关键词：电子值班 设备巡检 移动终端
中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）01（a）-0073-01
近几年民航空管通信保障系统计算机技术和网络技术的广泛应用以及精细化管理的要求，西北空管局通信保障部门已经实现了电子值班，即摒弃了以往交接班记录、巡视记录、故障处理等纸质记录，全面实现了记录电子化，所有涉及日常维护的工作记录全部在计算机上记录、登记、存储，实现了维护记录、管理及查询检索功能，面向不同层次的管理及维护人员提供直观、形象的查询统计数据，极大地提高了维护工作的规范化管理。随着民航西北空管局QSMS（质量安全管理体系）的引入，在充分利用现有的西北空管通信保障电子值班系统这一信息化平台的基础上，又积极建设基于电子值班的设备巡检系统，将QSMS先进的管理理念具象化、形象化，使抽象的理论直接转变为可实际操作的具体的工作内容和流程，本文对设备巡检系统的组成、功能以及应用前景做简要的介绍。
1 设备巡检系统的目标
随着规范化管理的深入细化，加强空管设备现场运行保障能力建设就显得尤为重要，尽管QSMS管理规范理念在不断深入普及，但仅仅靠管理规定和监督检查很难达到理想效果。如何提升维护人员对通信设备的维护责任心和安全意识，如何监督设备现场巡检和预检工作的执行，如何落实好民航系统对通信保障部门定时巡检的工作要求，解决这些问题就需要借助先进技术手段实现管理目标的达成，融入先进的管理系统理念，将设备维护规范、维护制度和计算机手段相结合。通过建设设备巡检管理系统解决以往日常维护中存在的巡视不到位、巡视不及时、漏检、巡而不检等问题，做到维护人员必须按时巡检到位，巡视内容必须完整，并及时将所填写的巡视记录、故障登记、值班记录等电子化。将与现场运行管理有关的一切纳入到“规范”中，加强设备日常巡视的监督力度，提升设备运行维护水平。
2 设备巡检系统功能概述
设备巡检系统利用二维码技术和手持移动终端，依托原有电子值班系统实现设备现场维护和便携资料查询。
设备现场维护：巡检人员利用手持终端，根据设备巡检和预检计划定时现场扫描设备条码，并在规定时间内对规定设备进行现场巡检，现场规范填写巡检记录。通过计算机手段使设备运行保障中的巡检和预检得到落实，可有效的防止日常巡检工作中的脱岗、漏班和漏检现象，杜绝人为造成的安全隐患；也可规范每个巡检人员的巡检工作，避免个人水平差异而导致巡检结果存在差异。
便携资料查询：多功能手持移动终端设备相当于一个可携带的数据库，可在维护现场查询设备履历、设备备件、历史故障记录、历史参数修改记录、历史变更记录、设备巡检和预检维护规范，实现现场查询设备全生命周期的记录和管理，可查询到设备安装、变动、维修到报废的全纪录，提高了维护巡检人员的工作效率。
3 设备巡检系统的构成
设备巡检管理模块共分为两个子系统：服务器端子系统和智能手持移动终端子系统。服务器端子系统运行在局域网服务器端，实现巡检和预检计划的制定，巡/预检设备的选择，维护规范的自定义，条码打印，查询统计。智能手持终端子系统运行在现场巡视人员的手持智能终端上（安卓系统平台），通过无线局域网与服务器子系统进行数据同步，完成现场巡视数据的录入和设备履历的查询。
4 设备巡检系统功能介绍
4.1 设备巡检管理
（1）预检自定义：自定义设备的预检维护表，包括制定预检计划，预检设备；维护规范，预检频率（2小时，日，周，月，季，半年，年）。一方面有效的防止安全巡检工作中的脱岗、空班和漏检现象，杜绝人为造成的安全隐患。其次规范每个巡检人员的巡检项，巡检方法，避免个人水平差异而导致巡视结果存在差异。
（2）设备定位： 公共资源信息的维护（地区、楼宇、房间、机柜信息），树型结构精细显示设备的安装位置，为巡检人员快速定位提供方便；也为未来提供条码统计某房间/某机柜的设备总数，设备类型分类及明细提供数据依据。
（3）巡检提醒：根据预检和巡检频率在服务器和手持终端页面提醒；
（4）设备条码管理：设备条码生成及打印，实现重复打印。
（5）现场数据识别：巡检人员利用手持终端进行现场维护数据录入，根据巡检和预检计划，在规定时间内扫描设备条码，按时间点进行现场维护数据录入。
（6）巡检记录查询：按部门+时间+巡检频率（日，周，月，季，半年，年）+设备，可查询巡检情况。
4.2 设备履历查询
通过手持终端随时了解设备履历，设备备件，历史故障记录，历史业务配置，历史变更记录，设备巡检和预检维护规范，实现现场查询设备全生命周期的记录和管理―从安装、变动、维修到报废，从而提升巡检人员的工作效率。
5 设备巡检系统应用情况
通过设备巡检系统在西北空管局通信保障部门的推广应用，各方面反映良好，主要实现了通信设备维护工作的精细管理，巡检维护人员的管理监督问题得到落实，能够准时、准确、规范的进行设备巡检，避免因个人专业水平的差异而导致巡检结果不一样，维护人员更细致了解到设备如何操作，如何进行规范维护，使维护人员技能得到迅速提高。实现了维护工作现场快捷实施，多功能手持设备作为可携带的设备数据库，各机房维护人员解脱繁琐的传统资料管理，可以迅速、轻松排查和解决任何现场的问题，提高了值班人员的工作效率；维护现场可及时更新数据，做到设备数据档案及时更新、记录。改善了服务质量，减少设备宕机的几率和故障时间，提高了响应速度和服务质量，应用技术手段实现人、机关联，促进预检维护、巡视检查项目及运行保障工作的有效落实。
6 结语
本文主要对民航空管设备巡检系统进行了介绍，通过设备巡检系统在民航西北空管局通信保障部门的应用，体现出设备巡检系统在保障设备安全运行、减少人为失误、提高工作效率中的重要作用，伴随着先进技术手段的不断推广应用，民航空管安全生产水平将更上一个台阶。
参考文献
[1] 郁君平.设备管理[M].机械工业出版社，2011.
关键词：互联网+；气象装备；社会化保障；系统设计
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）08-0201-04
1气象装备社会化保障现状
调查统计发现，部分省市在2010年前后开始试点开展气象装备社会化保障工作，近年来气象装备社会化保障在各省市的试点推广也已摸索出了相对成熟的运行模式（外包社会公司、自行组建公司、依托部门现有企业、依托设备生产厂家和联合生产厂家成立子公司等），取得了一定的成效。调查结果显示，超过90%的受访者认为有必要开展气象装备保障社会化工作；超过80%认为开展社化保障工作后，部门内部的装备保障业务、运行监控业务、计量检定业务、计划供应业务都得到整体提升。气象装备社会化保障的发展在很大程度上缓解了部门技术保障队伍压力，提升了装备保障效率，降低了维护成本。
在气象装备社会化保障互联网应用系统方面，部分省气象局已经开展了一些实践，如四川乐山基于气象装备保障开发的“我去修”APP服务，北京、山东聊城等地基于社会化保障服务开发的社会化保障服务平台等。
虽然过去的几年，气象装备社会化保障做得非常成功，但很少有开创性、突破性进展，保障模式始终处于探索发展阶段。问题在哪里？缺了什么？不难发现现有的气象装备社会化保障工作存在职责划分不清、业务比较单一、手段流程比较落后、没有公众化的网络化平台等诸多问题。
气象装备保障必须找到那个缺失的部分。这个缺失的部分就是互联网与气象装备保障的携手合作。“互联网+”的提出，标志着互联网、云技术、大数据正在从简单的工具快速成为整个社会的基础设施和核心理念。在互联网平台上完成气象装备保障模式重构，是未来创新的主题。
2系统需求分析
基于“互联网+”的气象装备社会化保障应用系统以装备保障各业务需求为背景，构建基于装备保障监、修、检、供、训等分布式数据源之上的高集成综合应用平台。该应用系统作为“线上应用”，是线下实际气象装备保障活动在二维上（时间和空间）的自然延伸，是技术条件下装备保障业务需求的必然产物。气象装备社会化保障互联网应用平台基于自身在时间和空间上的相对无限性，能够充分满足管理端和应用端不同需求。
在管理端（服务端：气象装备业务部门）最根本的需求是保证气象观测站网中仪器设备正常稳定运行，探测数据真实可靠。在开展社会化保障过程中，能够实现有效合理的组织和管理，同时对保障过程进行有效监控。在探测设备需要维护维修时，能够得到高效、高质、低价的服务，同时将部门业务人员从工作任务量大、重复性高、工作繁琐的设备状态数据监控、维护维修等基础工作中解放出来，更多的投入到新技术开发、数据分析应用等工作中。在计量检定方面能够加强对外检定宣传、资源整合力度，既能提升气象检定部门的对外服务能力，又能满足气象部门所需要的计量检定需求。而在备件供应方面，则希望更多的优秀合格的设备进入气象行业，使装备供应更加灵活、智慧化；同时备件的仓储能够更加的信息化、智能化和自动化，能更快更好为保障提供备件支持。
在客户端（服务提供端：社会企业或个人）的基本需求则是希望看到一个持续开放、全面参与、公平公正、互联互通的市场。在社会化运行监控、维护维修方面，参与人员希望自己力所能及、在日常活动范围内，并且在需要时能得到一定的技术培训和支持，在完成相应服务后能够得到一定的报酬。而在计量检定、备件供应等方面，社会企业则需要一个开放、公平、能够全民参与的自由竞争市场。
3系统设计思想
根据前期的调查研究、需求分析，贴合当前国际快速发展的互联网技术，根据适应气象装备保障现代化、智慧化的发展要求，气象装备社会化保障互联网应用系统在设计时应至少满足以下系统应用及技术设计要求：
1）充分利用“互联网+”概念，以大数据、云技术、物联网等互联网技术为基础。
2）将GPS定位、智能终端和云服务结合起来实现互联网和移动终端的开发，是一个高度集成的系统。
3）移动端适应多种操作系统版本，具有通用性、可移植推广性。
4）打通气象装备在保障流程中的数据壁垒，衔接集成多个业务系统，如运行监控、计量检定、设备管理信息管理等。
5）明确客户群定位，面向社会，允许多种角色参与其中，如企业团队、个人。
6）功能既有类似“淘宝”、“58同城”电商平台那样：能够进行计量检定、备件供应交易活动；又有类似于滴滴打车等软件那样：需求服务，服务方回应并接收，服务方可以查看相应服务方的位置和信息。
7）需求方可选择不同种类的服务形式（维护维修、监控反馈、计量检定、计划供应等服务），按照一定的信息方式（例如：我需要某项服务，服务可提供的价格或积分等），需求方的服务信息将推送给就近区域内的服务方。
8）具有科学合理的纪律监管、资格认证、培训考核、评估奖惩、积分等级制度。
9）高速及时的信息交互功能，需求方与服务方之间的信息能及时进行交互。
4系统结构功能
4.1平台结构
大数据、云计算、物联网、通信、媒体和移动终端等的快速发展和深入应用，使气象装备社会化保障平台在理论上、技术上成为可能。平台将采用“两级部署，三级应用”策略，数据服务器部署在云端；管理端部署在气象保障部门，同时在社会化公司部署二级管理端；维护维修保障APP部署在移动终端。由气象保障部门、社会企业、社会个人共同使用。平台网结构如下图所示。
4.2功能设计
1）数据端
传统的气象装备社会化保障模式与“互联网+气象装备保障”最本质的区别就在于是否保存了足够的数据。传统的气象装备社会化保障模式收集了一些数据，但其数据的粒度、宽度、广度、深度都非常有。“互联网+气象装备保障”，就是将一切业务数据化，这不是一个简单的数据化，而是把所有的气象装备保障业务过程都要数据化，即把所有的业务过程记录下来，形成一个数据闭环，这个闭环的时效性和效率是关键的指标。系统只有在数据集成的基础上才能方便地拓宽系统的应用领域，达到“数据越流通，大家越受益”的效果。
“互联网+气象装备保障”，应该以大数据、云技术、物联网等互联网技术为基础，对各类信息进行挖掘分析。利用气象装备保障产生的大数据分析，提升气象装备保障运转效率。分别建立气象装备社会化保障维护维修、观测数据资源共享、计量检定信息、计划供应管理的云端数据库。
2）管理端
系统平台管理端（即PC端）根据要实现的主要功能，应包括维护维修、运行监控、计量检定、计划供应、培训支持、考核评估、组织管理等部分。各部分所实现的功能如图2所示。
3）移动端
与管理端相配合的移动端APP应包含维护维修、监控报障、培训学习、技术支持等。保障人员可以通过移动终端进行气象信息查看、维护维修、备件申领、故障上报、课程学习、申请支持等操作。各模块功能如下图。
4.3系统工作流程
1）组织管理
管理端组织管理模块的基本功能是对社会化维护维修保障公司、备件供应商、计量检定企业和人员的管理。社会企业通过平台提交申请，综合工商、身份、信用、业绩等资质审核后，允许通过审核的社会企业在平台注册。气象保障部门在平台维护维修、备件供应、计量检定等需求，通过公开招标等方式与注册企业签订服务协议。同时，在维护维修保障公司需要部署二级应用平台，与管理端进行信息交互。由保障公司组织对维护维修人员进行考核注册。社会独立保障人员则通过下载安装手机APP进行课程学习、考核注册。只有通能过考核的人员才能接收任务派单，进行保障工作。组织管理流程如下图4所示。
2）维护维修
维护维修模块以云端维护维修数据库为基础，实现对维护维修信息的推送、结果审核等功能。气象部门通能过平台将维护维修信息推送给就近相关保障公司或人员（通过资质审核的注册人员），同时通过对培训教材、维修经验、专家经验知识等多类信息进行云端信息共享，深入分析总结，提供可借鉴的故障解决方案；保障公司或人员“接单”后，根据推送信息（维护维修指导建议、是否需要申领备件等）进行相应的设备维护及维修；维护维修结束利用终端进行现场情况反馈，由平台管理方对维护情况进行总结，根据响应速度、维护维修情况，给出评分及奖励，实现完整的业务流程。
3）运行监控
通过对气象探测数据、公众气象服务信息以及其他数据（环保、水文等）等数据实时共享，使监控、社会化保障人员能随时随地查看片区内的气象信息。如某社会化保障人员通过移动终端接收到的实时气象信息显示所在区域内自动站有降水，而实际却没有降雨发生，则保障人员可通^移动终端进行错误故障信息上报。运行监控人员对接收到报警信息进行审核确认，信息得到确认后，结算保障人员积分、薪酬，同时开展维护维修工作。
4）计量检定
基于计量检定云端信息库，系统将综合行业内外的计量检定服务、机构信息，建立类似“淘宝”模式的开放、共享、社会化的电商服务平台。依托现代快递物流和在线支付等互联网手段，一方面，可以通过平台对外提供计量检定服务，另一方面，也可以在平台计量检定需求来选取服务。
5）备件供应
新的气象装备保障模式呼唤新的备件供应模式。设备的采购同计量检定一样可以通过电商服务平台进行。在备件仓储供应上实行智能分仓与库存前置，系统在需要之前将备件提前以成本最低的方式分配离需求设备最近的仓储中，这对故障数据挖掘应用和预测有极高的要求。云计算平台、现代化物联网技术、“互联网”技术，以及现代物流平台将为备件智能分配提供依据及参考。
6）培训支持与考核评估
为了排除行业陌生感、提高公众认知度，鼓励行业外企业、个人积极参与气象装备保障工作，同时为保障人员提供必要的技术支持。气象装备社会化保障互联网应用系统将具备远程培训支持功能。该功能将对设备原理、维护维修流程、故障诊断经验等气资源进行整合利用，使其不再成为装备维修维护行业的壁垒。保障人员可通能过移动端APP进行在线学习（文字、视频）、在线测试；亦可通终端应用获得实时在线技术支持，提升保障素质水平和维护维修效率。同时可以过系统提供的技术论坛、公开课等解气象设备、气象科普知识等。
同时系统将提供考核评估功能，实现对保障人员维护维修、监控报障结果的综合评估和保障人员薪酬奖励的综合评估管理，已完整、科学的考核评估体系保证系统在公正、健康的环境中推广应用。
5设计推广应用中的问题
创新性“互联网+”环境下的网络解决方案、关键技术和应用模式不断涌现，促进了“互联网+气象装备保障”的应用与发展。但由于气象装备行业的特殊性，气象装备社会化保障互联网应用平台在设计开发、推广应用过程中将面临诸多问题：
首先在平台设计方面，一是对“互联网+”的认识存在误区，把互联网看作符号或工具，或迷失在各种似是而非的概念中，没有领悟到“互联网+”给气象装备行业带来的深层次变革；二是移动端APP设计理念存在误区，习惯用Web的思维去做APP设计，倾向“大而全”，造成层级复杂、操作困难；三是技术力量欠缺，气象部门在现有系统平台多依托于社会企业设计开发，而多数开发企业不了解气象业务和数据流程，使得系统与需求设计初衷存在偏差，致使实用性不尽如人意，也使后期更新和维护变得困难。
在应用平台的推广方面，一是公众对本行业了解不足，“互联网+气象装备保障”面向公众的推广存在一定阻力；二是气象装备保障市场格局有限，如何激发社会企业、公众参与积极性将是平台推广应用所必须面对的；三是监管力度有待加强，现有的监管考核制度难以满足新保障模式的需求，有可能发生“人为制造故障”等情况的发生。
一、熟悉系统原理及信号流程，做到故障判断准确。
经过几年的发展，江西省广播电视已建成了一个功能完善、运行稳定、可扩充性强的安全播出预警系统。该系统在上、下行信息发送通道方面做到专线、无线互为备份；接收终端方面做到固定显示终端接收和移动手机接收相互补充，发送群组做到管理部门和具体台站相互交叉，确保了每条预警信息准确、传达及时。系统运行图如下：
系统主要由硬件和软件组成，硬件包括发送前端（计算机和无线发送模块）、网络传输设备（路由器、交换机、光收发机等）、移动公司的无线基站和接收终端设备（显示终端、手机或小灵通等）；软件包括预警信息软件、无线模块发送软件和终端接收模块软件等。
系统的信号流程：国家广电总局安全播出调度中心将全国广播电视播出数据进行分析处理，生成预警信息，通过总局预警平台、广电国干网或者移动公司的无线网传送至江西省预警信息平台。江西省预警信息平台接收到信息后，按照信息流程请示有关安全播出主管领导自行转发或根据本省实际情况编制信息向设定好的各功能群组发送。省内移动用户通过租用的中国移动的光缆专线直接将预警平台的信息批量送至中国移动中心机房的移动网关，再通过移动公司分布在全省的无线基站发送至各预警终端，因而发送的速度快。小灵通、联通终端及外省移动用户通过无线发送模块和移动无线基站发送，相对速度较慢些。
通过熟练掌握系统工作原理和信号流程，一旦系统发生故障，可以准确的判断，迅速排除。
二、制定系统管理和设备运行维护制度，建立信息收发流程和系统故障上报流程，确保信息系统安全稳定运行。
首先是按照国家广电总局调度指挥中心和省局的要求，制定了江西省《广播电视安全播出预警信息系统运行管理办法》。印发到每个有预警显示终端的部门，该办法从预警前端、发送、传输、终端详细划分了各单位在预警系统的运维责任，规范了信息接收和发送流程，使江西省广播电视预警系统运行有了强有力的保障。其次是规范了系统技术维护人员的职责，按照责任到人的原则，详细划分了职责范围，规定了周检、月检和季检具体项目和测试项目，做到故障提前发现，及时抢修，确保系统的正常稳定运行。例如要求省预警信息平台系统维护人员每天对发送通道进行信息测试，每月要求对显示终端进行一次信息清理和时间校准等。再次是制定了系统整体故障应急处置预案，针对预警平台可能出现的故障和关键部位，制定了详细的处置方案和抢修流程，以保证系统出现故障后能够按照流程检修，及时恢复。
三、加强对系统设备的监控，及时发现故障、问题。
我们针对预警系统关键部位加强了重点监控，采取以下三种方法来加强对设备故障的判断。一是每天对专线和无线模块发送通道进行测试，并形成例行制度。方法是对专线通道和无线通道各设立一个测试终端，每天早上进行信息发送测试，通过反馈了解信息通道是否正常。二是对已发送的预警信息的终端反馈信息进行分析，查找发送失败和接收失败原因，并一直跟踪，直到故障解决为止。三是显示终端维护人在设备出现问题后，直接上报设备故障。通过以上手段，我们在预警系统的设备运维和故障处理上基本能够做到反应快捷，处置及时，系统设备全年保持在99%完好率以上。四是及时更新发送前端手机接收人员的信息库，解决了由于人员工作调动或者手机号码更换，造成手机终端反馈信息无法回复的现象。
四、备足设备元器件，做到设备故障及时修复。
设备的备份是设备出现故障后及时抢修的关键，因此备足备件是运维过程中的一项重要工作。我们主要采取了以下的方式进行备件的储备。第一是妥善保管系统安装调试完后配置的备件，并定时进行加点预热和测试，确保备件完好。第二是对故障机换下的故障件进行及时的修复，充实到备件库中，确保完好备件始终维持在一定数量，防止设备故障数量多而造成备件短缺。第三是与设备厂家进行沟通，对常见故障部位的配件要求配置冗余。例如蜂鸣器、遥控器、遥控器电池、SIM卡座、显示终端接收主板等。第四是对无法修复的整机设备进行拆机，将完好
的零部件充实到备件库保存。
五、加强与移动公司业务部门的协调，做好缴费工作，避免因欠费或其他原因造成系统瘫痪。
由于江西省预警系统费用为每年缴纳，因此在每年费用到期前按时缴纳“移动专线网费”“预警信息费”、SIM卡费用，保证预警信息网络畅通，避免因为欠费被移动公司停机。首先是将全省SIM卡费用采取统一缴费的办法，针对各级台站自行办理的显示终端SIM卡，通过采取集中定时缴费的方法，避免了因SIM卡欠费停机造成显示终端的故障。省局各直属台站原来的显示终端SIM卡是自行缴费，经常出现因忘记缴费而造成设备停机、死机、反复重启，最后导致设备主板损坏等故障。其次是对发送前端的无线发送模块SIM卡费用进行查询，将其制度化，如发现费用不足时及时缴费，保证无线发送模块正常运行。在每个重要保证期前，要对发送模块的费用进行分析，防止出现因保证期间发送大量信息而造成在重要播出期间停机的现象。再次是对专线租用费和信息费进行定时缴纳，因该两项费用每年缴费一次，在每年的费用到期前一个月通知移动公司客服人员上门收缴。最后是加强与移动公司协调，防止移动公司因为关键敏感词组和关键时刻发送信息数量超过规定的条数而对SIM卡进行封号处理。由于移动公司为防止不法分子利用移动公司短信平台进行反动宣传和不法商家进行垃圾广告群发，对每张普通SIM卡进行了关键敏感词组的屏蔽设置和发送信息的数量的限制。我们通过与移动公司的技术人员和管理部门协商，形成信函形式要求移动公司对信息平台的SIM卡进行特殊设置，并签下安全责任协议，保证了发送通道的正常运行。
六、预警系统常见故障案例分析。
故障一：预警显示屏在使用一年后，县级终端责任人来电话报修故障，原因为预警屏反复重启。由于江西省显示终端的SIM费用为统一缴费，因此判断该故障为系统软件故障。通过电话指导或叫其将故障显示终端邮寄至省中心，将显示屏通过随机附带的RS232串口线连接至电脑，将软件进行更新并对其屏内的信息进行一次清理，设备恢复正常。
故障二：显示终端收到信息后，蜂鸣器长鸣不止，遥控器操作或重启均无效。该故障为SIM卡停机或欠费，按遥控器确认键无法正常回复确认最后一条接收信息，缴费后设备恢复正常。
故障三：显示终端开机后，进入开机程序，显示出GSM模块初始化错误。该故障原因为显示终端内的控制板故障，将其更换后，故障消除。
故障四：无线发送模块无法发送信息，专线通道正常，在发送前端操作系统均显示各状态正常，检查SIM卡的费用也正常。该故障原因由于开始发送信息内容出现敏感字符或发送数量超过限制，SIM卡被移动公司判断为非法而进行了封号处理，与移动公司数据部联系，要求其开通，系统恢复正常。
故障五：2007年2月10日，值班人员在每天例行通道测试中，发现预警信息发送专线通道无法发送信息，无线发送通道正常，检查移动专线光机，发现线路中断。于是，立即按照应急处理程序与移动线路维护公司联系，查出在离机房200米处因春节燃放烟花造成光缆烧断，将光缆熔接好后，系统恢复正常。
总之，对任何一个系统的运行维护，只要制定完善的运维管理制度，加强对系统运行关键环节的监控，做好系统备件的管理和应急处置预案，就能够及时发现、解决系统中出现的各种故障，保证整个系统稳定、高效运行。
（一）指导思想。按照构建社会主义和谐社会的总体要求，坚持以人为本，深化社会保障体制改革，体现社会的公平与正义，不断扩大养老保险覆盖面，不断提高统筹层次，让更多农村独女夫妇能够享有基本养老保障。
（二）总体目标和原则。
1、建立农村独女户夫妇养老保险制度，并逐步将农村计划生育夫妇纳入保障，进而推动新型农村社会养老保险制度的建立。
2、个人缴费与集体补助、政府补贴相结合，保障水平与农村经济发展相适应。
3、坚持保障对象自愿参保，参保人的权利和义务相对等。
4、先行试点，分批推进，逐步扩大到全市范围。
5、农村独女户夫妇养老保险实行市级统筹，待保障条件成熟时，提高统筹层次。
二、保障对象
1、具有本市农业户口，男23至60周岁，女21至60周岁，符合计划生育政策并领取独生子女父母光荣证的农村独生女夫妇（包括独生子女伤残、死亡的夫妇，以下简称参保人）。
2、参保人不具备独生女条件后，养老保险关系终止。
三、保障方式
1、参保人享受养老保险待遇以缴费为前提条件。参保人达到领取待遇条件后，按季领取养老金。
2、设立最低养老金保障制度，对按规定缴费且达到60周岁的参保人实施保障。
四、养老保险费的筹集
1、养老保险费由参保人个人缴纳，国家、省、市政府和社会经济组织对符合条件的参保人员缴费适当补助。
2、养老保险个人账户记入额暂设定每人每年400元、600元、800元3个档次，由参保人自愿选择。缴费水平根据农村居民纯收入增长水平适时调整，具体调整办法由省政府统一制定。
3、补助水平与参保人缴费档次相对应，分别为：400元档次个人缴纳280元，政府补助150元（其中记个人账户120元）；600元档次个人缴纳456元，政府补助180元（其中记入个人账户144元）；800元档次个人缴纳632元，政府补助210元（其中记入个人账户168元）。政府补助资金由国家、省、市各负担三分之一。
4、参保人中断缴费的，个人账户储存额继续计息。中断缴费期间，政府补助中止。参保人恢复正常缴费的，政府补助随之恢复，缴费年限前后合并计算。
5、参加新型农村基本养老保险的农村独女户夫妇也可享受本保险相关补助，条件不符终止。
6、将本级农村独女户夫妇养老保险费试点补助资金纳入市政府当年财政预算。
五、养老保险基金
1、农村独女户夫妇养老保险实行个人账户与储备金相结合的制度。
2、建立养老保险个人账户，账户储存额包括：
（1）参保人缴纳的养老保险费；
（2）市政府和社会经济组织给予的养老保险费补助；
（3）利息及收益；
（4）其他收入。
3、个人账户资金用于本人养老，在未达到领取养老保险待遇条件前不得支取。
4、个人账户中个人缴费部分和补助部分从个人缴费部分到账之日起比照城镇职工基本养老保险的办法计息。
5、建立农村独女户夫妇养老保险储备金。缴费补助记入个人账户以外部分用于建立储备金，其中，400元档次补助划入储备金30元，600元档次补助划入储备金36元，800元档次补助划入储备金42元。
6、农村独女户夫妇养老保险储备金主要用于：
（1）个人账户储存额领取完毕后参保人仍健在的养老金支出；
（2）养老保险待遇调整提高部分支出；
（3）缴费超过15年增加的养老金支出；
（4）参保人达到领取养老金年龄，个人领取养老金每季低于50元标准，按规定发给的不足部分支出。
7、养老保险个人账户资金和储备金由市政府建立财政专户实行单独管理。养老保险个人账户资金和储备金只用于支付参保人养老保险待遇，任何单位、组织和个人不得挪作他用。
8、养老保险个人账户资金和储备金及其收益按国家规定免征税、费。
9、养老保险基金按国家统一规定，在省政府指导和监督下，实行保值增值运营。具体办法另行制定。
六、待遇支付
（一）支付条件：
1、参保人年满60周岁；
2、达到下列缴费年限：
从制度实施之日起，年满44周岁以下的参保人，需累计缴费15年以上；年满45周岁至56周岁的参保人，需连续缴费至60周岁；年满57周岁至60周岁之间的参保人，到达60周岁时缴费不足3年的，需按参保时的缴费标准补足3年缴费。
（二）支付标准：
1、季养老金=个人账户储存额÷139×3。
参保人年满60周岁，缴费超过15年的，每超过一年，养老金按上述标准计算后每季增加6元。
2、从制度实施之日起，按规定连续缴纳养老保险费且达到领取待遇年龄人员，按规定核定的养老金每季不足50元的，补足到50元。
（三）审批程序：
参保人本人申请，由所在镇政府（街道办事处）申报，经市劳动保障部门审核批准，从符合领取养老保险待遇条件的次月起，按季领取养老金，直到本人终老。
（四）参保人终止养老保险关系的，其个人账户按以下办法结算：
1、参保人死亡的，其个人账户储存额（含利息）一次性退还给其法定继承人或指定受益人。
2、参保人户籍迁出本市的，个人账户储存额个人缴费部分本息一次性退还给本人，剩余部分归入储备金，并终止养老保险关系。
3、参保人独生女条件不具备后，终止养老保险关系的，只返还个人账户储存额中个人缴费本息，剩余部分归入储备金。
（五）养老金和最低养老金标准根据经济发展、人民生活水平提高和储备基金结余情况作适时调整，具体调整方案由劳动保障、财政和人口计生部门提出，报市人民政府批准。
七、职责分工
为了迎接静安区政协***届二次会议的胜利召开，规范重要会议期间的管理，杜绝群死群伤等恶性事件、事故的发生，在政协会议召开期间，特制定本规定。
一、组织机构
组 长：黄*平
副组长：冯*勤、刘 *
组 员： 林 *、刘乐*、万红弟、杨*娟、陈*辰、蔡*志、李 *、武 *、屠*明
二、事故防范
1、举行重要会议前做好安全纪律教育，定岗、定位、定责。
2、召开重要会议前针对本次会议具体要求，做好应急预案和防范措施。
3、重要会议的场地、设施须符合安全要求，消防设施须保证，会场重地出入和通道要畅通，便于疏散，若夜间开展活动，须有足够的照明设备，停电时要有应急措施。
4、承担重要会议会务工作前必须向主管部门申请，报公安部门审批。
三、事故处理
（一）出现拥堵现象时：
1、1号门由屠耀明、值班人员及一名门卫负责，主要工作是及时疏导和控制参加会议的人员进出，防止人员聚集而堵住进口处。
2、2号门由一名门卫负责，主要是负责车辆进出。自行车全部停放在外面的寄存处。如有紧急情况，应及时打开2号门疏散人员。
3、安排值班安全员把守各要道口，防止参会人员原地返回而造成进出人员汇流。
4、陈耀辰负责A楼、B楼的安全保卫工作。做到防止人行通道堵塞，并及时疏导其它场所的人员到达指定场所活动。
5、蔡承志、李康、武侃负责D搂剧场、多功能厅的人员安全。万红弟负责C搂及名人廊的安全工作。
6、散场时，各要道口安全值班人员要主动指挥参会人员按规定路线离开。
7、如遇突发事件，情况汇报流程如下：治安具体工作人员屠耀明陈耀辰黄宇平、冯国勤。
8、如遇突发事件，突发事件领导小组成员应立即赶到现场，采取果断有效措施，运用相应的对策尽快解决，防止事态扩大。
（二）造成人员伤害时：
1、当发生事故并造成人员伤亡，刘乐薇负责报120和引导救护车，医务人员立即组织抢救。
2、黄宇平、冯国勤、刘颖第一时间赶赴现场组织指挥。
3、伤员送最近的医院急救。
4、黄宇平、冯国勤、刘颖等在事发后做好善后工作。
四、报告制度：
发生事故单位领导要立即报告教育局办公室及有关科室，不得迟报瞒报。
五、主要责任人
单位法人代表黄宇平。
静安区青少年活动中心
会议应急预案（二）
第一章：总则
1、目的
为了防止和减少视频会议系统中断事故的发生，建立紧急情况下快速、有效的事故抢修和应急处理机制，保证系统安全、稳定运行，特制订本预案。
2、编制依据
本预案依据市公司《视频会议系统管理办法》，以及通信行业有关规定、标准制定。
3、适用范围
本预案适用于公司视频会议系统因电源中断、会议终端设备故障、附属设备故障、通信通道中断或受外力破坏、自然灾害等因素引起视频会议系统运行中断的事故。
4、工作原则
4.1预防为主。坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强视频会议系统的日常运行维护管理，有效防止生产事故发生；积极配合上级部门开展有针对性的事故演习，提高突发事故处理和应急抢险的能力。
4.2统一指挥。在上级主管部门以及应急指挥机构的统一指挥和协调下，应急领导小组组织开展事故处理、事故抢修、故障恢复等应急工作。
4.3突出重点。在事故处理和控制中，将保证设备畅通和安全运行放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生重大设备损坏事故。
第二章 组织机构与职责
公司设立视频会议系统应急领导小组和应急抢修小组。（具体名单和联系方式附后）
一、应急领导小组主要职责：
1、接受上级应急指挥机构的领导，请求应急援助；
2、组织本单位视频会议系统事故抢险及应急处理工作；
3、督促事故应急预案的落实，下达应急指令；
4、协调其它单位、部门关系，共同做好应急处理工作；
5、宣布实施和终止应急预案。
二、应急抢修组职责
1、负责会议终端设备、相关附属设备和各种通讯通道的抢修工作；
2、负责各类通讯设备、测试仪表、抢修工具的统一管理及使用调度；
3、在会议保障期间，组织相关人员进行运行设备巡检，防止和排除各种安全隐患。
第三章应急分级
按照事故严重程度，将视频会议系统事故分为预警状态和应急状态。
预警状态：视频会议系统处于非运行期间，出现会议终端设备、附属设备、通信通道等发生故障，将影响会议系统正常运行的情况。
应急状态：在视频会议系统运行过程中出现会议中断的情况。
第四章 应急响应
应急领导小组在接到事故情况报告之后，根据严重程度，研究决定是否进入预警状态或应急状态，启动相应应急预案，立即组织开展应急处理工作。
第五章 应急处理
1、在各类会议进行中，当会议系统突然中断时，应急领导小组应维护会场秩序，保证会场纪律；应急抢修小组应立即启用备用系统，查明故障原因，快迅恢复故障设备，保证会议继续进行。
2、当视频会议系统突然连接中断时，应急抢修人员应通过用2M线对终端设备和传输通道进行环回的方式，及时判定出是终端设备故障还是传输通道故障。
3、在会议期间本端发生视频信号正常而无音频信号时，应急抢修人员应立即检查调音台工作情况，音频是否关为静音。与主会场联系，是否音频信号未发出。发现本地故障附属设备应迅速断开跳过，保证会议正常进行。
4、当收到主会场无本地图像消息后，应检查本地视频源是否选择正确，摄像机是否工作，视频输入线是否接好；判定本端设备有无故障，向主会场汇报。
5、遇到不能解决的问题时，在立即开通备用电话会议系统的同时，应及时与上级部门联系，取得技术支持，尽快排除故障。
6、当本地声音不能传到对方时，应检查话筒，音频输入连接线，附属音频设备是否出现故障。
第六章 应急保障
1、结合设备运行情况，制定并落实设备事故预防措施、紧急控制措施和通讯恢复措施，完善常态机制，建立预警机制，健全应急机制。
2、配合上组通信部门加强对应急预案的日常演练，积累迅速排除故障的经验，确保故障出现时快速排除。
3、认真做好视频会议设备、附属设备的备品备件的储备和管理工作以及事故抢修的物资准备工作，保证抢险和应急物资及时供给。
4、维护人员做好定期测试工作，对视频会议系统出现的不正常现象或故障等应迅速查明原因，及时解决。对于无法解决的问题，及时与上级通信部门联系，确保在最短时间内修复会议终端设备，确保会议召开时正常应用。
5、加强会议机房空调及UPS电源系统的维护管理，保证设备处于良好的运行环境。
（一）指导思想。
不断扩大养老保险覆盖面，不断提高统筹层次，让更多乡村独女夫妇能够享有基本养老保障。按照构建社会主义和谐社会的总体要求，坚持以人为本，深化社会保障体制改革，体现社会的公平与正义。
（二）总体目标和原则。
1建立乡村独女户夫妇养老保险制度，并逐步将乡村计划生育夫妇纳入保障，进而推动新型乡村社会养老保险制度的建立。
2个人缴费与集体补助、政府补贴相结合，保障水平与乡村经济发展相适应。
3坚持保障对象自愿参保，参保人的权利和义务相对等。
4先行试点，分批推进，逐步扩大到全市范围。
5乡村独女户夫妇养老保险实行市级统筹，待保障条件成熟时，提高统筹层次。
二、保障对象
1具有本市农业户口，男23至60周岁，女21至60周岁，符合计划生育政策并领取独生子女父母光荣证的乡村独生女夫妇包括独生子女伤残、死亡的夫妇，以下简称参保人）
2参保人不具备独生女条件后，养老保险关系终止。
三、保障方式
1参保人享受养老保险待遇以缴费为前提条件。参保人达到领取待遇条件后，按季领取养老金。
2设立最低养老金保障制度，对按规定缴费且达到60周岁的参保人实施保障。
四、养老保险费的筹集
1养老保险费由参保人个人缴纳，国家、省、市政府和社会经济组织对符合条件的参保人员缴费适当补助。
2养老保险个人账户记入额暂设定每人每年400元、600元、800元3个档次，由参保人自愿选择。缴费水平根据乡村居民纯收入增长水平适时调整，具体调整办法由省政府统一制定。
3补助水平与参保人缴费档次相对应，分别为：400元档次个人缴纳280元，政府补助150元其中记个人账户120元）600元档次个人缴纳456元，政府补助180元其中记入个人账户144元）800元档次个人缴纳632元，政府补助210元其中记入个人账户168元）政府补助资金由国家、省、市各负担三分之一。
4参保人中断缴费的个人账户储存额继续计息。中断缴费期间，政府补助中止。参保人恢复正常缴费的政府补助随之恢复，缴费年限前后合并计算。
5参加新型乡村基本养老保险的乡村独女户夫妇也可享受本保险相关补助，条件不符终止。
6将本级乡村独女户夫妇养老保险费试点补助资金纳入市政府当年财政预算。
五、养老保险基金
1乡村独女户夫妇养老保险实行个人账户与储备金相结合的制度。
2建立养老保险个人账户，账户储存额包括：
1参保人缴纳的养老保险费；
2市政府和社会经济组织给予的养老保险费补助；
3利息及收益；
4其他收入。
3个人账户资金用于本人养老，未达到领取养老保险待遇条件前不得支取。
4个人账户中个人缴费部分和补助部分从个人缴费部分到账之日起比照城镇职工基本养老保险的办法计息。
5建立乡村独女户夫妇养老保险储备金。缴费补助记入个人账户以外部分用于建立储备金，其中，400元档次补助划入储备金30元，600元档次补助划入储备金36元，800元档次补助划入储备金42元。
6乡村独女户夫妇养老保险储备金主要用于：
1个人账户储存额领取完毕后参保人仍健在养老金支出；
2养老保险待遇调整提高部分支出；
3缴费超过15年增加的养老金支出；
4参保人达到领取养老金年龄，个人领取养老金每季低于50元标准，按规定发给的不足部分支出。
7养老保险个人账户资金和储备金由市政府建立财政专户实行单独管理。养老保险个人账户资金和储备金只用于支付参保人养老保险待遇，任何单位、组织和个人不得挪作他用。
8养老保险个人账户资金和储备金及其收益按国家规定免征税、费。
9养老保险基金按国家统一规定，省政府指导和监督下，实行保值增值运营。具体办法另行制定。
六、待遇支付
（一）支付条件：
1参保人年满60周岁；
2达到下列缴费年限：
从制度实施之日起，年满44周岁以下的参保人，需累计缴费15年以上；年满45周岁至56周岁的参保人，需连续缴费至60周岁；年满57周岁至60周岁之间的参保人，达60周岁时缴费不足3年的需按参保时的缴费标准补足3年缴费。
（二）支付标准：
1季养老金=个人账户储存额÷1393
参保人年满60周岁，缴费超过15年的每超过一年，养老金按上述标准计算后每季增加6元。
2从制度实施之日起，按规定连续缴纳养老保险费且达到领取待遇年龄人员，按规定核定的养老金每季不足50元的补足到50元。
（三）审批程序：
参保人本人申请，由所在镇政府街道办事处）申报，经市劳动保障部门审核批准，从符合领取养老保险待遇条件的次月起，按季领取养老金，直到本人终老。
（四）参保人终止养老保险关系的其个人账户按以下办法结算：
1参保人死亡的其个人账户储存额含利息）一次性退还给其法定继承人或指定受益人。
2参保人户籍迁出本市的个人账户储存额个人缴费部分本息一次性退还给本人，剩余部分归入储备金，并终止养老保险关系。
3参保人独生女条件不具备后，终止养老保险关系的只返还个人账户储存额中个人缴费本息，剩余部分归入储备金。
（五）养老金和最低养老金标准根据经济发展、人民生活水平提高和储备基金结余情况作适时调整，具体调整方案由劳动保障、财政和人口计生部门提出，报市人民政府批准。
七、职责分工
关键词：地铁；自动售检票系统；测试
中图分类号：U23 文献标识码：A
地铁自动售检票系统（以下简称AFC系统）采用全封闭的运行方式，以及计程、计时的收费模式。AFC系统由中心系统级、车站系统级、车站设备级三大部分组成。为保证该系统在地铁投入运营时能够安全、稳定地发挥作用，需要在运行前对其功能、技术性能、系统稳定性进行测试，测试时间一般需要半年时间。
1 运行前的测试
AFC系统在运行前的测试包括：系统交易数据的准确性测试，终端设备（包括自动售票机、闸机、半自动售票机、自动验票机等）的功能测试、临界值测试、压力测试以及系统的联调。
按照工程建设的进度，最初完成的是车站设备级的安装调试，然后是车站系统级，最后是中心系统级。测试的顺序也是配合工程的进度完成。
2 终端设备测试
2.1 功能测试
功能测试主要是测试其是否达到设计的技术要求及运营提出的需求，包括售票机从投入最后一张纸币或硬币后出票的速度，纸币、硬币的防假币、防钓鱼功能，维修、操作界面的可用性，对硬币、纸币单独购买、组合购买、找零功能等；闸机通行速度，防尾随功能测试，降级模式功能测试等。
2.2 临界值测试
测试内容主要是售票机、闸机各个钱、票箱的上限及下限，包括硬币回收箱、纸币回收箱、硬币找零箱、票箱，测试其限级设置及达到限级时设备的正常反馈。
2.3 压力测试
主要对售票机、闸机进行每台不低于一定数量的走票测试（量尽可能大），测试设备在大客流压力下的可靠性，组织集成商对测试发现的问题及时整改。
2.4 车站系统测试
2.4.1 交易数据的准确性
此项测试包括终端设备上传交易的准确性，需票务部门、车站部门、维修部门等共同参与完成，需在测试前对测试方案精心策划。
2.4.2 报警信息的准确性
该项测试主要包括终端设备故障报警及操作提示报警，故障报警如终端设备网络中断、设备退出服务；售票机纸币不能使用、发票模块不能使用；闸机回收票卡模块不能使用、扇门故障等。操作提示报警包括售票机发票箱将空、已空，纸币钱箱将满、已满，硬币找零箱将空、已空；闸机票箱将满、已满等。测试对于故障报警及操作提示报警需界面显示或是声音提示是否准确并满足运营需求。
3 中心系统测试
中心系统的测试与车站系统测试在交易及报警信息准确性方面基本相似，只是测试核对工作由单站变为全线。另外中心系统需测试的一项主要内容为各种模式的实现，包括紧急模式、降级模式等，测试模式的实现是否满足运营设计需求。
4 联调测试
在AFC系统投入使用之前，AFC系统的联调至关重要，其意义有：检验系统观念、设备整体工作能力指标及技术性能是否满足运营需要；检验系统运行是否稳定可靠，是否具备投入试运行使用的条件；检验使用、操作人员是否能熟练操作设备；检验设备维护单位及人员组织处理设备故障的能力；检验AFC系统在不同客流情况下运行是否稳定可靠；检验票价及各类车票票种在系统中的实际应用情况；检验各类数据统计是否完整、准确；检验客运组织及应急预案是否切实可行。
5 运营维修
5.1 机电维修模式
定期的计划维修，即计划修。由维修中心制定一个严格的定期维修计划和一个常规的预先维修计划，减少停机时间和机电设备对服务的影响。设备的故障维修，即故障修。在机电设备发生故障后，相应工区组织维修，减少故障维修响应时间和故障修复时间，在最短的时间内使设备重新投入运营。故障分析及改进措施。每周各工区技术管理及维修中心技术管理召开一次例会，总结一周设备故障，利用故障和趋势分析方法找出潜在的故障隐患，针对定期检修程序和方法制定一些必要的改进措施，使设备保持长时间的定运行。综合后勤支持。做好备件周转统计、消耗数量，做好补充，保证一线设备能够在最短时间修复。根据设备常见故障、易损部件统计，对设备进行改造，减少设备的故障率。
5.2 维修方法
5.2.1 计划修。根据供货商对设备的维修修程和实际运行环境的情况，制定各专业定期维修计划，确保系统运行符合各种技术指标。计划修是在设备正常运行状态下，根据系统动作状态和部件的寿命，划分各种修程，按计划进行修理维护。分日常维护、月检、季检、半年检及年检等5级修程，根据不同的修程，对设备进行局部的维护维修、部件模块的替换和维护维修、全面的维护维修。制定此计划维修主要可达到以下三个方面的效果：减少设备停机时间，将系统运行影响减少到尽可能低的水平。减少设备不必要发生类似故障而导致停机的情况。设备运营达到所要求的稳定性和可靠性。
5.2.2 故障修。当设备发生故障后，为尽量减少设备停机时间，设备故障的有效判断和完善的技术支持将对快速修复响应起重要作用。故障维修主要按以下四个步骤进行。
（1）预先清除隐患：维修工每日对所在工区车站进行巡检工作，发生预告警故障进行排除，减少设备故障次数。（2）快速响应：当发生故障后，机电工将立即到达现场进行维修工作，如有不能解决故障，将报告给本工区技术管理，由本工区技术管理进行技术支援和故障抢修。（3）逐步升级的维修：在维修故障设备过程中，若工区技术管理无法修复故障，将报告给维修中心技术管理，由维修中心采取维修及技术支援等必要的措施。（4）故障修复跟踪：故障修复以后，由工区技术管理进行故障跟踪，及时掌握设备在修复以后的运行质量。
故障分析及改进措施：针对设备故障每月进行故障趋势分析，分析设备和部件的异常故障，重视故障的异常增加，采取必要的措施（预防和改进）来解决故障。根据故障趋势分析，对设备进行维修，延长设备使用和操作寿命。根据各种维修修程对故障维修进行记录，建立维修文档，利用故障趋势分析方法找出潜在的故障隐患。跟踪故障设备修复后的运行情况，预测设备将要发生的故障。
5.3 综合支持
现场故障的快速解决、故障率的减少，需要维修中心的支持。维修中心的工作包括精密部件大型检修、生产物资流转、修订维修、检修规程、故障部件的返修、部件板卡维修、设备的改造工作。
5.4 精密部件大型检修
对专业设备中精密部件定期进行大型检修养护工作。定期对精密部件进行检修可以有效延长设备的寿命，提高部件的工作稳定性。制定精密部件的养护计划，管理精密部件的流转。
参考文献
乙方：_________
甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：
一、本协议服务费总金额为：（大写）人民币_________元。（具体明细如附件一）
1．服务对象所包括的设备明细及服务内容：_________。（如附件二）
2．在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供详细的检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。
二、电脑及网络定期维护保养
1．地点：乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。
2．周期：电脑及网络需每周上门服务一次。如有特殊情况需随时响应。
3．服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。
4．故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。
三、电脑及网络临时紧急服务
1．地点：乙方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。
2．时间：
2．1 每周一至周六9：00-17：50（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后1个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内）。区外根据实际情况而定。
2．2 如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周六的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。相应收费标准按照（附件二）执行。
3．甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。
4．如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方在维修期间要为甲方提供备用机。
5．更换部件：
5．1 部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。
5．2 乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
5．3 更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接商）处购买部件。
6．服务人员：本协议签订后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。
7．服务记录：在服务工作完成后，乙方工程师应向甲方提供服务记录，并由双方签字确认。
四、退款：
如果在协议有效期内，甲方协议服务对象中的服务设备出现报废、转让、丢失等情况，乙方需按如下标准进行退款：
服务时间退款标准：1至3个月（包括第三个月）年保养／维护服务费_________％；4至6个月（包括第六个月）年保养／维护服务费_________％；6至9个月（包括第九个月）年保养／维护服务费_________％；9至12个月（包括第十二个月）年保养／维护服务费_________％。『 1
五、机密：
1．双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。
2．双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。
3．甲方对其专有机密信息自行负责。
六、协议生效及协议期限：
本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
七、付款方式：
1．甲方在本协议签定日起十日内，付给乙方协议全款。
2．如果是月结，应在每月的_________日，付给乙方协议全款。
八、协议的终止及罚则：
1．本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方。
2．如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：
2．1 在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。
2．2 未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。
2．3 因甲方原因转卖、转让办公设备时。
2．4 未经乙方同意将服务设备移出大厦而继续要求服务。
2．5 未经乙方同意而拖欠乙方货款。
3．因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。
九、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。
甲方（公章）：_________ 乙方（公章）：_________
代表人（签字）：_________ 代表人（签字）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
附件
附件一：电脑及周边设备与服务费明细（略）
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