床见习及实习教学期间，不仅要培养医学生正确的专业知识和临床实践技能，更要加强医患沟通技巧的培训，便于临床工作中能处理好医患关系。本文结合国内外医患沟通医学生教育的现状、医患沟通的重要性以及临床实践教学经验等进行探讨。
1 国内外医患沟通教育的现状
长期以来，我国的医学教育模式多以生物医学模式为主，即把患者当作一个生理机能失衡的生物体，因此，在教育教学中，偏重于向医学生传授医学知识和临床技能。而在教育目标中，也反映了这一点。例如，1998年我国教育部颁布的《制定高等医药本科教育专业教学计划的原则和基本要求》中，只是笼统要求"培养具有从事本专业业务工作实际能力的医学生"。对医患沟通教育重要性的认识，是近几年的事情。例如2003年，教育部"新世纪高等教育教学改革工程"重点项目中制定的《临床医学专业本科教学基本要求》提到：临床医学学生毕业实习结束时能达到具有有效与患者沟通的能力，准确获取病史所有方面信息的能力（包括社会经济状况）。同年，人民卫生出版社出版的《医患沟通学》，首次对医患沟通教育进行了较深入和全面的探讨。2008年，中国高等教育学会医学教育专业委员会制定的《本科医学教育标准--临床医学专业（试行）》才正式在思想道德与职业素质目标和技能目标中提出了医学生"应具有有效交流的能力"，进一步明确了培养医患沟通能力是医学生受教育的重要一环。
事实上，世界上许多国家都非常重视培养医学生的沟通能力，例如美国医学教育联络委员会、美国医学院协会等组织要求在培养未来医生时，医学教育工作者要仔细讲解、传授、评估其交流技能，以使每一位医生不仅具备精堪的医术，具有良好的沟通能力。在美国，人们认为一名合格的医生应该在沟通方面应该具备如下的能力：和患者及亲属交流时能够自然地展开和终止话题；了解患者的生理、心理需求；获取与疾病相关的信息时做到充分、有效；简明地解释疾病的诊断、治疗方案及预后、重要检查的目的与意义；取得患者的信任和配合；有问题出现时能够协调解决[2]。
国外很多医学院校充分将专业教育与人文教育相结合，都开设医患沟通学等人文社会科学类课程。例如，美国德国多达总课程的20%～25%，日本英国约为10%～15%。为了提高医学生的沟通能力，美国的绝大多数医学院校均陨枰窖г盒3浞纸专业教育与人文教育相结合，都开设医患沟通学等人文社会科学类课程。例如，美国德国多达总课程的20%了《医患沟通的艺术》、《与患者沟通》等课程[3]。在英国，许多医学院校也陨枇死嗨频目纬蹋例如《医患沟通》、《如何告诉患者坏消息》等。同时加强实习间期的导师指导。此外，国外还很重视对医患沟通教育的评价。例如美国许多医学院采用客观结构临床考试法（Objective-Structured Clinical Examination）[4]。
2 医患关系及其在医学生早期教育中的重要性
近年来，中国医生面临越来越多的人身安全威胁。Lancet杂志报道了中国医生面临的重大危机[5]。为了应对危机，卫生部和公安部联合发表声明，宣布在医院内增设警卫力量。中国医生为何面临威胁？可能的原因有很多，其中医患沟通不畅是重要原因之一。虽然医患关系涉及社会环境等很多方面，但与医学教育和医院管理本身也是相关的，据专家分析，在所有医患纠纷中，有90%以上是由于医患交流不当因素所致。
2500年以前医学之父希波克拉底就曾经说过："医生有三大法宝，语言、药物和手术刀。医生的语言就像医生的刀子一样，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果"。《福冈宣言》指出："所有医生必须学会交流的技能。缺少这方面的技能应该看作与技术不够一样，是无能的表现"。WTO卫生人力开发司教育处Beolinc博士曾说过："21世纪的医生应是优秀的卫生管理人才，患者的社区代言人，出色的交际家，有创见的思想家、信息专家，掌握社会科学和行为科学知识的专业医师和终生努力学习的学者，应是促进健康、防治疾病提供初级卫生保建者"。对于绝大多数医学生来说，从事医务工作将是他们的主要职业生活，职业素质的高低，将直接影响其一生的发展。医生的职业素质应包括牢靠的专业知识、操作技能，临床思维能力及人文关怀和沟通能力。做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。作为一名医务工作者只要一上班，和患者有医疗来往，就已经开始进行医患沟通，我们要掌握沟通技巧，也就是要讲究沟通的艺术[6]。
3 医患沟通早期教育的措施探讨
随着医疗卫生改革的进展，国内医疗体制发生了显著的转变，医院从"供给式"服务向"需求式"服务转变，医患关系作为一种特殊的社会人际关系近年来日趋紧张，医疗纠纷数量明显上升，而医疗事故并没有按比例上升，提示我们主要问题不是技术问题，而与医患沟通有着明显的关系。现在医患真诚沟通交流是医学活动人性化的具体体现，这对医生的职业素养提出了更高的要求。沟通技巧更是最重要的环节之一，作为教学医院的临床医师和教师，我们认为医学生除了学习临床操作技能和临床思维以外，还应早期培养医患沟通技巧。如果错过这个早期教育的机会，如同春天播种一样，一旦错过了早春的播种季节，即使加倍地投入人财物，收效可能仍然是甚微的。因此，我们认为在医学生一开始接触临床课程、开始接触患者时就应开始培养其医患沟通技巧，以培养其职业素质。结合我国医患关系现状和国内外医患沟通教育的不同，提出的具体措施如下。
3.1提高教师队伍的素质 作为教学医院的临床教师，首先自身要有优秀的职业素质，临床教师的言传身教对学生而言如春雨般"润物细无声"，拥有一支优秀的教师队伍，对学生、对医院都是巨大的财富。教师的人文素质是职业素质的重要组成部分，没有教师的质量，就没有教育和教学的质量，全面提高教师的综合素质与能力是实施素质教育的关键[7]。"师者，所以传道，授业，解惑也"，作为老师，首先是"传道"，才是"授业"、"解惑"。临床教师应以自己优秀的职业修养在实践中影响学生，教育学生。
3.2将医患沟通技巧培养渗透到见习、实习教学中。在临床教学中，带教老师往往注重实践能力和专业知识的培养，注重课本内容的讲解而容易忽视沟通技巧的培养。比如实习时，仔细观察指导老师与患者沟通、详谈病情和治疗方案的方式依法；评价沟通过程中所获信息对下一步治疗方案的重要性；分小组进行案例探讨；与去慢性病患者家中访问；了解患者和患者家属的意见和建议；回答家属想要了解的问题；和导师讨论如何处理与患者发生的纠纷等。医学是实践性很强的科学，在教学中因材施教，教给见习医师、实习医师在不同情况下的医患沟通的方法与技巧。通过这些多样化的方式，广大医学生在正式进入工作岗位之前，就掌握了相关的医患沟通的知识、技能和技巧，这对以后的工作作了良好的铺垫。
3.3 鼓励学生多实践，培养良好的沟通技巧。学生在刚接触临床时，与患者交流时尤其是当患者提出的医疗问题超过他们的解答能力时心存畏惧，信心不足，所以在学生认为影响医患沟通的因素中，专业知识不足最常见。要克服这一障碍，首先要鼓励学生树立信心。带教老师要给予医学生足够的尊重，在给患者介绍医学生时，应称之为"医生"，让医学生以一个医生的角色来面对患者。其次，要求学生多看书，提出问题大家讨论或安排小讲课，学生遇到问题教师尽力解答，使其掌握好专业知识，这样面对患者的提问就不会显得信心不足，从而提高自信心。再次，在平时教与学中，要求学生注重人文知识的自我学习，不断提高自身修养。总之，鼓励与帮助学生，在临床实践中尽可能创造机会让学生参与到医患沟通的实践中去，不断提高和积累经验，为以后成为一名合格医师打下基础。
3.4丰富课程安排 我国人文社会科学课程学时大约占总学时的8%左右，远远少于国外的课程教育[8]，因此需要适当的增加人文社会科学课程的课时，同时丰富医患沟通的课程安排。医学院校充分将专业教育与人文教育相结合，都开设医患沟通学等人文社会科学类课程，例如了解如何建立良好的医患关系，了解患者的喜好如何影响医疗诊断，有效的沟通策略，评估医患关系处理方式对医疗结果的影响，了解医患关系的相关法律方面的事宜。课程采用了书面教学、专题讲座、专题讨论、小组角色模拟以及经验交流等多样化的形式，有的侧重于处理告知患者坏消息的方法策略以及与临终关怀相关的课题，有些课程则着重讲解如何与情绪不好、恨怒和投诉的患者或家属打交道的策略。通过心理、语言和行为等多角度、全方位的学习，医学生可以在校期间即可学习临床棘手问题的基本处理方法，掌握相关的艺术化处理临床医患关系的方法和技巧。除课堂教学外，学生们还要通过医疗实践提高沟通能力和水平，如在临床实习过程中。
3.5重视医患沟通教育的评价 对医患沟通教育的评价非常重要。国外已经很重视医患沟通教育的评价，例如美国许多医学院采用客观结构临床考试法[4]。这些阶段测试所反映的临床问题都是学生们在临床实习期间经常遇到的，解决这些临床问题是高年级医学生应该具备的重要临床技能。受试者需要轮流通过每一阶段测试。在每一阶段测试，受试者必须在规定的时间内完成一项指定的具体任务。例如，测试颈部或膝盖的检查，受测者需要接诊一个主诉为胸痛的患者，解释一张X线片或一份X线的报告单，并完成一份卷面小测验等等。要求测试者运用各阶段测试的专门评价表格对受测者每项操作、技能进行评估[9]。其他的评估方式还有学生自我评估在学习此课程前后知识、技能发生的改变；导师对学生的评定进行书面汇报评估受试者在某些场合展示交流能力。医学不是一种单纯的科学技术，而是高科技与人文科学的高度结合体。医疗的对象是有生命的人体，所以医生必须善于沟通，医学生沟通技巧与能力是综合素质的重要内容。21世纪的高等医学教育作为一种职业教育，应强调学生的技能、价值和态度的获得和发展与获得知识有同等的重要性，作为医学教育工作者，同时又是临床教师，我们不仅要教会学生书本知识，更要把人文知识渗透到教学中，努力培养医学生的职业素养，使他们成为21世纪的优秀医学人才。
参考文献：
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随着社会对人才需求的变化，传统的商务沟通课程教学已经不再适应新的人才培养目标。按照姜大源教授基于工作过程系统化的课程改革思路尝试对高职院校财经类专业商务沟通课程改革。
关键词：
商务沟通；工作过程系统化；课程改革
中图分类号：
G4
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2013）19-0148-01
高职教育是为社会人才需求服务的，围绕着社会人才需求的变化而改革、创新。美国劳工部所做的《21世纪美国对人才要求》的调查结果将社会对人才需求总结为三大基础和五大能力。其中三大基础中的智力基础要求人才有较高的读、写、算、听、说的能力，五大能力中要求人才具有合作及交际能力和获取并利用信息的能力。根据麦可思公司对我院三届毕业生就业情况的跟踪调查结果和企业专家访谈显示，除了专业技能外，学生最重要也是最薄弱的能力就是沟通能力。
商务沟通课程正是要解决在商务活动中出现的沟通问题，让学生树立沟通意识、培养沟通习惯、提升沟通能力。商务沟通是一门实践性、实用性、艺术性、可操作性极强的一门课程，传统的教学方法和模式已经不再适应这门课程的教学，必须顺应经济的发展和时代的潮流，转变观念，从职业发展需要入手，以学生为主体，为沟通能力的培养为目标，以行动导向为本位，以培养学生方法能力和社会能力为宗旨进行课程改革。
1 课程定位与教学目标
1.1 课程定位
美国等国高等教育阶段的财经类专业中普遍开设有商务沟通这门课程，其教学和课改研究都已发展成熟。由于正式引入我国时间短，课程本身发展不成熟，加之国内高等教育界对商务沟通这门课程认识不足，国内高校中只有在MBA专业开设这门课程，目前在工商管理、市场营销专业也广为开设此类课程，但并没有在财经类专业中普遍推广。随着商务活动的日趋频繁，以及社会、企业对人才沟通能力要求的不断提高，该课程有成为财经类专业的基础课普遍开设的趋势。
1.2 教学目标
沟通能力的提升不是一蹴而就的事情，是要在学习和工作环境中反复的实践、总结、提升的一个漫长过程。通过商务沟通的学习，学生使学生养成良好的沟通习惯，掌握人际沟通的基本技巧，掌握倾听的技巧，塑造性格开朗、思维活跃的健康人格，形成良好的人际关系，培养团队精神和合作意识，增强个人竞争力；分析和查找沟通中的障碍及克服障碍的方法，与掌握与上司、同事、下属和客户沟通的基本原则和技巧，掌握电话沟通、销售沟通、会议沟通、危机沟通、商务谈判等其他商务活动技巧，赢得更多的客户资源，进一步开拓市场。
2 《商务沟通》课程开发思路
2.1 课程内容的选择
课程内容的选择要有明确的标准，并不是所有课程相关内容都是必须包括的。在课程内容的选择上，应该严格按照高职教育培养目标，遵循“实用、够用、能用”的原则，有所取舍，有所强化。本课程内容相对杂乱无序，根据基于一般性商务活动过程，立足于财经类专业学生的可持续性发展需要、企业用人需求以及学校培养目标，整合教学内容，按照学生从就业到职场工作场景这一流程设计学习情境，有针对性地选择教学内容，去掉不实用内容或重复性内容。例如，书面沟通。本来书面沟通应该是商务沟通中非常重要的部分，也是职场工作中至关重要的一种沟通方式，然而考虑到财经类专业普遍开设有经济应用文写作等类似课程，为避免课程之间的重复，这部分内容属于“舍弃”部分；类似的还有沟通礼仪，为避免和商务礼仪课程重复，也是不被纳入教学内容的。
2.2 课程内容的排序
商务沟通情境体系的设计，是在遵循学生认知规律和职业发展规律的前提下，与就业岗位群紧密联系，按照其工作中所涉及的商务活动来设计的，从简单到复杂，从内部到外部，形成一个连贯、有序的情境体系。
3 商务沟通情境体系设计思路
以往商务沟通课程也曾采用了情境教学法在实施教学，各情境虽相互关联，但又相对分散，缺乏整体性、系统性，造成教学时不断变化情境，难以贯穿始终。
根据姜大源教授工作过程系统化课程开发思路，商务沟通这门课的改革方向应该从岗位开始分析工作任务，寻找典型工作任务，分析后将之归纳为学习情境。基于此，高职财经类商务沟通课程开发应从就业工作岗位分析入手。根据对毕业生就业情况的跟踪调查，高职财经类专业学生毕业后广泛从事销售、行政、客户服务等基层商务领域的工作岗位，除了部分专业领域工作内容外，大量从事的都是与人打交道的基础工作。
情境体系是根据学生从毕业发展到职业人通常经历的过程来设计的，并形成了一个连贯、完整的情境体系。其中每一个子情境是根据典型工作任务设计的具体的学习情境，学生在完成学习情境的过程中，其沟通能力、应变处事能力和团队精神和合作意识都得将到全面的提升，为学生的可持续性学习和发展奠定了基础。
参考文献
[1]姜大源.论高职教育工作过程系统化课程开发[J].徐州建筑职业技术学院学报，2010，（01）.
关键词 职业核心能力 项目化教学 能力本位
中图分类号：G424 文献标识码：A
职业核心能力体系课程主要是采用行动导向教学法，行动导向教学法有很多方法，其中最适用于职业核心能力培养的方法有项目教学法、角色扮演教学法及案例教学法。这些方法主要是通过行为目标来引导学生在综合性的教学活动中进行“手—心—脑”全方位的自主学习。
1 职业沟通教程项目化教学设计的主要内容
1.1 确定课程目标
职业沟通教程的课堂教学打破了基础课程的传统教学模式，以培养学生职业沟通能力为目标，通过讲授课程内容和设计课堂活动结构，以小组合作和项目训练的方式渗透课程教学目标。因此，职业沟通教程项目化教学是以学生为主体、以项目为载体，通过教师的教，学生的学，以及项目的实施，将教学与实践紧密结合起来。在项目完成过程中学习技能，获得能力，使理论知识与实践技能的学习有效地融为一体，做到在实践中教理论，在运用中学技能。
职业沟通教程课程的项目化设计，主要是通过项目的方式让学生明确学习的目标。项目完成后，学生基本了解职业沟通基础理论、沟通技巧与综合分析能力，能理解个体与他人的关系，可以在一般的社会交际和职场情境下完成交际沟通任务，并取得一定沟通效果，能适应一般工作岗位对职业沟通能力的要求。
1.2 课程教学模式
一直以来，我们的学生只会死记硬背，只会书本上的理论性的知识，因为教师都是采用“学科本位”教学模式，注重知识科学性、连续性与系统性，以分班级授课的组织形式实施教学，忽略了实践应用和创新能力的培养。而导向就业、服务社会和能力本位，指导着职业教育的改革发展，因此，职业教育侧重以能力与发展为本。因此，采用“能力本位”教学模式，通过设计好的项目，让学生在项目训练中提高自身的实践能力。“能力本位”教学模式，是针对“重理论，轻实践，重知识，轻技能”的不足，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，以学生为主体，以学会学习为目标，以师生互动、生生互动为基础，以自主学习、合作学习为主要方法和形式的课堂教学模式，它重视职业核心能力与相关综合素质的培养，目标是使学生达到从事某一职业所必须具备的知识、行为意识等在内的综合职业能力。“能力本位”教学模式利于技校学生职业核心能力的培养，因此设计的项目应贴近学生实际，能调动学生的学习兴趣，激发学生的积极性和主动性，使学生的能力确确实实得到提高。
1.3 项目内容选择
根据职业教育发展的现实需要，遵循项目教学法的理念，对职业沟通教程课程进行了项目化教学设计。按照课程的内容结构，优化整合授课内容，以不同职业工作中需要的共性理论知识、沟通技巧和典型职业活动中需要的理论知识、沟通技巧为线索，按照以项目为载体的原则，根据专业特点，设计一个贯穿整个课程的综合项目，再根据专业的不同需求设计几个子项目，这些项目应尽可能取材于社会活动和职业岗位活动，突出所学知识的实用性和可行性。设计的项目应既涵盖了职业活动中的社交和职业场景，又融合了所需的理论知识和沟通技巧，学生通过对项目的分析和解决，将所学的知识应用到具体项目中，做到学以致用。
1.4 训练项目设计
以项目为载体的形式设计教学内容，用“能力本位”的模式组织教学，力求理论知识和项目训练的自然衔接、相互渗透。每一次课都设计一般的社会交际场景或职业场景，通过项目的实施和完成达到教学目标，达到理论知识的学习和沟通技巧的训练有机结合，同时也培养了学生的职业沟通能力。以下是针对毕业班级进行的训练项目设计。
综合项目——校园招聘会。
包括7 个子项目：（1）实施调研，收集信息。（2）寻找沟通对象，确立交谈主题。（3）树立沟通意识，主动推荐自我。（4）倾听他人讲话，多种形式回应。（5）把握对方需求，围绕主题说服。（6）根据对方反馈，调整面谈策略。（7）进行有效沟通，赢得面试成功。
教学步骤： 第一，把学生分成若干小组，明确教学目标，布置学习任务。第二，在每个子项目中，教师强调完成项目的要求。第三，小组讨论交流，策划实施方案。第四，课堂学习——完成项目所需的理论知识与沟通技巧的积累。第五，技能训练——巩固和应用所学的理论知识与沟通技巧。第六，创设情境——模拟面试场景。第七，小组展示成果——课堂演练。第八，学生评价，教师点评、总结，信息反馈。
教学中，学生根据教师所拟定的学习任务，进行信息收集，分工合作，学习演练，讨论评价；教师下达学习任务，分析讲解，过程指导，点评反馈。这充分体现了学生的主体性，激发了学生学习的兴趣，使学生在模拟面试场景中学会应用理论知识和运用沟通技巧，并在项目完成过程中培养学生职业沟通能力、创新学习能力和团队合作精神。
2 职业沟通教程课程教学效果评价
职业沟通教程课程项目化教学设计体现了现代的职业教育理念，在整个教学活动过程中，学生是主角，参与是关键，突出了课程的能力培养目标，实现“教、学、做”的一体化教学，真正建立起了“以学生为中心”的课堂教学模式，学生由被动学习变为主动学习。从以知识讲授为主，变成以知识应用为主；从以理论学习为主，变成以项目训练为主；从以知识为载体，变成以项目为载体；把课程的考核方式从单一的知识理论考核，变成综合的能力考核。课堂教学重视学生自我学习、合作学习、创新学习的能力训练，培养学生的职业沟通能力。
职业沟通教程课程的教学要求教师要具备宽广的知识面，良好的语言表达能力和很强的应变能力，这就需要授课教师不断地补充“能量”。同时备课也完全不同于以往所熟悉和掌握的备课设计方式，这就要求授课教师要用一种全新的方式，从另一个角度来把握教材，进行教学设计。当然，在备课这个过程中，也提升了授课教师钻研教材的能力。
3 问题与思考
职业沟通教程课程项目化教学设计现正处于摸索阶段，在实践过程中还是存在一些问题。
（1）职业沟通教程课程的理论知识如何转化为操作性强的技能训练，有待进一步研究。（2）采用何种更简单易行、操作性强的评价手段，对学生和教学进行过程性评价值得探究。应尽快完善评价体系和方法，促进改革进程。（3）项目化教学设计的方案还需要在教学实践中进一步改进和完善。
坚持“以职业活动为导向，以职业能力为本位”的职业教育理念是职业教育发展的趋势。职业沟通教程课程在教学中体现了职业教育的特点，突出应用性、实践性的教学特色，满足学生职业能力发展的需要。在开展项目化教学设计的过程中，课堂教学主要是运用项目导向和情景模拟教学法，课程的教学目标不在于掌握知识和理论系统，而在于培养能力。整个教学过程突出了学生课堂学习的主体地位，培养了学生的职业沟通能力，是一种积极而有效的尝试。我们将在今后的教学中不断改进和完善项目化教学设计方案，使之更具体、更实用、更具可操作性。
参考文献
[1] 扈中平.现代教育理论[M].高等教育出版社，2005.
[2] 戴士弘.职业教育课程教学改革[M].清华大学出版社，2007.
关键词：五年制高职；商务沟通；教材建设
中图分类号：G642.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）46-0254-03
信息时代，沟通在商务活动中起着至关重要的作用。沟通能力是企业对员工基本素质的要求之一，也是员工选拔晋升的一个重要指标。对此，我国不少职业院校五年制高职经济管理类专业陆续开设了商务沟通课程。作为一门理论实践一体化的专业基础课程，该课程旨在培养具有良好的沟通能力和较强的社会适应性的高素质技能型人才。
就课程建设而言，教材是其中的一个重要因素，它是教学理论和教学方法的具体体现。教材的选择和使用直接关系到教学活动的设计与实施。对于一线教师来说，能够满足教学需要，与教学对象水平相适应的高质量的教材是教学成功的重要保证。
一、教材市场编写现状
目前，市场在售的《商务沟通》教材有八十余种，其中引进的国外原版教材或中文翻译版本有二十余种，由国内作者编写的外文教材（主要是英文版）有十余种，中文版教材有四十余种。从使用对象上看，上述教材的使用者大多为普通高校的本科生或研究生，高职高专类教材仅有二十余种，约占教材总数的四分之一。通过阅读教材前言中对使用对象的说明，我们并未发现有专门为五年制高职学生编写的《商务沟通》教材。与三年制高职不同，五年制高职为初中起点，学生在知识水平、能力素养等方面与三年制高职学生存在一定的差距，因此，根据五年制高职学生的特点编写有针对性的教材是十分必要的。
二、教材编写存在的问题
通过对比分析，不难发现已出版的高职高专类《商务沟通》教材在编写方面存在以下几个问题：
（一）知识界定没有统一的标准
同一出版社或者不同出版社出版的教材，在同一个知识点上界定不同，缺乏权威性。例如对“商务沟通”这个最基本的概念就存在不同的表述。东北财经大学出版社出版的《商务沟通》表述为：“商务沟通就是在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息，交流思想，传达情感并最终达成共识的过程”；该出版社出版的另一本教材《商务沟通原理与技巧》，将商务沟通定义为：“商务沟通是指不同个体或企业在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。”在中国建材工业出版社出版的《商务沟通》中，商务沟通“是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程”。如此差异，会令读者在对知识内容感到困惑的同时，对学科理论的科学性产生怀疑。
（二）实践性内容在教材中的比重偏低
实践是技能培养和发展的关键。商务沟通是一门实践性很强的课程，然而一些教材侧重于系统地阐述沟通理论，轻视沟通技能在实际商务情境中的运用和操练。此外，有些教材编写者本身是直接来自于高校而并没有行业背景的教师，虽然具有扎实的理论功底，但是缺乏企业实践经历，难以在教材中提供充分的实践和实训资料，与之相应的课堂教学就有可能变为缺乏技能训练、脱离实际的纸上谈兵。这与五年制高职教育紧密联系生产服务和管理一线，培养实用型、技能型人才的要求是不相适应的。
（三）知识内容与其他课程交叉、重复
礼仪是商务活动中不可忽视的内容。商务人员在运用沟通策略的同时，还要注重商务礼仪。由于商务沟通与商务礼仪关系密切，一些《商务沟通》教材融入了商务礼仪有关知识。在有的教材中，商务礼仪甚至占了总篇幅的一半。据了解，在一些高职院校，商务礼仪是单独作为一门课程开设的。笔者所在的学院就分别将商务沟通和商务礼仪作为五年制高职通用技术平台课，在商务英语、物流、金融等专业开设。与此相似，商务谈判是商务沟通的一项重要活动，谈判能力是商务人士必备的沟通能力之一。鉴于其重要性，有些院校将商务谈判作为一门独立的课程。而商务谈判通常在《商务沟通》教材中所占的比重也是比较大的。这样一来，不同课程之间在教学内容上多有重复，不仅会令学生丧失学习兴趣，也给教师组织教学带来了不便。
（四）教材中的案例陈旧、匮乏
美国哈佛商学院运用案例教学法培养了大量的工商界精英，其所使用的教学案例全部来自于世界各国经济与企业的真实经历。时至今日，案例教学法在我国高校中已经普及。出于课程教学的需要，各种版本的《商务沟通》教材均引用了沟通案例，但是受出版时效的限制，部分教材所用的案例多为国外经典案例，以及本土企业的案例。有的教材案例数量较少，给教材使用者带来了不便。一方面教师要花费大量时间和精力搜集补充案例，以备教学所需；另一方面，五年制高职学生日常生活中接触到的商务活动不多，缺乏可用的经验和知识储备，在面对教材中理论性强的内容时，难以长时间保持注意力的集中，时常表现出消极情绪，学习效果难以保证。
（五）教材配套资源不足
目前，大部分《商务沟通》教材仍以传统的纸质教材为主，配以电子课件，呈现形式相对简单。有些电子课件只是教材内容的简单压缩版，缺少图片、动画、音频、视频等多媒体素材，也没有可用于知识和能力拓展的资源链接，不能满足教师和学生使用的需要。
三、教材编写建议
鉴于上述教材中存在的问题，我们建议未来在针对五年制高职编写《商务沟通》教材时考虑以下几点：
（一）由学者、企业专家和五年制高职一线教师合作编写教材
学者擅长构建严谨的知识体系。企业专家可以将企业的需求和实践经验引入教材，当学术界对知识界定尚未达成一致时，企业专家可以用行业规范用语来表述专业词汇，提高教材的准确性。此外，五年制高职一线教师最了解学生的学习状况和心理特点，在教材的体例、表现形式等方面最具有发言权，在学生使用教材的过程中还可以对重点、难点和学习方法提供具体的指导。学者、企业专家和一线教师共同合作，优势互补，编写出来的教材会更具有针对性，教学效果也会更好。
（二）重视实践，增加技能训练内容在教材中的比重
作为一门技能性、应用性突出的课程，《商务沟通》教材要强调沟通能力的培养和应用。每一个章节或者项目都应该设有相应的实践活动和技能训练。这些内容既可以穿插于理论知识的介绍中，也可以安排在课后练习中，通过先学后练、学练结合的方式强化技能训练，切实提高学生的沟通能力。应当注意的是，技能训练不能脱离五年制高职学生的经验世界，要与现实生活情境相联系。在校学生参与商务活动的机会不多，商务交往的对象范围有限，因此教材编写者可以考虑首先让学生利用所学的沟通知识去解决身边的实际问题，然后举一反三，逐步扩大实践的范围，这样学生在走上工作岗位，参与商务活动时才不会感觉到书本知识与实践相脱节。
（三）合理编排教材的内容结构
为了实现课程与职业能力培养之间的对接，教材可采用以职业能力培养为目标的模块结构，同时注重与其他课程的衔接，剔除重复内容，进行知识板块的重新整合。在学习模块顺序的安排上要符合五年制高职学生的认知规律，由浅入深，循序渐进。
教材内容模块设计：
学习模块：（1）沟通概论。此模块学习的目标：理解商务沟通的含义和过程；能分析沟通过程中存在的障碍，并提出解决对策。应具备的职业能力：具有积极的沟通意识和良好的沟通心态。（2）口头沟通。此模块学习的目标：掌握拒绝、说服、赞美、批评等口头沟通的技巧，能进行有效的电话沟通、面谈、面试沟通，能根据特定主题实施演讲。应具备的职业能力：口头表达能力，应变能力。（3）非语言沟通。此模块学习的目标：掌握肢体语言、副语言、空间距离等非语言沟通技巧。应具备的职业能力：非语言表达能力。（4）自我沟通。此模块学习的目标：理解自我认知、自我沟通的含义及特点；能进行情绪管理，自我激励。应具备的职业能力：心理调适能力。（5）人际沟通。此模块学习的目标：掌握与上司、下属、同事、客户和新闻媒体沟通的策略，能灵活运用沟通技巧正确处理各种人际关系，实现高效沟通。应具备的职业能力：人际交往能力。（6）团队沟通。此模块学习的目标：能分析、解决团队沟通中存在的问题；能组织实施小型会议。应具备的职业能力：团队合作能力，组织协调能力。（7）书面沟通。此模块学习的目标：了解书面沟通的特点及适用范围；掌握商务信函、商务报告等各种商务文书的写作技巧。应具备的职业能力：写作能力。
（四）增加教材中本土企业案例的数量，体现案例的时效性
中国式沟通不同于西方文化背景下的沟通，教材应该高度重视文化的差异，在选用国外经典案例的同时，适当增加中国企业的典型沟通案例，反映中国企业的沟通特点和规律。同时，教材的编写者要密切关注、跟踪企业发生的沟通问题，将最新的企业动态及时反映到教材中去。
（五）教材应版面活泼，以增强视觉吸引力
教学实践证明，生动有趣的插图不仅能增强教材的趣味性，还可以起到辅助教学的作用。教材如果在阐释概念术语、说明过程、介绍类别、设计沟通游戏或者设置沟通情境时，适当增加图片的比例，可以使内容变得直观形象，易懂易记；在知识导入环节和练习中设计一些参与性的表格，还能增强学生与教材之间的互动交流。此外，如果借鉴一些语言学习类教材双色印刷的做法，对重点内容的文字套色，并强调图片的色彩层次，会使教材看上去更有吸引力。虽然会增加一定的成本，但是在喜欢和适用的前提下，学生和教师也是可以接受的。
（六）开发形式多样的配套资源，丰富教材内容
教材编写者可以利用现代信息技术提供多样化的资源，如电子教案、课件、试题库、网络学习平台、多媒体素材库、拓展资源链接等，以最大限度地满足教学需要。为便于教师组织技能训练，还建议提供与主教材配套的实训教材。针对纸质教材中案例难以及时更新的问题，可以利用网络平台，在素材库或者资源链接中提供最新的案例资料，这样就保证了教材的时效性。我们还建议为教师提供教学参考书，以说明每一模块的教学目标、教学重点、难点，并对教学方法、教学活动的设计等提出建议，这对于新授课程的教师来说，是十分必要的。
总之，教材编写是一项复杂的工作，已有教材在编写方面取得了不少成果，但仍有提高的空间。编写人员必须深入了解企业、教师和学生的实际需要，不断总结商务沟通理论、实践的研究成果，借鉴其他教材的有益经验，才能编写出与五年制高职教育特点相适应的，能满足需要的优秀教材。
参考文献：
[1]雷振华.高职教材编写现状与出版趋势――以高职文秘专业教材为例[J].出版科学，2012，（6）：38-40.
[2]姚成龙.基于工作过程系统化的高职教材编写探索与研究[J].中国职业技术教育，2012，（29）：48-51.
[3]叶茂樟.对五年制高职教材建设的几点思考[J].职业教育研究，2007，（4）：45.
《沟通学》已经成为欧美一些高职院校的核心课程，但在我国还没有引起足够的重视。本文较深入地分析了目前成人高职生在沟通能力方面存在的问题及原因，在此基础上提出了“结合课程、设计接口、注重应用”的教学思路，并建议从观念、技巧、素养三个方面入手培养成人高职生的沟通能力。
现在，许多用人单位在招聘条件中都列出了“良好的沟通能力”和“具有团队精神”的要求，因为今天的社会仅靠一些具有高知识、高技能的人才去单打独斗是难以支撑起企业发展这座大厦的，一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通、积极合作的人才。因此，在成人高职的教育中我们要让学生在这方面打下良好的基础，学生除掌握专业技能外，还应具备一定的沟通能力。但是，现在不少成人高职专业中没有设置专门的沟通课程。笔者长期从事成人高职的教学工作，多年来，针对学员的需要，结合现有的课程，设计接口，在培养学员沟通能力方面作了些努力，本文想就此问题作进一步的探索。
一、“沟通学”应当成为成人高职教育的核心课程
随着全球化、信息化进程的不断发展，几乎没有哪家企业、哪位个人可以在脱离合作伙伴、脱离市场或是脱离产业环境的情况下独自发展的。不论是个人、企业还是整个社会，都是各种关系纵横交织、相互作用而形成的系统。这个系统是客观的、开放的，要想取得成功，就必须正视、研究这个系统，从而融入这个系统，与分布在世界各地的相关客户、企业、社团乃至政府机构开展密切的合作，这种全面的合作当然离不开出色的交流和沟通能力。
沟通是一门科学，更是一门实用性很强的应用技能。实践证明，在企业中，有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大大降低由于沟通不畅而带来的巨大的交易成本。从这个角度讲，沟通可以创造生产力。
在我国，人们认识到并有意识地强调沟通的重要性，是最近几年的事。而近半个世纪以来，欧美的一些高职院校早就将沟通视为一门重要学科进行研究了。美国目前已有近300所高职院校设置了“沟通系”，很多专业视“沟通技巧”为核心课程。学历、知识等于能力的公式早就不再适用了。当今的社会更加看重实际能力等于能力。从某种角度来说，大学提供的是通识教育，“高职”提供的是应用能力教育。当高职生的沟通能力高于本科生时，就会在职场上有很强的竞争力。所以成人高职院校应当开设“沟通学”，并把它设置为核心课程。成人高职生已经有了一定的社会经历，他们了解了沟通能力的重要性，有了提高沟通能力的迫切性。因此这门课程会受到高职生的欢迎。成人高职生也应该努力提高自己的沟通能力，本着“田忌赛马”的思想，扬长避短，争取在职场的竞争中取得主动。
二、目前成人高职生在沟通能力方面存在的问题及原因
据一项调查发现，46％的成人高职生不具备足够的沟通能力，其具体有以下一些表现。
1、“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些成人高职生自恃掌握了一些电脑技巧。他们可以在虚拟的世界里统帅三军、叱咤风云；可以在QQ、MSN等网上论坛上当“斑竹”称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。下了线，他们便似乎换了一个人，变得害羞，不愿说话，不想主动与人沟通。他们感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己的知识广博方面欠缺，或感到自己语言表述能力不足，从而产生自卑心理。在这些人深层的心理体验中往往看不起自己，他们害怕挫折、失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，总是感到手足无措或特别敏感，有时则表现出一种戒备和敌对情绪，有时则会曲解别人的善意。长此下去，他们就会沉溺于虚拟的世界而逃避现实，就会人为地缩小自己交往的范围。
2、自说自话多，耐心静听少。一些成人高职生缺少基本的沟通常识。在与人交往中很少有换位思考的时候。需要别人帮助时，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的情绪，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈；不高兴时或抑郁寡欢、或乱发脾气。他们听别人的讲话，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母面前、在家庭的圈子中，他们已经习惯以我为中心，所以自我意识强烈，特别注重自己的感受。这样的人无论自我感觉多么良好，都很难与别人有真正的沟通和合作。
3、尴尬冷场多，主动话题少。一些成人高职生在与别人交往时，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，令人难以接近。他们惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。其中有些是持一种孤傲处世的态度，而更多的是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢缘，担心自己不善辞令、词不达意，因而往往裹足不前。
研究表明，主动沟通者与被动沟通者的沟通效果往往有明显差异，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
三、 结合课程、设计接口，促进高职生沟通能力的提高
教育部在《关于制订高职、高专教育专业教学计划的原则意见》中提出了“实际、实用、实践”的办学基本主旨。强调高职、高专和成人高校的理论教学要“以应用为目的”。高职教育与一般技能教学不同之处是它不仅要让学员知道应当怎么做，还要了解为什么要这么做。因为只有理解的东西才能更好地感觉它、应用它。依据文件的精神，针对成人学员的实际需要，笔者在讲授《公共关系学》、《现代谈判学》、《文员礼仪》等学科时，结合现有课程的内容，联系一些“沟通场景”，设计了三个“一”为接口，让学员理解沟通的原理，感受沟通的意义，从而掌握沟通的技巧。
1、一个观念——利他为先。《现代公共关系学》有个非常经典的原则，即“通过利他达到利己”，用这个原则同样可以解读“沟通学”。因为，这项原则也是现代人应具有的一种观念。“微软中国”前中华区总裁在一次招聘时出过这样一道题目：营业员小王错把一台价值二万元的电脑以一万元卖给了客户。事情发生后小王赔了差价。店经理感到小王很冤，于是想写一封信，把钱要回来。如果你是店经理，这封信应该怎么写？答案是五花八门的。这位总裁点评说，成功沟通的关键是怎样让这位客户很有面子地来还钱，这就是为他考虑，就是“利他”。一般来说，沟通总有一定的利益目标，而利益目标既有物质的也有精神的，认识了这一点就能“投公众所好”。
沟通中先利他后利己的观念蕴涵着深刻的哲理，它不具有互逆性。只有深入研究人的需求，尊重沟通对象，并且用言语和行为把这种尊重恰如其分地表述出来，首先让对方在沟通中获得精神的愉悦或物质的利益，这样的沟通才能大受欢迎，才能迈向成功。
2、一项技巧——启动共性。《现代谈判学》在阐述与人谈话的技巧时强调要精心准备开场白，要善于“启动共性吸引”。这一点对破除沟通“坚冰”非常有效。
心理学研究表明：每个人的内心都有一些核心的、固有的立场和观念。当外来信息与已有的核心相抵触时，对方不是回避就是抵制。如果同这一特性接近时就能启动共性、产生共鸣。事实上沟通双方多少总存在一定的“共识域”，即共同的经验范围。沟通时启动的共性越广，“共识域”就越大，共同语言就越多，相互的认可程度就越高。物以类聚，人以群分。人们总喜欢与自己相知的人在一起，这就是共性的吸引力。因此，正式沟通前的开场白决不是随心所欲的即兴发挥，而应认真准备。从“利他”的原则出发，去研究了解对方的兴趣爱好，从而引发话题，调动对方良好的情绪，为进一步的沟通创造和谐的气氛。
北京“申奥”时，李岚清副总理访问了俄罗斯。莫斯科市市长设晚宴欢迎中国的副总理。晚宴上李岚清拉着市长的手共同唱起了“莫斯科郊外的晚上”，而且一唱就是四段，使晚宴的热烈气氛达到了高潮。莫斯科市市长唱得热泪盈眶，他握着李岚清的手动情地说，现在俄罗斯已没有多少人能唱四段的“莫斯科郊外的晚上”了，想不到中国的副总理对这首歌是这样的熟悉，这样的热爱。他当时就表示，如果莫斯科在“申奥”的竞争中出局，下一轮的那一票一定投给北京。
3、一种素养——善于静听。会说话是一种本领，会听话是一种更重要的本领。口若悬河的人多数语言的天赋不错，而善于静听的人多数则是后天修炼的一种素养。
有位沟通大师曾说，让人愉悦的沟通并无特别的秘诀，最重要的就是注意听对方说话，无论你如何奉承阿谀，都没有比认真听效果更好。因为不为任何赞美词所迷惑的人，也会被专心听自己说话的人所迷惑。专心听对方讲话自然会让其有被重视欲的满足，并进而视你为知己。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
需要重视的是，一项统计指出：人们讲话的速度每分钟约120～180个字，听话的速度是其4~5倍，也就是600～800个字。因此，听话者容易心不在焉，听而不闻。所以认真地听对方讲话是艰苦的，是必须专门修炼的。
善于静听应努力做到耐心、专心和会心。
（1）耐心听不是没有反应的听对方说话，不是静静地望着对方发愣，如果那样会被视作对牛弹琴。耐心地听话应适当的地点头，不规则地应答，偶尔作些简短的呼应。
（2）会心听是要用眼神与对方作适当的交流，眼神交会的频率要在35%左右。在对方说到不是关键之处时，适当地重复或评论一下对方的话语。如，这句话有道理。刚才讲的是不是强调……。要把“心领神会”写在脸上。
（3）虚心听有时需要适当的提问，对没有完全理解的话语提出问题，提出请求。如，请再讲一遍好吗。请您再讲得详细一些。有时也应该加上一些赞美语。千万不要提一些使对方尴尬的问题，也不要当着众人的面去纠正对方的口误。
如何提高成人高职生的沟通能力是个内涵很丰富的课题，也是成人教育中具有实际意义的课题。本文论及的仅仅是一个很小的侧面，相信会有更多的教育工作者提出“实际、实用、实践”的方法和观点。
参考文献
1.熊源伟.公共关系学.第三版.安徽人民出版社
【关键词】管理沟通；课程；工作过程；重构
目前，在职业教育改革的大背景下，管理沟通类课程已呈现出诸多方面的不足。其中三个方面的不足较为突出：第一，教学理念陈旧。大部分同类院校的课改仅只在形式上趋向于工作过程系统化，实质上课程然有浓厚的学科式特点；第二，教学方法不匹配。普遍运用理论讲授加案例教学的模式，实战性缺乏，真实性、职业性较弱；第三，教学评价方式不符合课改要求。主流的书面作业加期末闭卷考试的评价方式，只体现了对知识的掌握程度，却未表现出对学生的思考力、表达力和行动力的认可程度。
笔者自2004年起在管理类专业开设了《管理沟通》专业选修课程。2007年起，针对同类高校课程的不足，作了改革探索。现对课改心得总结如下：
一、教改内容
本课程通过导入新型教学理念、重构教学内容、创新教学方法、改进评价指标，达到课程内容与方法的全面革新。帮助学生掌握管理沟通的理论知识，提升自身的“三力”――思考力、表达力和行动力。进而促进人才培养目标的实现。
（一）导入新型教学理念
课程采用抛锚式教学模式。即：
1、创设管理沟通情境--创设管理沟通学习情境，使学习能在和现实情况基本一致或相类似的情境中发生。
2、确定管理沟通问题--在上述情境下，选择出与当前学习主题密切相关的真实性事件或问题作为学习的中心内容。选出的事件或问题就是“锚”，这一环节的作用就是“抛锚”。
3、自主学习--不是由教师直接告诉学生应当如何去解决面临的管理沟通问题，而是由教师向学生提供解决该问题的有关线索，并特别注意发展学生的“自主学习”能力。
课程在实施中采用项目式教学，将学习内容创设为五大学习情境――与“同事、下级、领导、客户、媒体”沟通，真正实现“教―学―导”一体，为学生的思考力、表达力和行动力的全面形成提高提供了保障，从而充分体现了高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。
课程采用基于实战的游戏教学法。将课程的知识技能融入整体系统的“虚拟公司”活动游戏设计中，让学生在游戏中学习沟通知识、技能。（具体阐述详见“革新教学模式”部分）
（二）以“实战”为主，重构课程内容
本课程内容，坚持以“实战”为主，将管理沟通知识技能进行重构。首先以沟通对象的不同为分类标准，将课程分为多个学习项目。有效地避免了以前学科体系重知识轻能力培养的状况。
课程围绕管理沟通的四种能力（表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力）根据不同的沟通对象设置学习项目。这样设置学习内容可以较好地突出技能要求。
（三）革新教学方法，采用基于实战的游戏教学法
课程采用基于实战的游戏教学法。游戏教学法指两个或更多参加者在一定规则约束下，为达到某种假设目标，所共同实施的某种行为的教学方法，以学生为中心，通过学生完成游戏和工作任务，构建起了有效的“游戏+任务驱动”教学模式。
根据教学目标的需要，课程设计了角色扮演沟通游戏。首先，构思了虚拟公司，公司活动贯穿课程学习始终。然后，将 “同事、下级、领导、客户、媒体”沟通设计为公司工作中的五大类学习情境。学生在不同的学习情境中扮演虚拟公司中不同的管理者，在假定的工作场景中完成不同的沟通任务。老师在整个游戏过程中主要工作是提供建议和作最后的点评。
（四）优化评价指标与方式，360度学习效果评价
360度学习效果评价指评价主体为行业管理人员、主讲教师、学习学生、教学督导，评价过程从学习过程到学习结果，评价的方式有至上而下的老师对学生的评价，同级同学之间的评价，学生对学习小组的评价的新型评价体系。
评价体系具体如下：
评价主体：行业对应岗位层次的管理人员、任课教师、教学督导、学习学生；
评价过程：每个学习项目评价+期末总评；
评价方式：设置沟通情景，由学生直接与行业对应岗位层次的管理人员沟通；
评价标准：设置具体评价指标。其包含对学生的课内学习表现和课外实践活动表现的评价，具体观测点为“四能力”即表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。
评价标准由专任教师设计，学生学习效果由行业专家现场评价加任课教师、教学督导和学习学生评价。
评价标准由专任教师设计，学生学习效果由行业专家现场评价打分。
（五）组建“一室一社”实践学习教学机构
为确保《管理沟通》课程实践活动长期有效的开展，成立了微型组织机构――“一室一社”。“一室”是指管理沟通工作室；“一社”是一个学生社团――企业员工关系协会。管理沟通工作室的成员有管理沟通技巧与实战演练课程的专任教师和与我们校企合作关系的企业管理精英。企业员工关系协会是在课程专任老师的指导下的一个学生自我管理、自我发展的学生社团。该社团以学习管理沟通知识、锻炼沟通技能为宗旨的开放式社团。这个社团为同学在课余时间学习知识，锻炼能力提供了平台。
二、课改应用效果
（1）课改成果的实施明显提升了学生素质与毕业生质量
管理类专业先后获得全国大学生营销大赛、全国大学生电子商务大赛、全国大学生英语演讲比赛、西部管理沙盘模拟大赛等专业技能大赛的二等奖以上奖项9项，1名学生入选2008北京奥运会开幕式礼仪小姐（举牌引导运动队入场）。成果实施后，毕业生质量明显提高，就业率保持在95%以上，自主创业率达到20%左右。学生综合素质高，得到包括富士康科技集团、长安集团等国内知名企业的认可。
（2）成果的实施有效地促进了课程建设
已经编制完成《管理沟通》、《管理沟通技巧与实战演练课程实训手册》、《管理沟通技巧与实战演练课程游戏》等校本教材。在教学运用中反映良好。目前正在联系出版准备出版《管理沟通》和《管理沟通技巧与实战演练课程实训手册》两本教材。
由课程教学团队教师主参编的《如何进城找工作》、《如何进城做生意》入选“十一五”国家重点图书规划项目。
（3）成果在教学推广中获得肯定
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