对于任何一个国家来说，小微企业都是社会经济活动最活跃的一部分。即便是在美国，经济学家詹姆斯都曾说过“，一个国家的经济有没有活力，在很大程度上要看小型企业，特别是小微企业的状况，这是衡量经济的标尺。”在中国，小微企业是给力经济发展的“轻骑兵”，其工业总产值、销售收入、实现利税大约分别占中国经济总量的60%、57%和40%，提供了75%的城镇就业机会。但小微企业规模小、实力弱，产业结构不合理，处于产业链和价值链的低端，通常在传统营销的竞争上处于相对弱势的地位，微信营销对于大多数小微企业来说是个陌生的名词，即便能够看到很多企业做得非常成功，但是自己却不知道如何开展。在互联网昂首阔步进入移动互联网时代，经营活动的节奏明显加快，经营模式的变化也是日新月异，如何把小微企业与互联网联系起来，如何让小微企业依托网络在市场竞争中取得不对称的优势，如何让小微企业通过网络小微企业微信营销策略研究张海云陕西工业职业技术学院712000营销更好的实现企业盈利是摆在我们面前亟待解决的问题。
2微信的主流营销方式
微信是腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板等快速发送语音、视频、图片和文字。截至2013年10月23日，我国微信注册用户量已经突破6亿人，其超强的实用性，庞大的用户数量，使得微信所蕴藏的巨大商机显而易见，社会各领域纷纷掀起了微信营销的热潮。羊年春晚，微信红包引发了全国人民的“疯抢”，号称一夜之间干了支付宝八年的活，堪称经典营销案例。以互联网思维做生意，成了时下的金科玉律。在此背景下“，微信营销”一时风头无两。微信的主流营销方式如下：
1）查看附近的人微信中LBS（LocationBasedService：基于位置服务）的功能插件，使用户点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示其签名档的内容。如果“查看附近的人”使用者足够多，用户的广告效果也会随着微信用户数量的上升，可能一个简单的签名栏会变成移动的“黄金广告位。”
2）朋友圈你不会相信陌生人，但是会信任你的朋友。微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。
3）扫一扫--020折扣（OnlinetoOffline，是指线上营销、线上购买或预订带动线下经营和线下消费。）二维码发展至今其商业用途越来越多，微信也就顺应潮流结合020展开商业活动。将二维码置于取景框内，用户就可以获得成员折扣、商家优惠或相关的新闻资讯。坐拥上亿用户，活跃度足够高的微信，其商业价值不言而喻。
4）微信公众平台对于大众化媒体、明星以及企业而言，微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的应用，则使这种营销渠道更加细化和直接。除了以上主流的营销方式外，微信营销还可以借助：大小号助推加粉、灵活多样漂流瓶、微信开店、摇一摇等众多方式营销。
3小微企业微信营销策略
微信营销很火，企业和个人都利用微信做推广。小微企业在做微信营销之前必须考虑清楚其产品是否适合微信推广。很多成功的微信营销案例，大多都有着明确的定位，了解用户需求。对规范小微企业，在做微信营销时，前期应以服务、宣传为主，推送的内容应以行业最新资讯、解决用户疑问为重点。后期则可以推送一些促销信息，从而为网站带来转化率和利润。最后，有了明确的定位后，该如何把微信内容推广出去，则可以应用一下方式：
1）LBS+查看附近的人：挖掘潜在客户群，开拓企业营销新渠道。
2）02O+二维码扫描：助推产品病毒式传播，打通企业线上和线下的关键入口。
3）微信公众平台+朋友圈：打造全新社交关系链，开创企业口碑宣传新方式。
4）改进小微企业的营销技术和手段，构建适合小微企业特点的微信营销模式。
4总结
关键词：文本类型；发博时间；微博营销效果
中图分类号：F820 文献标识码：A 文章编号：1003-9031（2014）02-0054-05 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2014.02.12
一、引言
截至2013年6月末，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率为44.1%。其中微博网民规模为3.31亿，网民中的微博使用率达到了56.0%①。目前微博已经成为网民获取信息的重要途径之一，由于微博具有庞大的用户群体以及其开放性、互动性和低成本等特点，越来越多的企业开始挖掘微博潜在的商业价值并开设企业官方微博。就汽车行业来说，自新浪微博2009年推出企业微博应用，此后汽车品牌以每5天开设一个新官方微博的速度平稳增长，于2011年8月份基本达到饱和，说明汽车企业对微博营销的重视，但是51.7%的汽车品牌官方微博粉丝数都在7万左右，相对于我国8839万私人汽车保有量来说，汽车品牌官方微博还是有很大的粉丝增长空间②。总的来说，微博的发展以及其优质的传播特性为企业营销提供了一个新的平台，也为企业实现品牌推广、提高品牌价值提供了新的机遇。
但是，许多企业使用微博营销效果与其品牌不能匹配，实施效果并不理想，存在诸如战略与资金的匹配、营销策略的制定和执行等问题，使得企业在微博中的营销效果往往会向两极发展，要么通过持续运作赢得更多粉丝关注和响应，要么不温不火，直到消失（Court，2009； Shandwick，2009； Passant，2010； Xu，2010）[1-4]。
综合以上考虑，企业如何通过官方微博提高微博营销效果成为了研究的重点，长期的微博营销效果是由短期效果的叠加形成的，而短期微博营销效果是由每条微博文本内容的价值等体现的。企业微博的目的是希望其具有尽可能广的传播范围，而微博文本内容是影响其传播的重要因素之一。微博与文本分析的结合是近年来理论和实务界研究的热点，本文以沃尔沃汽车官方微博为案例，将其的微博文本分为公共类、有奖活动类、产品宣传类、品牌事件类，研究不同类型的微博对总转发量的影响；与此同时，将微博的时间分为空闲时间和非空闲时间，研究不同时间段微博对总转发量是否有影响，从而为沃尔沃汽车微博平台管理提供指导意见，提高其微博营销效果。
二、文献回顾和问题提出
（一）微博营销效果的评估
传统营销效果的度量指标有很多，如产品的销售额、所占的市场份额、营销的回报率等，这些指标的数据获取相对容易，但运用到社会化媒体（如微博）的营销效果评估存在一定的局限性。国内外对社会化媒体的营销效果研究至今仍没有一个公认的评估模式，比较有代表性如下几个：Chris（2009）总结了具有一定普适性的社会化媒体营销效果度量标准框架，其中包括定性的评估指标（用户评论的观点和讨论的主题等）以及定量的评估指标（评论量、粉丝数、产品手册的下载量等）[5]；Richard（2010）将社会化媒体影响用户的过程划分为四个阶段（Awareness-Appreciation-Action-Advocacy），根据4As不同阶段定义核心指标[6]，但该模型的构建表现为单方向递进，针对企业微博营销互动反馈的特性，具有一定的局限性；Yamaguchi（2010）等将提出TURank （ Twitter User Rank） 来计算用户影响力排名[7]；Park等（2011）通过TAM模型实证分析了企业微博用户的知名度、互动性、信任度对Twitter上的企业微博营销有显著影响[8]。上述研究的重点在于整个企业微博营销效果的评估，对博文营销效果进行评价的研究尚不多见。
国内微博起步较晚，API开放性较低，数据获取相对困难，也导致了国内以企业微博营销为研究对象的学术文章相对较少。金永生等（2011）指出对企业微博营销效果的测量主要针对短期效果，用“被微博用户转发的含有有奖营销信息标签的企业微博的总数”作为衡量企业微博营销短期效果的评价指标[9]，但是笔者在咨询新浪微博客服后发现，微博搜索引擎会将相同结果合并，所以该评价指标的可靠性值得商榷。赵爱琴（2012）借鉴了Murdough 的研究框架，结合国内企业微博运营现状，提出企业微博营销效果的评估模型AESAR（Awareness 注意-Engagement参与-Sentiment 态度-Action 行动-Retention保留） 与评估指标[10]，但模型没有给出各个指标相对于营销效果的重要程度，也没有实证数据的支持。陈晓明（2012）给出了微博营销的投资回报率（ROI）的计算公式[11]，但没有用于实证分析，因为公式中的微博营销总收益难以衡量。毕凌燕（2013）根据微博传播信息流，运用PageRank算法思想和用户行为权值，提出一种评价企业微博博文营销效果的量化方案[12]。由于新浪对企业微博数据进行了保护，这种方法的数据抓取有一定的难度。
本文拟以单条微博的总转发量作为博文营销效果的评价指标，该做法的意义及理由如下：一是研究博文的营销效果对企业管理微博平台具有更强的可操作性；二是从2012年3月起，新浪微博等实施实名认证，没有通过认证的用户只能浏览微博内容，而不能进行评论、转发等相关操作，这对打击“僵尸粉”、保证传播效果的真实性起到了一定的作用，也使得用“总转发量”作为评价指标具有一定的可靠性；三是毕凌燕（2013）的研究指出博文被评论和转发的次数（而不是粉丝数），更能确切反应其微博被用户关注的程度和营销效果；四是程雪芬（2012）研究得出企业微博营销效果与真实粉丝数和平均转发量正相关[13]，本文假设短期内企业微博真实粉丝数保持不变，故“总转发量”一定程度上可以用于衡量企业微博营销效果。
（二）微博文本分析
微博平台与文本挖掘技术的相结合是近年来理论与实务界研究的热点，但其研究成果还处于初级阶段。陈致中（2012）以腾讯微博为例，采用问卷调查法探讨什么样的文本组合最能起到改变受众态度的效果，结果发现广告类信息的态度改变效果不明显，而非广告类的信息能够有效改变受众对企业微博的态度[14]，由于其采用的是问卷调查法，而非真实的微博数据，其可靠性有待检验。程雪芬（2012）把微博文本内容分为工具型和情感型，结果得出工具型微博对粉丝数和平均转发量都有显著的正向影响，情感型微博对二者几乎没有影响。
本文选取“沃尔沃汽车中国”官方微博为案例，将其微博文本分为公共类、有奖活动类、产品宣传类和品牌事件类，根据前人的研究以及经验提出如下假设：
H1：公共类微博对总转发量有正影响；
H2：有奖活动类微博对总转发量有正影响；
H3：产品宣传类微博对总转发量有负影响；
H4：品牌事件类微博对总转发量有正影响。
（三）微博时间
学术界目前尚未有探究微博时间对企业微博短期营销效果的影响，这也是本文最大的创新点所在。前人与微博时间相关的研究有：Schneider等（2009）通过对Facebook， LinkedIn， Hi5， StudiVZ等四种社交网站上同样账号的属性、特点、动态变化等进行跟踪分析，得出用户喜欢在不同社交网站做相同的事情，用户总上网时间有限，在某个社交网站停留时间越多，会明显挤占在其它社交网站的停留时间[15]，这从侧面反映了企业微博需要迎合用户的兴趣及使用时间；新浪的《2012企业微博白皮书》显示，企业微博集中在周一到周五，从24小时分布情况看，早上9点至10点是企业发博的最高峰。笔者在前期研究江淮乘用车官方微博时发现，可能是由于企业聘用专职员工管理微博平台，其微博的时间集中在周一至周五的上班时间；而个人发博时间（也可看成是个人微博活跃时间）比较均匀，而在22点到凌晨24点达到峰值（见图1）。
本文认为，企业微博的时间与真实用户活跃时间不一致，可能会导致微博营销效果受到影响。在此，从个人用户使用微博的角度来看，定义“非空闲时间”为工作日的上午8：00至下午18：00，其余时间定义为“空闲时间”，并提出如下假设：
H5a：空闲时间的微博对总转发量有正影响；
H5b：非空闲时间的微博对总转发量有负影响。
本文研究的创新点在于，研究单个企业微博文本的营销效果的影响因素，对企业微博平台管理更具有可操作性；由于文本分类的灵活性，为其他企业研究其自身微博营销效果提供了方向；提出了微博时间对博文营销效果可能的影响。
三、主要研究变量与数据样本
（一）主要研究变量
1.因变量
本文以单条微博的总转发量作为博文营销效果的评价指标，由于总转发量的数字不仅包括一级转发，还包括以后的各级转发（即：A发表原创微博a，B转发该条微博a；C再转发B转发的a，D再转发C转发的a……所有的这些转发量都体现a的转发量中），所以总转发量在一定程度上体现了微博文本的传播广度和深度，可作为博文营销效果的评价指标。
2.主要解释变量
前人研究的企业微博营销影响因素主要有粉丝数量、企业品牌本身的影响力、微博数量、微博内容价值等等，本文针对单个企业短期的博文营销效果进行研究，并假设短期内企业品牌本身的影响力和活跃粉丝数等因素保持不变，故主要解释变量设定为微博文本内容和发博时间。
（1）微博文本内容
在对“沃尔沃汽车中国”微博文本阅读后，本文将其微博文本内容分为公共类、有奖活动类、产品宣传类和品牌事件类。公共类指与企业无直接关系的内容，如公共事件、时事、趣闻、祝福、实用信息等；有奖活动类指用户参与并有机会获得奖励的内容，如转发送礼品、话费充值等；产品宣传类指与企业产品或服务有关的介绍，如车型介绍、广告、产品设计等；品牌事件类指与企业有关的客观事件的报道，如企业新闻、品牌活动等。
为分析不同类型文本对总转发量的影响，引入虚拟变量sort1、sort2、sort3，其中：
sort1=1 公共类0 有奖活动类、产品宣传类或品牌事件类
sort2=1 有奖活动类0 产品宣传类或品牌事件类
sort3=1 产品宣传类0 品牌事件类
（2）发博时间
考虑到2013年9～10月期间中秋节和国庆节的放假安排，将所有法定工作日的8：00～18：00定义为“非空闲时间”，其余时间为“空闲时间”，引入虚拟变量time，并定义：
time=1 空闲时间0 非空闲时间
（二）数据样本
本文记录了“沃尔沃汽车中国”官方微博2013年9月1日至10月24日的所有341条微博作为基本研究对象，对其微博文本进行了人工分类，公共类、有奖活动类、产品宣传类和品牌事件类的微博占比分别为41.9%、1.2%、49.0%和7.9%，说明沃尔沃主要利用微博平台进行产品的宣传。发博时间方面，空闲时间与非空闲时间占比分别为42.5%和57.5%，此处空闲时间的样本量占比并不低，可能是9～10月中秋和国庆长假的原因（微博平台在假期有专人维护）。
四、实证分析
考虑到空闲时间与非空闲时间企业微博的内容可能存在差异，故将类型虚拟变量与时间变量的乘积作为模型的交叉项，构建计量模型（见表1）。
以上所有自变量及交叉项均通过检验，R2值较高，F统计量也在1%水平下通过检验。总体来看，有奖活动类微博最能够刺激转发，其次是品牌事件类，公共类和产品宣传类促进转发效果较差，假设H2、H3、H4得到验证；空闲时间相比于非空闲时间更能够促进转发，假设H5a、H5b得到验证。具体到各类微博内容的分析，相关数据见表2。
由表2可知，公共类微博在促进转发方面表现最差，企业可适当减少公共类微博的，或者精选优质的公共类微博；公共类微博在空闲时间的总转发量要高于非空闲时间，故企业可将部分公共类微博的时间调整到晚上或者周末，以迎合个人用户的上网时间，提高微博营销效果。
有奖活动类微博的总转发量都比较大，但是企业不太可能增加太多该类微博的，所以如何利用好有奖活动类微博加强与用户的互动联系以及提高活跃粉丝数成为微博营销的关键，如在实际操作中，企业可以在有奖活动类微博时设置关于品牌的相关问答题。
产品宣传类比较特殊，其在空闲时间的总转发量不如非空闲时间，可能的原因是，空闲时间大量微博充斥，对个人用户而言，其兴趣点可能并不在企业产品宣传上（此结论并不一定适用于其他行业的企业）。对汽车企业来说，在空闲时间要控制产品宣传类微博的数量，以免引起用户的反感。
品牌事件类微博总体转发量较好，空闲时间比非空闲时间的营销效果更好，可能是因为品牌事件类微博比较客观，对于传播品牌理念和提升品牌影响力有积极的作用，企业应当增加该类微博的量。
五、结论与展望
本文的研究结果表明，有奖活动类微博最能刺激转发，企业应充分利用有奖活动提高真实粉丝数；品牌事件类微博较公共类和产品宣传类微博具有更好的传播效果，企业可以对品牌事件类和公共类微博进行精选后，促进品牌价值的传播；总体上空闲时间的微博具有更好的营销效果，企业可根据不同类别的微博内容选择合适的时间。
本文采用案例分析方法，其研究结论的可推广性有待检验。可能进一步的研究方向是采用大数据，以前沿的文本和图片分析技术，更细致地分析企业微博内容的价值，为提高企业微博营销效果提供更为精确的指导建议。■
参考文献：
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[13]程雪芬.企业微博营销效果影响因素及测度研究[D].大连：大连理工大学，2012.
【关键词】互联网 中国电信 O2O营销模式
在互联网发展中，很多行业都得到了较好的发展，并与互联网更为深入的融合。“互联网+”是一种新型的社会形态，在社会资源配置中具有集成和优化的作用。互联网在多个领域的应用，提升了行业的生产力。O2O模式主要将客户从线上引导到线下或从线下引到线上，并将互联网作用交易的保证平台。这种方式能够实现资源的线上线下共享，增加库存的利用率，减轻销售人员的工作量，增强企业的市场竞争力。
1 电信O2O营销模式分析
随着移动互联网的发展，手机在日常生活中的使用越来越多，特别是手机购物也因其方便快捷等优点越来越普遍和深入人心。根据统计数据分析，我国手机网民已经达到5.57亿人，占网民总数的85.8%，并在逐年增长中。这种情况下，移动互联网市场拥有更为广阔的发展空间，中国电信对O2O营销模式进行了深入的探索研究，目前主要有以下几种：
1.1 与大数据分析有效融合的营销模式
“互联网+”背景下，在平台数据库中，工作人员要使用合理的范围及分析方式。能够通过这种形式，结合互联网信息进行预测。通过数据挖掘技术与数据分析手段，要善于总结数据库的优势，发现盈利机会，适当调整营销模式，不断满足用户需求。工作人员还应在与大数据分析的有效融合中，强化营销模式，更关注客户的体验，能够让客户更加细致地体会到数据业务的价值。中国电信拥有非常多的产品业务，例如流量包的营销，当通过大数据分析发现某些客户套餐内流量不够使用、每月用完的大致时间点等信息后，可以适时推送购买流量包等营销活动，从而增加电信公司的收益。
中国电信在“互联网+”背景下，经常使用不同的大数据分析模型，针对不同的人群，提供相应的服务的基础上来推荐相关业务，进而向客户推荐消费产品，在丰富业务种类的基础上，进一步增加营销额。
1.2 社会化营销模式分析
近年来，随着微博、微信等社会化媒体的不断发展，工作人员可以选择并通过越来越多的方式进行营销宣传。为了更好地促进电信业务的发展，采取合适的社会化媒体进行营销成为我们需要深入分析的问题。首先，工作人员要更好的掌握客户在整个消费中的诉求关系，能够将其感受直观的展现出来。这种展现方式可以通过微博微信等社交平台或论坛进行描述，让更多的人看到这个体验过程，促进产品的销售。这种营销模式，能够调动消费者的情感，让更多的人加入到这个环节中，促成良性循环。工作人员还要引导用户，共同创造社会化营销模式。这个内容需要创造出一个话题，通过炒作或是话题讨论，让用户自主传播，增加这个事件本身的影响。在互联网中，用户的信息的共享和交互性的方式比较擅长，传播的速度可以呈几何级的增长。电信公司根据这种方式，做出了很多优秀的营销方案，并取得了较好的成果。
2 中国电信O2O营销模式的实现方法
结合实例分析，上海电信利用线上线下资源、建立管理平台辅助销售、整合内外部产品供应、协调各部门组织通力合作是电信O2O营销模式实现过程中必须攻克的重点，而“百楼聚惠”活动就是出于以上目的并基于互联网O2O营销模式做的一次尝试性创新活动。
2.1 O2O营销模式对传统营销模式的流程再造
目前，O2O营销模式的实行，要参考电信企业的现有线下流程及经营成果，选取合理的线上营销方式及营销产品。O2O销售新模式的流程再造，不仅能解放客户经理生产力，拓展客户触点，还能拉动产品的最终销量。以往中国电信针对传统通信产品的营销，更像是一次购买形成一次促销的活动，缺乏整体的产品运营理念，而在“互联网+”背景下，增加上下游合作产品资源，有效地与互联网公司整合营销，提供多样的线上产品组合选择，加之有效的后台数据支撑，有利于更好地长期持续发展电信O2O营销模式。另外，通过线上用户的购买行为分析，有助于在用户的生命周期中，了解其营销目标和特征，从多个方面实现功能的转化，提高营销的有效性。
2.2 体现电信传统通信能力的优势
中国电信浅尝跨界合作，带动产品、宣传多元化，满足用户不同需求。同时，更要体现电信传统通信能力的优势，凸显电信的价值。在中国电信与其他互联网企业的对比中，要明确电信手机套餐资源和强大的客户数据管理系统突出优势并充分发挥，为中国电信在O2O营销模式创造更多的选择空间。通过合理分析资源，能够形成独特的互联网营销模式。所以，中国电信要加快传统业务的创新，整合业务的使用、订购和服务，从而形成数据挖掘技术的多渠道建立，更好的实现多业务融合，数据库为基础，保证中国电信能够进行准确的自动化营销。“百楼聚惠”活动上线一个月，实现活动浏览量62670条，访客数32444条，总报名数338条，总订单150条（所有订单均为129以上4G乐享套餐），总成功订单64条。
2.3 联合互联网公司的跨界营销
“翼先生”微信公众号的建立，聚集了电信政企客户，开拓了宣传新渠道，并精心打造品牌形象。这种联合互联网公司的方式，能够较好的提升客户粘度，促进营销模式的开展，已经在公众平台吸引了很多用户。建立后台管理平台，管理活动数据，布局未来。宣传渠道的跨界合作：此次宣传渠道，除了百度关键字、相关网站的软文、电信自有媒体等线上线下多种渠道结合外，我们也同时联合哈曼、青客等现有的微博、微信、官网、楼宇、旗舰店等宣传推广渠道，进行了有效的资源互补共享。
中国电信在这个平台的推广，拥有巨大的商机，目前中国电信能够在多个线上线下渠道看到微信公众凭条的二维码扫码宣传。通过多种营销模式，结合服务以及活动进行信息的推送。
3 结束语
中国电信除了能够通过自己的资源和方式，进行O2O模式营销，还能够与互联网公司进行深入合作。通过这种联合营销，推动中国电信产品新的发展。中国电信可以采用如线上微博营销、微信营销，线下二维码等营销方式来形成用户转型，促进业务发展。
参考文献
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关键词：信息化；电话营销；职业迁移；人才培养
一、教学背景
作为安徽工商职业学院首批品牌课程，电话营销申报为2016省教育厅MOOC项目。选用高职高专呼叫专业规划教材，结合行业标准、技能考证及大赛的相关要求，教材经二次开发，以电话营销中六个典型工作项目创新课程内容，本课选自项目5中的任务二 “处理客户异议”，内容为全景展现精准营销的企业应用，解决盲目电销导致异议频发的现实问题，两课时共90分钟。
授课对象是大二呼叫专业学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，善于运用网络资源，但在顶岗实习中普遍存在缺乏沟通技巧、盲目推销等问题。根据教学内容和学情分析，确定知识、能力、素养目标，其中建立用户分类属性标签是本次课的教学重点，匹配用户需求实现精准营销是本次课的教学难点。
二、教学策略
1.信息化策略
为避免传统教学中“拖延”“搭便车”等现象，选择国内团队协作工具创导者Teambition团队协作平台，搭建“电话营销”在线共享教学资源库。教师通过Teambition下发、推动、帮助并监督学生团队定时完成课程任务，学生随时随地通过网页、桌面、移动端认领任务、既分工到人又协作共享，并辅以微课、微信、微动画、微游戏、微直播、微视频等信息化手段提升其学习兴趣。
2.技术路线
为解决盲目推销导致成交率低的问题，课程团队挖掘中国移动后台用户消费数据，与学生共同建立分类属性标签细分用户群，实现精准产品匹配。践行协调发展理念，将课程岗位化，引入安徽工商职业学院的（以下简称“我院”）VBSE虚拟商业社会实训平台和校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司的真实电话营销工作，课堂角色扮演、实训虚拟经营、实际操作顶岗实习三管齐下，实现教、学、做一体课岗对接。
三、教学过程
1.第一阶段：课前翻转
掌握异议处理的步骤和技巧。课前教师通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，翻转学习项目五种异议处理的微课视频，并在微信发起投票，了解学生在顶岗实习中经常遇到的客户异议是什么。
2.第二阶段：课中实训
（1）第一步为预习检查10分钟，教师打开Teambition平台，检查课前翻转学习情况如下：2015呼叫班有两位学生没有认领任务。19位学生在分享区反映顶岗实习中虽运用了异议处理话术，但仍常遭遇拒绝。预习检查后教师结合微信投票、实训作业、顶岗实习业绩，总结出共性问题――盲目外呼是导致成交率低的主要原因。
（2）带着问题进入第二步：攻克难题25分钟，树立精准营销理念。教师首先播放Flash微动画，还原顶岗实习中移动增值产品电话营销微情境，将企业真实工作情境引入课堂，实现课堂岗位无缝对接的开放发展理念。师生共同打开Teambition，为中国移动增值产品设计精准营销方案。通过识别产品标签以知己，再构建用户标签以知彼，进而实现精准营销匹配需求。接着通过案例视频中的微游戏巩固学习成果。
（3）第三步为技能操练25分钟，强化精准营销意识，学生以小组为单位，运用增值产品精准营销方案对“流量包”产品进行模拟实际操作训练，开展学生互评后，由教师进行总结性点评，给出示范视频。随后，教师引导学生打破小组局限进行信息化头脑风暴，在Teambition分享区共享精准营销心得。教师将学生的分享心得总结成顺口溜便于大家记忆，体现学生的主体性，实现课堂信息化沟通，提升学习效率。
（4）第四步为企业虚拟经营30分钟，以提升精视销能力。学生打开VBSE虚拟商业实训平台，查看宝乐童车采购部CRM软件招标公示，分角色模拟投标过程中的电销异议处理场景。学生分为微群组，做到举一反三，自选品牌作为CRM软件供应商，与宝乐童车方进行接洽，根据客户的需求和自身产品特色进行精准营销微应用，用虚实结合法，实现精准营销理念可应用，可拓展，可复制。
教师通过映客直播，将学生模拟过程直播给行业专家。由专家在线点评，提出改进建议的同时，在直播呼叫中心工作现场，请优秀员工进行示范。至此，课上环节结束，学生细分客户精准得当，推荐产品精准有效，话术技巧贯穿其中，已具备呼叫坐席精准营销岗位技能。
3.第三阶段：课后实操
课后，学生登录Teambition认领课后实训任务。拍摄任务视频，上传至Teambition，分别由学生、教师、行业专家打分。课后一周内专家通过映客直播进行微访谈，从专业角度点评实训任务完成情况。直播过程中，学生通过评论提问，请专家现场解答。接着学以致用，进入校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司顶岗实习，由天骋公司销售主管进行现场指导。
顶岗实习中学生登录Teambition手机端秀出业绩，互相竞争。本周顶岗实习结束，移动增值产品销售业绩显示全班平均成交率上升15%，并由本周“销售之星”通过映客直播分享成功经验。此过程践行绿色发展理念，不仅可帮助学生成长为合格的职业人，更授之以渔，使学生拥有应对未来职业发展的迁移力，完成从呼叫中心坐席、主管到大客户经理的职业能力迁移。
课后，教学团队通过梳理顶岗实习录音、成交记录和后台数据，将移动增值产品精准营销方案整理拍摄成微视频，上传至Teambition和云课堂平台的共享型教学资源库中，践行共享发展理念，面向企业开放产教融合平台。
此外，课程考核成绩由课前预习情况、课堂实战表现、课后实训作业和顶岗实习业绩共同组成，多元化过程性考核在Teambition平台上实时呈现。
四、特色创新
1.多元见“微”，升华学习体验
践行五大理念，挖掘信息化资源，将微平台、微课、微信、微动画、微情境、微游戏、微应用、微直播、微视频等碎片化资源加以整合，形成多维度交互课堂，升华学习体验。
2.递升知“著”，迁移职业能力
工作任务驱动、三大平台贯穿践行我院理实一体、素能本位的育人理念，课岗对接提升职业迁移力，校企联动打造生态课程体系。
参考文献：
关键词：微信；微信营销；应用；优势；劣势
互联网的发展，在许多方面改变了人们的生活方式，它已经渗透到了人们的工作、生活等各个领域。特别是微信时代的到来，更是改变了人们日常交流的方式。可以说，微信就是在这个平台上衍生出来的虚拟的社交软件实体，它把大家紧紧地捆绑在一起。
在这种趋势的影响下，大众的消费理念在慢慢地改观，尤其是在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出更精细、更多样的变化，因此，企业为了适应市场发展的需要，就不得不寻求另一条实现赢利之路，寻找与互联网时代同步的营销方式。于是，“微信营销”应运而生，它顺理成章地成为继微博营销之后的又一种颇具吸引力的网络营销模式。
一、微信及微信营销
（一）微信
微信是腾讯公司于2011年初推出的一款手机聊天软件，它的功能十分强大，用户可以通过微信快速发送语音短信、视频、图片和文字等，更重要的是它支持跨通信运营商、跨操作系统平台。因此，微信的出现，在一定程度上开启了语音短信的新纪元，并且提供了一个新型的网络社区。
（二）微信营销
1.微信营销的定义
微信营销就是通过微信这种工具和平台进行营销，达到宣传产品或形象的目的。通过微信强大的功能，企业通过微信向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象，最重要的一点就是，它可以实时互动，随时交流，避免了沟通不畅所引起的一系列误会。
2.微信营销的优劣势分析
（1）优势。
① 庞大的用户群。从微信交流平台的发展来看，截至2013年10月24日，微信注册用户已冲破6亿，可见，微信已经成为或者超过市场上出现的主流信息接收工具。它的广泛性和普及性为企业市场开发奠定了坚实的基础。
② 微信免打扰功能使用户可主动接受信息，免除垃圾信息的打扰。微信强大功能之一就是其用户都是属于一对一互动的关系，这种关系是私密的，去中心化的。因此，微信的粉丝都是主动订阅而来，信息也是主动获取，完全不存在垃圾信息招致抵触的情况。
③ 随时随地获取信息，方便商家实时推送最新信息。相对于电脑来说，智能手机不仅拥有电脑所能拥有的大多数功能，而且携带方便，用户可以随时随地获取信息，而这会给商家的营销带来极大的方便，因此，移动终端的便利性增加了微信营销的高效性。
④ 拥有超强曝光率。众所周知，在营销行业中，信息、广告等的曝光率高低与否直接影响企业信息的效果，而微信是由移动即时通讯工具衍生而来，天生具有很强的提醒力度，比如铃声、通知中心消息停驻、角标等，随时提醒用户收到未阅读的信息，曝光率高达100%。
（2）劣势
目前，许多商家都在广泛地使用微信作为营销工具，而且还总结了许多成功的微信营销案例。但是，狂热过后我们是不是应该冷静思考一下，微信营销究竟能走多远？
① 私密空间向商业化演变，易引发用户反感情绪。微信平台对于它的用户来说，是一个私人的私密空间，它在移动端中和短信类似。用户使用微信注重的是与朋友间的交流，虽然公众平台的信息是可以由用户自己选择，但接受信息还是处于被动的状态，其表现在用户只要稍微多关注一些公众账号，就不能免除各种被动打扰。
② 真正的个性化推送还有待解决。微信平台虽然推出了分组推送等功能，但实际上它还是无法针对每个用户提供个性化推送，而且从运营的时间成本和效率也没办法解决这个问题。由此衍生出另外一个问题，就是微信的推送“精选”消息，能在多大程度上满足不同用户之间差异化需求？而对于企业发来的消息，沦为垃圾短信式的”骚扰“的可能性也就出现了。
二、微信营销的应用
那么，微信营销的前景究竟如何？品牌疯狂涌入的同时又有多少可以最终留在这个平台？我们总结了时下最有效的六种营销应用模式。
模式一：活动式微信――漂流瓶
营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使微信营销的合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。
模式二：互动式推送微信
营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。
模式三：陪聊式对话微信
营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。
模式四：O2O模式――二维码
营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。
模式五：社交分享――第三方应用
营销方式：微信开放平台是微信版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
模式六：地理位置推送――LBS
营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。
总结
无论是对个人还是企业，微信从单纯的聊天工具变成移动的社交平台都是一个好的演变。于是，微信开始走向开放平台，希望通过服务用户生活，实现产品的真实价值，以期长远发展。通过微信进行营销更大程度地推动了市场营销模式的发展和思考，目前微信正处于初级阶段，还有很大的发展空间，希望微信营销的模式会越来越完善，越走越远。
参考文献：
[1]微信O2O细节：2亿用户的生意经.21世纪经济报道
微信营销有价值，产品与用户的定位该如何把握呢?
以往我们做产品都会说，要找到产品的价值所在，依照价值来做推广，可是当我们真正涉入到微信营销中，我们该如何实施呢?就像很多朋友做微商时，总是先积累自己的人气，然后将产品发送到朋友圈中，接下来就等生意上门一样，这种做法非常不可取。为什么?因为微信营销即便是热度再强，也需要一个引导的过程，在这个过程中你要做的东西有很多，比如筛选出自己的核心用户，细化自己的推广类目等等，市场定位并不是单向的，也不是你做了产品的定位以后就不能做用户的定位的，我们需要针对用户与产品有一个更合理的规划。为什么有很多朋友总是抱怨自己的营销没有效果，相当于白花了钱，其实说白了就是没有找到自己的定位，以为关注度就是流量，而流量就是转化率，其实不然，产品与用户的定位对于微信营销来说相当重要，这关乎你整体营销的一个走向。你做零食，营销的定位就应该在年轻群体，粉丝的筛选要做足功夫，你做皮具，那么粉丝的收入情况你就要有初步的了解，否则你很有可能一个月出不来一单。所以说微信营销可以做，但是产品与用户的定位一样要同时进行，否则很难找准微信营销的核心价值以至于白白浪费自己的金钱和精力。
微信营销需要前瞻性，不能总是等待机会的降临。
微信是一个社交体系中的产品，它的存在多多少少还是掺杂着一些娱乐精神，或许正是这个原因让微信营销的门槛变得并不是那么高。但是要想做出成绩，不下一番心思还是不行的。就像标题中所写，微信营销需要前瞻性，需要创新，不能跟在市场后面捡漏而应该主动出击去寻找机会。就像起初微信公众号兴起的时候，你去做自媒体可行而现在在没有其他资源渠道作为补充的情况下再去做自媒体，我个人就不赞同。就是这样的道理，市场总是留给有准备得人，微信营销同样如此，你不能想着别人已经在某个领域做出成绩，而你要做的就是做得更加优秀，然后直接从对方身上扯下粉丝，这样做或许可行，但是你的资源和精力能允许你做多久呢?在我个人的观点里，微信营销应该朝着创新的角度不断发展，而不是盲目的跟随别人的步伐，尤其是当别人在某个领域做得相当成熟的时候，你就更要转变思维做一些其他的事情。举个很简单的例子，微信中有太多销售食品的账号，也有很多关于养生的账号，如果你这个时候去做一个饮食公众号，那么被淘汰的几率很大，可是换一种角度呢?别人做饮食，那么我是否能做饮食文化呢?避其锋芒的开拓出一条新的发展之道?其实深夜谈吃就是这样，一个专门在11点说美食的公众号能做到今天这个程度，靠的除了内容的韧劲剩下的就是一种坚持的智慧，我想对于这点大家真的应该好好揣摩一下。微信营销并不能，难的是你如何用心去经营。
要想将微信营销做好，就要转变自己的思维。
为什么同样一种营销手段，别人就能取得想要的效果而自己就不行?难道对方比自己花更多的钱去做推广吗?显然不是，看看周边在操作微信营销的朋友，喜忧参半，其实仔细思考下为何出现这样的结果，理由也是很简单。那便是微信营销需要娱乐精神而你没有。很多朋友总是以为微信营销就是积攒用户，然后通过微信发送一些信息，提升曝光率而已。这就是问题所在，如果单纯的追求曝光率，那么根本不需要绑定微信，因为社交产品有很多，并不是只有微信一个。之所以大家扎堆微信，做微信营销，是因为微信有特殊的朋友关系，在这种关注度下，彼此之间可以形成大小嵌套的联络网，一个好的点子可以在这个生态中不断地衍生发展。在这我想举一个我前段时间看到的一个例子，一个卖小龙虾的朋友为了让自己的本地微商生意更好做，于是在朋友圈开启一个活动，欢迎大家找个高的朋友一起就餐，如果身高超过180就7折，超过190就5折等等，这种手段不仅新鲜而且有效，能够迅速抓住社交群体的用户特点进而进行二次营销，就是这样的道理，微信营销有很多种方法，无论是传统的线上推广还是后续的线上线下结合抑或软文、公众号之类的，一个好的点子是微信营销开启成功模式的引子，不要做什么事情都想当然，微信营销固然可靠，但是也需要创新的模式来加入和调和，盲目的跟随市场并不能得到什么便宜，相反还可以耽误了自己做营销的好时机。
微博、微信、微淘到底是什么？
今年6月5日，在北京的一次公开活动上，微信产品总监曾鸣公布了腾讯内部对公众平台的定位：信息流转、连接用户与服务、实现沟通互动。而且也首次更明确的表态：微信不是营销平台。
从微信官方公开表态中我们不难看出，微信营销对于企业而言，只是一个美妙的麻醉剂。
新浪微博于4年前诞生，从邀请码内测那一刻起，微博注定了它是媒体化的重要属性，近期由于国家整治，对于微博的管控也越加严厉，越是如此，我们越是不能忽视微博平台的影响力。相比微信、微淘，微博是唯一一个基于PC端和手机端的平台。更重要的是，我们不能忽略微博产生传播的一大助力：互动。
微淘，则是近期阿里重磅推出的移动端产品，很像微信中的公众号。但从微淘自己的产品规划来看，微淘还将推出类似开放平台的插件植入，支持晃动手机摇奖、独享优惠推送、粉丝管理等营销工具功能。
总结一下，就目前的基本属性来看，三者都是基于社会化营销微平台，微信更侧重于小圈层的交流，微博侧重于媒体与传播，微淘侧重于电商。
微营销：看上去很美，没那么简单
前不久，微博曾盛传，某没做过互联网的成功学讲师的弟子，大开微博营销课，只喊几句口号，便能赚得传统行业老板数百万的上课费。而以此为生的团队、个人，全国还有很多很多，在微博营销的热度慢慢散去的同时，微信营销正当热门，各类所谓成功案例也蜂至沓来，讲微信营销的人通过微博招生，或者在大谈微博营销落寞的同时，自己还用自身微博僵尸粉大作品牌推广，让人哭笑不得。
微营销，不能简单的以PUSH推送为重复动作，这个与在大街上重复贴牛皮癣广告的动作毫无差异，如果仅仅是按照教材、书籍上将微营销定义为：信息推送、卖萌、活动告知等，就失去了微营销的特色，也产生不了实际的结果。
从整体来看，微营销，更应该看成是一个重要的渠道，在销售结果压力不大的情况下，更可以看成是营销行为中的品牌包装、推广。
通俗点讲：任何微营销平台，都不能完整解决营销问题，仅仅是更好的推广和传播产品品牌、服务、口碑的途径。
基于微营销的平台，需要的注意的因素：
1.用户粘性，需要经营和时间：用户数量不可能一撮而就，所以现有老用户的转化，和种子客户的培养，需要时间。
2.并不是所有的内容都适合推送，用户更喜欢是贴心的交流、指导、专业信息的沟通，而非强制的显摆、卖萌。
3.基于粉丝属性的定向推送，对于内容专业度要求较高。
常见的微营销从业人员，喜欢从各种途径寻找段子，甚至是代运营托管，严重忽视了自身产品或者行业度的专业度。所以尽管有客户群体，但枯燥的复制粘贴，无法进行有效的内容沟通，往往丧失了成交的机会。
3.移动互联的碎片化信息，轻应用类似插件有助于提高线上服务质量。互联网的网友，更重视的是自身的感受和虚荣心，若有条件，可以基于平台，通过技术手段或者手动，增加关于自身客户群的专属服务，如：VIP会员的专区、基于商户的积分、等级、特权。
4.线上服务感受，需要客服的技巧，但实际自身产品口碑和客户关系维护要有完整的规范、体系，并且强大的执行力。不能简单粗暴的去套销售说辞。
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