该报告总结了研究机构ABI对1000名美国消费者进行的调查数据。通过提供大量有真知灼见的信息，该报告认为消费者对移动广告的反馈度在很大程度上由广告分发的时间、地点以及所持有的移动设备等因素所决定。
IAB的报告还提供了大量可操作的建议，在本文中我们将列举一些关键的调查结果。
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智能手机和平板电脑用户在乘坐公共交通时的广告接受度排名第二。
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【关键字】智能变电站；运维；故障信息分析
1.引言
在科学技术的不断发展过程中，智能变电站的应用越来越多广泛，如何做好智能变电站在电力系统管理方面的工作已成为日常管理工作的重点。在实际管理过程中，需要我们找出存在的问题的地方，并找出根据对存在的问题提出相应的对策，保证变电站运行的稳定性、安全性以及经济性，减少由于智能变电站事故造成的物质损失。作为智能电力网络的主要构成内容，智能变电站在发电、变电，电能运送等方面起着不可忽视的作用。为此，智能变电站运维技术的管控是特别关键的，应当增强对实操人员与修理人员的培训，提升技术含量的养护与操作，保证智能设施的正常运行，推动智能电力网络的平稳发展，为群众谋取利益。本文主要探讨了关于智能变电站设备的故障信息处理及运维技术方面的问题。
2.智能变电站设备运行维护技术要求
智能变电站具有操作装置的智能化、信息的规范化、集成一体化等显著优势，是连接到智能电力网络，发电、变电、输送电能的主要构成内容，在智能设备在电力系统中发挥着不可忽视的作用。伴随智能变电站设备的研发与运用，设备设施运维变为运维管理重要的内容，同时也对智能变电站运行和操作提出更高层次的要求，大致体现在下述几点：
2.1增强运维管理。
智能变电站对一次设备、二次设备和系统的技术方面的要求很高，对应于工作人员的操作和维护提出了更高的要求。应当重视智能变电站运维管理，特别是二次系统的技术和运维管理，制定智能变电站调试、检验大纲，规范智能站改造、验收、定检工作标准，加强继电保护作业指导书编制和现场使用；编制完善智能站调度运行和现场运行规程，细化智能设备报文、信号、压板等运维检修和异常处置说明；
2.2提高专业工作人员的专业素质。
由于智能变电站运行维护复杂，技术要求高对运维专业技术人员提出更高的要求，应加强继电保护、变电运维等专业技术技能培训，开展智能站设备原理、性能及异常处置等专题性培训，提升各专业人员的综合素质，以确保相关问题的调查和处理。
2.3 加强新建和改扩建工程建设组织管理
加强工程建设、调试、验收、运维等环节存在安全管理隐患，认真组织开展现场勘察、风险分析和危险点预控，严格施工方案的编制、审查和批准，召开好施工前安全交底会，施工单位、运维单位、厂家配合人员必须进行充分的技术交底和安全交底；严格变电站现场运行规程修编，确保符合实际，满足现场运行需要。
3.常见的告警信息及处理原则
3.1智能变电站的保护装置、合并单元、智能终端具有较强的自检功能， 实时监视自身软硬件及通信的状态。 发生异常时，装置指示灯将有相应显示， 并报出告警信息。 一些异常将造成保护功能闭锁。
3.2保护装置、合并单元、智能终端出现异常后， 现场应立即检查并记录装置指示灯与告警信息， 判断影响范围和故障部位，采取有效防范措施， 及时汇报和处理。
3.3.现场应重视分析和处理运行中反复出现并自行复归的异常告警信息， 防止设备缺陷带来的安全隐患。
3.4当保护装置出现异常告警信息，应检查和记录装置运行指示灯和告警报文， 根据信息内容判断异常情况对保护功能的影响，必要时应退出相应保护功能。
3.4.1保护装置报出 SV 异常等相关采样告警信息后， 若失去部分或全部保护功能， 现场应退出相应保护。 同时， 检查合并单元运行状态、 合并单元至保护装置的光纤链路、 保护装置光纤接口等相关部件。
3.4.2保护装置报出 GOOSE 异常等相关告警信息后， 应先检查告警装置运行状态， 判断异常产生的影响， 采取相应措施， 再检查发送端保护装置、 智能终端以及 GOOSE 链路光纤等相关部件。
3.4.3保护装置出现软、 硬件异常告警时， 应检查保护装置指示灯及告警报文， 判断装置故障程度， 若失去部分或全部保护功能， 现场应退出相应保护。
3.5. 合并单元出现异常告警信息后，应检查合并单元指示灯，判断异常对相关保护装置的影响，必要时退出相应保护功能。
3.5.1出现同步异常时， 应重点检查站内对时系统。
3.5.2 出现采样异常时， 利用网络报文记录分析装置检查合并单元发送采样值是否正常， 结合相关保护装置 SV 告警信息进行综合判断。 另外， 还应检查上一级级联合并单元运行状态。
3.5.3出现 GOOSE 开入量异常告警时， 应检查 GOOSE 链路、相关交换机、 GOOSE 发送端智能终端等设备。
3.6智能终端出现异常告警信息后，应检查智能终端指示灯，判断智能终端能否正常跳、 合闸， 根据结果采取相应措施。
3.6.1出现 GOOSE 断链异常告警时，应检查 GOOSE 链路、相关交换机、 GOOSE 发送端保护装置等设备。
3.6.2“控制回路断线” 告警信息由智能终端负责上送监控，运行中出现此信息时， 应检查跳、 合闸相关二次回路， 通知专业人员立即处理。
4.运行操作原则
4.1.智能合并单元检修硬压板操作原则
4.1.1 操作合并单元检修硬压板前，应确认所属一次设备处于检修状态或冷备用状态，且所有相关保护装置的 SV 软压板已退出， 特别是仍继续运行的保护装置。
4.1.2 一次设备不停电情况下进行合并单元检修时， 应在对应的所有保护装置处于“退出” 状态后， 方可投入该合并单元检修硬压板。
4.2智能终端检修硬压板操作原则
4.2.1操作智能终端检修硬压板前，应确认所属断路器处于分位， 且所有相关保护装置的 GOOSE 接收软压板已退出， 特别是仍继续运行的保护装置。
4.2.2 一次设备不停电情况下进行智能终端检修时， 应确认该智能终端跳合闸出口硬压板已退出， 且同一设备的两套智能终端之间无电气联系后， 方可投入该智能终端检修硬压板。
5.结束语
综上所述，智能变电站的运行直接影响到电力系统的稳定性和安全性，所以提高智能变电站运行维护的管理水平对提高电力系统管理具有重要意义，同时还要深入分析智能变电站管理过程中存在的问题，提出了相应的应对措施，提高处理日常运行操作和维护工作出现的问题的能力，提高了智能化变电站的监控和管理力度，积极开展培训，以提高从业人员的专业水平和质量，为智能变电站提供一个正常运行的良好环境，使智能变电站能够在稳定的状态下运行。
参考文献：
[1]陈鑫，李冰.智能变电站二次系统的调试方法研究及其应用[J].电子世界.2016（16）.
关键词：智能变电站；验收；总体要求；要点
前言
智能电网的建设有利于新能源的开发利用，是节约能源的重要举措，同时也是我国经济得以快速发展的新的增长点。但我国智能电网的建设还处于刚刚起步阶段，国家给予了充分的重视，在智能电网建设推进过程中，智能变电站作为其建设内容中的重要部分，需要完全按照智能变电站的标准来加快建设的步伐。当前无论是新建还是对原有变电站进行改造都需要严格把关，做好站内设备和系统的验收和现场检验工作，以变电站智能化为出发点，对变电站建设和改造过程中的设备、总体配置、通信、保护、检测、站域控制等系统和各种高级应用功能进行严格的把关验收，确保其达到智能变电站的标准要求。
1 智能变电站验收的总体要求
1.1 竣工验收
近年来，随着智能变电站新建和对原变电站进行改造的工程项目不断增加，这就需要在建成投产前做好竣工验收工作。因此在智能变电站工程完成后，在其生产运行前的移交过程中，需要对整体工程的设计、设备制造、施工、设计和生产准备等各个环节进行全面的检查，确保各个环节都能够达到智能变电站建设的标准要求，确保智能变电站投产后能够安全、可行的运行。
1.2 验收依据
在对新建或是改造完成的智能变电站工程进行验收时需要依据相关的标准进行。首先，在进行智能变电站建设或是改造时会有相关的批准文件，而且国家和相关行业主管部门也颁布了对于智能变电站的送变电工程建设的现行标准及相关的规范和法规，这些文件、标准、规范和法规都是进行验收时的必要依据。同时对于工程质量的验收时，则需要以相关工程质量验收标准来作为智能变电站工程质量验收依据。
1.3 验收计划
在对智能变电站验收计划制定时，需要充分的考虑到智能变电站的各层级的划分，同时还要结合智能变电站一次设备和二次设备的现状，另外对于智能变电站所处的电压等级也要进行考虑到，这有利于验收计划的科学性和规范性。
1.4 资料审查
智能变电站验收时所需要审查的资料较多，特别是对于智能变电站内各装置的说明书、出厂合格书和测试报告、检验报告，还有现场调试记录等这是必须进行严格审查的内容。
1.5 事项检查
在智能变电站建设过程中需要使用到大量的光缆，因此在验收检查时需要根据现场的分布位置与设计图纸之间进行校对，而且检查屏柜、光缆、智能装置的标号和编号，对光缆是否留有足够的备用光芯进行检查，测试光纤通道的衰耗情况，并对其进行记录。对于使用槽盒的情况，则需要确保其安装的牢固性和严密性，使其能够满足防火的要求。
2 智能变电站验收要点
智能变电站所采用的智能设备具有先进性和低碳环保的特点，而且全站信息都实现了数字化、网络化和共享的标准化要求，不仅可以自动完成信息的采集、测量、控制、保护、计量和监测等基本功能，而且一些高级功能如自动控制、智能调节、在线分析决策等功能也得以实现，同时智能变电站作为数据采集的源头和命令执行单元，与相邻变电站及电网调度可以实现互动。
2.1 过程层验收
过程层，又称设备层，包含由一次设备和智能组件构成的智能设备、合并单元和智能终端，完成变电站电能分配、交换、传输及其测量、控制、保护、计量、状态监测等相关功能。一次设备检查：传感器外观、电气回路、机械特性、元器件固定和导线连接可靠性、绝缘性能、远程通信数据上传、下达。智能组件检查：各部分监测IED的安装接线以及软件调试，主IED与站控层的通信联调情况，控制单元传动试验。电子式互感器：合并单元输入光纤接口调试、合并单元输出接口调试、采集器调试及交流模拟量采样精度检查。
2.2 间隔层验收
间隔层设备一般指继电保护装置、测控装置等二次设备，实现使用一个间隔的数据并且作用于该间隔一次设备的功能，即与各种远方输入/输出、智能传感器和控制器通信。所有设备、线缆、元器件均应有正确标识，保护、测控等装置的出厂技术资料逐套验查，户外端子箱、机构箱、接线盒等应有个防风、防潮、防水、防小动物的措施，二次接线及二次回路验收时，应检查跳闸逻辑、出口行为与政体制要求一致，配合进行相关信号的传动试验，开关传动试验需注意各保护装置、故障录波、信息子站、监控系统以及对应一次设备动作行为是否正确，并检查各套保护与跳闸压板的唯一对应关系。
2.3 站控层验收
站控层包含自动化系统、站域控制、通信系统、对时系统等子系统，实现面向全站或一个以上一次设备的测量和控制的功能，完成数据采集和监视控制操作闭锁以及同步采集、电能量采集、保护信息管理等相关功能。对传输规约、应用功能做测试，对设备检验、测试、调试报告做审查。
2.4 顺序控制功能验收
验收应确认系统中指令能完成对设备（如开关、二次设备）的控制要求，顺序操作指令中能输入操作的检查、校核条件和操作完成的返回信息。
2.5 设备状态可视化功能验收
采集存储一次设备状态信息，验收信号选择性内容及方式的显示、告警信号的逻辑关联功能，验收提前预置的事故及异常处理方案的正确性以及是否与变电站现场相符。
2.6 智能告警与分析决策功能验收
利用网络拓扑技术，根据故障（如线路故障、开关拒动）发生的关键条件，结合接线方式、运行方式、逻辑、时序等综合判断，给出故障相关信息、结论及处理方式。
3 结束语
在当前我国智能电网建设过程中，智能变电站的建设及改造具有极为重要的意义，这是一项系统工程，需要先进的技术作为支持，而且具有集成度高的特点，所以需要在工程建设的过程中生产和调度运行部门就介入进来，做好工程建设的协调管理与投产后的运营衔接问题，加强对工程的检查和验收工作，及时发现建设过程中存在的问题，并及时进行整改和优化，确保智能变电站建设的顺利进行，为智能电网的建设打下坚实的基础。
参考文献
[1]夏勇军，叶庞琪，陶骞，等.湖北电网智能变电站验收技术规范[J].湖北电力，2011.
【关键词】智能变电站 调试技术 过程层 间隔层 站控层
1 前言
智能变电站是以变电站一、二次设备为数字化对象，以高速网络通信平台为基础，实现站内外信息共享和互操作，实现测量监视、智能状态监测等自动化功能的变电站。其数字化、网络化的特点使全站设备之间的联系更加紧密，集中测试的调试模式应运而生。
2调试前准备
收集相关厂家资料，核对相关设备容量、型号、回路，根据设计院图纸设计要求结合现场情况制定调试工作步骤，严格执行国家及地方局制定的反措要求。在工作前，试验专责工程师对调试人员要进行技术交底，做好试验方案编写和报审，调试资质和人员资质的报审，执行工作票制度，认真填写好原始记录，准备好调试表格。认真审核设计图纸，并熟悉设计理念。根据各设备屏柜实际位置及线缆沟槽管井的排布，结合现场实际，配合二次班，做好光缆及电缆的敷设策划准备工作。
3过程层调试
3.1过程层网络结构
过程层 GOOSE信息单独组网，按双重化配置，保护跳闸采用点对点方式，保护之间的联闭锁信息、失灵启动等信息采用GOOSE网络传输方式；保护装置采样值采用点对点方式， SMV网单独组网，按双重化配置，供录波、PMU、计量的网络采样值用。母线配置2台冗余GOOSE交换机，并按继电器小室集中组柜。测控装置出两个GOOSE口分别接到两套网络的交换机，组成星形双网结构； GOOSE、SMV交换机均支持IEC61588网络对时方式。
3.2合并单元调试
1、OEMU-702A电流合并单元主要测试项目包括：环境影响测试、电源检查、光功率裕度检查、合并单元装置测试、电磁兼容测试、互联测试。
2、OEMU-702A-PT电压合并单元主要测试项目：环境影响测试、电源检查、光功率裕度检查、电压并列功能、异常告警功能、合并单元装置测试、电磁兼容测试、互联测试。
4间隔层调试
4.1主变保护调试及母线差动保护调试
主变保护调试需主变高中低三侧模拟量输入，其中主变三侧采用转换模块将继电保护测试仪输出的模拟量转换为数字量，再经合并单元处理后输入主变保护。调试项目：1） 外观及接线检查；2） 绝缘电阻检测 ；3） 直流电源检查 ；4） 通电初步检验 ；5） 开关量输入、输出回路检验 ；6） 模数变换系统检验 （ 零漂检查 、 电压回路检查、电流回路检查 ）；7） 保护定值和功能检验（差动速断保护 、差动保护 、二次谐波制动 、高压侧复合电压过流保护、高压侧复合电压方向过流保护 、高压侧零序方向过流、高压侧零序过流、高压侧间隙零序过流、高压侧零序过压、高压侧失灵联跳、高压侧过负荷、中压侧复合电压过流保护、中压侧复合电压方向过流保护、中压侧限时速断过流、中压侧零序方向过流、中压侧零序过流、中压侧间隙零序过流、中压侧零序过压、中压侧过负荷、低压侧复合电压过流保护、低压侧过流保护、低压侧过负荷、公共绕组零序过流 、公共绕组过负荷 、PT断线试验、CT断线试验 ）；8）二次回路检查 ；9） PT、CT通流通压检查 ；10）整组实验（主保护整组试验、后备保护整组试验）；11） 传动断路器试验 ；12） 80%直流传动试验 ；13） 带负荷试验 ；14） 差动保护回路六角图测量 ；15） 异常处理情况 。
4.2线路保护调试
保护调试需电流、电压模拟量输入，采用转换模块将继电保护测试仪的模拟量转换为数字量，在经合并单元处理后输入线路保护。线路保护调试项目：采样值报文传送、GOOSE报文传送、保护装置开出测试、保护装置GOOSE开入测试、GOOSE跳闸性能测试、采样值整组测试、SV品质测试、异常情况下的SMV/GOOSE测试、数据同步检测、合并单元延时测试、通信异常情况下的SMV/GOOSE测试GOOSE整组测试（基于数字化测试仪）、保护试验：
5 站控层设备调试
网络报文分析仪是通过在线分析自动化所有通信报文，实时地在线监测自动化系统运行状况并及时对异常进行报警，并可根据所记录的系统通信报文进行离线分析，从而查找系统存在的隐患和异常，分析系统异常和错误原因，指导相关人员定位排除系统隐患和故障。主要功能如下：1）在线通信监视；a）GOOSE信息。对GOOSE信息的帧结构、组播地址与源地址匹配关系、StNum和SqNum组合方式、帧时序、频率进行监视，对异常进行告警和记录。b）SV采用值信息。对SV采用值信息的帧结构、组播地址与源地址匹配关系、序号、帧时序、频率进行监视，对异常进行告警和记录。2）通信信息记录；a）对各网段通信过程进行持续完整的记录。数据按照指定的时间间隔和长度保存为记录文件，记录文件按时间存放在硬盘中。b）所有网络数据都包含接受时间标记，并按照不同网段分开保存。3）分析工具a）链路分析。解析各以太报文，分析所有链路通信过程，对异常报文、异常过程进行分析和提示。b）MMS分析。MMS报文解析、MMS过程分析，对异常报文、异常过程进行分析和提示。c）GOOSE分析。GOOSE报文解析、GOOSE过程分析，详细分析报文和过程各层信息，可快速准确的查找特殊信息和定位各种故障点。
6 监控及远动系统整组调试
带开关整组传动之前 ，应对整个直流及交流部分进行绝缘检查，通过保护来验证保护与开关之间配合，从开关动作情况到保护动作准确无误，灯光、音响、信号回路正确。通讯远动专业与继电保护专业配合，调通全站网络，实现全站所有接口通讯正确无延迟，并应调通与省调及网调的数字及模拟通道，配合调度将整站相关遥测遥信信息上传至相关调度及集控站。网络记录分析系统调试：对网络分析仪的调试应在整组传动时进行，实时监视、捕捉、存储、分析和统计全站各种网络报文，并能实时检测全站网络通信状态并正确评估。辅助智能设施功能调试：视频监控、安防系统、事故照明切换系统、站用交流系统应根据各自所承担功能的不同，按设计要求调试以实现其优化管理变电站的功能并与各级远控系统通讯良好。保护定值要认真核对，确认与调度定值相一致后方可投产试运行。
7 结语
随着生产厂家的调试设备不断改进，智能化程度越来越高，集成调试对数据的分析处理能力得到增强，更加高效； 调试软件的不断升级，以及新测试软件的开发，为以后的 。集成调试提供了更有效的方法和手段，使每个调试环节的正确性验证变得更简单、准确。
参考文献：
1. 《智能变电站技术导则》Q/GDW 383-2009；
2. 《智能变电站继电保护技术规范》Q/GDW 441-2010；
3. 《330kV～750kV智能变电站设计规范》Q/GDW 394-2009；
4. 《IEC 61850工程继电保护应用模型》Q/GDW 396-2009；
5. 《智能变电站自动化系统现场调试导则》Q/GDW 431-2010；
论文关键词：95598；互动服务；网站建设；营销业务
电力营销是构建坚强智能电网的重要支柱，而客户服务网站建设又是建设智能营销的入口点。因此，以适应智能电网营销业务的前瞻性应用为出发点，研究95598互动服务网站的建设，具有先导性作用，可为后续智能用电互动服务的信息化应用与系统建设提供借鉴意义。在95598互动服务网站的建设过程中，应按照总部信息化工作部署，坚持“统一领导、统一规划、统一标准、整体管控”的原则，以支撑营销业务快速发展为主线，以深化营销业务系统应用为基础，以建设新型营销业务技术支持系统为重点，全面推进营销自动化系统建设，为深化“两个转变”，推动营销工作再上新台阶奠定坚实基础。
一、95598客户服务网站运行现状
2006年，山东电力集团公司基于深化应用营销业务应用系统的目标，成功搭建95598客户服务网站平台，网站由企业宣传、检修信息、网上营业厅、政策法规等8大模块组成，涵盖山东十七地市相关信息，网站日常运行由各地市定期从网站后台更新新闻、公告、问卷调查等信息。
当下，网络客户日益增多，对网上办理各类电力业务需求不断提高。为满足客户需求，势必要增强网站的互动性、时效性，以提供多样性服务。
二、95598互动网站建设目标
针对当前形势，建设95598互动网站极为必要。其一，互动网站建设与电力服务方面，为社会公众、电力客户及合作伙伴提供全方位的业务服务；为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势；互动网站是整个电力营销管理信息系统对外的“窗户”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户相关电力需求信息。其二，品牌宣传方面，互动网站为供电企业提供品牌、服务展示、互动交流及信息等功能。其三，电力业务发展方面，减少实体营业厅建设及人员投入，全面支撑营销传统业务和新型智能用电业务发展，发挥信息系统的作用，提高企业效益。其四，与客户互动交流方面，满足客户多样化、互动化服务需求。
三、95598互动网站业务模块分析
95598互动服务网站后台系统是供电企业网上业务处理和运行维护管理的工作平台。为网络座席人员提供网上业务处理（如网上报装、故障报修）以及网络互动功能；为业务运维人员提供网站内容、更新，以及与相关功能平台系统的业务交互与问题处理功能；为IT运维人员提供网站访问权限管理、资源配置等功能；为运营人员提供网站合作伙伴、合作协议管理功能。
95598互动服务网站面向客户提供“我的空间”、“网上营业厅”、“绿色家园”、“电动汽车”、“能效服务”、“服务指南”、“互动体验专区”、“信息公告”、“服务监督”、“访问网站”10个业务类；为支撑网站运行提供“运营管理”、“系统管理”2个管理类。
网站提供“我的空间”管理业务，包括展示首页信息；个人帐户信息的注册、修改；站内消息的管理；应用链接管理；网站留言等管理。
“网上营业厅”是供电企业网上虚拟营业窗口，为客户提供业务办理、业务咨询、故障报修、账单服务、电量电费、电费缴纳、费控购电、一卡通服务、智能表购电、信息订阅等业务。其中业务办理菜单，用户在95598互动服务网站上正确、完整地填写用电业务申请信息，完成业务办理申请。网络座席人员按照营销业务管理规范要求，对用户的申请信息进行审核，对审核不通过的信息填写不通过原因，发送消息告知用户，将审核通过的信息发送至营销业务应用系统中“客户申请确认”环节。 业务咨询菜单，用户通过95598互动服务网站填写咨询申请信息，并提交咨询业务申请，从网上咨询模块接收用户咨询请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上咨询申请有效性进行审核，能直接回复的咨询申请则直接回复，不能处理的转至95598电话座席处理，网络座席人员对审核通过的咨询申请进行回复。故障报修菜单，用户通过95598互动服务网站填写故障报修申请信息，并提交故障报修业务申请，接收用户故障报修请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上故障报修申请的有效性进行审核，审核通过且可直接处理则直接答复，审核通过不可直接处理则下发故障报修信息到营销业务应用系统处理，审核不通过则将不通过的原因告知用户。网络座席人员从营销业务应用系统“故障报修”工单接收故障处理结果，并将处理结果反馈用户。
网上缴费功能的成功开通，拓宽了供电收费渠道，提高了供电优质服务品质，成功地为用户、供电、银行构建起方便、快捷、安全的资金通道，大大节省用户时间，同时也减少了供电公司资金流转的中间环节，缩短了电费等资金的周转时间，提高了资金的利用率，规避了现金风险，真正实现“电力信息网上查，供电服务到您家”。
“绿色家园”是供电企业的能效服务窗口，以家庭节能、绿色环保为理念，为家庭用户提供节能示范、节能知识、用能分析与控制、小区公告等业务。“电动汽车模块”为客户提供电动汽车业务管理功能，包括电动汽车业务申请、电动汽车特辑、电动汽车电池更换、业务进度查询等。“能效服务模块”为一般工商业客户提供能效服务的窗口，具备能效宣传、节能典型案例介绍、节能咨询、节能业务办理、能效分析等功能。“服务指南模块”为客户提供95598网站服务指导窗口。具备网上业务办理指南、现行电价、营业网点分布、用电常识、政策法规、服务承诺查询以及常见问题解答、问卷调查、资料下载、网站地图等功能。“互动体验专区模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，提供友好的、互动性强的体验服务，包括体验专区、智能客服、文本交谈等。“体验专区”是指供电企业运用文字、图片、3D影像互动技术等方式，向用户介绍公司发展历程，提供智能小区、智能电表、清洁能源、电动汽车充电、智能能效、用电安全体验功能。包括发展历程展馆、智能小区展馆、智能电表展馆、清洁能源展馆、汽车充电展馆、智能能效展馆、用电安全展馆。“信息公告模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，查询当日及近期计划停电、临时停电、计划限电信息，方便客户实时查询。提供网站公告查询功能，客户可查询电力公告信息，包括紧急事件公告、批量换表公告、系统升级公告等。“服务监督模块”——用户通过95598互动服务网站对供电企业服务行为、服务渠道、行风问题、供电质量、行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行监督，提交投诉、举报、表扬、建议网上业务申请单。“运营管理模块”为网站服务开展提供运营支撑，包括统计报表、运营监控、支付机构管理、服务条款、法律声明、智能知识库维护等。运营管理是网站业务运维人员通过95598互动服务网站向客户业务指南、政策法规、电力新闻等信息；维护网点信息，对网点信息进行新增、修改、删除等操作，并提交申请；根据网站信息的审核制度，进行审核并；通过95598互动服务网站向客户站内公告，服务动态；通过95598互动服务网站资料文件，向客户提供资料下载；根据营销管理或满意度调查要求，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面制定网站问卷调查，并向客户展开调查，再对调查结果进行统计分析；维护、互动知识库；对客户生成的订单进行管理。
四、95598互动网站存在的问题及解决方案
在网站运行过程中，较为突出的问题是部分客户不能顺利找到要操作的模块及具体操作方法。一方面，这就要求网络座席及95598电话座席人员熟练掌握网站运行状况，为客户提供咨询服务；另一方面，可制作详细的电子操作说明书置于网站页面，为客户访问操作时使用，使网站在最大程度上为客户提供及时、方便、快捷的电力服务。
关键词：95598；互动服务；网站建设；营销业务
作者简介：马春玲（1981-），女，山东无棣人，山东电力集团公司东营供电公司，经济师。（山东?东营?257091）
中图分类号：F274?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）18-0125-02
电力营销是构建坚强智能电网的重要支柱，而客户服务网站建设又是建设智能营销的入口点。因此，以适应智能电网营销业务的前瞻性应用为出发点，研究95598互动服务网站的建设，具有先导性作用，可为后续智能用电互动服务的信息化应用与系统建设提供借鉴意义。在95598互动服务网站的建设过程中，应按照总部信息化工作部署，坚持“统一领导、统一规划、统一标准、整体管控”的原则，以支撑营销业务快速发展为主线，以深化营销业务系统应用为基础，以建设新型营销业务技术支持系统为重点，全面推进营销自动化系统建设，为深化“两个转变”，推动营销工作再上新台阶奠定坚实基础。
一、95598客户服务网站运行现状
2006年，山东电力集团公司基于深化应用营销业务应用系统的目标，成功搭建95598客户服务网站平台，网站由企业宣传、检修信息、网上营业厅、政策法规等8大模块组成，涵盖山东十七地市相关信息，网站日常运行由各地市定期从网站后台更新新闻、公告、问卷调查等信息。
当下，网络客户日益增多，对网上办理各类电力业务需求不断提高。为满足客户需求，势必要增强网站的互动性、时效性，以提供多样。
二、95598互动网站建设目标
针对当前形势，建设95598互动网站极为必要。其一，互动网站建设与电力服务方面，为社会公众、电力客户及合作伙伴提供全方位的业务服务；为客户提供高效、便捷和优质的服务，树立电力企业的良好服务形象，为电力企业赢得市场竞争优势；互动网站是整个电力营销管理信息系统对外的“窗户”，在与客户沟通并为其提供各种服务的同时，负责收集客户相关电力需求信息。其二，品牌宣传方面，互动网站为供电企业提供品牌、服务展示、互动交流及信息等功能。其三，电力业务发展方面，减少实体营业厅建设及人员投入，全面支撑营销传统业务和新型智能用电业务发展，发挥信息系统的作用，提高企业效益。其四，与客户互动交流方面，满足客户多样化、互动化服务需求。
三、95598互动网站业务模块分析
95598互动服务网站后台系统是供电企业网上业务处理和运行维护管理的工作平台。为网络座席人员提供网上业务处理（如网上报装、故障报修）以及网络互动功能；为业务运维人员提供网站内容、更新，以及与相关功能平台系统的业务交互与问题处理功能；为IT运维人员提供网站访问权限管理、资源配置等功能；为运营人员提供网站合作伙伴、合作协议管理功能。
95598互动服务网站面向客户提供“我的空间”、“网上营业厅”、“绿色家园”、“电动汽车”、“能效服务”、“服务指南”、“互动体验专区”、“信息公告”、“服务监督”、“访问网站”10个业务类；为支撑网站运行提供“运营管理”、“系统管理”2个管理类。
网站提供“我的空间”管理业务，包括展示首页信息；个人帐户信息的注册、修改；站内消息的管理；应用链接管理；网站留言等管理。
“网上营业厅”是供电企业网上虚拟营业窗口，为客户提供业务办理、业务咨询、故障报修、账单服务、电量电费、电费缴纳、费控购电、一卡通服务、智能表购电、信息订阅等业务。其中业务办理菜单，用户在95598互动服务网站上正确、完整地填写用电业务申请信息，完成业务办理申请。网络座席人员按照营销业务管理规范要求，对用户的申请信息进行审核，对审核不通过的信息填写不通过原因，发送消息告知用户，将审核通过的信息发送至营销业务应用系统中“客户申请确认”环节。业务咨询菜单，用户通过95598互动服务网站填写咨询申请信息，并提交咨询业务申请，从网上咨询模块接收用户咨询请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上咨询申请有效性进行审核，能直接回复的咨询申请则直接回复，不能处理的转至95598电话座席处理，网络座席人员对审核通过的咨询申请进行回复。故障报修菜单，用户通过95598互动服务网站填写故障报修申请信息，并提交故障报修业务申请，接收用户故障报修请求。网络座席人员按照业务管理规范要求，对网上故障报修申请的有效性进行审核，审核通过且可直接处理则直接答复，审核通过不可直接处理则下发故障报修信息到营销业务应用系统处理，审核不通过则将不通过的原因告知用户。网络座席人员从营销业务应用系统“故障报修”工单接收故障处理结果，并将处理结果反馈用户。
网上缴费功能的成功开通，拓宽了供电收费渠道，提高了供电优质服务品质，成功地为用户、供电、银行构建起方便、快捷、安全的资金通道，大大节省用户时间，同时也减少了供电公司资金流转的中间环节，缩短了电费等资金的周转时间，提高了资金的利用率，规避了现金风险，真正实现“电力信息网上查，供电服务到您家”。
“绿色家园”是供电企业的能效服务窗口，以家庭节能、绿色环保为理念，为家庭用户提供节能示范、节能知识、用能分析与控制、小区公告等业务。“电动汽车模块”为客户提供电动汽车业务管理功能，包括电动汽车业务申请、电动汽车特辑、电动汽车电池更换、业务进度查询等。“能效服务模块”为一般工商业客户提供能效服务的窗口，具备能效宣传、节能典型案例介绍、节能咨询、节能业务办理、能效分析等功能。“服务指南模块”为客户提供95598网站服务指导窗口。具备网上业务办理指南、现行电价、营业网点分布、用电常识、政策法规、服务承诺查询以及常见问题解答、问卷调查、资料下载、网站地图等功能。“互动体验专区模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，提供友好的、互动性强的体验服务，包括体验专区、智能客服、文本交谈等。“体验专区”是指供电企业运用文字、图片、3D影像互动技术等方式，向用户介绍公司发展历程，提供智能小区、智能电表、清洁能源、电动汽车充电、智能能效、用电安全体验功能。包括发展历程展馆、智能小区展馆、智能电表展馆、清洁能源展馆、汽车充电展馆、智能能效展馆、用电安全展馆。“信息公告模块”通过95598互动服务网站或WAP网站，查询当日及近期计划停电、临时停电、计划限电信息，方便客户实时查询。提供网站公告查询功能，客户可查询电力公告信息，包括紧急事件公告、批量换表公告、系统升级公告等。“服务监督模块”——用户通过95598互动服务网站对供电企业服务行为、服务渠道、行风问题、供电质量、行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行监督，提交投诉、举报、表扬、建议网上业务申请单。“运营管理模块”为网站服务开展提供运营支撑，包括统计报表、运营监控、支付机构管理、服务条款、法律声明、智能知识库维护等。运营管理是网站业务运维人员通过95598互动服务网站向客户业务指南、政策法规、电力新闻等信息；维护网点信息，对网点信息进行新增、修改、删除等操作，并提交申请；根据网站信息的审核制度，进行审核并；通过95598互动服务网站向客户站内公告，服务动态；通过95598互动服务网站资料文件，向客户提供资料下载；根据营销管理或满意度调查要求，围绕企业形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等方面制定网站问卷调查，并向客户展开调查，再对调查结果进行统计分析；维护、互动知识库；对客户生成的订单进行管理。
四、95598互动网站存在的问题及解决方案
在网站运行过程中，较为突出的问题是部分客户不能顺利找到要操作的模块及具体操作方法。一方面，这就要求网络座席及95598电话座席人员熟练掌握网站运行状况，为客户提供咨询服务；另一方面，可制作详细的电子操作说明书置于网站页面，为客户访问操作时使用，使网站在最大程度上为客户提供及时、方便、快捷的电力服务。
【关键词】网络报文分析 过程层 技术参数
随着智能变电站的迅速发展，变电站站控层、间隔层以及过程层的通信网络报文已经成为变电站智能设备间信息交互和共享的主要方式。直接影响整个智能变电站的通信是智能设备和通信网络的健康状况，可能导致电力系统重大事故的原因可能是网络报文的发送端、接收端及通信网络异常或故障，因此需要对网络报文进行有效的监视、记录和诊断，提前发现通信网络的薄弱环节和故障设备，预防电力系统事故的发生。
1 智能变电站网络报文分析技术特点及构成
技术特点：无损高速记录；海量数据存储；结构灵活安全；调试过程可视化；
网络可靠性在线监视；信息综合分析；标准化数据交换接口。
网络报文分析系统构成：现阶段实现智能变电站网络报文分析功能的方式是智能变电站网络报文分析系统，智能变电站网络报文分析系统的结构采用“1 台网络报文分析单元+N 台网络报文记录单元”的构成模式。
2 智能变电站网络报文分析标准规范
（1）DL/T 553-2013 电力系统动态记录装置通用技术条件；
（2）Q/GDW 383-2009 智能变电站技术导则；
（3）Q/GDW 715-2012智能变电站网络报文记录及分析装置技术条件；
（4）Q/GDW 733-2012智能变电站网络报文记录及分析装置检测规范；
（5）国家电网公司2011年新建变电站设计补充规定。
3 智能变电站网络报文分析的作用
3.1 网络报文实时记录、监视及分析
实时分析报文，给出预警信息并启动报文记录，启动报文记录的条件包括：报文格式错误：SV、GOOSE、MMS等报文格式错误；报文不连续：丢帧、重复、超时等；报文不同步；数据属性变化：品质因数变化、同步标志变化等；SV采样异常：频率不稳定、双A/D不一致等；对时服务事件：时钟加入、退出、切换等。
3.2 电力系统数据实时监视及分析
实时监视电力系统数据，如有效值、相角、频率、有功、无功、功率因数、差流、阻抗等量值及开关量状态。
实时分析以下异常：电压突变、电压越限、零序（或负序）电压越限、谐波电压越限、电流突变、电流越限、频率越限、开关量变位等，并给出告警信息。
3.3 网络流量、网络报文统计、异常报警
实时监视及分析网络状态，实时监视网络中节点的增加和删除、报文流量、帧速、通信状态等，给出预警信息并启动报文记录。启动报文记录的条件包括：流量异常、网络风暴、节点突增、通信超时、通信中断等。
3.4 网络报文回放、过滤
当电力系统发生故障时，通过对记录的网络原始报文进行分析，还原电力系统一次设备故障波形以及二次设备动作行为，便于事故后分析和快速查找故障原因。
3.5 原始报文查看
当电力系统故障发生时，不仅能对记录的网络原始报文进行分析，还能还原电力系统一次设备故障波形以及二次设备动作行为，便于事故发生后进行分析和快速查找故障原因。
4 智能变电站网络报文分析技术参数
4.1 监听端口及处理能力
监听记录端口采用相互独立的数据接口控制器；过程层监听记录端口：6个100Mbps监听接口，端口形式：多模光纤ST，波长1310nm；站控层监听记录端口： 2个100Mbps监听接口，端口形式：电口，RJ45；单个端口的报文最大接入能力：100Mbps；端口100Mbps流量接入能力下同时接入个数：4个；装置长期稳定工作时的最大报文接入能力：400Mbps。
4.2 通讯端口及接入处理能力
采集装置接入端口： ≥4个1Gbps接入接口，接口形式：电口，RJ45；站控层通讯端口： ≥2个1Gbps/100Mbps自适应通讯接口，接口形式：电口，RJ45；装置长期稳定工作时的最大报文分析能力：500Mbps。
4.3 数据记录
SV报文连续记录：≥3 天（24路SV，每个SV 22通道，采样频率为4000Hz，总流量约30MB/秒）；
GOOSE连续记录： ≥15 天，支持单独记录，记录空间大小可根据实际情况配置；
MMS报文连续存储记录：≥3天；
报文异常事件记录：≥20000条，可配置；
记录数据的分辨率：≤1us；
数据存储格式：连续记录数据存储格式为.zip解压缩后为pcap，异常报文及GOOSE报文单独记录格式为pcap；
连续记录报文实时压缩，压缩比≥5，存储格式为.zip；
数据记录分连续记录区和异常记录区，循环滚动记录。
5 智能变电站网络报文分析运行及维护
网络报文记录及分析现场运行时需注意指示灯的变化，以及出现的告警信息。指示灯一般用来指示装置的运行情况，指示灯有变化时，及时查看设备哪里出了问题，不能处理及时告知厂家。
保证装置正常运行的情况下，如有告警信息，要分清告警的种类，主要有以下几种：报文存在漏包、错包、重包等现象，及时找出相关设备，报文异常又分以下三种情况： GOOSE报文异常，分报文序列异常和报文内容异常；采样值报文异常，分报文序列异常和报文内容异常；MMS报文异常；网络通讯中断，及时找出中断的通讯端口。网络流量异常，及时检查相关交换机是否正常。
如果发生事故，调出相关保护跳闸报文，分析保护跳闸信号的动作过程，并结合采样值，综合分析整个的故障过程。
6 结束语
网络报文分析系统主要应用于基于IEC61850通信网络的智能变电站。通过海量记录过程层SV报文及Goose报文，有效实现网络报文的选择过滤、在线记录、网络流量统计。当网络流量异常时给出告警信号，报文异常时分析导致报文异常的原因，实现事故在线分析，图像化显示报文丢失、报文异常情况，最终实现通信网络的实时监测，预防电流系统事故的发生，还可以提起发现电流系统通信网络薄弱环节和故障设备，预防电流系统事故的发生，直接避免由于通信网络故障或一次设备、二次设备故障导致的电流系统事故造成的经济损失。
参考文献
[1]冯艳丽，王响，孙静.智能变电站网络报文分析关键技术分析[J].电子技术与软件工程，2015，10.
[2]窦中山，魏勇，王兴安，金华蓉.智能变电站网络报文分析关键技术研究[J].电气技术，2014，06：96-99.
作者简介
王晓东（1975-），男，黑龙江省五常市人。现为许继电气股份有限公司营销服务中心工程师，从事营销管理工作。
(讯)智能手环也能泄露个人隐私？近六成消费者不知道；个人信息泄露最多的是通讯信息和身份信息；电商平台、App软件成为泄露个人信息的“重灾区”……昨日，广州市消委会个人信息保护状况调查报告，呼吁进一步简化司法程序，在消费者个人信息司法保护中引入公益诉讼制度，给个人信息权被侵害的消费者提供最大的司法便利。
据悉，为了解消费者对个人信息被采集以及大数据运用的观点、看法，以及消费者对个人信息保护的期望，广州市消费者委员会与北京、天津、上海等29省市消协联合开展了相关网络调查，《大数据时代个人信息保护状况调查报告》。
调查显示，对于“过去一年中，有没有发现个人信息被泄露”的问题调查中，52%的受访者认为“有”，认为“没有”的受访者约40%，还有8%受访者表示说不清。不过，对于近年来新兴的智能穿戴设备，不少人对其有泄露个人隐私的隐患并不知情。智能手环也能泄露个人隐私？记者从该报告获悉，只有44%的受访者表示知道有这个隐患，还有40%的受访者表示“不知道”，另有16%的受访者表示“说不清”。
广州市消委会表示，在“大数据”时代，对个人数据的收集方式更加多样，比如智能手表、运动手环之类的个人穿戴式智能设备，就有将个人健康数据上传到服务器的功能。
针对调查结果，广州市消委会等30家消费维权单位共同发出倡议，希望有关部门进一步细化个人信息保护的相关法律规定，建立规范合理的个人信息采集使用制度，信息、数据的采集使用必须得到当事人的授权，同时，呼吁引入惩罚性赔偿制度，加大非法采集使用消费者个人信息的违法成本。在消费者个人信息司法保护中引入公益诉讼制度，给个人信息权被侵害的消费者提供最大的司法便利。(来源：信息时报 文/郭苏莹 编选：中国电子商务研究中心)
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