在企业的发展过程中，很多已经退休的老同志曾经奉献过无悔的青春，为企业的进步做出了突出的贡献。努力做好离退休人员的管理服务，将他们退休后的生活安排和照顾好，也是关系企业经营和持续稳定的大事。本文将结合自身工作经验，就如何做好企业离退休职工管理工作展开探讨。
一、开展离退休工作的思路
离退休职工的管理与服务是一项纷繁复杂的群众工作，质量的优劣直接关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实、离退休职工晚年能否幸福、家庭能否和睦等。
在新时期，离退休工作应坚持以人为本、全面协调持续的科学发展观和构建和谐社会作为指导思想，在企业党政工正确领导下，围绕“以服务为中心、以稳定为重点、以和谐为根本”的目标，尽职尽责为离退休职工办好事实事，为企业生产经营、服务、文明建设做贡献。
2012年，福清公司离退休部在公司领导的重视和关怀下，在省公司离退部的指导和帮助下，紧紧围绕公司中心，以和谐、稳定为重点，认真贯彻落实离退休人员各项待遇，扎实推进离退休党支部建设，不断加强离退休人员思想政治建设。积极开展形式多样的文体活动，丰富老同志的晚年生活，努力做好离退休人员管理和服务工作，确保离退休队伍的安定稳定。
离退休工作的政策性强，且有自身的特殊性和复杂性，故思路创新对于做好离退休工作至关重要。因此，在实际工作中要注重把握以下几点：首先，要破除旧的思维观念，树立超前意识，随着客观存在的发展变化，不断改革思维方式，拓宽创新工作思路空间和领域；其次，要善于采取长远与现实相结合的方法，把离退休职工管理纳入电力企业经济发展的大环境中去思考，从服务于企业工作大局出发点上谋划离退休管理工作思路；再次，要善于抓住工作中遇到的新情况、新问题，进行深入调查研究，不断提升解决问题的新思路和新办法。总之，工作思路的转变是做好离退休工作的重要基础。
二、离退休工作的具体开展
结合笔者自身工作经验，将主要工作总结如下：
第一，以从政治上关心作为离退休管理服务工作的切入点。
离退休管理工作的出发点和落脚点，就是全心全意为老同志服好务，让他们安度晚年。随着老年队伍进入“三高”期（高龄期、高病发期和高谢世期）， 老同志中各种各样的问题和困难都会显现出来，需要得到家庭、社会和党组织的理解、关心和帮助。面对这种情况，离退休管理部门要不断调整工作思路，改进和创新管理服务方式，让老同志困有所解，难有所帮。
要坚持离退休人员政治学习制度、通报情况和听取意见制度及领导与离退休干部联系制度。例如，“七一”党委成员分别走访老同志，体现党组织的关怀和温暖。重阳节召开全体离退休职工座谈会，会上离退部向老同志通报离退休工作有关情况，公司总经理向老同志通报公司生产经营情况。邀请离退休人员参与公司重大活动；每季度召开离退休组长会议，传达上级有关精神，并了解掌握离退休职工情况。每月组织支部党员学习政治及上级要求学习的内容。把思想政治工作与解决实际问题相结合，不断增强思想政治工作的针对性和实效性。
第二，认真落实离退休职工的生活待遇，为他们解决后顾之忧。
首先，在公司领导关心重视下，为离退休职工办理发放元旦、春节、补贴费、生日费等，关心离退休职工生活。公司领导关心老干部，主要领导和分管领导经常走访慰问原公司领导。“中秋节”走访慰问原中层以上干部。组织召开离退休职工重阳节座谈会，离退部向老同志通报有关情况，公司领导向老同志全面介绍了公司近年来取得的成就，以及当下开展的重要工作，并对公司下一阶段发展目标做了全面阐释，得到老同志赞扬。
其次，在医疗保健方面，认真做好每月的离休和5.12退休干部办理门诊医药费用的报销工作。配合人资部收集部分退休人员团险申赔材料。并发放离退休职工社会保障卡，组织离退休职工体检，还为老同志作健康体检。
另外，还要坚持走访慰问制度。作为离退休部门的工作人员，坚持慰问行动到医院走访慰问住院的离退休老同志，在确保老同志物质生活得到充分保障后，服务老同志的精神生活，同时，做好病逝人员家属的慰问工作，协助善后相关事宜，共安扶慰问病逝人员家属。
最后，组织老同志协助融能房地产开展工作；配合政府做好居住高管退休人员搬迁思想工作，多次进行思想沟通，以情感人，得到老同志及家人的理解和支持，也得到政府和公司领导的表扬。
第三，努力开展文体活动，丰富老年生活。
随着人们物质生活水平的逐步提高，老同志的精神文化需求也日益增加，不断创新老年文体活动的形式、内容和方法，满足老同志精神文化需求，构建健康和谐的老年文化家园，是离退休工作部门的一项重要工作。
老年文体活动是离退休工作的一个重要载体，是老同志参与精神文明建设，传播健康、文明、科学生活方式，展示精神风貌的重要途径。有计划地组织离退休老同志参加省、市文体培训骨干，激发了许多老同志学练的热情，经常组织老同志文体活动及文艺排练，使老同志老有所乐。组织老同志文体活动并发放奖品。并评选老有所为先进个人和老文体协先进个人，还为老同志报销老年大学学费。
第四，认真完成上级交办任务。
完成上级离退休管理各种统计报表，部分离退休职工反映的问题，热情接待，离退休工作繁杂无小事，离退休部均耐心细致做好工作。
第五，进一步完善离退休各项管理制度
企业离退休管理制度是在改革、发展的过程中不断完善的。离退休管理服务工作要做好，需要严格的制度做保证。坚持“讲政治、讲政策、讲感情”的工作原则。随着管理服务工作的不断深化，各项管理服务制度也要有所创新，这种制度上的不断完善和创新，必然会促进管理服务工作整体水平的提高。
企业制定了《离退休职工管理制度》、《活动室管理标准》和相关岗位的《岗位职责》，从离退休人员的政治生活待遇、日常的管理服务、文体活动的开展等十余个方面进行全方位服务。这些标准的制定和实施，避免工作随意性，使老同志队伍稳定。
三、离退休工作的经验总结
总之，做好新时期的企业离退休管理工作，既是构建和谐文明社会的需要，也是保障企业稳定发展的需要，这就要求广大离退休管理人员不断创新工作方法、转变工作理念，用更高更尖的服务水准来做好离退休职工的日常管理工作，为企业两个文明建设作出努力。
四、离退休工作存在问题和改进措施
由于主观和客观上的原因，离退休工作离上级领导的要求和老同志的希望还有一定的差距。主要表现：1、离退休职工文体活动场所少，文体活动开展不够活跃和普及。2、融能房地产资产处置工作给队伍稳定带来一定压力。
在公司党委领导下，离退休部围绕公司中心工作，认真做好离退休管理和服务。就地就近组织老同志开展力所能及的活动，锻炼身体，扩大普及率。举办广场舞培训班，承办省公司赛。做好召开重阳节的各项准备工作，加强对融能房地产工作的宣传，增进理解，围绕公司中心工作，安排下乡走访活动，了解老同志思想动态做维护离退休职工队伍稳定工作，促进公司和谐发展。
【关键词】 新时期；国有企业；离退休工作；问题；途径和方法
离退休工作是国有特大型企业党的组织工作和干部、人事工作的重要组成部分，是企业和谐建设的重要方面。做好离退休工作，对离退休人员政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，是党和国家的一贯要求，是弘扬中华民族传统美德的具体体现，是国有特大型企业承担社会责任、推动和谐社会建设和企业科学发展的现实需要。本文探索新形势下如何进一步做好国有特大型企业离退休工作，为企业和谐发展做出贡献。
一、当前离退休工作的主要做法
1、领导重视，组织有力
仪征化纤公司是隶属于中国石化集团的一家远离城市的国有特大型企业。截止2013年4月，公司有离退休人员6990人，其中离休38人、退休5576人、内退职工1376人，离退休党员2381人。
随着仪化公司改革调整工作的深化和离退休人员的日益增多，2006年8月公司成立了离退休工作部（与社区管理中心合署办公），对仪化两公司（集团公司、股份公司）离退休、内退人员实行归口统一管理。为了进一步做好离退休工作，2012年初，公司成立了离退休工作管理委员会，公司主要领导任主任，分管领导任副主任，有关单位、部门主要负责人为管委会成员，强化了对离退休工作的统一领导。
2、认真落实老同志相关待遇，为离退休人员办实事
近年来，仪化公司认真贯彻落实中国石化老〔2009〕572号《关于加强新形势下离退休工作的意见》，坚持做好情况通报、阅文制度、健康体检、参观疗养、节假日慰问、贫困帮扶等工作，认真做好老同志来信来访工作，协调解决离退休待遇、管理服务等方面的矛盾纠纷，以“组织放心、老同志满意”为工作原则，用心用情用力地做好仪化两个公司近7000名离退休、内退人员管理服务工作。每年接待离退休、内退人员劳资政策咨询、养老金和企业补贴查询、异地医疗办理、帮困慰问、死亡职工后事协调及来信来访达8000 多人次。
3、离退休党建和思想政治工作常抓不懈
离退休（社区管理中心）党委坚持将党建工作作为各项工作的重要抓手，按照公司党委统一部署，做到年初有计划安排，年中有检查布置，年末有总结评比。通过下设的5个总支（居委会）党员活动室，举办学习辅导讲座和党支部书记培训，加强党员的思想政治工作，进一步发挥离退休、内退党员在落实科学发展观、构建和谐社会的积极作用。各党总支（居委会）结合党委要求，开展形式多样、各具特色的实践活动，组织老同志学习宣传十精神，参与关心下一代、“夕阳红”巡逻队、“廉洁文化进社区”和“文明村、文明楼栋、五好家庭”等社区文明创建工作。并针对部分老同志关于养老金的利益诉求等问题，耐心细致做好一人一事的思想工作，促进了离退休人员队伍的稳定。
4、建好“两个活动阵地”，丰富离退休人员文化生活
一是办好老年大学。近年来，不断改善教学环境，满足老学员需求。仪化老年大学从建校初期每年200多人，到现在每学年参加学习的学员达1500余人次。教学科目从建校初期书画、舞蹈、老年保健、服装裁剪等9个科目，增加到目前的21个专业31个教学班。
二是发挥社区文体场馆优势，拓展老年活动中心范围。除在各党总支建立党员活动室外，还依托仪化社区场馆资源优势，加强老年活动中心建设，在原有的老干部活动中心等老年活动中心基础上，坚持将文化宫、图书馆、公园和体育馆、体育场等场馆常年向离退休、内退人员开放。
三是加强离退休文体协会建设。为32个离退休文体协会和兴趣小组配备了指导员，健全组织网络，加强日常管理。目前各类协会和兴趣小组拥有会员近1700人，做到天天有活动，月月有赛事，相关的文体协会会员已成为公司和社区大型文体活动的骨干力量。
二、离退休工作存在的问题和不足
多年来，仪化公司在落实离退休人员待遇、维护离退休人员权益以及丰富离退休人员文化生活等方面做出了努力，但距离上级的要求和离退休人员的期盼还有相当的差距，离退休工作中还存在一些不足，需要广大离退休工作者认真地思考和探索。
1、离退休人员队伍不稳定因素日趋增多
一是随着改革开放和社会主义市场经济的深入开展，企业改制、重组等体制的不断变更，造成离退休人员之间的社会保险、补贴待遇不统一、不均衡；二是离退休人员养老待遇与当前在岗人员工资待遇的差距；三是部分离退休人员子女的下岗失业、上学就业等家庭困难问题；四是因忽视正确的人生观和世界观教育而导致社风低下、人情淡化，以及社会腐败现象的浸染，致使部分离退休人员的安全感降低、心态不平衡。导致近年来出现退休、内退人员集体上访等不稳定、不和谐现象。
2、离退休工作基础有待完善
由于公司离退休人员越来越多，人员分布相对松散，基层相关工作部门集中离退休人员活动有时还有一定困难，服务质量与细节还需加强，尤其是存在离退休人员信息掌握不及时，信息动态管理不到位的现象。
3、管理上存在薄弱环节
由于仪化公司职工是来自全国各地，职工离退休后的流动大，居住在外地人员较多，管理上存在薄弱环节。如公司在上海居住的离退休人员有近1500人，党员近百人，对这一部分人员的管理服务有待加强和改进。
三、探索新形势下离退休工作的有效途径和方法
做好企业离退休工作，是一项涉及多个方面的系统性工作，在新形势下要真正取得成效，我们认为应着力加强以下几方面的工作：
1、加强学习，创新思维，进一步增强离退休人员思想政治工作的有效性
（1）要以学习贯彻十精神为重点，进一步统一离退休人员思想。充分利用专题党课、支部学习、老年大学课堂等形式，大力推广老干部党总支举办学习十心得体会交流会等好做法，在离退休其他5个党总支、65个党支部和相关群众骨干中开展各类学习活动，努力把学习、宣传、贯彻十精神引向深入，进一步统一老同志思想，使老同志思想常新，永不掉队。
（2）加强基层党建工作，进一步发挥离退休党组织和党员的引领、示范作用。首先将离退休人员党支部建设纳入公司党建工作规划，实行“同部署、同检查、同考核、同表彰”。在完善基层党组织体系、充实骨干力量的基础上，重点抓好党总支建设，提高组织执行力。二是健全离退休党委基层联系点制度和离退休党员走访工作制度，及时掌握离退休党员和群众的思想动态，倾听他们对党建、企业文化、社区文明创建等工作的意见和建议。总支书记深入基层要形成制度。三是强化基层党务骨干的教育培训，健全工作制度，严格组织生活，抓好“”和民主生活会制度的落实，进一步完善适合老同志特点的党组织活动和党员教育、学习、管理工作制度，逐步推行“微型党课”。四是大力宣传、弘扬离退休党员先进典型，营造学先进、赶先进、争先进的良好氛围。
（3）坚持管理与服务并重，切实为老同志做好事、办实事、解难事。一要以居委会党总支、基层党支部为核心，将离退休党员、职工群众纳入组织的教育与管理中，积极开展孤寡、空巢和残疾老年人服务工作。二要主动与老同志交朋友，把思想政治工作融入日常的管理服务中，教育引导离退休人员要用感恩的心态和平常心对待人生，以实际行动维护公司的稳定局面。三要加强具有仪化特色的敬老文化和养老文化建设，适时加以推广和宣传，促进老同志与在岗同志相互了解、相互理解、相互尊重、相互关爱。敬老上要形成尊老、敬老、爱老、助老的浓厚氛围，养老上要引导善比知福、知足常乐的良好心态，共同为建设和谐企业作贡献。
2、夯实基础，完善机制，进一步实现离退休工作精细化
一是要建立健全离退休人员信息系统，夯实离退休工作信息基础。为及时了解掌握离退休人员第一手资料，并且针对公司在今后的几年内，每年将有200多退休人员递增的现状，充分利用先进的信息网络技术和现代化管理手段，建立健全离退休人员信息系统，将信息网络延伸到离退休工作的每个基层部门，实现资源整合和资源共享。同时，要实行信息动态管理机制，确保离退休人员信息的真实性和有效性。
二是要完善离退休工作机制，不断提升离退休工作水平。离退休工作政策性强、涉面广、事务多、基数大。要进一步规范工作标准，完善管理制度和业务工作流程，力争做到管理条块明晰、服务更加系统高效，对相关的体检、参观游览、节假日慰问、贫困帮扶等好做法、好经验进行固化，并形成制度，推进离退休工作系统化建设。
三是加强学习，改进服务，推进离退休管理服务精细化。离退休工作是一项政治性、政策性很强的工作，离退休工作人员要强素质、钻业务，带着感情做事，用真情服务，结合中石化离退休工作“争五好、创四优”目标要求，不断提高离退休工作能力和水平。要坚持首问负责制，用心、用情、用力地为老同志做好服务管理工作。要定期对离退休人员服务和管理工作进行梳理，查找工作中的差距。针对新时期出现的离休干部“三高期”问题、离退休人员家庭“空巢”现象，树立日常管理服务与解决个性化问题相结合的理念，充分利用“厂村挂钩”文明共建机制、社区网格化管理等模式，开展相关帮扶工作，让老同志享受多重关爱。要依据政策合理、合情地及时解决老同志关心的热点和难点问题。做到让组织放心，让老同志满意。
3、加强调研，积极探索，进一步创新离退休流动人员管理新途径
（1）做到底数清、情况明，针对不同人群开展分类服务。基层工作部门要定期对本辖区管理范围内的离退休人员生活状况、身体现状及家庭情况做好摸底、调查，通过了解相关人员外出居住的时间、地点及返回时间等情况，掌握相关人员的流动状况，对临时的、短期的和长期的流出人员采取有针对性的措施，实行分类管理和服务。
（2）加强驻外离退休人员的管理，探索老同志自管机制。重点在人员相对集中的城市或地区，通过成立驻外人员工作站、党支部（党小组）等方式，建立驻外离退休人员网络。聘请老同志中身体素质好、业务能力强、群众威信高的人员担任负责人，同时，明确职责，给予一定的交通、电话补贴，发挥自管组织上传下达、沟通联络、自我管理、自我服务的作用。
（3）加强流动党员管理。一是对6个月以上的长期外出党员，按照有关规定及时给予办理《流动党员证》，鼓励其参加新居住地相关的党组织活动。对户籍迁出，到异地定居的党员，要帮助他们将党组织关系转入现居住地，纳入当地组织管理，参加活动；二是对6个月以内短期到外地居住的党员，要督促其按时缴纳党费，并且通过电话、信件、邮箱等方式定期与其保持联系，及时传达上级有关精神和要求，通报有关学习活动情况。三是各级党组织要进一步增强对流动党员的吸引力。对流动党员管理必须坚持以人为本原则，将管理与服务有机地结合起来。相关党组织在对流动党员进行教育、管理的过程中，要摒弃视流动党员为管理包袱的错误观念，强化服务意识，寓教育管理于服务当中。四是对长期异地居住，又不愿意转出党员关系或不愿意办理《流动党员证》参加流出地活动的党员，相关党组织要加强宣传教育，鼓励其到现居住地党组织参加活动，同时，要杜绝工作简单化、一刀切，加强与他们的沟通和交流，根据离退休党员实际情况，建立一套切实可行、灵活多样、老同志易于接受的工作机制，使党员管理全覆盖，党员活动无盲点。
总之，只要我们坚持求真务实、开拓创新的思想观念，不断健全离退休工作机制，改进离退休工作方法，扎实做好离退休服务管理工作，一定能使新形势下国有特大型企业离退休工作再上新台阶，再创新局面。
（2020年11月10日）
一、2020年工作回顾
（一）主要指标完成情况
尊敬的领导、同事们，目前我主要负责的是退休人员社会化管理工作及部门党建工作，兼职老年大学、慰问离退休老同志、协助离退休人员体检和在职职工体检等工作。截止到2020年7月分，协助完成了退休人员体检工作；到8月31日，完成退休人员社会化管理党员进社区工作；到11月7日，协助完成在职职工体检工作。因疫情原因，老年大学暂停开学。
（二）主要工作完成情况
1、党建工作
今年4月份开始，正式接任离退党建工作，也是退休人员社会化管理工作初期繁忙的时间段，即使以最短的时间去适应工作，转变工作作风，端正服务态度，提高工作能力和服务质量，但还是有很多不足之处，同时也深深的意识到，要想把党建工作做好还有很长的路要走。
（1）结合本部门实际情况，把主要工作任务以提高自身业务水平、求真务实、开放创新为工作重点，完成本部门各项工作任务的同时，努力完成上级党委交给的各项任务。
（2）认真抓好离退党支部建设，进一步发挥离退休工作党支部的作用，按照新时期朝电党委对基层组织建设的总体要求，并根据管理离退休工作的党员实际情况，发挥其应有的作用。
（3）在紧张的工作下，结合部门党员实际情况，开展形式多样活动,利用组织离退休老同志网络答题、绘画等活动的同时，让部门党员也积极参与当中，为他们搭建舞台展示才华，发挥自身优势。
2、退休人员社会化管理工作
国有企业退休人员社会化管理工作，是党中央等各级政府和网省公司的一项重要改革任务。从接到任务开始，主动与政府部门、公司责任单位协调对接，采取有效措施开展工作。涉及社会化管理市内移交的退休党员共有626名，截止8月31日，党组织关系转移已全部完成。
3、其它兼职工作
（1）体检工作
体检工作是项繁琐的工作，在本职工作完成的情况下，协助其他同志完成体检工作。在协助离退休老同志的体检工作中，不仅要注意来回接送途中的行车安全，还要关注体检过程中防止跌倒、碰撞等事件发生；协助在职职工体检时，帮助他们完成前期准备工作和接送电力医院的大夫护士。
（2）慰问离退休老同志及组织活动
①离退休老同志是党和国家的宝贵财富，是党和公司事业的功臣。切实关系、爱护服务好老同志，这是我们义不容辞的责任和义务。每一个重大节日时，跟随部门领导陪同公司领导到离退休老同志家里走访慰问。
②在新冠肺炎疫情的影响下，老年大学暂时停止开课，许多活动也收到了影响，无法进行。在部门领导的带领下，与时俱进，开拓创新，利用网络信息平台开辟新路线，开展党员网络答题、家中作画写诗网络评选等方式进行活动，收到离退休老同志一致好评。
（3）编写美篇、新闻稿件
离退休工作是繁杂的、多样化的，活动之前我会编写活动方案，根据活动方案组织活动；活动结束后编写美篇发到省微信平台，展示朝电风采；慰问离退休老同志后，编写新闻稿件，发到新闻编辑部在公司主页展示离退工作动态。
（三）当前面临的形势及存在的问题
退休人员社会化管理工作结束以后，在新形势下离退休工作面临着新的挑战。一是离退休老同志进入社区后的过渡期，对于曾经为企业发展做出贡献的老干部老同志，思想上有一定的负担，一段时间内不能转变过来，与公司仍有恋旧感情，心里还是有所依靠；二是社会化管理存在制度不完善的问题，即使目前退休人员社会化管理工作已经结束，截止目前也没有后续的具体实施办法以及可操作性强的实施方案，后期工作不好开展。
二、工作思路及具体措施
（一）贯彻“以人为本”的服务理念，坚持好走访慰问制度，做好困难人员调查摸底，开展送温暖活动，对孤寡、年老体弱、生活困难等的离退休人员定期走访慰问，及时关注和了解情况，尽最大努力为离退休老同志解难事、办实事。
一、树立大局观念，认真履行职责
离退休工作事关公司的全局稳定，做好离退休工作队公司改革发展稳定具有重要的意义。作为离退休工作部的负责人，一年来，始终能够以高度的政治责任感，全身心地投入日常各项管理及服务中，团结带领部门全体同志较好地完成了全年的各项工作，部门呈现出和谐局面，离退休职工队伍基本稳定。
1、顺利完成了重大节日福利品的发放工作，把组织的关怀及时送到离退休职工的心坎上。为了更好地体现公司对广大离退休人员的关心，在“春节”、“中秋节”、“重阳节”三个重大节日来临之际，结合公司实际，精心策划离退休人员福利品的办理，按照“绿色健康，物美价廉”的原则，如期完成了计划、采购、发放等工作，让离退休工作充分享受到公司的发展成果。
2、积极组织开展节日慰问活动，充分彰显组织对离退休人员的关心。一是筛选好“慰问对象”，确保慰问活动取得预期的效果。春节前，经过认真细致的调查核实，先后确定了省公司、集团公司两个层面共21名慰问对象，均具有一定的代表性。二是组织开展了慰问弱势群体活动，先后赴医院看望了长期病号5人，专门到家里为2名残疾人送去困难补助。
3、高质量地完成了13名离退休人员的丧事办理，家属得到很好的安慰。在离退休职工不幸去世后，能够想家属所想，急家属所急，严格按照公司有关工作程序，把握好每一个环节，稳妥处理每一个丧事，切实让逝者有尊严，使亲眷获安慰。
4、倡导离退休职工积极参加力所能及的娱乐活动，努力营造老有所乐良好的氛围。支持鼓励门球、文艺协会吸引更多的离退休同志参与日常活动，及时协调解决门球场地、健身操场地的安全隐患问题，组建门球代表队、健身操代表队先后参加省公司举办的比赛，荣获了一个“一等奖”、两个“二等奖”的好成绩。
5、高度关注离退休人员的思想动态，把一些不稳定的因素消除在萌芽状态。针对部分老同志就“共享企业发展成果”理解偏差的问题，通过个别谈话、党员例会、通报会等形式，正确引导，耐心解释，正面宣传，消除了误解，增进了理解，有效地化解矛盾。一年来，离退休职工能够以大局为重，未发生越级上访事件。
6、延伸管理范围，消除服务盲区。7月下旬，自己亲自带队，驱车4000余公里赴山西、河南两省看望了位离休老干部、1位退休老职工和5位遗孀，深入了解他们的生活状况，送去慰问品，带去组织的关怀。多年未得到原单位的上门拜访，老同志显得倍感亲切，心情也比较激动，深感组织的温暖。
二、学习情况
1、坚持政治学习。按照公司党委的具体要求，认真学习每季度规定和选学的内容，同时做好笔记。2010年，先后学习公司年初、年中工作会精神，精读了“党员干部学理论”读本、“劳动合同法”、“郎咸平说”等。
2、关心国家大事。作为一名党员，养成良好的学习习惯，通过“新闻联播”、上网、读报等形式，及时了解国家的大政方针，党的理论和决定，始终做到思想和行动与党中央保持一致。
3、善于理论联系实际。积极参加离退休党总支的组织生活，并能联系实际经常反思自己思想、工作、生活上存在的不足，能够提出改进离退休党总支工作的针对性意见和建议。
三、廉洁自律情况
1、认真学习公司纪委关于廉政建设方面的各项规定，积极参加公司组织的干部警示教育活动，对照“领导干部十不准”的要求警察警示自己，做到思想上远离腐败。
2、自觉遵守公司财经纪律，在工作的各个环节注重“依规办事”，坚决杜绝“小金库”现象，对待敏感事情慎之又慎，未发生个人说了算的事情。
3、履行“一岗双责”，管好身边的人。作为部门负责人，一是当好引导员，时刻给身边人做出示范，二是当好宣传员，及时把公司的廉洁规定和要求传达给大家，并要求在实际工作中加以防范。2010年，本部门未发生任何违纪违规现象。
四、存在的问题和不足
1、与部门同志沟通不够，工作中的误会时而发生。
2、在做老同志思想工作时，存在患得患失的思想。
3、对外地离退休人员的关心不够，信息渠道显得单一。
五、今后的努力方向
1、强化责任意识，努力维护离退休队伍稳定。2011年，主辅分离改革实质性的推进，势必给离退休工作带来一定压力，对此，自己将牢固树立大局观念，增强政治责任感，切实做好离退休老同志的思想工作，确保离退休职工稳定。
一、本制度根据本公司退休人员，退休后会回原籍居住，或和子女居住情况而制订，以方便在职员工退休后的社保医保等问题，现特定退休人员属地管理制度，
二、公司建立建全离退休人员信息库。掌握离退休人员的基本情况是做好管理和服务工作的前提，要求对每一位离退休人员的基本情况、住宿、联系电话等信息编制造册，并输入电脑，把为离退休人员服务的工作落实到位；
三、在职人员若需回原籍或以子女居住地退休的，需提前一年向市级单位提出申请，并提供相关证明材料，证明本人户籍证明或子女户籍证明等其他相关证明材料。
四、回原籍退休或与女子居住后，参加当地县级公司组织关于退休人员的各项活动，不再回原单位参加活动。
五、退休后享受现居住地单位发放的生活补贴，不重复享受原工作单位发放的生活补贴。各医疗政策在当地公司享受，不在回原单位办理。
六、当地公司要配合总公司做好离退休人员的政治思想工作，从政治上关心和爱护离退休人员，特别是从外地公司转入退休人员。坚持每半年向老干部汇报情况一次，及时向老同志传达重要会议精神，使老同志了解党和国家的方针、政策以及学校的发展情况，离退休人员的政治思想工作落到实处；
七、坚持慰问制度。每逢元旦、春节及重要节日,要开展多种形式的慰问活动，定期上门了解离退休人员的实际情况，并请有关领导亲自出面，征求意见、虚心听取、认真研究、采取措施，改进工作。对病人及住院病人要及时慰问，表示组织关怀。离退休人员谢世时，要会同有关部门，妥善帮助处理后事，安抚家属。对转入退休人员同样对待。
(一)充分认识新形势下加强离退休干部思想政治工作的重要意义
离退休干部是党和国家的宝贵财富,是公司发展建设的一支重要力量.进一步加强和改进新形势下的离退休干部思想政治建设,具有十分重要的意义。当前，举国上下正沿着党的十七大提出的宏伟战略目标，深入贯彻落实科学发展观，公司新的奋斗目标，新的社会氛围，新的市场运转模式，对包括老同志在内的每个人都是新的考验，面对风云变幻的国际形势和国内改革发展的新情况，部分同志思想上发生了这样那样的变化，有的放松了学习，思想认识不到位，少数人甚至意志衰退等，因此，首先要从思想上充分认识新形势下加强离退休干部思想政治工作的重要意义。在离退休干部中，有很多复合型、知识型、专业型的人才，应努力使他们在安度晚年的同时，关注供电公司的经营与管理，为企业发展提出合理化建议，只有把离退休干部的工作做好了，他们才会得到感情上的满足和心理上的安慰，才会认识到企业领导及同志们没有忘记他们，没有忘记他们所做的贡献，从而使得离退休干部更加热爱企业，进而充分认识到进一步加强离退休干部思想政治建设，是深入贯彻落实科学发展观的现实需要，是公司适应经济社会广泛深刻变革的迫切要求，是推进公司党的建设新的伟大工程的内在要求，是做好新形势下离退休干部工作的重要内容，切实增强做好工作的责任感和紧迫感。
(二)加强离退休思想政治建设和党支部建设
1、加强思想政治建设。一是认真落实离退休干部的政治待遇。认真落实阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动等制度，把党的声音及时传达到离退休干部，适时向离退休干部通报本部门的重要情况，虚心听取他们的意见和建议，坚持不懈地加强理想信念教育，帮助离退休干部学习新知识、接受新事物、了解新情况、跟上新形势，树立符合时代要求的新思想、新观念，自觉抵制各种错误思想和落后愚昧思想的影响。二是充分体现对离退休干部的人文关怀。对离退休干部要在思想上多关心，经常沟通交流，把握他们的思想脉搏，有针对性地开展思想政治工作。对他们关心的一些热点、难点问题以及深层次的思想问题，耐心细致地做好正面引导、解疑释惑、理顺情绪的工作，更多地从心理上关怀离退休干部，通过开展各种文化娱乐活动和经常性的走访，进行心理疏导和精神慰藉，帮助离退休干部消除心理的上的忧郁感、孤独感、失落感等不良情绪，使他们既思想进步，又心情舒畅。
2、加强党支部建设。新形势下加强离退休干部党支部建设，必须以提高党的执政能力为重点，结合实际，全面加强离退休干部党支部的思想、组织、作风、制度建设，增强离退休干部党支部的创造力、凝聚力、战斗力。按照党的十七大对基层组织建设的总体要求，努力实现离退休干部党支部建设的目标：
一是加强组织领导。切实加强和改进离退休干部党支部建设工作的领导，将其纳入党的基层组织建设总体规划，统筹安排，做到与在职人员党支部建设工作同部署、同规划、同考核、同表彰。把加强离退休干部党支部建设作为一项重要任务，配合相关部门，抓好分类指导、教育培训、督促检查、总结表彰等工作。
二是抓好思想政治建设。从离退休干部党员的实际出发，本着有利于组织活动、有利于教育管理和有利于发挥作用的原则，着力抓好离退休干部党支部思想政治建设、组织建设和制度建设。按照“履行职责好、党员队伍好、制度建设好、发挥作用好、群众反映好”的要求，深入开展争创先进离退休干部党支部活动，定期总结表彰，及时推介经验。
三是抓好班子建设。选配党性强、威性高、讲奉献、身体好的同志担任离退休干部党支部书记和委员，建设一个好的党支部班子，一支能够发挥先锋模范作用的离退休干部党员队伍。
四是抓好组织活动。探索形成便于离退休干部党员参加组织活动、便于党支部开展工作的组织设置方式，组织开展适应离退休干部党员实际受到他们欢迎的活动，加强离退休干部学员同群众的联系，发挥党支部推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。
(三)坚持和完善离退休干部政治待遇的各项制度
一是离退休干部基本政治待遇不变。进一步坚持和落实离退休干部阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动、通报工作情况、就近就地参观学习、走访慰问、在职领导联系老干部等制度。原则上通报工作情况、形势报告会或就近就地参观学习每年不少于两次，阅读文件每季一次。二是认真执行退休干部生活待遇各项政策。保障退休干部生活待遇的落实，切实做好退休干部医疗保险保健工作，确保退休干部老有所医。三是建立离退休干部共享经济社会发展成果的长效机制。根据经济社会发展水平，逐步提高离退休干部及无固定收入离休干部遗孀、配偶的生活待遇，对涉及离退休干部切身利益的重大事项，与相关职能部门共同参与，同步研究制定相应的保障办法和措施。四是建立健全对有特殊困难的离退休干部的帮扶机制。由公司每年拨专款*万元，设立“老干部特殊困难专项救助基金”，由集中管理，专款专用。重点对那些参加革命时间早、家庭收入低、长期身患重病、家庭突遇重大变故的离退休干部及无固定收入的遗孀、配偶实施帮扶救助，帮助其解决医疗、生活中的实际困难，真正做到为老干部做好事、办实事、解难事。
(四)有效开展离退休干部精神文化组织活动
党的十七大报告指出：“和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑”。我公司结合自身实际，使离退休干部精神文化生活已成为供电企业文化建设的重要组成部分。一是充分保证活动经费。认真落实关于离退休干部党支部收缴的党费按50%比例留存的要求，并积极从学习（活动）场地、学习资料、活动经费等方面为离退休干部党支部开展工作创造条件，每两年组织一次离退休干部党支部书记培训，每两年表彰一次先进离退休干部党支部和离退休干部党员，每个离退休干部党支部年度活动经费不低于元，由公司全权负责解决。二是加强离退休干部文化活动阵地建设。组织开展各类文化活动，对于提高老干部思想素质，促进老干部身心健康，密切离退休干部与党组织的关系，帮助老干部克服因环境、岗位、生理等变化而产生的孤独感、失落感和自卑感，具有十分重要的意义。三是不断改善离退休干部的学习活动环境。把提高活动质量同丰富活动内容结合起来，不断扩大范围，创新活动形式，吸引更多的老干部参加活动。为离退休干部开办阅览室，订阅行业报纸，组织离退休干部开展象棋、书画、读书、摄影、球类比赛，帮助离退休干部增添生活情趣；与老干部交流思想、沟通感情，正确引导离退休干部调整心态，采取积极向上的生活方式。
(五)组织离退休老干部体检和慰问活动
一是开展体检活动。组织离退休老干部体检、并走访慰问因生病未能参加的离退休老干部和去世的老干部职工家属，把党和政府的温暖送到每一户家中。为此公司领导班子召开专门会议，成立以党组书记为组长，办公室人员为联络员和接待人员，认真组织这次活动，在体检当天，考虑部分老同志因天气寒冷和年老体弱等原因，与医院负责领导加强沟通，尽量让老同志在天气暖和自己方便的时候参加体检，使他们时刻拥有一个健康的身体，愉快的心情渡过上一个欢乐祥和的节日。
关键词：离退休标准化；管理工作
中图分类号：D632.2 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-00-01
国家电网信阳供电公司在加快“两个转变”和“一优三强”的进程中，要加强人才队伍的建设的管理工作，为了认真贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》和本单位“三联赛”的精神，要重视离退休人员的管理管理工作。离休标准化管理工作包括离休、退休的条件审核、离休补偿、退休金、对离退休人员的思想和生活上的关怀等，要想做好离退休的工作，就必须制定一个标准化的管理体系。在当期的信阳供电公司的离退休管理工作中，还存在许多不足和漏洞，在符合国家队离退休人员管理政策的前提下，对本公司的具体规定章程进行细化修改，同时加强对离退休人员的人文关怀，才能保证离退休管理工作有条不紊的进行，同时提高员工对公司的信赖，提升员工的工作动力和效率。本文就信阳供电公司离退休标准化管理工作的现状进行分析，同时提出相关的建议。
一、当前信阳供电公司离退休人员管理的现状
随着我国人口老龄化趋势的不断加强，本企业的面临的离退休人员数量不断增多，为离退休管理带来了困难。
（1）管理人员素质还有待提高。由于离退休管理工作相对于企业的其他部门来说，要求的技术含量不是很高，导致从事离退休管理工作的人员多是年龄较大或是文化素质水平不高的人员。面临当前的离退休服务复杂性不多增大，这些人员的工作显得力不从心。
（2）企业管理规章不够细化。本企业的实行的离退休标准，都是按照国家相关的法律法规严格执行的，对离退休人员的实际和具体情况考察不足，不能真正地做到人性化服务。
（3）举办的离退休人员的活动，管理不到位。离退休人员的身体健康状况不稳定，对于公司举办的文体活动，在举行上存在一些困难，对离退休人员的精神状态和身体素质的了解及关心程度不够。并且当前本公司的离退休人员数量较大，多数人生活居住在本公司的生活区域，但是还存在一部分公司总部较远的乡镇员工，目前的离退休管理人员忽视了这些离退休人员。
（4）对离退休人员的医疗保障方面提供的服务不足，本企业目前对离退休人员的医疗管理服务主要停留在医药费的报销，并没有提供相关人性化的服务。
二、离退休标准化管理服务的建议
1.提高离退休标准化管理的水平
走访活动是联系企业和离退休人员情感的重要纽带，首先要对离退休人员的走访进行详细具体的安排。例如，规定在每一季度、半年、一年以及重要的节日对离退休人员家庭进行走访慰问，及时解决他们的生活困难，了解离退休人员的精神状态，同时还可以像有资历的离退休同志征求一些意见，通过他们的提议不断改进本企业的管理和服务。
2.认真贯彻落实离退休人员的待遇
严格执行国家电网信阳供电公司企业总部规定的离退休待遇和各项规定，将退休金和福利及时发放给每一个离退休人员，同时还要在精神和文娱方面满足离退休人员的需求，认真贯彻落实《中华人民公共和过老年人保障法》的相关条例，发扬“三联赛”的精神，在生活、文娱和待遇上必须做到严格执行，建立相关的监督部门，对离退休人员的工作进行监督和考察，以保证离退休标准化管理的执行效率和质量。
3.要加强离退休标准化管理工作中的医疗服务
离退休人员由于年龄较大，很难避免疾病的困扰，作为企业应该提高对离退休人员的医疗服务的管理，不只是提供医疗保险就可行的，切实做好本企业以医疗定点医院的联系，坚持每半年对离退休人员进行普遍的身体检查，在资金和人员安排上要尽可能地满足需求，对已经患病的离退休人员要尽可能的提供帮助。
三、离退休标准化管理工作措施的建议
1.加强离退休党支部建设
围绕离退休人员展开政治思想教育，以离退休人员中老干部为主体，带领其他离退休人员进行政治思想和党的会议精神的学习，保证离退休人员政治思想意识的进步。离退休管理工作应该规定定期的学习的时间和地点以及人员安排，提高政治思想工作的效率。
2.提高离退休管理人员的素质
在离退休人员的选拔条件上，提高思想水平和文化素质水平，同时要在工作热情和责任心上加强考核，只有不断提高管理人员的素质才能提高离退休管理工作的效率。
3.提高标准化管理中的个性化服务
由于离退休人员的数量庞大，个别特殊情况存在的也很多，这时候就需要对这样的离退休人员提高个性化服务，对于身患重病的离退休人员要进行医疗和生活上的特殊服务，设立一些服务热线，离退休人员可以将自己面临的困难及时的反应给组织，组织也要在第一时间提供帮助。面临家庭经济困难的离退休人员，组织尽可能提供物质上的帮助，在逢年过节的时候给予一些物质补助。对于空巢的离退休人，要进行精神上的关怀，着这样的离退休人员尽量给予多的关心。
4.设立相关问题的反馈的部门
本单位应该增设一个反馈中心，针对国家对离退休人员管理的相关政策法规进行及时学习，同时尽快反馈给相关的执行部门。对于离退休人员对企业的离退休管理提出的疑问和建议及时进行处理，不断晚上本单位的离退休管理的水平。
四、结束语
总之，在执行《中华人民共和国老年人保障法》的同时，针对本单位的具体情况展开细化标准的制定，对离退休老人的服务上也要进行标准化的规定，而且对于特殊情况的离退休人员进行个性化服务，才能不断提高本单位离退休标准化管理水平。认真发扬“三联赛”的精神，在离退休人员的活动组织上尽量做到所有人员的普及，且项目多样化。
参考文献：
[1]欧阳志军.浅谈企业离退休人员管理存在的问题与对策[J].民营科技，2009（10）.
[2]张勇.企业离退休人员社会化管理中的若干问题研究[J].中国行政管理，2005（08）.
一、制定离退休服务标准的背景
2016年，是“十三五”的开局之年，公司改革求生存，创新谋发展，离退休服务方面，围绕“健康养老、居家养老、文化养老”三大突出需求，牵头召开了系统内社区养老研讨会，《离退休服务标准》。加强对离退休老同志综合信息的动态掌握，深入推动标准化，提升服务质量。公司编制了涵盖物业、餐饮、车辆管理等17项标准，拍摄了标准教学示范片，并举办了标准大会，先后举办管理标准知识竞赛等活动，成立贯标督导小组，充分发挥内培师作用，开展贯标培训，不断加强跟踪，营造了“人人学习标准、人人参与标准、人人执行标准”的良好氛围。
二、离退休服务标准的概念
“标准”是对重复性事务和概念所作的统一规定。它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经各方协商一致，由主管部门批准，以特定形式，作为共同遵守的准则和依据。企业离退休服务标准在实践工作中起着越来越重要的作用。
三、制定离退休服务标准的意义
构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的离退休服务标准，对促进离退休服务工作健康发展至关重要。
（一）人员数量激增需统一服务标准
目前，我公司在京地区老干部局负责管理的离退休一处、二处、高碑店基地及燕郊基地管理的离退休人员，已达1290多名。随着企业退休人员的激增，提升离退休服务满意度，需要一套规定的尺度、实际操作有把握、履行程序严格、落实易到位的一套标准，才能使工作人员避免随意性、统一服务标准。
（二）提升服务满意度需依据服务标准
离退休服务标准，是指导当前和今后一个时期的基本准则，“标准”的制度可以提高服务工作规范化、科学化水平。标准内容具有明确的要求，“标准”具有很强的操作性和指导性。“标准”能提高离退休服务水平，更好地为老同志服务；“标准”能够使得离退休工作落实到实处，并产生重要推动作用。
（三）服务标准化推广需服务标准
“标准”的制定，填补了企业离退休服务方面的空白，积极推进了离退休人员管理服务标准化的进程，也是规范对离退休工作人员的服务要求。制定了“标准”，把现有的工作内容标准化，能使员工学了解，并以此标准为基础，继续改善工作。然后把改善纳入新的标准，使标准不至于僵化，为公司继续发展助力，提升为离退休老同志服务的满意度，得标准者得老同志心。
四、离退休服务标准的运用
（一）工作礼仪方面
离退休工作人员要衣着得体、仪态端庄，面部清洁、发型得体；礼仪礼节要礼貌迎送、微笑自然，礼貌用语、耐心答疑；接听电话要吐字清晰，语速适中，记录完整，三声铃响内接听电话；规范用语，如“您好，老干部局……”“再见”，通话完毕，对方挂机后方可挂机，若在接电话时遇老同志来访，点头表示歉意；接待来信来访要热情、耐心，做好记录，能给予答复的及时答复，能解决的及时解决，不能及时答复或解决的，两个工作日内将提出的意见，以书面或电子邮件报告上级组织，待有结果后，及时反馈；活动室要专人负责，营造温馨的活动场所，并把安全放在首位。
（二）工作规范方面
离退休工作人员要有较高的素质和服务技能，让老同志有亲切感；对老同志提出的问题、意见和建议要及时反馈，语气、语速适中不能说不；要有爱心、耐心、细心、责任心。例如，为离退休军转干人员核实解决其待遇的发放，主动为老同志解决待遇问题，如前往北安河66489部队通讯团调研张树勋的军转干事宜，与部队股长沟通，查找往年的文件规定，并出具详细说明，社保机构补发了40个月的生活补贴。这样的做法使老同志很满意，单位也收到这位老兵写来的表扬信。由此，可以看出责任心的重要性。
（三）大型活动安排方面
三八妇女节、春游、秋游每年一次。活动要提前一周，确定时间、地点和活动具体方案，并向上级主管部门报备。通知每一位符合条件的离退休职工，做好活动报名工作，根据报名情况，细化或调整活动方案，落实活动责任人，安排好车辆，确定好行驶路线。租用车辆时每个座位须配备安全带，确定随同医护人员，携带相应的应急救护器材和药品，明确应急救护责任。委托旅游公司组织活动时，必须购买旅游人身意外伤害险，告知出发时间、地点、需携带证件、常用药。工作人员须熟知活动安全应急预案，每辆车至少配备一名随车工作人员，指定一名责任人。
对工作人员也有明确规定，工作人员要提前20分钟到岗，设置专人搀扶行动不便者上下车，工作人员清点车上人数，发放并宣读“活动安排及温馨提示”，检查是否系上安全带，与活动组织者及时沟通落实门票和就餐等事宜。活动中，队首、队尾均安排工作人员服务，发现老同志身体出现异常，及时与随行医护人员联系，做好应急救治，注意活动中的食品安全卫生，活动结束后，第一时间向上级主管领导反馈活动情况。
（四）组织体检方面
每年进行一次全面体检、女性乳腺检查。确定体检医院或体检中心，确定体检项目内容，确定体检时间，统计每个时间段的体检人数，合理安排体检车辆。体检前发放体检表和体检所需用品，及乘车时间、地点、注意事项、温馨提示。每辆车配备一名工作人员，提前20分钟到岗，工作人员清点车上人数，行动不便者，派专人负责照顾，向老同志及时反馈，发放体检报告。
（五）离退休党建
目前，老干部局二处离退休人员基本情况是：离退休人员现有470人，其中党员人数为243人，约占离退休总人数的52%。根据居住区域划分为新街口、酒仙桥、柳芳和安华西里四个党支部，各支部设立党支部书记、副书记、组织委员、宣传委员和学习委员。这些老党员中既有政治理论水平高、工作经验丰富、组织协调能力强、德高望重的老干部、老领导，又有学识渊博的高级知识分子，还有多才多艺、能文能武、爱好文娱体育活动的文艺者，他们大多身体健康，关心、热爱和支持离退休工作，愿意为离退休工作贡献一份力量。
（六）文化养老
在组织离退休人员文体团队和兴趣小组活动时，要设置专人负责，安排活动场地和活动时间及相关事宜。例如，公司老干部局现已开设了“海油北京退休干部民族舞蹈队”“海之恋艺术团模特队”“中海油老干部摄影团”，由专门的工作人员负责日常的活动、表演、比赛等。
“标准”的和执行，既是公司落实中央“三严三实”、深化质量效益年活动的重要举措，更是建设国际先进、国内一流综合型服务公司的重要保证。
五、结语
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