针对当前《网络营销》教材内容过时的问题，《网络营销》课程应首先改革其教材内容，加强对营销岗位人员素质与能力的要求，增加网络营销基本原理和概念的深入讲解及最新的网络营销实践，使《网络营销》内容与时展需求始终保持同一水平。《网络营销》在授课的过程中应对最新出版的教材加以选择，虽然所有的课本教材可能都无法将最新市场发展动态变化涵盖其中，但《网络营销》还是应该不断地更新教材内容，为《网络营销》课程教学提供更加多样化的选择。《网络营销》课程在教材改革中还可以将《网络营销》教师组合起来通过共同的交流讨论及教学经验对教材进行自主编写。另外，教师也可以从网络或实际生活中对最新的营销案例加以搜寻，将固定教材中的理论与最新网络营销案例结合起来，改善《网络营销》课程教材中实效性较差的缺点，使学生能够对网络市场变化有最新掌握。
2对网络营销师资队伍加强培训，建设优质教师团队
网络营销课程具有综合性、实践性强等特点，需要优质的教师团队才能达到好的教学效果。如果教师本身没有网络营销实践经验，自然也很难帮助学生学习和掌握网络营销实践技能，所以学校应加强对网络营销师资队伍的培训，建设一批优质教师团队。学校可以有针对性开设一些网络营销课程培训，鼓励教师参加相关培训加强学习力度；也可以邀请企业一线的网络营销人员开设各种讲座，向网络营销课程教师传授和讲解实践中会用到的网络营销方法；与此同时教师也可以到网络营销课程经验丰富的学校进行考查学习，加强与其他学校网络营销教师的教学交流，吸取其他教师的有益教学经验及优秀教学成果。除此之外，学校还可以鼓励教师进入到企业一线参加网络营销实践，在与社会接轨的过程中形成坚实的网络营销实践能力，并将其中最有用的网络营销知识教给学生。
3提高网络营销课程学时，创新网络营销课程考核方式
《网络营销》课程是理论与实践的结合，虽然实践技能很重要，但理论知识也同样重要，只有在理论知识的支持下才能实现正确的实践操作。为了平衡《网络营销》课程两种教学能力，学校应对网络营销课程学时适当地提高，并在学生对网络营销基础理论熟悉掌握的基础上进一步增加实践学时。增加了课程学时后学生将会有更多的掌握理论知识的时间，也会有更多的根据理论知识进行实践学习的机会，将理论与实践有效联系起来，促进《网络营销》课程教学效果的增强。其次，《网络营销》还应对网络营销课程考核方式进行创新，加强过程性考核。在课程考核中，《网络营销》应减少对理论知识的笔试考核比重，加大平时考核比重。如课堂上的案例分析、小组讨论、课程论文、上级考核等都可以纳入《网络营销》考核中，使学生可以将更多的学习精力放在对网络营销实际能力的掌握上。
4重视学生实践能力培养，改革网络营销教学手段
1.教师缺乏实践经验。
网络营销是一门交叉性的综合学科，涉及管理、营销及计算机网络技术等学科领域，同时网络营销还是一门信息更新较快的学科，因此需要具备极强的信息捕抓能力和丰富的实践经验。目前大多数《网络营销》课程的任课教师为市场营销或是计算机专业教师，即使是电子商务专业的教师，多数也是学校毕业直接走上教师岗位，网络营销实践经验缺乏。
2.实践教学环境脱离实际。
当前网络营销课程的实践教学主要是基于虚拟的网络教学平台，这类教学平台虽然可以让学生都参加到实践教学活动中，但是由于模拟的教学平台提供的只是一种虚拟的、封闭的商业平台，并不能给学生带来一种真实的商业环境，无法提高学生学习的积极性及运作能力。
3.考核方式过于单一。
目前《网络营销》课程的考核方式仍然以理论考试为主，强调的是学生的识记背诵能力，忽视实践能力考核。这样的考核体系必然会挫伤学生学习的积极性，较容易出现平时混课堂，考试死记硬背的现象。
二、《网络营销》课程实践教学改革的内容
高等职业教育的特点在于职业化的教育模式，应以行业背景为依托、以专业技术技能为核心、以市场需求为导向，通过相关理论知识的深入学习、实践技能实训和生产实习等环节，突出学生的职业技能与职业素质的培养，力求突出其专业的特长。本文以广西工业职业技术学院的《网络营销》课程的实践教学为例，将课程紧紧围绕高技能人才应具备的实践能力和职业技能，探索新的《网络营销》课程实践教学体系，对课程的实践教学环节进行大胆的改革。
1.立足于操作层面的课程教学内容改革。
网络营销的研究是以适应不断变化的网络虚拟市场为基础，陈年的教材及固定的虚拟软件无法适应不断更新发展的网络市场环境，课程的教学内容，应改变理论为主实践教学为辅的形式，增加实践操作环节，理论知识作为基础，注重网络营销工具实践运用，在熟练运用的基础上，以培养学生的创新能力。
2.以网络博客为平台构建《网络营销》课程实践教学体系。
学生在学习基本理论知识后，以理论为基础指导实践操作，本文作者在《网络营销》课程的实践教学过程中，尝试对“网络博客”的建立与运营推广为主线，构建的课程实践教学内容，利用真实的网络环境开展实践教学，可以提高学生的实战能力，同时也可以提高学生的学习兴趣。
（1）课程实践教学内容设计。
《网络营销》课程各实践教学环节围绕博客的建立、管理与推广开展，共设计了六项实践项目，如表1所示。
（2）教学子项目独立又相互连接。
网络营销课程以培养学生具备网络营销的策略制定、工具运用及网站诊断和优化为教学目标，构建课程的六个实训小项目，主要针对以上教学目标来设定教学子项目，每个子项目有独立的任务说明、相关知识、颖难解答及考核标准等，然而各个项目又相互联系，如博客的内容策划的确定，除考虑到自己感兴趣的话题，还需考虑到后续的推广，以避免利用工具推广时出现劳而无功的现象，因而在完成一个独立的子项目时，还需考虑大项目的整体效应。
（3）课程实践教学体系实现了时空上的延伸。
以往普通的现象是实践教学多数需在实验室或实训基地才能完成实训任务，时间与地点都受到限制，而以网络博客为平台的实践是基于开放的互联网络上进行的，学生可以在课后自行安排时间完成，也可以在课后多花时间与精力完成一些实践操作来提高自己博客访问量，如遇到问题还可以在网上寻找解决方法，能较好地培养学生解决问题的能力。博客可以说是学生的一个产品，产品的设计、生产、销售是每个学生面临的问题。博客的调研、内容策划、推广和诊断优化均为学生在开放的网络平台上进行，在真实的实践环境中进行实践操作，既可以提高学生的实战能力，同时也可以提高学生的学习兴趣。
3.构建富有激励机制的考核体系。
完善的实践体系少了完备的考核体系，就会缺乏激励机制，再完美的实践项目设计也难激发学生学习的积极性，因此构建完备的考核体系也同样重要。在设定考核标准时尽可能使考核标准体现出对学生网络营销的策略制定、工具运用及网站诊断和优化等教学目标的能力要求。
（1）AR值评价标准。
借鉴网络营销能力优秀网站的一个概念AR值（网络营销能力评级AbilityRanking）。该考核体系以学生参加的每项实践活动过程中，按考核要求完成情况进行量化积分排行，设定单项与综合的评价标准AR值，以综合AR值作为最终该门课的考核成绩，每周在班级的QQ群公共平台上对每位同学的AR值及排名情况进行公示一次，以更好地鼓励和激发学生的学习热情，并形成一种竞争氛围。
（2）AR分值的主要构成。
包括：个人博客的访问量；个人博客的友情链接数量；加入网站的联盟。当然并不是学生加入的网站联盟数越多，分值就越高，关键看学生推广的广告商的产品与其个人博客内容的相关性，看链接的广告商的广告被点击的次数，看其加入网站联盟后能否获得一定的佣金，如获得网站联盟佣金可以获得10倍积分；企业网站诊断分析报告。此项实践项目活动的考核主要依据教师对报告内容批改，并最形成综分值，此项实践项目可设置加分内容，如：学生把自己的网站诊断分析报告提交给其选定的企业网站并获得企业的认可，可获得15倍积分。
三、课程实践教学改革应该注意的几个方面
1.教师的实践操作技能水平有待提高。
课程的实践教学需要教师具有扎实的理论基础，同时更需要教师具有熟练的实践操作技能水平，然对大部分没有参加网络营销实际工作的教师来说，具备熟练的实践操作技能也是一件比较困难的事。因而应加大教师到企业顶岗学习的力度，真正让教师参与到企业的网络营销实践工作中，以提高教师的实践操作技能。
2.开放的网络环境。
当前虽然个人电脑在校园的普及力已经非常高，但仍至少有三分之一的学生没有个人电脑，另外大部分学生的宿舍对用电时间及网络流量都有控制，这些都会影响学生课后继续进行进一步的实践。因而如何解决学生课后实践操作的电脑、网络流量及用电约束等问题是课程有效开展关键所在。
四、结语
1.校内实践教学模式及教学方式单一
当前，高职院校市场营销专业的实践教学模式主要可分为两种：一种是以案例分析、专题讨论为主的课堂教学模式(以下简称“模式一”)；另一种模式是使用营销模拟软件的实践教学模式(以下简称“模式二”)，即组织学生到实验室进行营销模拟实验。目的在于培养学生的营销实际操作能力。
但是，在实际的教学工作中，传统的教学模式越来越体现出它的缺欠。就“模式一”而言，在选择案例和专题时，许多高职院校在教学上都以著名企业作为分析对象，如“可口可乐”、“海尔”的营销战略等,而学生在实际工作中都是从基层做起，大企业的营销理念在实际中很难用得上。针对“模式二”，在实际运作中，越来越暴露出一些问题：部分学生兴趣不大，以完成任务为主；实践教学没有形成系统的体系，实践归实践，教学归教学，两者不能相辅相成。
2.校外社会实践收效甚微
为了弥补学校实验、实训条件的不足，一些高职院校也不同程度的建立了校外实习基地。但从长期运作的结果看，校外实习基地仅起实习场所作用而已。大多单位不让学生接触其核心部门和有关的管理事务，怕泄露商业秘密。结果到实习岗位去却接触不到本岗位的实质工作。例如，到财务部门实习的学生不能看财务账目和做账，显然这种实习是难以达到实习效果的。
3.教师结构失衡严重，实践教学能力欠缺
高职院校普遍缺乏实习实训指导教师，能胜任实习实训指导工作的专任教师不多，而聘请企业行业一线技术人员兼任实训实习指导教师又相当困难。可以说，目前在高职院校还没有真正形成能有效指导学生实习实训的专兼结合的教师队伍，高职院校这种现状，离高职教育培养技能型人才对教师的要求相差甚远。
二、对当前高职市场营销专业实践教学改革的几点意见
1.改革教学方法，创新教学方式
首先，应改变原有的“灌输式”、“填鸭式”教学方法，采用突出学生的主体地位的、强调学生主动学习的教学法：(1)案例分析教学法。现在多数教师都使用案例教学，并取得了一定的效果，但是仍然有许多需要改进的地方。如在案例的选择和安排方面应该突出针对性和地方性。通过团队备课，共同研讨案例来提高任课教师的整体授课水平。(2)体验式教学法。传统营销教学方式，“黑板上搞营销，教室里做市场”，学生只有认知，而没有体验。学生进入企业实际营销岗位往往感到茫然无措。只有通过对实际营销的体验、感悟，才能提高学生的营销操作水平。一方面，教师带领学生走出教室深入市场、企业，从事市场产品的实际营销操作；另一方面，聘请当地企业优秀营销人员，作为客座讲师，把企业鲜活的营销案例引进课堂。
2.实验室模拟教学法
通过相关实验软件，通过老师提供的模拟公司资料，学生根据公司的现状进行模拟营销的实践，包括：设计市场调研方案；进行市场调研和市场预测；营销策划方案设计；模拟谈判；模拟公关策划；促销策划方案的组织与设计；模拟营销；模拟竞争对抗等等，以提高学生的实践操作技能。
3.改革考核方式，加强学生职业能力训练
在考试、考核办法上。市场营销、市场调查与预测、商务谈判、推销与技巧等课程，一改过去一张试卷定成绩的办法．强化实际技能的考核。如：市场营销课指导学生在调研的基础上，针对一个自己熟悉或感兴趣的项目，策划企划案，整个企划案占总成绩的40%。学生们集思广益，收集资料、信息，充分发挥策划能力和充分的想象力、创造力。完成了一份份实践得来的答卷。再如，市场调查与预测课，老师组织学生进行专题营销调研，如彩电市场调研、空调市场调研、房地产市场调研等，从制定调研计划，设计调查表，确定调查样本，发放调查问卷，回收问卷，整理资料，分析资料和撰写市场调研报告，让学生亲自完成市场调研全过程，并以此作为期末成绩的一部分。由于考试方法灵活，学生实际动手理论与实际结合密切，激发了他们的学习积极性，也增大了老师设计、批卷考核与学生应试的难度，从而使师生双方都提高了实际运用能力。
4.走校企合作之路，积极创办校外实习基地
校外实习基地是学生接触社会、培养和提高实践能力的重要场所，由于校外实习基地是真实的工作环境，在企业专业人员和专业老师的指导下，有利于学生通过实践，将所学理论知识转化为技能，固化为能力。另外，学生在校外实习基地实践中，通过与企业员工的接触，能潜移默化地培养自己的综合能力，这在模拟的环境中是获得不了的。校外实习基地能使学生在知识、能力和素质三方面都得到锻炼。因此，加强校外实习基地建设是强化营销实践教学的重要环节之一。这就要求学校能创新观念，本着优势互补、互惠互利、相互服务的原则，以产、学、研的模式加强与企业的合作，通过这一渠道建立实习基地。作为营销专业，在享受企业提供的实习条件时，可以利用专业灵活、服务范围广的特点，帮助企业解决一些实际问题。实践证明，跟企业合作建立校外实习基地是解决学校实践教学投入不足和提高学生实践能力的最佳之路。
5.加强实践教学管理，将营销实习落到实处
市场营销专业通常设有市场营销实习、市场调查技能实习、销售实习、营销策划及毕业实习等实践教学环节，不同的实践环节培养的营销实践能力也不同。规范实习工作，加强与企业的沟通，并派专业老师与企业一起管理、指导实习学生，使实习工作更有针对性，避免形式主义，实习结束后，学校对老师和学生实习效果给与客观、准确的考核。再就是鼓励学生参与企业短期的产品促销活动或与企业长期挂钩，参与营销管理或营销策划，学校尽可能提供相应政策支持。
6.培养一支“双师型”教师队伍
高职教育的任务和特色决定了高职院校必须要建立起一支“双师型”的教师队伍。一是鼓励教师走出去，参与社会实践，使教师在参与社会实践活动中寻找到理论教学与实践教学的结合点。教师也可到企业、行业等单位挂职实践，在虚心向企业员工学习的同时，为企业的发展献计献策，为企业进行营销人员的培训工作。二是请有实践经验的企业家、业务人员到学校担任课堂教学，指导学生实习。这种优势互补，不仅缩短了小课堂与大课堂的距离，同时也为专业课教师向有实践经验的同志学习带来了极大的方便。
高职市场营销专业实践教学质量的高低对于培养创新型营销人才的重要性是不言而喻的，高职院校只有加大实践教学改革的力度，提升实践教学质量，才能推进市场营销专业学生能力培养，使高职教育不断跃上新台阶。
参考文献：
[1]李东雷.高职市场营销专业实践教学的探讨[J].湖北成人教育学院学报，2007，（6）.
[2]史保金.普通高等学校市场营销专业实践教学体系探讨[J].河南职业技术师范院校学报(职业教育版)，2006，（5）.
但是,长期以来,由于受到教学资源和条件的制约,汽车营销课程一直采取比较单一的课堂讲授方式,教师和学生的创新潜力都不能得到充分的发挥。如何提高学生的实践能力,给学生一个创造的平台?面对这样的问题,我们应根据高职教育的特点,结合专业和地域的具体情况,采取灵活的教学手段,把理论教学与实践教学有机地结合起来,突现实践性教学的意义。
一、实践性教学的意义
(一)实践性教学是社会发展的需要。
随着社会的发展和科技的进步,社会各行各业对人才的衡量标准和人才价值观念也发生着变化。科学技术的进步及商品生产的现代化,对现实劳动力的动手能力和综合素质都提出了更高更新的要求。用人单位对劳动力的选择,不再仅凭一张文凭,而要看他是否具有实际操作能力,是否能把所学知识运用到实际工作中。
(二)实践性教学是衡量高职教育质量的重要指标之一。
高职教育质量高不高,有没有自己的特色,关键要看实践性教学搞得好不好。这也是高职教育区别于普通高等教育的重要标志。高职教育实践性教学的重要性是由它的职业性决定的,实践性教学有其独特的功能与价值,从这个意义上看,它的重要性超过了理论教学。为符合高职教育培养实用型、复合型人才的要求,适应社会需求和形成课程特色,我们应加强实践性教学环节,培养学生创新意识和创新能力。
二、《汽车营销》课程实践性教学特色
为了给学生提供更好的实践平台,加深他们对理论知识的理解,在教学过程中应坚持以职业素质的养成和职业能力的培养为出发点,重视学生在校学习与实际工作的一致性,有针对性地采取工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化等行动导向的教学模式,并且坚持“以激发学生的个体内在潜能”为教育目标。在《汽车营销》的授课过程中,紧密结合培养目标及层次要求,立足于实践技能的掌握,形成了自己的特色。
(一)“三讲”
对汽车营销专业的学生,做到精讲、讲透和讲实。讲精是指针对理论学时的压缩,实践学时增加的情况下,在有限的理论教学学时中,将讲授重点放在本课程最重要和最关键的思想、远离和方法方面,特别是经典理论远离和发展趋势,使学生明确和真正掌握本专业精髓所在;讲透就是对汽车营销学中那些经常需要实际使用的知识和技能,通过各种方法,使学生能够正确的理解和掌握;讲实就是将汽车营销学的理论及案例与企业联系起来讲授,提高教学效果。
(二)“三合”
一是理论与实践并合,重视理论、突出实践。把课程学习内容联系实际工作,综合其他学科的知识,提出各种问题并形成主体任务,进行任务驱动式教学;将学生置于发现问题、提出问题、思考问题、探究问题、解决问题的动态过程中学习;强调理论教学与实践教学并重,重视在实践教学中培养学生的实践能力和创新能力。
二是课堂教学与社会调研相结合,注重继承、突出创新。
(三)校企合作。
一是依托校外紧密型产学合作实习基地,采用工学交替教学模式。学生在企业顶岗实习期间,由学校教师、企业兼职教师、学生三方面共同确定项目学习任务,学生在企业兼职教师的指导下,根据4s店面临的实际问题,运用所学知识制定解决问题的方案。
在学生自我评价的基础上,企业兼职教师、学校教师和学生共同对学后各方面表现进行评论。在培养了学生过硬专业技能的同时,也培养了学生良好的职业道德素质。使学生在企业不仅能够较快的适应工作环境,也能表现出了脚踏实地的工作作风,体现擅于合作的团队精神,实现“出得去,用得上,留得住,干得好”的培养目标。
二是课外模拟时间活动。结合本课程的教学内容及进程,通过举办汽车营销知识竞赛、汽车模特大赛、汽车营销技能比赛等多种形式的实践使学生对汽车营销有更深入体验,激发他们的学习热情和兴趣。
三、教学方法中突出实践性教学的监视
(一)打破教室概念,以工学结合的“大课堂”代替固定的教室。
所谓“大课堂”,即将教室、实训室、实习基地有机结合。围绕工学结合人才培养需要,在具体教学过程中以自主创业中各项知识及技能的要求为主线进行教学与实践,突出职业核心能力训练,采取以工学交替为特色的教学组织形式,按照完成工作任务过程中“实践——理论——再实践”的分段式教学或完全以实训替论教学。学生除了在课堂学习掌握本专业基础知识及汽车销售流程等基本销售技能之外,安排一定时间去实习基地进行认识社会、适应社会的认知实习以强化职业能力为目的的顶岗实习,以实习基地为课堂,在教师和企业专家的双重指导下,通过产学结合,最大程度地位学生个性发展提供空间,有利于学生综合素质的养成。
(二)打破讲课的概念。
课堂教学过程中努力贯彻启发教学原则,充分发挥学生在学习中的主体作用和老师的主导作用。
1.1制定适合市场需要的教学目标和培养规格。改革的前提是教学目标和培养规格的改革，要按照市场营销职业岗位的职业能力要求来确定教学计划和课程，在掌握营销原理和知识的前提下，对学生开设有效的技能实践课，比如：《营销实战演练》、《市场调研》、《ERP沙盘模拟》和《校园集市》等，使学生得到充分的职业技能实践训练，掌握一技之长，为学生毕业后能尽快找到理想的岗位提供保障。
1.2重视教学内容的实用性和针对性。教学内容应讲求实用性和针对性。具体应该考虑以下几点：一是必须针对培养技能型人才的教学目标设计教学内容，切实做到“必须实用”；二是要根据就业岗位的多样性，灵活教授不同岗位需要的技能，做到对准岗位设课程，实现“按需施教”；三是理论课程设置与实践课程的有机结合。针对市场营销专业核心课程的开设，依据课程内容结构体系的逻辑关系，通过理论课程，设计模拟实验教学，进而达到理论与实践相结合。比如，市场营销专业专科在第三学期开设《市场调查与预测》这门课程，为了使学生尽快地消化理论知识，掌握实际操作，在该学期末最后两周，开设实践课程《某企业/产品的市场调查》，让学生真正地了解市场调查的环节，能对具体的项目展开市场调查，训练学生设计调查问卷的技能和编写市场调查报告书的技能。同样的，第四学期开设课程《营销策划》，相应地在该学期末可以开设《营销实战演练》，以班级为单位，进行分组，在校园内开展真正的营销实战比赛。这样可以帮助学生建立较为完整的知识结构体系，并探索性将理论知识运用到具体情境中。
1.3将毕业实习、岗前训练和预就业有机结合。即在毕业环节，将原有的毕业实习、岗前训练与预就业合并，以加强和突出实践教学。学生实习的单位就是即将就业的岗位，用人单位通过实习了解学生的能力，决定是否聘用。学生通过实习了解单位和岗位情况，决定是否应聘。
1.4建立有效的课程考核体系。分数不是检验市场营销专业学生成绩优劣的唯一途径，而是是否受到市场欢迎，能够通过市场的检验，这才是成绩所在。因此，建立科学的考核体系，是对市场营销专业学生职业能力的一种促进。比如：针对《电子商务网站建设》这门课的考核，可以让每位学生建立xx品牌/产品的电子商务门户网站，让学生自己当评委打分，学生在这个市场中能够得到认可，自然是对市场营销专业知识和职业能力的一种全方位的检验。所以，对市场营销专业学生职业能力的检验，应当采取有效的考核评价体系。
2民办高校市场营销专业实现实践教学改革的保障
2.1加强校外实习基地建设。市场营销专业是实践性较强的专业，评判营销人才的标准不是学生专业理论知识掌握的是否扎实，而是学生能否将学到的知识运用到实践中，面对新问题、新情况能否以创新的理念去解决这些问题，这就要求学校必须加大对学生实践能力的培养，使学生得到实际锻炼，切实提高学生的实践能力与综合能力，保证实习教学质量。首先学校要加强同相关企业的联系，加大校企合作的力度，派人主动和企业取得联系和沟通，针对企业需要按照岗位要求调整细化实习环节，根据不同企业的需要安排不同的实习，既满足企业的需要又能达到实训的目的。其次学校可以根据自身实际，建立自营实习基地，让学生有一个稳定的实习场所，实施“模拟教学”，使课堂教学与实践内容相吻合。
2.2加强师资队伍建设。实践教学改革能否取得效果很大程度上取决于教师的业务能力和素质。尤其是营销专业，在对应用型人才培养的实践教学过程中，遇到的最大困难是专业教师的实践能力较弱，这也导致实践教学模式不稳定、实践教学缺乏系统性和科学性。对于市场营销专业的师资培养方面，要给专业教师提供相关行业挂职锻炼的实践机会，一是专业教师进行进修与培训。定期选派教师到企业挂职锻炼，通过在企业的实践锻炼，参与企业实际营销和经营管理活动，将理论知识、实践技能训练与企业实际经历有机结合，这对指导学生进行实践活动具有重要的作用。二是专业教师走进实验室，在专业教师指导下进行一些科研尝试，学习一些基本的科研方法，为完成毕业论文指导打下良好基础。三是增加“双师型”比例。注重从企事业单位或科研单位引进既有工作经验，又有扎实理论基础的专业技术人员和管理人员充实教师队伍，增加“双师型”比例。积极聘请龙头企业中高级营销管理人员等作为学校的兼职教师，作为学校教师队伍的补充，形成专兼结合的“双师型”教师队伍。
关键词：市场营销；实践教学；策略
从近年的人才需求状况看，用人单位的营销人才需求量始终居于前列，但从其反馈信息来看，用人单位对我院营销专业毕业生满意度并不高。造成该结果的原因主要是我院实践教学薄弱，学生在学校参与的实训、实践与企业实际联系不大，毕业生缺乏经验，进入企业之后一切都要从零开始。因此，构建一个适应市场需要的、能培养学生营销实战能力的实践教学体系具有十分重要的意义。
一、重庆科创职业学院营销专业实践教学现状分析
1.教师素质方面
从我院的实际情况来看，一方面，该专业专职教师大多是从学校到学校的年轻教师，他们的理论专业知识较全面,但实践经验普遍不足。另一方面，有经验的行业专家由于时间安排及课时费用等原因，难以聘请。因此，从整体来看，现有教师的实践教学经验严重不足，难以承担实践教学任务。
2.实训项目设置方面
我院市场营销专业校内实训一般包括市场调查、商业活动策划、现场推销等，这些实训都要求学生对企业实际有一定了解才能真正起到作用，但学生由于缺少与企业打交道的机会，在问卷的设计、方案的制定等过程中都更多的是网上查阅资料，校内实训流于形式，学生敷衍了事。
3.教学方法方面
目前，我院广泛采用的教学方法主要有传统的讲授法、案例分析法等。这些方法更注重理论知识的介绍，对学生技能的掌握和提高收效甚微。有部分教师尝试采用角色扮演法，设置情境将学生代入其中来进行理论知识到实践技能的转化，但单纯的模拟对学生的吸引力仍然不大。
二、完善市场营销专业实践教学策略
1.“两条腿走路”，提高教师实战能力
即一方面鼓励中青年教师积极参加全国的资格认证考试，形成“双师型”“多师型”的教师队伍；另一方面，鼓励营销专业教师到企业顶岗实习、挂职锻炼，让教师能够真正掌握推销、调研、客户服务等营销专业所需的一般技能。
2.改进教学方法，调动学生积极性
首先，教学过程中可采用其他学校已取得一定成效的项目教学法和企业全程营销运作模拟。该方法是以实际的项目为对象，学生以小组为单位对项目进行资料的搜集和选择，通过小组协作共同完成项目任务。教学过程中先由教师对项目进行分析、分解并示范，然后学生分组进行讨论及操作。在整个教学活动中，教师仅仅起一个指导和辅助的作用。分组讨论并自主决策的教学方式能较好地调动学生学习的积极性，促使学生最大限度利用所学理论知识，发挥想象力和创造力，从而提升学生团队协作、人际沟通及解决问题的能力。
3.调整实训项目，落实实训成果
目前的实训项目操作中大多数学生由于缺少资料，更多的是网上查阅甚至杜撰，实训收效甚微。可由学院出面与校企合作的单位联系，学生实训时以合作单位为依托，所需资料由单位提供，学生的实训成果如方案策划、现场推销等都在单位实施，一方面让学生感觉自己所做的实训工作有实际意义，一方面通过实际验证来检验学生的动手能力。
4.加大投入力度，完善模拟实训室的建设
模拟实训室是实践性教学体系得以实施的基本载体。目前我院建有商务谈判、推销、电子商务等有关课程的实训室，但实训能力、实训效果却存在较大差异。应该说，普遍不能真正完全满足教学需求。因此学院应加大投入，尽量完善营销专业实训室。在实训室的建设上，应突出环境的仿真性，实训室所需设施设备应与全程营销运作模拟所需条件一致，力争学生在实训中能够真正完成客户接待、服务提供、异议化解、开票、收银、打包等一系列工作流程。
5.深化校企合作，建立实践教学基地
目前我院校企合作的企业数量充足，但学生普遍反映实习工作与专业不对口，基本都是进工厂，上流水线，对经验的积累起不到直接作用。也有部分学生进入人人乐等卖场实习，但实习时间较短，对工作流程还未熟悉实习就已结束。因此，学院应在校企合作的企业选择上下功夫，争取更多商业企业的配合，建立营销专业实践教学基地，为学生提供更有针对性的实习岗位，同时可在校企合作的企业中选择合适的人员对学生进行指导，帮助学生真正掌握营销技能。
6.依托创新创业科技园，创造兼职机会
以学院双创项目“永川大学生兼职网”为平台，为学生提供有偿且有针对性的兼职机会，利于学生积累工作经验，改善人际沟通能力。
作者:龙娟 单位:重庆科创职业学院
参考文献：
[1]董静洁.高职实践教学质量保障体系构建刍议[J].教育探索，2010
[关键词]关系营销;人际关系;制度安排;交易成本
一、关系营销观念的兴起
从大市场营销概念衍生、发展而来的关系营销是由美国营销学者巴巴拉•杰克逊于1985年首先提出的。关系营销的产生和发展同时也得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。关系营销对其他科学理论的广泛借鉴主要来自系统论、协同学的役使原理和传播学的交换理论。菲利普•科特勒在其《营销管理》第六版中对关系营销作了详细的论述,从而使关系营销的理论在全世界得到广泛的传播。对于关系营销,没有统一的定义。著名的美国营销专家菲利普•科特勒称“关系市场营销是买卖双方之间创造更亲密的工作关系与相互关系的艺术”。巴利从服务业角度来下定义:“关系营销就是在各种服务组织中有吸引力、保持和改善顾客关系”。克里斯托弗•佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合。摩根和亨特则提出了最宽泛的定义:“关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动”。而较综合的观点则认为关系营销是指企业通过与主要合作伙伴之间,如供应商、顾客、经销商等构筑起长期的、满意的战略合作伙伴关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的,从而谋求共同发展。
二、关系营销的经济学渊源
关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易关系能持续不断地确立和发生。而关系营销的关键是做到顾客满意。弗兰克•索尼提了关系营销的10条准则:①共存共荣,双方获利;②互相尊重,和谐一致,富有人情味;③诚恳守信,坦诚相待;④目标明确,合作关系建立前有明确目标;⑤长期合作,不基于短期优势,基于长期机会;⑥了解对方,深入了解对方的文化背景;⑦最佳合作,双方为最佳合作状态而努力;⑧经常沟通,及时解决问题,消除误会;⑨共同决策,不强加于人,双方自愿;10长期延续,关系长期延续。以上准则处处体现了买卖交易各方之间关系的重要性,理解关系营销的概念,关键也在于理解“关系”的内涵。东亚各国,尤其是我国历来非常重视人际关系的重要作用。但随着东亚金融危机的爆发,东亚注重关系的发展模式被西方定名为“裙带资本主义”。我国长期存在利用关系谋取私利的现象,而且这种现象十分普遍,在几乎所有国人的眼里,关系是一个与行贿受赂、以及不平竞争等联系在一起的字眼。但在现实生活中,虽然关系看不见、摸不着,但是它却客观存在,人们无论做什么又确确实实离不开各种各样的关系。经济学为分析社会现象提供了有力的工具,因此有必要对关系作经济学内涵的分析。
不同的学科由于分析的角度不同,对关系的理解会有明显的不同。从制度经济学的角度,关系可以被看作是一份没有付诸文字但却又早已被人们所默认的非正式契约,由于任何契约都是关于签约双方的权利和义务的安排,通过这份非正式的契约,关系双方可以建立起对彼此行为的稳定预期。由于社会舆论、道德等压力的存在,以及伴随而来的对违约行为的社会制裁,这些制裁包括名誉与信用的损失、失去合作伙伴等等,从而使得关系契约具有了自我实施的基础。新古典经济学等传统的经济分析局限于资源配置和收入分配。在传统的分析框架中契约安排作为一类现象一直受到轻视,对关系的理解从来没有被放到适当的位置上。如果所有的交易成本都为零,科斯定理的一个重要引申是不论生产和交换活动怎样安排,资源的使用都相同。这意味着在没有交易成本的情况下,生产和交换活动都只是由市场看不见的手引导的。但是组织或各种制度的安排确实存在,而且为了解释它们的存在和变化,必须把它们视为在交易成本的约束下选择的结果。交易成本可以看作是一系列制度成本,包括信息成本、谈判成本、拟定和实施契约的成本、界定和控制产权的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本,简言之,包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本(张五常,1992)。关系契约普遍社会化后,一系列人际关系契约联结成的人际关系网就形成为一种制度安排。制度的基本功能是节约(林毅夫,1999),人际关系作为制度安排的一种也具有明显的节约的功能。要进行交易首先要有明确的私有产权,其次要有关于交易的信息。传统的经济学假设信息对于买卖双方是完全的,这与现实不符合,在现实中买卖双方之间存在着信息不完全和信息不对称,而信息对于一个市场的运行是相当关键的,一个面临信息问题的市场交易绝不可能繁荣。发达的市场信息传递系统也发达,而不发达的市场信息传递系统也不发达。如果信息在买卖之间存在明显的不对称,机会主义行为就会产生,进而导致缺乏普遍的信任基础。如果社会缺乏信任基础,关系就能够起到间接地传递信息的作用,同与自己有关系的人进行交易,可以有效地约束机会主义行为,降低交易不确定性,增加交易的数量。交易成本是源于交易的不确定性的,不确定性越大则交易成本越高。如前所述,产生交易成本的环节非常多,关系的存在可以大大降低交易成本。例如关系这种非正式的契约的存在可以减少谈判的时间和谈判的难度,从而能够以较少的交易成本签定正式的合同契约。当一个社会普遍对关系进行投资,投资越大则违约成本越大,进而机会主义行为越少。关系是一张与一般的契约不同的契约,它的独特之处在于关系可以被看作能够带来长期收益的产品(董志强,2000)。建立关系的过程实际上就是一个对人力资本进行投资的过程,而在舒尔兹和罗默等人的论述里,人力资本是促进经济发展的最重要的因素。对关系进行投资的最终目的是建立关系和发展关系,并利用这些关系为自己服务,从某种意义上讲,建立并发展关系犹如品牌的培育,一旦拥有,其溢出效应会十分明显。
当然关系的作用是一把双刃剑,它既有增加交易和降低交易成本的作用,又有普遍存在于东亚各国的利用关系来谋取局部利益而损害整体利益的机会主义行为,降低了宏观经济整体的运行效率。例如中国人把大量的时间花在“走后门”上面。
人们之间的关系有自我强化的作用,当人们的交往越来越频繁,两两之间的关系也越来越多,逐步产生了网络效应,形成了人际关系网。在人际关系网里面的人越多则关系网发挥的作用就越大,而关系网中的每个成员可从中获得的利益也更多,获得的利益越大则脱离关系网的动力越小,最终是人们违背关系这种非正式的契约的可能性越小。从上面的经济学分析中看出,关系的存在是人们在交往中自然选择的一种制度安排,可以把关系分解成搞好生意关系和靠关系走后门等两类(DouglasGuthrie,1999)。前一种关系降低了交易不确定性和交易成本,后一种关系常常导致资源的错误配置,抬高交易风险和成本。
企业怎么处理好各种关系是企业必须要解决的一个难题。有美国战略家认为:“在全球大多数企业中,全力以赴掠夺或竞争的时代结束了,代替掠夺或竞争的是,许多各国公司正在认识到他们必须相互合作去竞争。”精明的市场营销专家和企业家们不再把顾客、制造商、经销商、同行企业视作对立面,而是视为合作伙伴,试图与他们建立一种长期信任和互利的关系,双方通过不断承诺和提供高质量的产出、良好的服务、公平的价格,以及加强经济、技术、社会联系来建立伙伴关系,并且在相互合作中加深信任、了解和关心,进一步发展这种伙伴关系,以此来实现双方的长期互利。实践证明,保持良好的关系可以增加双方信任度和品牌忠诚度,促使市场固定化,大大减少交易成本,节约交易时间,获得远比单纯追求每笔交易成功大得多的利益。关系市场营销正是适应这种形势的要求而产生。从这个意义上讲,关系营销产生并存在是有其理论依据并符合现实经济的需要的。
三、关系营销在我国的适用性
前面已经讲过,制度都具有节约功能,但不同的制度具有的效率本身是有差异的,不同制度安排之间存在着潜在的竞争。效率比较高的制度安排往往有更强的生命力,如杨小凯就认为以英美为首的普通法系就比法国为代表的大陆法系有更强的灵活性。关系与法律作为不同的制度安排,二者具有竞争的关系,可以相互替代。在需要解决的问题既定的假设下,如果人们较多地选择关系作为解决问题的手段,相应地就会较少地采用法律作为解决问题的手段。
但通过关系解决问题意味着与通过法律解决问题的对立。在缺乏立法的国家,人们更多地依靠关系。但即使在有法律的情况下,人们也会在通过关系解决问题与通过法律解决问题之间进行成本收益的权衡。如果同样可以达到双方满意的结果,而通过关系解决问题的成本较通过法律要低一些,那么人们就会选择通过关系来解决问题(董志强,2000)。中国在长期的博弈中选择了关系作为解决交易问题的重要手段。而制度一旦形成后就存在路径依赖的特性,具有自我强化的趋势。当我国开始主要利用关系来解决各种交易问题时,关系作为一种制度安排就不断被强化,于是我国逐步演化为一个独特的关系社会。在我国历来有和气生财、童叟无欺、信、义、仁爱等古朴的理念,这些中华民族的优良理念和道德规范为关系营销的运用也打下了坚实的思想基础。我国改革的过程实际上是一个制度变迁的过程,在这个过程中利用关系搞好生意关系和靠关系走后门都得到了很大的发展,而靠关系走后门这种机会主义行为会随着我国法制建设的完善而得到约束。而利用关系搞好生意由于我国本身是个关系社会的特点越来越显得重要,它不会由于法律的完善而走向消亡,恰恰相反,一方面我国的法制建设决不会在短短的时间里就得到彻底的完善,另一方面,利用关系搞好生意关系作为一种制度安排有促进交易、节约交易成本的作用,所以利用关系搞好生意关系会在我国得到进一步的发展。超级秘书网
据美国汽车工业调查,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,其中至少有一笔成交。一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。争取一位新顾客所花的成本是保持一位老顾客所花费的6倍。另外当今世界新产品出现速度加快,市场竞争也进一步加剧,消费者的消费习惯更易发生变化,顾客忠诚度降低。而开展关系营销则可以使企业广结人缘,同公众搞好关系,取得人和,从而保持和发展顾客,减少交易成本,实现资源的优化配置。可见,关系营销是随着科学技术的发展,市场竞争的日益加剧而产生的,它是现代高度发达的市场经济的产物。
而代表以后发展趋势的新经济是建立在信息技术基础之上的,更加重视消费者的终身价值以及股东利益,营销上注重以人为本,通过实际行动来创立品牌,努力保持和开拓客户资源,追求的是差异化、个性化、网络化和速度化。在中国经济发展的现阶段,正确运用关系营销是企业成熟的特征,因为营销就是要研究围绕交换活动而发生、而变化的各种关系,其中最主要的是公司与顾客的关系,同时也包括公司与竞争者的关系、与供应商的关系、与政府的关系以及公司内部关系,这些关系的建立、维持与推进都会在很大程度上影响企业的营销是否成功,也会造成企业营销效益的好坏。
[参考文献]
[1]马迎贤.关系营销若干问题的探讨[J].经营与管理,1999(3).
[2]齐智慧.营销新论———关系市场营销[J].销售与市场,2000(8).
高职教育人才培养目标是高端技能型人才，为了适应行业及企业的发展需要，人才培养必须面向市场，在制订人才培养方案时依据房地产行业的细分和市场需求制订人才培养方向。[1]在当前城市化发展和房地产市场发展过热的形势下，房地产投资量有增无减，营销人员需求量逐年增加，为适应行业的发展，本专业在制订人才培养方向时将营销策划人员作为一个主要的就业岗位。为突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力，依据营销策划人员岗位内容和目标，在教学设计、教学内容、教学方式和考核方案四方面对《房地产营销》进行课程改革思路探讨。
2《房地产营销》课程改革背景
2.1行业背景
自从我国土地转让市场化和住房市场化以来，地产业成了国民经济发展的支柱型产业之一。而近年来，房价不断飞涨，百姓怨声载道，在这种背景下，国家出台了史上最严厉的调控措施。[2]2007年底以来，受房地产市场固有规律和宏观调控政策的影响，我国房地产市场出现购房者持币观望、买卖成交量持续萎缩、房价徘徊不前甚至小幅回落的变化，房地产市场进入调整发展时期。[3]面对政策的调控、市场的变化，开发公司也进入洗牌阶段，能否在调整阶段保住市场甚至扩大规模，项目营销策划发挥着重要作用。为给市场输送专业化营销策划，在传统知识灌输基础上进行课程改革，以岗位工作流程为主线进行培养，提高准员工技能水平。
2.2专业背景
房地产经营与估价专业是以市场为导向，具有良好职业素养，掌握房地产基本理论知识，熟悉房地产行业基本制度和政策，在房地产生产、流通、消费领域企业一线岗位，熟练掌握房地产经纪、估价、物业管理等业务实操能力的高素质高技能型人才。本专业通过市场调研了解专业面向岗位，通过岗位工作流程分析完成行动领域分析，在工作核心任务分析基础上完成学习领域课程体系构建。[4]调研发现营销策划人员岗位为主要需求岗位，为提高专业学生技能水平和就业能力，进行《房地产营销》课程改革。
3《房地产营销》课程改革目标
《房地产营销》通过以房地产营销策划具体工作任务为载体的项目化教学，使学生了解房地产营销策划的基础理论知识、常用的各种营销手段，当前主流的操作模式和操作流程，掌握房地产目标市场定位，房地产价格策划，房地产销售推广策划，房地产销售技巧和相关法律知识。学生学习以后，具备产品推广的定位能力，营销策划书的制订能力，营销策划推广的执行能力，销售的接待和签约能力。具体实现目标如下：
3.1知识目标
（1）熟悉房地产营销策划的原则和程序，掌握房地产营销策划的主要方法；（2）了解房地产营销策划的流程，掌握房地产营销策划方案编制、调查问卷设计以及信息采集与分析的基本方法；（3）掌握样板房包装与售楼书制作的基本方法；（4）掌握房地产销售相关流程管理方法；（5）掌握房地产销售的现场接待礼仪和销售技巧。
3.2能力目标
（1）能够进行针对具体项目的调查问卷设计和市场调查；（2）能够进行具体项目的市场细分定位；（3）能够进行具体项目的价格策划；（4）能够制订项目营销策划书；（5）能够现场接待客户，进行楼盘信息解说答疑。
3.3职业素质目标
（1）培养热情、乐观和沉着的职业素养；（2）培养耐心细致、积极主动的工作态度；（3）培养风险防范意识、团队合作精神及应变和抗压能力。
4《房地产营销》课程改革内容
4.1教学设计改革
为突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力，课程设计时以营销策划工作过程为主线，《房地产营销》课程改革将整个工作流程分解为5个项目、12项任务，编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，使工作任务具体化。在具体设计中，以杭州市在建楼盘为营销策划对象，让学生进行项目市场细分定位、项目营销策划方案制作、项目营销策划方案实施管理、样板房包装和楼书制作及客户现场接待和签约练习，锻炼学生实际操作能力。让学生在真实的交易、真实的环境中，用真实的材料学习房地产营销策划工作流程及技巧。
4.2教学内容改革
以岗位内容和要求为出发点的教学内容改革，主要安排5个项目，分别是项目市场细分定位、项目营销策划方案制作、项目营销策划方案实施管理、样板房包装和楼书制作及客户现场接待和签约，在5个项目基础上以工作流程顺序，分解出12项任务，分别是竞争性项目调查、项目细分定位、房地产市场总体调查描述、竞争性项目分析、目标项目SWOT分析、项目营销策划方案、营销策划的进度安排、营销策划活动的监控评价和调整、样板房包装、楼书制作、现场接待和销售签约。在具体任务学习过程中，以流程、技巧、问题处理为主要学习内容，例如竞争项目分析，能够根据目标项目的地段、单价、总价、产品类型等要素确定竞争性项目，并确定调查内容进行相关调查，调查结束通过小组讨论形式开展竞争形势分析会，进行竞争项目分析总结。
4.3教学方式改革
为实现学生“学了能用”的目标，理实一体化课程改革中，按照“教、学、做、评、思”的步骤开展教学。本课程教学以杭州一个在建楼盘为学习对象，每堂课开始时，教师会下发准备好的该堂课对应的实训单，然后以任务为出发点提出教学目标，并通过一个导入任务让学生了解具体实现教学目标后能解决什么问题，在明确教学目标后围绕需要解决的问题进行知识点讲授，通过案例教师示范知识的应用，学生通过学习和观察掌握知识与技能，依据任务不同个人或小组练习并汇报成果，教师对学生成果进行评价，学生反思并总结，完成实训单。例如项目市场细分定位，教学目标为掌握市场细分与定位的原理和市场细分与定位的操作流程，对项目本身潜力分析，并针对竞争态势进行市场细分定位。教师给出任务：2009年5月，7月以及2010年9月，绿城房产集团先后联手浙报集团，海航地产，浙江铁投等公司，以均价10,000元左右的楼面地价通过土地出让获得杭州市西湖区蒋村区域几个相邻地块，此项目案名为《绿城西溪诚园》，针对前期进行的竞争性项目调查，假如你是绿城房产《西溪诚园》项目的策划人员，请问你将如何进行市场细分和定位？请分组完成《西溪诚园项目市场细分与定位报告》。在明确任务目标前提下，学习市场细分的依据、原则、方法和程序，房地产项目目标市场选择考虑因素及策略，掌握项目市场定位原则。知识点讲授完毕，教师进行示范，以杭州滨江房产钱江新城项目（滨江金色海岸）为例进行目标市场定位介绍。依据示范，让学生分组对本学期营销目标对象练习市场细分和定位并汇报。教师对学生的汇报进行点评，学生进行完善，并完成报告上交。
4.4考核方案改革
《房地产营销》课程考核以过程性考核为主，期末试卷考核为辅。过程性考核以能力和知识应用考核为主，考核内容分为3个部分：课堂表现、小组作业和小组展示。课堂表现以是否认真听讲、积极回答问题和参与教学组织活动为主；小组作业以上交的小组报告为检查依据；小组展示主要有销售现场接待和销售签约。期末考核以知识点考核为主，考核房地产营销基础知识和房地产营销趋势及模式。具体考核标准见表1。
5结语
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